L'importance des médias sociaux et pourquoi ils sont importants en marketing

L’importance des médias sociaux pour le marketing d’entreprise ne peut être surestimée à l’ère numérique d’aujourd’hui.

Des milliards d’individus interagissent quotidiennement sur les réseaux sociaux. Avec 71 % des consommateurs recommandant des entreprises sur la base d'interactions positives en ligne, il n'est pas étonnant qu'une forte présence sur les réseaux sociaux soit désormais une nécessité pour les marques sur Internet de nos jours.

À mesure que le pouvoir des médias sociaux augmente, la réticence des consommateurs à accroître la confidentialité des données augmente également. Aujourd’hui plus que jamais, les clients exigent davantage de confidentialité des données dans le marketing numérique, posant ainsi des défis encore plus uniques aux entreprises et aux spécialistes du marketing en ligne.

L’importance des médias sociaux est-elle suffisamment forte pour que les consommateurs continuent à les utiliser, même si leur vie privée est menacée ? Comment des entreprises comme la vôtre pourraient-elles trouver aujourd’hui un juste compromis entre les intérêts des gens et vos propres besoins marketing ?

Lisez la suite pour découvrir les réponses à ces questions dès maintenant.

Pourquoi la confidentialité dans les médias sociaux pour le marketing d'entreprise est importante

L'un des grands avantages des médias sociaux pour le marketing d'entreprise est que leurs plateformes peuvent être utilisées pour générer des prospects, mener des études de marché et améliorer les relations avec les clients, tout au long du processus utile de collecte de données en ligne.

Toutefois, pour les consommateurs, la capacité inhérente des marques à collecter leurs informations via des plateformes commerciales en ligne constitue un inconvénient majeur, car cet acte même peut violer leur confiance s'il est effectué sans leur consentement. La connaissance et le consentement à la vie privée ne sont pas une plaisanterie pour les consommateurs. En tant que telle, la confidentialité sur Internet revêt également une grande importance pour une entreprise en ligne comme la vôtre.

Alors que les cas de piratage, de phishing et de violations de données continuent d’augmenter, les appels à une meilleure gestion de la confidentialité et à une meilleure sécurité se multiplient également. En conséquence, vos responsabilités en matière de marketing numérique augmenteront également, ce qui signifie que vous devrez aujourd'hui modifier votre stratégie actuelle de collecte d'informations marketing cruciales sur les plateformes commerciales en ligne.

La relation entre la vie privée et les médias sociaux en entreprise

La question de la vie privée sur Internet affecte directement vos actions sur les réseaux sociaux en entreprise.

À mesure que le désir des consommateurs de préserver leur confidentialité sur Internet augmente, la confiance des utilisateurs dans les plateformes en ligne diminue, ce qui rend plus difficile la mise en œuvre de stratégies marketing basées sur les données, même lorsque vos exécutions sont ancrées dans des pratiques juridiques et éthiques de collecte d'informations.

Mais vous serez surpris d'apprendre qu'il y a encore de l'espoir pour vos exécutions numériques. Bien que les consommateurs en ligne soient préoccupés par leur sécurité, les recherches montrent que 84 % des clients se montrent fidèles aux marques qui appliquent des contrôles de sécurité stricts, tandis que 97 % des entreprises constatent également une augmentation significative de leurs avantages concurrentiels lorsqu'elles investissent dans une confidentialité accrue pour leurs clients.

Qu’impliquent ces statistiques ? Ils impliquent que la relation entre la confidentialité et les actions numériques de votre marque sur les réseaux sociaux peut constituer un levier essentiel pour réussir aujourd'hui. Donc, avec ces perspectives pleines d'espoir à l'esprit, la question est maintenant la suivante : comment des marques comme la vôtre peuvent-elles trouver un juste compromis entre les intérêts des gens et vos propres besoins en matière de marketing sur les réseaux sociaux, basé sur les données ?

Comment une plateforme commerciale en ligne collecte des données

Pour trouver ce juste compromis entre l'intérêt des personnes en matière de confidentialité et les besoins de votre propre entreprise, vous devez d'abord comprendre et vous familiariser avec les bases de la collecte de données numériques sur les plateformes en ligne. Voici quelques FAQ de base pour comprendre comment et pourquoi de nombreuses plateformes populaires collectent des informations sur les clients pour votre stratégie de plateforme commerciale en ligne :

Quelles données clients les plateformes collectent-elles ?

Les formes d'informations les plus courantes collectées par les plateformes pour les besoins de votre marque sont les données démographiques (par exemple, l'âge, le sexe, l'emplacement) et les graphiques comportementaux (par exemple, l'engagement, l'historique des activités, l'utilisation du produit).

Comment les plateformes collectent-elles les informations sur les clients ?

Ils collectent des informations soit en les demandant directement aux utilisateurs (par exemple, enquêtes, sondages, inscriptions), soit en suivant indirectement les données des utilisateurs (par exemple, cookies) pour les compiler dans des mesures pertinentes sur les réseaux sociaux. Les mesures sont ensuite utilisées pour aider les entreprises à mesurer et à améliorer les services client.

Comment les plateformes utilisent-elles les informations client ?

Les plateformes utilisent les informations client pour organiser le contenu et les publicités qu'elles diffusent aux utilisateurs. Par exemple, ils diffusent du contenu lié à l'alimentation aux utilisateurs intéressés par le sujet, tout en diffusant également des publicités adaptées à l'âge des utilisateurs appartenant à une tranche d'âge optimale (par exemple, les 30 à 40 ans).

Que pensent les consommateurs de la collecte de données commerciales ?

Selon une étude récente, plus de 62 % des consommateurs n'aiment pas que les plateformes collectent des informations que les marques peuvent utiliser dans la publicité en ligne. La même étude a également montré que près de 65 % des consommateurs souhaitent voir des lois locales promulguées pour protéger leurs informations sur ces mêmes plateformes. Il s’agit de garantir qu’ils bénéficient d’une protection juridique sur leurs données en cas de violations de données, de piratage ou d’incidents de phishing de plus en plus fréquents.

En tant que consommateur, comment protéger vos données ?

Pour protéger vos propres informations sur les plateformes sociales à fort trafic, lisez les termes et conditions de la politique de confidentialité d'une plateforme. Cela vous aidera à comprendre où vont des éléments tels que vos statistiques démographiques et vous donnera un choix éclairé pour vous désinscrire dès aujourd'hui des activités d'utilisation de vos médias sociaux.

En tant qu'entreprise, comment pouvez-vous protéger les données des consommateurs ?

Assurez-vous d'avoir mis en place des mesures spécifiques pour réglementer la collecte, l'utilisation et le stockage des informations client. Respectez les lois locales, pratiquez la transparence et renforcez dès aujourd'hui vos protections contre les activités de piratage avec des professionnels chevronnés de la protection des données.

Quelles lois sont en place pour protéger les données en ligne ?

La loi philippine sur la confidentialité des données de 2012 est la principale loi philippine qui protège les informations des personnes sur et hors Internet. Les nouvelles lois sur la protection de la confidentialité des données comprennent également des amendes plus strictes pour les entreprises, l'enregistrement des systèmes de traitement de l'information, etc.

Quelles sont les mises à jour majeures en matière de confidentialité des données ?

Outre les lois locales, de nombreuses plateformes populaires mettent également à jour leurs politiques de sécurité. Par exemple, Meta a mis à jour sa politique de confidentialité pour refléter la transparence en ajoutant des explications plus détaillées sur la manière dont elle partage des informations avec des tiers. Ils ont également ajouté de nouveaux contrôles permettant aux utilisateurs et aux marques de gérer leurs informations et leur expérience utilisateur globale.

Le pouvoir des médias sociaux dans le marketing d'entreprise

Les réseaux sociaux constituent une force puissante pour les utilisateurs et les entreprises. Il connecte les utilisateurs en ligne, établit des ponts entre les marques et les clients et offre aux deux des opportunités uniques d'interagir les uns avec les autres. En tant que marque, vous devez garder une longueur d’avance en vous adaptant aux changements actuels dans la collecte de données numériques.

Voici quelques questions importantes auxquelles vous devrez répondre à mesure que les normes de sécurité en ligne évolueront dans les années à venir :

À quoi pourrait ressembler la sécurité des données sur les réseaux sociaux aux Philippines dans les prochaines années ?

Au cours des prochaines années, les marques devraient noter des normes plus strictes dans l'application de la loi, des appels accrus à la transparence et davantage d'amendes administratives pour ceux qui refusent de se conformer aux besoins de protection des utilisateurs.

Quels changements les entreprises doivent-elles anticiper dans la collecte de données ?

Alors qu'auparavant, les plateformes pouvaient collecter des informations sur les clients sans leur consentement éclairé, elles doivent désormais permettre aux utilisateurs d'accepter ou de refuser la collecte d'informations. Les marques doivent désormais faire de même sur leurs propres sites Web et chaînes ; chez Propelrr, par exemple, nous proposons un bref aperçu sur notre formulaire de contact afin que les visiteurs sachent à quoi servent leurs coordonnées aujourd'hui.

Les entreprises peuvent-elles un jour espérer s’adapter à ces changements ?

En termes simples, oui. À mesure que la confidentialité des données progresse, votre marque peut s'adapter en étant franc sur les activités de traitement des informations auprès des clients. Cela témoigne de la responsabilité de l’entreprise envers les consommateurs et leur prouve votre fiabilité. En recrutant des professionnels qualifiés en matière de protection des données, vous augmenterez également votre capacité à vous adapter à ces exigences de sécurité en ligne en constante évolution.

Trouver un compromis avec l'intérêt des gens

L’importance des médias sociaux de nos jours ne peut être sous-estimée, tant pour les entreprises que pour les consommateurs. Les plateformes offrent aux clients des opportunités uniques d'interagir les uns avec les autres et avec les marques souhaitées ; les marques peuvent tirer parti des plateformes pour interagir avec les consommateurs de manière passionnante en ligne.

Mais comme les consommateurs déterminent souvent les buts et objectifs souhaités par une marque, il devient de votre devoir en tant que spécialiste du marketing de reconnaître leurs besoins et de travailler à leurs côtés dès aujourd'hui. En trouvant un compromis avec l'intérêt des gens pour les canaux numériques, vous gagnez plus facilement la confiance des clients, obtenant ainsi d'excellents retours sur investissement dans leur fidélité cruciale à long terme.

Points clés à retenir

Ne laissez pas les problèmes de confidentialité de vos clients vous empêcher d'exploiter la puissance des médias sociaux pour le marketing de votre entreprise. Voici quelques derniers rappels pour votre marque alors que vous vous adaptez aux changements en matière de collecte d'informations et de confidentialité cette année :

• Soyez transparent avec votre processus. Rien ne séduit plus les clients sur les plateformes numériques que la transparence et l’authenticité. Soyez transparent dans votre processus d'adaptation de votre collection d'informations afin que les clients sachent qu'ils font confiance à votre marque et à ses activités aujourd'hui.
• Respectez les politiques de confidentialité des consommateurs. Donnez aux consommateurs un choix éclairé concernant leurs données et respectez leur choix lorsqu’ils refusent la collecte d’informations. Cela donne aux utilisateurs plus de raisons de faire confiance à votre marque, ce qui se traduira par une fidélité client cruciale à long terme.
• Restez à jour avec les dernières lois. En restant à l'écoute des dernières tendances philippines et des lois locales sur la protection de la vie privée, vous saurez également comment vous adapter aux besoins des clients, comme la sécurité numérique.

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