Impact du SEO dans la gestion de la réputation en ligne

Que la réputation de votre entreprise ait pris un coup en ligne ou dans la vraie vie, le référencement peut être un meilleur outil de gestion que beaucoup d'entreprises traditionnelles ne le pensent. La mauvaise presse peut certainement suivre une marque pendant des années, mais essayer de commenter ou de dénoncer un contenu négatif ne fera que créer plus de contenu négatif avec le nom de votre entreprise. Les critiques et le contenu positifs auront des effets positifs à long terme, mais uniquement s'ils sont menés dans le cadre d'une campagne de marketing numérique.

Plutôt que de combattre une mauvaise réputation, planifiez autour d'elle avec une tournure positive dans la campagne de référencement que vous construisez déjà. Réussir à utiliser les tactiques de référencement et de marketing numérique comme moyen de gérer une marque en mauvaise posture n'est pas aussi compliqué qu'il y paraît. Au lieu de cela, il s'agit de considérer les réseaux sociaux et les résultats de recherche négatifs comme une opportunité de créer une réputation en ligne plus bénéfique.

Gestion de la marque

Un aspect important de la gestion de la réputation est la gestion de la marque. La gestion d'une marque peut avoir un impact sur la façon dont les clients perçoivent la valeur d'un produit. L'influence de cette perspective dans le cadre du public ciblé peut avoir un impact sur la crédibilité, la satisfaction et la valeur des clients, la fidélité et la notoriété de la marque. En bref, si les gens pensent qu'une marque a de la valeur, alors elle a de la valeur. Si une marque est perçue comme moins précieuse ou indigne de confiance, sa valeur chute.

Contenu positif

S'il y a un contenu négatif qui mentionne spécifiquement le nom de l'entreprise, il doit y avoir autant, sinon plus, de contenu bénéfique qui mentionne le nom de l'entreprise tout aussi directement. Alors que la plupart des entreprises ont beaucoup de presse positive en ligne, elles oublient souvent de mentionner spécifiquement leur nom. Les commentaires négatifs, cependant, omettent rarement une légende spécifique. Dans l'optimisation des moteurs de recherche, le contenu le plus pertinent est celui qui est consulté en premier dans les SERP.

Un contenu intéressant qui n'est pas aussi étroitement associé au nom ou à la mission de la marque ne sera pas aussi bien classé qu'un contenu négatif spécifique à l'entreprise. Cela est dû à la pertinence du contenu. Les pages utiles qui décrivent favorablement l'entreprise doivent utiliser le nom de l'entreprise dans l'URL aussi souvent que possible pour indiquer qu'elle est étroitement liée à l'entreprise. Cela aidera les SERP à placer le contenu le plus positif plus haut dans les classements en leur faisant savoir que les deux sont liés.

Profils de médias sociaux et noms de domaine

Plus la présence en ligne est associée au nom de l'entreprise que vous contrôlez, meilleur est le résultat. La création de domaines au contenu positif et la création de comptes de médias sociaux correspondants auront une grande valeur tout en construisant une réputation en ligne. Il arrive parfois qu'une entreprise partage le même nom ou un nom similaire. Dans ces cas, la réputation de l'autre entreprise peut avoir un impact sur la façon dont votre marque est perçue. S'ils sont vus sous un jour positif, cela peut aider votre entreprise à obtenir de meilleures critiques. Dans certains cas, la réputation de l'autre entreprise pourrait être à l'origine de votre mauvaise réputation.

L'enregistrement d'un nom de domaine, ou parfois de quelques noms de domaine, et la création de plusieurs profils de médias sociaux peuvent aider. L'aspect le plus important est le contenu. Un contenu efficace sur le nom de domaine qui correspond aux profils de médias sociaux aidera à réduire l'impact du contenu préjudiciable en ajoutant quelque chose de productif. Les sites Web de médias sociaux les plus populaires, tels que Facebook et Twitter, devraient être construits. Cependant, les sites de médias sociaux moins connus et moins utilisés tels que Delicious, StumbleUpon et Pinterest peuvent également être utiles tout en nettoyant une mauvaise réputation.

Répondre aux avis

Les avis peuvent contribuer à la qualité ou à la mauvaise réception d'une marque en ligne. S'il n'y a pas d'avis, cela peut nuire davantage à une marque que d'avoir des avis négatifs, un peu comme ne pas avoir de contenu. Lorsqu'il y a de mauvaises critiques, il y a des gens qui discutent de la marque et il y a aussi une opportunité de répondre et de créer une interaction positive. Parfois, une mauvaise critique comportera des erreurs factuelles. Fournir une réponse positive pour corriger ou clarifier les erreurs sans attaquer la personne qui a posté peut améliorer la façon dont une marque est perçue.

Il est également important de montrer votre appréciation pour les critiques positives. Certaines entreprises commettent l'erreur de ne reconnaître que les commentaires négatifs dans le but de corriger les avis négatifs. Cependant, également similaire au contenu, se concentrer sur les clients positifs et appréciant qui ont pris le temps de dire quelque chose de gentil peut avoir un impact plus important sur les efforts de gestion de la réputation. Pour les critiques négatives, une marque peut toujours être positive en réponse.

S'excuser pour l'expérience vécue par le client, plutôt que de passer à l'offensive ou de s'excuser pour une erreur qui ne s'est peut-être pas produite, montre de la compassion pour l'expérience client. Après tout, même si l'entreprise n'a pas commis d'erreur, la marque doit toujours se préoccuper de l'expérience client réelle, même lorsque la personne est déraisonnable. D'autres clients potentiels verront comment l'auteur de l'avis a été traité et s'attendront à une expérience similaire avec la marque. Si l'examen a été répondu avec respect, ils s'attendront à du respect. Si la marque ripostait, un client potentiel pourrait supposer qu'il est difficile de travailler avec l'entreprise, quel que soit le comportement irrationnel de l'examinateur.

Satisfaction du client

L'utilisation du référencement peut aider à l'identité et à la réputation d'une marque, mais le service client est l'outil le plus puissant pour réécrire le récit. Les critiques positives peuvent faire baisser les résultats négatifs. De plus, une entreprise a besoin que le produit et le service soient l'aspect de l'entreprise dont les clients entendent le plus parler. Environ 85 % des clients déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu'à un ami personnel. Cela signifie que chaque nouveau client a le potentiel de renverser une mauvaise réputation. Une entreprise qui traite bien ses clients gagnera sa réputation grâce à un bon service continu.

Lors du choix des sociétés de gestion de la réputation, il est important que l'entreprise regarde la situation dans son ensemble. Se concentrer uniquement sur le référencement ou uniquement sur l'acquisition de nouveaux clients ne donnera pas les meilleurs résultats.

Chez 1Digital Agency, notre équipe examine tous les aspects de la marque d'une entreprise. Pour certaines entreprises, les critiques négatives sont peu nombreuses et nécessitent simplement le temps et le soin d'une réponse réfléchie. Pour d'autres, il y a des problèmes plus compliqués menant à une évaluation négative de l'entreprise. Consultez notre site Web ou appelez-nous au (215) 809-1567 dès aujourd'hui pour discuter de vos besoins en matière de gestion de la réputation.