7 façons puissantes d'humaniser la marque de votre petite entreprise
Publié: 2022-07-26
Vous constaterez que l'authenticité de la marque figure dans la plupart des listes en matière de tendances de marque et de marketing. Et, sans grande surprise.
Au cours des dernières années, les demandes des consommateurs ont considérablement évolué, un nombre croissant de personnes souhaitant que les entreprises offrent des expériences uniques, de l'honnêteté et de la transparence. Et, plus que jamais, depuis le début de la pandémie, les consommateurs ont clairement indiqué qu'ils souhaitaient soutenir les marques qui se soucient des mêmes problèmes qu'eux.
Par exemple, selon PWC, 53 % des consommateurs ont tenu compte des valeurs de l'entreprise lors de leurs décisions d'achat :
- 48 % ont choisi des marques qui soutiennent les communautés locales
- 50 % souhaitaient faire leurs achats auprès d'organisations qui assumaient la responsabilité du bien-être du personnel
- 47% voulaient acheter des produits durables
- 65 % des consommateurs ont convenu qu'ils souhaitaient voir des voix plus diversifiées dans le contenu de la marque
- 45 % ont déclaré qu'ils se désabonneraient d'une marque en raison d'une trop grande autopromotion
Mais que signifient toutes ces statistiques pour les entreprises qui cherchent à se démarquer ?
Ils montrent que les consommateurs veulent soutenir des marques humaines, originales, fiables et, surtout, axées sur l'utilisateur dans tous les aspects de leurs opérations.
Alors, comment pouvez-vous humaniser votre marque ?
Que signifie humaniser votre marque ?
Humaniser votre marque signifie être sympathique dans la communication avec les prospects et les clients en créant une personnalité de marque et en établissant des liens mémorables avec votre public cible.
Voici comment vous pouvez humaniser la marque de votre petite entreprise et des exemples d'entreprises qui y parviennent avec succès.
Fossé photographie de stock
Il existe de nombreuses façons fantastiques d'utiliser des visuels pour humaniser votre marque. Mais, si vous ne pouvez mettre en œuvre qu'une seule stratégie de cette liste, ce devrait être de supprimer toutes les photographies d'archives du site Web de votre entreprise.
La vérité est que la photographie de stock se démode. C'est un fait étayé par des données statistiques montrant que les téléchargements de photos d'archives ont chuté de 4 % entre 2019 et 2020. Et il y a une bonne raison pour que cela se produise : très peu de créateurs d'images d'archives ont une solide compréhension de ce dont les spécialistes du marketing d'images ont besoin pour communiquer leur marketing. messages.
Donc, si vous voulez vous assurer que votre marque est authentique, il est temps de prendre des photos originales pour les zones à fort impact de votre site (comme la section héros de votre page d'accueil).
Bien sûr, vous devez toujours viser à commander des images de haute qualité et qui correspondent à l'identité visuelle de votre marque. Cependant, ne prêtez pas seulement attention aux performances techniques. Assurez-vous d'utiliser ces visuels pour dire quelque chose d'original sur votre marque ou vos produits.
Par exemple, montrez vos produits les plus populaires dans des décors authentiques portés par de vraies personnes.
Ou, vous pourriez aller dans une direction complètement différente. Par exemple, vous pouvez laisser transparaître la personnalité de votre marque en utilisant des illustrations amusantes, comme cela se fait sur la page d'accueil de Sour Patch Kids.
Nous venons de vous envoyer les informations par e-mail.
Utiliser la vidéo
Une autre excellente stratégie à utiliser si vous cherchez à montrer l'authenticité de votre organisation consiste à investir dans la vidéo.
Bien qu'au début, cela puisse sembler être une tactique coûteuse, les données montrent qu'investir dans la vidéo est payant. Selon Wyzowl, les consommateurs adorent que les spécialistes du marketing le fassent. Dans son dernier rapport, la marque révèle que :
- 96 % des personnes ont regardé des vidéos explicatives pour en savoir plus sur les produits
- 73 % préfèrent regarder des vidéos pour en savoir plus sur les produits plutôt que lire des articles
- Les gens sont 2 fois plus susceptibles de partager du contenu vidéo que tout autre type de contenu
Mais que pouvez-vous faire pour vous assurer que vos vidéos montrent votre marque comme humaine, authentique, pertinente et digne de l'attention des consommateurs ?
Une chose que vous pourriez faire est d'infuser une dose d'humour, comme l'a fait le célèbre Dollar Shave Club en 2012.
Alternativement, les marques peuvent décider d'aller dans une direction similaire à ProofHub. Cette entreprise utilise la vidéo comme une opportunité pour le fondateur de la marque de s'adresser directement à ses consommateurs.
Montrez la mascotte de votre marque
Parfois, la meilleure façon d'humaniser votre marque n'est pas de compter sur les humains, mais de proposer des personnages auxquels votre public cible pourra s'identifier. C'est là que les mascottes entrent en jeu.
Les mascottes sont mignonnes, faciles à reconnaître et capables de plaire à divers publics. Ils peuvent aussi être mémorables. Repensez à Clippy de Microsoft, l'assistant logiciel que des générations entières adoraient détester. Il reste fort dans les mémoires de ceux qui utilisaient des ordinateurs à la fin des années 90.
Si votre objectif est de rendre votre marque relatable ou authentique, la façon d'humaniser votre marque ne sera pas de développer un personnage de dessin animé intrusif. Vous constaterez que trouver le bon personnage de mascotte peut vous aider à attirer des consommateurs qui souhaitent soutenir des marques non génériques.
Un excellent exemple d'entreprise faisant précisément cela vient de Bay Alarm Medical. Le personnage Grumpy Grandpa de la marque est quelqu'un que nous pouvons tous reconnaître. Et l'effet humain est rendu encore plus prononcé avec le scénario de la vidéo explicative, où Papy montre sa réticence à faire ce qui est le mieux pour lui malgré les conseils de ses proches.
Considérant que le public cible de Bay Alarm Medical est composé de ceux qui s'occupent de personnes âgées, il s'agit d'une expérience 100% relatable. Et cela montre à quel point la marque comprend les besoins de ses acheteurs potentiels.
Créer de vraies pages d'équipe
Une autre façon d'humaniser votre marque consiste à créer une page À propos authentique qui présente l'équipe qui se tient derrière vos produits et services.
Pour certains, cela peut sembler un peu vantard. Mais la vérité est que les consommateurs se soucient des personnes derrière leurs marques préférées.
Par exemple, une étude de Microsoft a montré que 30 % des consommateurs trouvaient que les bonnes expériences client dépendaient d'agents du service client compétents et sympathiques. Et ce n'est pas tout. Le baromètre de confiance 2022 d'Edelman a révélé que jusqu'à 80 % de la population générale estimaient qu'il était important que les PDG interviennent dans les conversations sur les problèmes de société courants.
Dans cet esprit, ce n'est pas une mauvaise idée de chercher des moyens d'utiliser des visuels dans la section À propos de votre site Web pour montrer les personnes qui composent votre organisation.
Un moyen super efficace de le faire est de montrer votre équipe.
ClickUp, par exemple, le fait en ajoutant plusieurs photos d'événements de team building sur son site Web.
Dress Forms USA, en revanche, va encore plus loin. Cette marque donne aux internautes un aperçu de son siège social avec une photo authentique (non modifiée) de son usine à Los Angeles.
Et, si vous voulez que l'humanité de votre marque se démarque, vous pouvez faire quelque chose de similaire à Impossible. L'identité authentique de cette marque se construit à travers une série de vidéos YouTube qui montrent les fondateurs et les clients de la marque faisant ce qu'ils aiment le plus : partir à l'aventure.
Déplacer les projecteurs
Parfois, la meilleure façon de montrer le côté humain de votre entreprise est de ne pas vous focaliser du tout sur vous-même. Souvent, c'est pour déplacer l'attention et braquer les projecteurs sur vos clients.
Vos clients existants auront exactement les besoins et les points faibles de l'audience que vous essayez d'atteindre. Ainsi, en permettant à ces personnes de partager leurs histoires, vous soulignez efficacement que votre organisation se soucie d'offrir une expérience inégalée à ses clients.
Et, sachant que raconter des histoires de clients constitue une excellente tactique lorsque vous essayez de rendre votre marque plus authentique, relatable et humaine, il existe plusieurs excellentes façons de les inclure sur votre site en utilisant des visuels.
D'une part, vous pouvez enrichir vos témoignages avec des visuels engageants, comme cela se fait sur la page des études de cas de Scoro.
Ou, si cela ne semble pas suffisant, vous pouvez aller plus loin.
Des marques comme Rain ou Shine Golf excellent dans l'utilisation du contenu généré par les utilisateurs pour rendre leurs produits plus accessibles. Les images sur le site de cette société montrent à quel point ses produits sont polyvalents et à quel point il peut être facile de les intégrer à la configuration de golf à domicile de n'importe qui.
N'ayez pas peur d'être émotif, différent ou même de vous tromper
Parfois, la meilleure façon d'humaniser votre marque est de montrer ses vulnérabilités. Après tout, il n'y a rien de plus humain que d'être imparfait.
Donc, si vous cherchez des moyens d'utiliser des visuels pour prouver à votre public qu'il peut compter sur votre organisation pour offrir authenticité et transparence, il est peut-être grand temps de résoudre les problèmes qui touchent près de chez vous.
Par exemple, Thinx utilise à la fois le langage et l'imagerie pour aborder les problèmes sociaux qui l'intéressent, notamment l'équité menstruelle et l'inclusivité, qui figurent en bonne place sur le site de la marque.
Ou, vous pourriez même faire quelque chose (presque) inouï dans la communauté marketing et remédier à vos échecs passés.
Si vous cherchez des indications sur la façon de procéder, ne cherchez pas plus loin que la campagne « FCK » de KFC. Cette série d'annonces a fait encore plus qu'attirer l'attention. Il a également réussi à renverser une situation désastreuse en combinant intelligemment le pouvoir des visuels et des mots et, surtout, en étant honnête avec les consommateurs.
Pratiquer la cohérence
Enfin, lorsque vous cherchez des moyens d'humaniser votre marque - que ce soit par le biais de visuels ou de textes - n'oubliez pas que l'effet que vous recherchez ne sera possible que si vous pratiquez la cohérence.
N'oubliez pas que l'image de marque n'est pas une activité ponctuelle. C'est un voyage sans fin qui vous oblige à comprendre clairement ce que vous voulez que votre public pense de votre entreprise.
Humaniser votre marque ne se fera pas du jour au lendemain. Au contraire, vous devrez travailler pendant des mois (voire des années) pour vous assurer que votre public ne voit pas votre organisation comme une autre marque qui saute sur la dernière tendance consistant à essayer de paraître accessible.
Et, bien sûr, n'hésitez pas à utiliser tous les outils que vous pouvez - à partir de vos canaux de médias sociaux, des newsletters par e-mail, des mentions dans les médias ou même de l'impression. Chaque point de contact compte pour façonner la façon dont vos clients potentiels vous voient.
