HubSpot apporte des fonctionnalités d'entreprise populaires aux clients de niveau professionnel dans sa dernière version

HubSpot déploie de nouvelles fonctionnalités de produits presque tous les jours, et certaines des mises à jour les plus intéressantes du mois dernier incluent :

• Les playbooks, la transcription d'appels et le coaching d'appels sont désormais disponibles dans le niveau professionnel du Sales and Service Hub.
• Les enregistrements importés de Salesforce vers HubSpot peuvent désormais être filtrés à l'aide de l'intégration native.
• Les outils de création et de planification des médias sociaux ont reçu des améliorations d'efficacité.
• Les liens de paiement peuvent maintenant être associés à une page de planification de réunion.
• Les éléments de ligne dans les devis et les offres prennent désormais en charge les quantités fractionnaires.
• Les fonctionnalités de commentaires sont améliorées dans les formulaires et les campagnes.

Meilleur accès aux Playbooks et à la transcription et au coaching des appels

Les clients HubSpot de niveau entreprise ont apprécié l'utilisation des Playbooks, des fonctionnalités de transcription d'appel et de coaching d'appel, et désormais les utilisateurs HubSpot de niveau professionnel peuvent bénéficier de ces outils puissants.

Les playbooks sont des cartes de contenu interactives trouvées dans les enregistrements de transactions, de contacts, d'entreprises et de tickets qui guident les utilisateurs et peuvent aider à créer des notes standardisées pendant les appels.

Les utilisateurs de niveau professionnel peuvent créer jusqu'à cinq Playbooks. Les utilisateurs d'entreprise peuvent créer 5 000 playbooks. Les Playbooks de niveau professionnel ne peuvent pas ajouter de propriétés intégrées, la seule option consiste donc à utiliser un champ de texte ouvert pour les réponses. Dans le même temps, les utilisateurs Enterprise peuvent créer un ensemble d'options de réponse personnalisées ou enregistrer des réponses dans une propriété.

La transcription et le coaching des appels sont des fonctionnalités liées au sujet brûlant de l'intelligence conversationnelle. Au niveau professionnel, HubSpot permet 750 heures de transcription par mois, contre 1 500 heures par mois sur Enterprise. Le niveau professionnel n'a pas de termes suivis, ce qui dans Enterprise est la possibilité de générer des rapports sur les métriques liées à des mots clés spécifiques mentionnés dans l'appel.

Pourquoi nous nous en soucions : dans sa quête pour devenir la plate-forme CRM pour faire évoluer les entreprises, Hubspot a d'abord ajouté de la valeur à ses outils au niveau de l'entreprise pour éliminer le mythe selon lequel lorsque les entreprises se développent au-delà d'une taille spécifique, elles doivent passer à une plate-forme différente. Nous voyons maintenant des versions limitées des fonctionnalités d'entreprise apparaître au niveau professionnel, pour les entreprises plus tôt dans le parcours de mise à l'échelle. Cela donne l'espoir de voir encore plus de fonctionnalités d'entreprise très demandées au niveau professionnel à l'avenir, ce qui aidera les clients à petit budget à atteindre une efficacité et une convivialité similaires à celles des clients disposant d'un budget pour les outils d'entreprise.

Les clients passent souvent à Enterprise pour une fonctionnalité. Cet accès limité permet donc aux utilisateurs de niveau Professional d'essayer avant d'acheter et de créer des processus autour des fonctionnalités avant de passer à Enterprise lorsqu'ils évoluent davantage.

Permettre aux utilisateurs de niveau professionnel d'accéder aux outils d'aide à la vente et d'intelligence conversationnelle permet à HubSpot de rivaliser avec d'autres logiciels dans cet espace en pleine croissance. Cette décision indique qu'il sera peut-être bientôt possible de réduire le besoin d'outils tiers supplémentaires, en réduisant la complexité et le budget de la pile technologique.

Avec les prévisions de licenciements dans les entreprises technologiques, la réduction des budgets peut être une priorité absolue. Éliminer le besoin de passer immédiatement à Enterprise tout en accédant aux versions de ces outils puissants à mesure qu'ils évoluent pourrait aider à économiser le budget pour conserver plus d'emplois.

En plus des avantages généraux de l'intégration des fonctionnalités d'entreprise aux niveaux Pro, ces fonctionnalités particulières aident les utilisateurs de HubSot à conclure plus de transactions en moins de temps, à améliorer leur processus de vente plus efficacement, à consacrer moins de temps à la saisie de données et à recruter plus rapidement de nouveaux membres d'équipe. .

Amélioration des options de filtrage des données dans l'intégration HubSpot Salesforce

Lorsque vous utilisez l'intégration Salesforce de HubSpot pour importer des données Salesforce dans HubSpot, vous pouvez désormais utiliser deux nouveaux filtres pour vous assurer qu'ils n'importent pas de données non pertinentes, en double ou inutiles. Auparavant, toutes les données historiques étaient importées ou synchronisées pour les objets choisis.

Les deux filtres sont :

• Créer un rendez-vous. Par exemple, importez uniquement les enregistrements créés le 1er mars 2022 ou ultérieurement.
• Date de mise à jour. Par exemple, importer uniquement les enregistrements qui ont été modifiés au cours du mois précédent.

Pourquoi nous nous en soucions : Adam Stahl, stratège HubSpot chez Remotish, a déclaré : « La possibilité d'utiliser des filtres dans l'intégration Salesforce de HubSpot est une mise à jour qui peut sembler petite mais qui est puissante. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous ne souhaitez peut-être pas extraire toutes les données historiques de chaque objet que vous apportez. Par exemple, une entreprise peut utiliser Salesforce depuis une décennie mais a récemment ajouté HubSpot à sa pile technologique. Si Salesforce reste leur CRM principal, ils ne voudront peut-être pas importer chaque prospect et chacune de leurs interactions vieilles de dix ans. Plus important encore, dans ce scénario, ils disposent désormais d'un moyen simple de donner suite à cette décision directement dans l'intégration. »

Cette mise à jour permet de gagner du temps en nettoyant les données non pertinentes et/ou en double hors de HubSpot par rapport à l'époque où vous aviez moins de contrôle sur les données provenant de Salesforce. Vous pouvez désormais compter sur des données plus précises dans HubSpot et avoir plus de temps pour vous concentrer sur le travail de niveau supérieur.

Améliorations des outils de médias sociaux

Les outils de publication sur les réseaux sociaux de HubSpot pour la création de publications offrent désormais une expérience en plein écran au lieu d'utiliser uniquement la barre latérale droite.

Ancienne expérience :

Nouvelle expérience:

D'autres améliorations incluent :

• Choisir tous les comptes en une seule étape au lieu de choisir chaque réseau, puis de choisir chaque compte de réseau social à publier.
• Édition des brouillons de chaque message le plus rapidement.
• Adaptez facilement les messages et les médias aux différents publics.
• Suppression de l'étape supplémentaire de prévisualisation.
• Révision de tous les messages en même temps sur l'écran de révision.

Si vous ne remarquez pas encore ces options dans votre portail HubSpot, optez pour la version bêta. Lorsque vous êtes dans les outils sociaux, cliquez sur le bouton bleu sarcelle en bas à gauche de votre écran qui indique "Bêta".

Vous pouvez regarder cette vidéo pour une présentation des nouvelles fonctionnalités de la chef de produit HubSpot, Jacqui Malis.

Pourquoi nous nous en soucions : la mise en page précédente rendait difficile pour les utilisateurs de connaître ou d'utiliser des fonctionnalités utiles nouvelles ou existantes. Ces mises à jour récentes permettront de gagner du temps lors de la publication car il faut moins de clics pour créer plus de publications et éviter les erreurs puisque la fonctionnalité de révision est meilleure. Cette mise à jour laisse entrevoir la possibilité que HubSpot publie de futures améliorations pour concurrencer les outils de médias sociaux tiers intégrés, ce qui pourrait réduire la pile technologique marketing et le budget des outils.

Collecter les paiements à partir de la page de planification des réunions

Cette version bêta permet aux utilisateurs de HubSpot d'associer un lien de paiement à leur page de planification de réunion. Auparavant, plusieurs solutions de contournement et étapes étaient nécessaires pour qu'un client paie une réunion à l'aide de HubSpot.

Pourquoi nous nous en soucions : il s'agit d'un moyen simple et facile d'être payé pour le temps de réunion, en particulier pour les personnes qui utilisent déjà les liens de réunion HubSpot dans leurs processus. Cela permet également aux utilisateurs de HubSpot ayant moins d'expertise technique de commencer rapidement à collecter des paiements pour leur temps de réunion.

Pour un exemple spécifique de la façon dont cela améliore les processus, chez Remotish, nous avons des appels de conseil uniques disponibles à l'achat sur notre site Web. Pourtant, nous avons eu un processus en deux étapes consistant d'abord à collecter le paiement, puis à rediriger la page de réussite vers un lien de calendrier pour planifier leur réunion. Cette nouvelle version bêta pourrait réduire ce processus à une étape et associer plus facilement les données sur la réunion payée, permettant aux clients de se sentir plus en contrôle en choisissant une heure et une date avant de payer.

Un autre avantage important est qu'auparavant, une fois qu'un client avait accès à un lien de rendez-vous, rien ne l'empêchait de réserver une autre session sans payer au préalable. Cette nouvelle mise à jour évite ce problème, éliminant toute communication de suivi gênante pour percevoir le paiement.

Les éléments de campagne prennent désormais en charge les quantités fractionnaires

Les transactions et les devis autorisent désormais les valeurs fractionnaires, telles que 1,33 ou 2,275, dans le champ "quantité" des éléments de campagne. Le champ quantité a maintenant jusqu'à sept décimales pour vendre précisément une quantité partielle, comme 2,75 heures de conseil. Il est accessible à tous les niveaux et à tous les utilisateurs.

Pourquoi nous nous en soucions : il s'agit d'une mise à jour anticipée, comme en témoigne ce post de la communauté HubSpot de 2020, avec 161 votes positifs et 67 réponses. Auparavant, si vous vouliez vendre une partie d'un élément de campagne, cela augmentait le nombre de produits ou d'éléments de campagne personnalisés. Les utilisateurs étaient obligés de diviser l'article en la plus petite quantité possible et d'ajouter plusieurs quantités sur le devis ou la transaction, ou les utilisateurs avaient besoin de produits en double dans des quantités différentes.

Cette solution de contournement a créé un désordre dans les éléments de ligne et les produits, entraînant plus de temps dans la saisie des données, plus d'erreurs et plus de problèmes lors de l'intégration de systèmes comptables tels que Quickbooks. Si vous sentez un thème commun à ces versions, cette mise à jour permet également de gagner du temps, de garder les données plus propres et de réduire les erreurs potentielles, ce qui permet à l'entreprise d'économiser de l'argent.

Améliorations de la collaboration dans les outils Marketing Hub

Cette version bêta publique permet aux utilisateurs de commenter différentes parties de l'écran à l'intérieur des campagnes et des formulaires dans Marketing Hub, en utilisant un outil de réticule pour sélectionner les éléments à commenter. Auparavant, les commentaires étaient limités et quelque peu cachés dans la petite barre latérale de commentaires. Désormais, vous pouvez sélectionner certaines propriétés ou options dans les formulaires et les campagnes et avoir une conversation en fil de discussion où vous pouvez taguer un autre utilisateur HubSpot pour discuter d'idées. Cette fonctionnalité existait dans Workflows et s'étend à d'autres outils.

Pourquoi nous nous en soucions : à mesure que les utilisateurs s'habituent aux capacités de commentaire d'autres outils tels que Google Docs, ils s'attendent à des fonctionnalités similaires dans tous les outils. Le travail à distance nécessite également des améliorations telles que celle-ci pour la collaboration asynchrone. Fournir des instructions plus claires aux membres de l'équipe permettra de gagner du temps en faisant des allers-retours pour identifier les éléments spécifiques en cours de discussion. La possibilité de mettre en évidence ou d'identifier une certaine partie de la page aidera les équipes à terminer les campagnes et à créer ou modifier des formulaires plus rapidement et avec plus de précision.

Les fonctionnalités de commentaire améliorées pourraient également lancer des discussions importantes au sein de l'équipe, ce que Kyle Jepson, professeur principal de ventes entrantes chez HubSpot, a déclaré dans une vidéo LinkedIn. Il a mentionné que certains des commentaires pourraient demander:

• Doit-on activer cette option ?
• Qui doit recevoir ce formulaire ?
• Voulons-nous qu'il s'agisse de contacts marketing ?
• Pouvons-nous discuter de l'attribution des revenus pour cette campagne ?

Il a déclaré que l'outil de composition d'e-mails serait le prochain outil Marketing Hub à recevoir cette mise à jour des commentaires. Cela sera extrêmement utile pour poser des questions lors de la modification de l'e-mail d'un autre utilisateur et utile pour le créateur de contenu de l'e-mail pour obtenir des réponses pratiques à ses propres questions dans le brouillon de l'e-mail.

Toutes les mises à jour, tout le temps

Si vous êtes un utilisateur HubSpot, vous pouvez trouver une liste complète des mises à jour récentes en cliquant sur votre photo de profil, sur les mises à jour du produit et en filtrant les 30 derniers jours, les trois derniers mois ou l'année dernière.

HubSpot décrit également certaines nouvelles fonctionnalités et affiche les feuilles de route des futurs éléments en développement sur son site Web, et la communauté HubSpot a une section de versions et de mises à jour.

Je recommande également de suivre Kyle Jepson, professeur principal en ventes entrantes de la HubSpot Academy, sur Linkedin ou Twitter. Recherchez #HubSpotTipsAndTricks.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.