Comment la vitesse de votre site nuit à votre entreprise de commerce électronique

Si vous exploitez une entreprise de commerce électronique, vous savez peut-être déjà à quel point il est crucial d'avoir un site qui se charge rapidement sur tous les appareils.

Mais, une étude de 2017 d'Akamai Technologies révèle à quel point votre site doit se charger à une vitesse fulgurante afin d'empêcher les visiteurs de quitter le navire. Nous parlons de temps de latence mesurés en millisecondes qui peuvent représenter des millions de dollars de pertes de revenus chaque année.

Akamai a constaté qu'un simple retard de 100 millisecondes dans le temps de chargement faisait grimper les taux de conversion jusqu'à 7 %, et que les temps de chargement optimaux pour les taux de rebond les plus bas allaient de 700 millisecondes à 1,2 seconde.

De toute évidence, les consommateurs ont été conditionnés à s'attendre à ce que les sites se chargent très rapidement. La vitesse du site est une mesure importante pour chaque entreprise en ligne, mais elle est particulièrement critique pour les magasins de commerce électronique. Vos clients seront moins susceptibles de passer à la caisse si vos pages ne s'affichent pas assez rapidement selon leurs préférences.

En termes simples, plus votre site se charge rapidement, meilleure sera l'expérience de vos clients et plus vous engrangerez de revenus.

Voici quatre grandes raisons pour lesquelles vous devriez prioriser les chargements de vos pages :

Cela fait une énorme différence dans votre taux de conversion

Toute amélioration que vous pouvez apporter à votre taux de conversion est une amélioration directe de votre résultat net.

Les détaillants en ligne ont signalé que même des augmentations apparemment mineures du temps de chargement de leurs pages ont eu un impact significatif sur leurs conversions. Selon Akamai, Walmart a constaté une amélioration de 2 % des conversions pour chaque seconde d'amélioration du temps de chargement, et Staples a amélioré les conversions de 10 % en augmentant les temps de chargement des pages de 1 à 6 secondes.

Akamai a découvert que les pages converties étaient jusqu'à 26 % plus rapides que les pages non converties.

En ce qui concerne les temps de chargement, les consommateurs en ligne sont impitoyables :

• Sur ordinateur, les pages chargées en 1,8 seconde ont enregistré le taux de conversion le plus élevé (12,8%)
• Sur mobile, les pages chargées en 2,7 secondes ont enregistré le taux de conversion le plus élevé (3,3%)
• Sur les tablettes, les pages chargées en 1,9 seconde ont enregistré le taux de conversion le plus élevé (7,2 %)

La différence de taux de conversion peut être vue même en dixièmes de seconde. Alors que les pages de bureau chargées en 2,7 secondes ont enregistré un taux de conversion maximal de 12,8%, les pages qui se sont chargées seulement 100 millisecondes plus lentement - ou 2,8 secondes - ont enregistré une diminution de 2,4% des conversions.

Lorsque les temps de latence atteignent 2 secondes complètes, les conversions chutent considérablement : 25,1 % sur tablette, 26,2 % sur mobile et 36,5 % sur ordinateur.

Pensez-y : vous pourriez perdre jusqu'à un tiers de vos revenus en raison d'un site Web à chargement lent.

Si un site de commerce électronique génère 100 000 $ par jour, un retard de page d'une seconde pourrait potentiellement coûter 2,5 millions de dollars de ventes perdues chaque année, selon Kissmetrics.

Vous ne pourrez jamais rivaliser avec Amazon sans un site rapide

Amazon est aujourd'hui la référence en matière de vente en ligne. Le géant de la vente au détail détient environ 44 cents sur chaque dollar américain dépensé dans le commerce électronique et représente 65% de la croissance de la vente au détail en ligne aux États-Unis.

Sans surprise, Amazon est absolument obsédé par l'amélioration de la vitesse de son site. L'entreprise a été l'une des premières à avoir étudié l'impact des taux de latence en millisecondes sur ses taux de conversion et de rebond, ses ventes et ses revenus.

Greg Linden, un ancien ingénieur logiciel d'Amazon, a décrit un jour comment l'entreprise a délibérément retardé le chargement des pages pour mesurer les résultats.

« Dans les tests A/B, nous avons essayé de retarder la page par incréments de 100 millisecondes et avons constaté que même de très petits retards entraîneraient des baisses de revenus substantielles et coûteuses », a écrit Linden sur son blog.

Tout cet accent mis sur la vitesse a porté ses fruits pour Amazon. Selon la société de recherche numérique Catchpoint, le site de bureau américain d'Amazon a réussi à fournir une vitesse de page inférieure à 2,6 secondes pendant la période du Black Friday 2017, tandis que son site mobile américain s'est chargé en 1,7 seconde.

C'est plus rapide que le temps de chargement moyen des pages de 3,21 secondes pour Internet dans son ensemble, basé sur des tests effectués sur des millions de sites Web effectués par Pingdom, et beaucoup plus rapide que la plupart des sites de commerce électronique. Le chargement d'un site de commerce électronique moyen prend près de 9 secondes, selon Kissmetrics.

Vos classements de recherche souffriront des vitesses lentes

La vitesse du site est importante pour Google. Le géant de la recherche a commencé à utiliser la vitesse du site comme facteur de classement en 2010. Il a récemment annoncé que les temps de chargement des mobiles seraient un signal d'ici juillet 2018 pour ses classements « mobile first » qui favorisent les pages qui se chargent rapidement sur les appareils mobiles.

L'algorithme de Google comparera la vitesse de votre page à celle de vos concurrents et vous donnera des points bonus pour avoir un site plus rapide.

"Un résultat de recherche pour une ressource ayant un temps de chargement court par rapport aux ressources ayant des temps de chargement plus longs peut être promu dans un ordre de présentation, et les résultats de recherche pour les ressources ayant des temps de chargement plus longs peuvent être rétrogradés", a révélé Google dans un dépôt de brevet déposé en 2014.

À partir d'un test approfondi de 143 827 URL, QuickSprout a constaté qu'« une vitesse de site plus rapide était en corrélation avec des classements de recherche Google plus élevés… Le temps de chargement global des pages est particulièrement plus rapide pour les cinq premières positions. Le rang 6 était, en moyenne, 20 % plus lent que le rang 1."

Pour être juste, la vitesse du site n'est qu'un facteur parmi tant d'autres que Google utilise pour déterminer votre classement dans les recherches. Mais dans un environnement hyper-concurrentiel pour les dollars de commerce électronique, chaque amélioration de votre classement Google peut se traduire par des revenus réels.

La vitesse est d'une importance cruciale dans un monde axé sur le mobile

Selon des recherches récentes de Google, la page de destination mobile moyenne prend 22 secondes éternelles pour se charger complètement. Cependant, 53% des personnes indiquent qu'elles quitteront une page mobile si elle met plus de 3 secondes à se charger.

C'est pourquoi Google s'attaque aux sites mobiles lents en utilisant les temps de chargement des pages comme facteur dans son classement avant tout mobile, comme mentionné précédemment.

La vitesse du site n'est pas seulement importante pour le référencement mobile. C'est essentiel au succès de votre entreprise, point final.

C'est parce qu'une grande partie du commerce électronique se déplace vers le Web mobile. Les ventes du commerce mobile ont totalisé 1 357 milliards de dollars dans le monde en 2017, soit 58,9% des ventes numériques – un bond significatif par rapport aux 40,2% de 2015, selon un rapport d'eMarketer.

« La majorité des premiers acheteurs numériques effectuent désormais des transactions via des appareils mobiles, en particulier des smartphones. Et à mesure que ce public devient mature sur le plan numérique, passant de la navigation à l'achat, sa fréquence d'achat et le montant dépensé en ligne ne feront qu'augmenter », a déclaré le cabinet d'études.

Bien que les conversions soient plus faibles sur les mobiles que sur les ordinateurs de bureau, cette tendance va probablement s'inverser à mesure que les smartphones deviendront le moyen préféré de faire des achats. Si votre entreprise ne répond pas aux attentes élevées des consommateurs pour une expérience d'achat rapide et indolore, vous serez laissé pour compte.

Un dernier mot sur la vitesse du site : vous n'avez qu'une seule chance de faire une première impression. Selon Akamai, 28 % des clients ne retourneront pas sur un site lent.

Les consommateurs associent rapidité et légitimité. Vous perdez rapidement de la crédibilité en tant qu'entreprise si votre site se charge trop lentement, ce qui est pour le moins un tueur de revenus.