Comment l'IA visuelle supprime les obstacles au commerce de détail

Dans un paysage de vente au détail en constante évolution, la question des acheteurs qui abandonnent leur parcours client est un défi qui reste constant. Qu'il s'agisse de la frustration résultant de recherches de produits inexactes, de la nature fastidieuse du tri manuel ou de l'énorme éventail de choix, il existe une grande variété d'obstacles auxquels les marques et les détaillants doivent faire face s'ils veulent convertir les acheteurs en clients qui réussiront. tout au long du paiement.

L’IA visuelle est un outil puissant qui s’est avéré capable de répondre aux facteurs mêmes qui nuisent à la satisfaction des clients. Dans cet article, nous nous lancerons dans un exercice mental en nous mettant à la place d'acheteurs qui rencontrent des obstacles et abandonnent prématurément leur parcours client, et explorerons comment l'IA visuelle peut efficacement atténuer ces pertes et favoriser la poursuite des achats.

Dévoilement des obstacles courants au commerce de détail

Dans cette section, essayons de voir les choses à travers les yeux de vos clients. Nous examinerons trois étapes principales du parcours client, les obstacles auxquels les acheteurs pourraient être confrontés et comment les choses pourraient être différentes avec les bons outils et la bonne stratégie.

Le début du parcours client

Au départ, les clients sont curieux et enthousiastes à l’idée de trouver ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin. Inspirés, ils sont poussés à rechercher, explorer et établir un budget pour leurs achats, mais les choses ne se passent pas toujours bien. Voici quelques-uns des défis habituels auxquels les acheteurs sont confrontés à ce stade du processus :

Barrage 1 : submergé par la mer d’options

Problème : lorsqu'ils accèdent à votre site de vente au détail, que voient les acheteurs ? Les écrans des clients peuvent être inondés d’une mer immense de produits, une surcharge sensorielle qui peut les laisser incertains de ce qui semble être une entreprise énorme. Une étude précédente a prouvé que cela coûtait cher aux détaillants : plus de la moitié ont arrêté d'acheter en raison d'une surcharge de choix, et 71 % se sont tournés vers la concurrence pour trouver le bon produit.

Solution : vos clients ne doivent pas être débordés. Vous pouvez utiliser un assistant commercial personnel invisible mais omniprésent avec des fonctionnalités optimisées par l'IA visuelle. Par exemple, les acheteurs peuvent consulter des recommandations de produits personnalisées qui correspondent à leurs préférences et à leur style grâce à des carrousels de recommandations personnalisés. L'utilisation de ces outils peut transformer ce qui pourrait initialement sembler une présentation chaotique de produits aléatoires en une vitrine bien organisée sur votre page d'accueil, et la navigation autrefois intimidante devient sans effort grâce à un filtrage simple et automatisé.

Barrage 2 : En rupture de stock

Problème : Que se passe-t-il lorsqu'un client potentiel ne peut pas acheter l'article qu'il souhaite ? Imaginez ceci : à la recherche avec impatience de la tenue parfaite, une de vos clientes repère une magnifique robe et essaie de l'ajouter à son panier. Imaginez à quel point il serait décevant de voir un message « en rupture de stock » pour sa taille. Cela l'arrête dans son élan. La frustration s’installe et elle choisit d’abandonner prématurément son parcours sur votre site. Ce n’est pas une expérience rare. Environ 60 % des acheteurs américains déclarent que l'indisponibilité a eu un impact sur leur comportement d'achat.

Solution : En cas de rupture de stock, la surveillance des stocks en temps réel fait partie intégrante car elle garantit que votre site Web est constamment mis à jour. Grâce aux informations d'inventaire réelles reflétées sur votre boutique en ligne, vous pouvez gérer les attentes des acheteurs. En allant plus loin, les marques peuvent également proposer des alternatives basées sur les données historiques, les préférences et la disponibilité des produits du client, ainsi que sur les informations tirées de l'étiquetage automatisé des produits. De plus, les marques peuvent également mettre en place un système d’alerte en temps réel qui avertit les clients lorsqu’un article devient disponible.

Obstacle 3 : les recherches ne mènent pas à l'élément souhaité

Problème : Il est instinctif pour nous d'accéder directement à la barre de recherche sur les sites de commerce électronique lorsque vous recherchez quelque chose de spécifique, et pas seulement lorsque vous naviguez. Cependant, les acheteurs ne savent pas toujours comment exprimer exactement ce qu’ils veulent, ou ils ne connaissent pas toujours les bons mots-clés pour obtenir les résultats les plus pertinents. Si cela se produit, la frustration peut rapidement s’installer. Au lieu d’une passerelle, la barre de recherche devient une barrière à la découverte. En fait, l’Institut Baymard a constaté que près d’un tiers de toutes les tentatives de recherche de produits échouent lorsque les acheteurs utilisent la fonction de recherche.

Solution : Heureusement, il existe de nombreux outils qui peuvent atténuer une expérience de recherche aussi frustrante. Grâce à la recherche par appareil photo, les clients peuvent facilement pointer leur appareil vers un article de leur choix ou télécharger une photo enregistrée, et l'IA visuelle les orientera vers des produits similaires. De plus, la capacité de l'IA visuelle à analyser les images de produits et à repérer les articles similaires en fonction de leur forme, de leur couleur, de leur motif et de leur texture garantit que les clients non seulement découvrent ce qu'ils recherchaient initialement, mais tombent également sur des alternatives intéressantes. L'étiquetage et la catégorisation automatiques des produits en coulisses font passer le processus d'achat d'une chasse au trésor à une exploration fluide et gratifiante.

Barrage 4 : Ils trouvent ce qu’ils aiment mais le prix est trop élevé

Problème : imaginez que des clients parcourent votre site ou les résultats de recherche et tombent sur un achat presque idéal. C'est la bonne taille, la bonne couleur, le bon matériau, le bon motif – presque chaque détail correspond à leurs préférences. Ensuite, un obstacle bien trop familier se profile : le prix. Découragé, voyant un produit qu'il veut mais qu'il ne peut pas se permettre, l'acheteur abandonne tout simplement sa quête sur votre site.

Solution : Le prix est un facteur important pour de nombreux acheteurs : entre 70 et 90 % des clients des principaux marchés s'identifient comme étant soucieux de la valeur. Vous pouvez remédier à la situation difficile des prix en vous armant d’informations sur ce qui attire les acheteurs. Les carrousels de recommandations peuvent suggérer des produits alternatifs présentant des styles, des conceptions ou des fonctionnalités similaires, mais à un prix plus abordable. De plus, les clients peuvent « mettre en favoris » l’article qu’ils désirent, et si le prix finit par baisser ou si une remise apparaît, une notification arrive rapidement.

Le milieu du parcours client

Au milieu du parcours client, les acheteurs se retrouvent souvent confrontés à des questions et à des considérations qui peuvent faire ou défaire leur achat. Ils envisagent des comparaisons de produits, évaluent la valeur de leurs achats et cherchent à être rassurés sur le fait que leurs choix correspondent à leurs besoins et préférences, tout en naviguant dans le processus de prise de décision. Voici les obstacles habituels auxquels les acheteurs sont confrontés à ce stade de leur parcours :

Obstacle 1 : impossibilité de comparer les produits

Problème : Avec autant de choix d'achats de nos jours, les acheteurs recherchent la meilleure offre qui soit. Ce n'est pas parce que votre marque propose un produit qu'elle souhaite qu'elle finalisera l'achat sur votre site sans faire quelques devoirs. En fait, 28 % des acheteurs utilisent leur téléphone mobile dans un magasin physique pour rechercher des réductions, comparer les prix et consulter les avis sur les produits. Cela met l'accent sur la volonté de prendre des décisions éclairées : les clients avisés recherchent les produits qu'ils souhaitent acheter et évaluent les possibilités. La surcharge d’informations est cependant une réalité. Le grand nombre d’options et le manque de clarté sur les différences peuvent laisser vos clients se sentir dépassés.

Solution : les marques peuvent faire gagner du temps aux clients en rendant les informations qu'ils recherchent facilement disponibles sur leurs sites. Grâce à leur capacité à faciliter les comparaisons de produits côte à côte, les outils basés sur l'IA remédient à la situation en présentant les principales caractéristiques et spécifications de chaque article. Les clients peuvent désormais évaluer leurs options en toute confiance, discernant rapidement quel produit correspond le mieux à leurs besoins. Le shopping peut devenir une expérience rationalisée et informative, garantissant que les clients trouvent le produit parfait.

Obstacle 2 : personnalisation inadéquate

Problème : à ce stade du parcours client, les acheteurs voient un produit qui ne les intéresse pas est choquant – et cela peut être coûteux pour les marques. La personnalisation est désormais un incontournable plutôt qu’un élément agréable. Près de la moitié de tous les consommateurs expriment une préférence pour effectuer leurs achats auprès de marques proposant des expériences personnalisées. Avec une personnalisation inadéquate ou inexistante, les clients peuvent douter que le produit qu'ils envisagent corresponde réellement à leurs besoins. Ils peuvent également se convaincre de vérifier auprès d’autres détaillants qui pourraient avoir leurs préférences.

Solution : les détaillants peuvent éviter la perte de revenus en libérant le pouvoir de la personnalisation. Cette fonctionnalité analyse les données de zéro partie pour discerner les données démographiques et les préférences de style des clients, garantissant ainsi que l'expérience d'achat de bout en bout semble sur mesure. Cela le transforme en un voyage qui résonne intimement avec chaque client, qui a alors pour effet souhaité de lui donner le sentiment d'être vu et compris – et de vouloir revenir pour en savoir plus.

La fin du parcours client

Vers la fin du parcours client, les acheteurs évaluent généralement leur confiance globale dans un produit ou un service. Mais le profit n'est pas assuré : le moindre inconvénient peut les inciter à changer d'avis. Les défis que les acheteurs rencontrent généralement au cours de cette partie de leur parcours comprennent :

Obstacle 1 : processus de paiement complexe

Problème : lorsque les clients approchent de la dernière étape de leur parcours d'achat, un processus de paiement complexe peut être un frein majeur. En fait, une enquête auprès des consommateurs américains a révélé que 17 % d’entre eux ont abandonné une commande pour cette raison précise.

Solution : Les marques et les détaillants en ligne peuvent utiliser la technologie de l’IA visuelle pour devenir des alliés de confiance. Les solutions de reconnaissance d'images permettent aux acheteurs de scanner sans effort leurs cartes de crédit pour une saisie plus rapide et plus précise des informations de paiement. Il est révolu le temps où il fallait laborieusement saisir les numéros de carte, les dates d’expiration et les codes de sécurité. De plus, les détaillants peuvent aller plus loin avec ces outils en simplifiant le formulaire de paiement et en remplissant automatiquement les détails.

Obstacle 2 : Préoccupations concernant l'adéquation du produit

Problème : lors d'un achat en ligne, des incertitudes tenaces quant à l'adéquation du produit peuvent facilement détourner un client de l'achat. La peur de choisir des articles avec des spécifications erronées est grande et de nombreux consommateurs ne veulent tout simplement pas faire face à la nécessité potentielle de passer par un processus de retour ou d'échange frustrant.

Solution : Grâce aux guides de tailles basés sur la réalité augmentée, les clients ont l'opportunité unique d'« essayer » virtuellement des vêtements et des accessoires. Environ 61 % des acheteurs déclarent déjà préférer les détaillants proposant des expériences de réalité augmentée. Cet outil ingénieux leur permet de visualiser comment les articles s'adapteront avant de les ajouter à leur panier, atténuant ainsi leur incertitude. En plus de renforcer la confiance des clients, cela représente également une opportunité pour les détaillants de réaliser des ventes incitatives et croisées, ajoutant ainsi une valeur supplémentaire au panier.

Transformer les blocs en ponts

En éliminant efficacement les obstacles courants qui entravent le parcours client à chaque étape, l’IA visuelle possède un fort potentiel en tant que compagnon d’achat idéal. En plus d'améliorer la satisfaction des clients, cela optimise également l'efficacité opérationnelle des détaillants. Alors que le commerce de détail continue d'évoluer, l'adoption de l'IA visuelle n'est pas seulement une option : c'est un impératif stratégique pour ceux qui cherchent à exceller dans l'offre d'expériences d'achat fluides, informées et engageantes.

Auteur : Sirena Rubinoff

Bio : Sirena est spécialiste du marketing de contenu senior chez Syte. Elle est une penseuse créative avec plus d'une décennie d'expérience dans la recherche, la rédaction et l'édition pour des entreprises B2B. Elle est passionnée par l’idée de donner vie aux idées de commerce électronique sur papier et à l’écran.

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