Comment la confidentialité des utilisateurs affecte votre stratégie de contenu

Les politiques de confidentialité et les clauses de non-responsabilité sont devenues au cœur du processus de stratégie de contenu. Les créateurs de contenu réfléchissent à l'endroit où placer ces politiques. Et ils réfléchissent à la façon d'améliorer le langage de confidentialité afin que les utilisateurs comprennent comment les informations privées sont utilisées .

Comprendre la confidentialité : définitions opérationnelles

Confidentialité de l'utilisateur. Confidentialité des données. Données d'utilisateur. Renseignements personnels. Qu'est-ce qu'il y a dans un nom? Et plus important encore, pourquoi cela devrait-il être important pour votre stratégie de contenu ? Pour une meilleure compréhension de la façon dont ces termes sont interconnectés, considérez cette définition complète de la politique de confidentialité à partir d'un glossaire compilé par l'Association internationale des professionnels de la confidentialité, ou IAPP :

« [Une politique de confidentialité est] une déclaration interne qui régit le traitement des informations personnelles par une organisation ou une entité. Il s'adresse aux membres de l'organisation susceptibles de traiter ou de prendre des décisions concernant les informations personnelles, en les informant sur la collecte, l'utilisation, le stockage et la destruction des données, ainsi que sur les droits spécifiques que les personnes concernées peuvent avoir. Peut également être appelée politique de protection des données.

Sur la base de la définition de l'IAPP, on pourrait dire qu'en tant que créateur de contenu :

• Vous êtes membre d'une organisation (qu'il s'agisse d'une marque ou d'une agence).
• Vous traitez les informations personnelles collectées auprès des utilisateurs.
• Et vous pouvez également prendre des décisions sur la manière dont ces informations sont utilisées.

Cela ne signifie pas nécessairement que si des violations de la vie privée se produisent, vous serez tenu personnellement responsable. Mais cela signifie que vous devez être conscient de la dépendance de votre travail stratégique à la collecte de données lorsque les utilisateurs interagissent avec les expériences numériques que vous créez et soutenez.

Comprendre les protections en ligne

Selon une enquête menée en 2019 par le Pew Research Center, en ce qui concerne les attitudes à l'égard des politiques et des lois sur la confidentialité, "de nombreux Américains ont peu ou pas de compréhension de ce que les entreprises font avec les données qui sont collectées à leur sujet".

• Environ 22 % des répondants au sondage ont déclaré qu'ils lisaient « toujours ou souvent » les politiques de confidentialité avant de les accepter.
• Et sur ce nombre, 43 % ont déclaré qu'ils "lisaient" ces politiques au lieu de les lire d'un bout à l'autre.
• En ce qui concerne la compréhension, 55 % des répondants ont déclaré avoir compris certaines des politiques qu'ils avaient lues.

Pourquoi devriez-vous vous préoccuper de l'impact de la confidentialité des utilisateurs sur la stratégie de contenu ? Si les gens ne lisent pas les informations de confidentialité, pourquoi est-ce important ? Si votre stratégie de contenu dépend des données des utilisateurs pour faciliter la navigation dans l'entonnoir marketing, vous devez savoir comment l'utilisation des données privées affecte les utilisateurs.

Utilisation stratégique du contenu de confidentialité

En utilisant les parties de l'entonnoir comme point de référence, examinons comment les considérations de confidentialité des utilisateurs peuvent avoir un impact sur votre travail. Et découvrez quelques exemples de marques qui ont optimisé le contenu de la politique de confidentialité en adoptant des approches créatives pour expliquer comment les données des utilisateurs sont consommées.

Marketing haut de gamme (ToFu)

Le marketing en haut de l'entonnoir est l'endroit où la prise de conscience se produit. C'est aussi la phase où les marques établissent la fiabilité. Les consommateurs veulent établir des relations avec des entreprises et des marques en qui ils ont confiance. Et ces marques dépendent de cette confiance car elles invitent les consommateurs à partager des informations pour approfondir l'engagement envers la marque.

Base est une marque qui prend des mesures pour établir la confiance lors de la collecte d'informations personnelles. Base fabrique des kits de test de santé à domicile tout-en-un qui fournissent aux utilisateurs des informations pour améliorer leur santé. Les utilisateurs répondent à un quiz conçu pour les aider à choisir des kits de test qui leur donneront des recommandations exploitables.

Les premières questions du quiz recueillent des informations de base pour savoir quels problèmes de santé les utilisateurs souhaitent améliorer. Ensuite, avant de révéler quel plan de démarrage est le meilleur, les utilisateurs sont invités à entrer leurs noms afin de rendre l'expérience plus personnelle. Et voici où Base prend un pivot de confidentialité. Si vous n'êtes pas prêt à partager votre nom à ce stade, vous pouvez utiliser "Foo" à la place.

Source de l'image : get-base.com/quiz

La beauté de cette expérience est que vous avez le choix de continuer de manière quelque peu anonyme jusqu'à ce que la confiance soit établie et que vous soyez prêt à révéler qui vous êtes.

Marketing au milieu de l'entonnoir (MoFu)

Examinons les activités de marketing au milieu de l'entonnoir et examinons comment la confidentialité des utilisateurs pourrait changer à ce stade. À ce stade, les consommateurs réfléchissent plus sérieusement à ce que votre marque propose, qu'il s'agisse d'un produit, d'un service ou d'une expérience. Être transparent sur les questions de confidentialité peut sembler vain puisqu'un si petit nombre de personnes lisent ces politiques . Mais si vous vous donnez pour mission d'être transparent sur ces politiques, vous donnez aux utilisateurs une autre raison d'approfondir leur engagement envers votre marque.

Les marques de médias sociaux sont continuellement à l'avant-garde des conversations sur la confidentialité, et généralement pas pour les meilleures raisons. Il y a certainement un compromis entre l'attente de confidentialité et le partage sur les réseaux sociaux. Mais au lieu de créer un exode massif des utilisateurs, des spécialistes du marketing de contenu et des influenceurs des médias sociaux, certaines plateformes de médias sociaux apprennent à faire mieux en étant plus transparentes.

Considérez l'approche centrée sur le client de Twitter dans la dernière version de ses politiques de confidentialité. Il a supprimé le jargon juridique et a rendu le contenu de confidentialité plus conversationnel. Les informations sur la confidentialité sont désormais présentées sous forme de contenu que les utilisateurs souhaitent réellement lire . Et cela permet aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées lorsqu'ils interagissent avec la plateforme.

Source de l'image : privacy.twitter.com/fr

Source de l'image : privacy.twitter.com/fr

De plus, ils sont allés plus loin et ont créé Twitter Data Dash. Une expérience ludique, totalement exempte de collecte de données, pour aider les utilisateurs à comprendre les questions de confidentialité de manière amusante et engageante.

Marketing en bas de l'entonnoir (BoFu)

Si vous avez utilisé des stratégies de contenu basées sur les données pour guider les utilisateurs du haut vers le bas de l'entonnoir, vous pensez peut-être que votre travail est terminé. Mais au point de transaction - le marketing de bas de l'entonnoir où les décisions sont prises et les conversions se produisent - la confidentialité est essentielle.

Disons que vous avez rencontré le plus délicieux ensemble de succulentes LEGO, et c'est exactement ce dont vous avez besoin pour compléter la décoration de votre bureau à domicile. Après avoir vu l'ensemble sur un site tiers, vous décidez d'acheter à la source pour voir s'il existe des ensembles similaires disponibles. De nombreuses expériences en ligne ont présenté une bannière de politique en matière de cookies d'apparence générique (bonjour, bannière aveugle). LEGO.com est franc en matière de confidentialité. Ils affichent un modal avec un titre qui se lit comme suit : "Préférences de confidentialité : les cookies sont les nôtres. Le contrôle est à vous.

Source de l'image : Lego.com

Au lieu de parcourir des pages d'informations sur la confidentialité pour accéder aux paramètres des cookies, trois paragraphes (relativement) courts vous sont présentés. Suivi de deux boutons qui vous permettent de prendre une décision rapide et éclairée. Et si vous ressentez toujours le besoin d'approfondir les paramètres des cookies, il existe un appel à l'action tertiaire qui vous permet de le faire.

Confidentialité : tout est dans la façon dont vous le dites

Il est impossible d'échapper à l'importance de la confidentialité des données des utilisateurs. Communiquer clairement aux utilisateurs comment leurs données seront collectées et utilisées est tout aussi important pour la stratégie de contenu que la recherche, la segmentation du marché, la voix et le ton, et l'amélioration du référencement. En fin de compte, si votre politique de confidentialité indique clairement ce qu'elle signifie pour les utilisateurs et son impact sur leur expérience avec votre marque, tout le monde y gagne.