Comment rédiger une copie marketing qui évoque la confiance - Conseils clés

Malgré son omniprésence (ou peut-être à cause d'elle), la rédaction numérique est fortement mal comprise : le raisonnement standard est que le monde en ligne regorge tellement de texte qu'il ne peutcertainementpas avoir beaucoup de valeur, et dans les scénarios où desactionsvalables sont en cours la ligne (achats de produits, par exemple), ce sontclairementles seules propositions de valeur qui déterminent le succès. Après tout, quelle différence la langue pourrait-elle vraiment faire?

En réalité, le monde en ligne a beaucoup detout, et la plupart sont génériques et de faible valeur. La vidéo YouTube moyenne est au mieux médiocre, mais une excellente vidéo peut générer plusieurs millions de visites et générer d'énormes revenus. De même, la publication d'une copie marketing exceptionnelle peut transformer radicalement la fortune d'une marque ou d'un site Web.

Le rôle de la copie marketing

En ce qui concerne la conduite de l'action, la copie marketing joueabsolumentun rôle majeur. Les gens neremarquerontpeut-être pas à quel point une bonne copie influence leur prise de décision, mais l'influence est là malgré tout. Une copie finement affinée peut rendre un produit sonore beaucoup plus attrayant. Le cadrage empathique peut amener un client potentiel à se sentir compris. Plus important encore, cependant, il est possible d'écrire une copie marketing qui gagne lentement (mais sûrement) la confiance de ses lecteurs.

Si vos lecteurs vous font confiance, ils seront beaucoup plus susceptibles de vous soutenir de différentes manières : pour agir sur ce que vous leur demandez, vous recommander, vous et votre contenu, à leurs amis et aux membres de leur famille, et interagir avec votre contenu en commentant et en fournissant Rétroaction. Cependant,gagnercette confiance est loin d'être facile, quelle que soit la nature de votre contenu.

Dans cet article, nous allons examiner quelques conseils clés pour rédiger le type de texte marketing qui peut constamment susciter la confiance de ceux qui le lisent - que vous écriviez un article de blog, décriviez un produit ou décriviez le modèle de votre démarrage. Commençons, d'accord ?

Appuyez-voussur toutes les preuves sociales que vous pouvez apporter

La preuve sociale a toujours été un élément convaincant, quelles que soient les circonstances exactes. Lorsque vous êtes un enfant et que vous ne savez pas quoi faire, vous faites confiance à vos parents ou à votre tuteur. Si vous êtes étudiant, vous faites confiance à votre professeur. Lorsque vous êtes un nouveau venu, vous faites confiance aux pros chevronnés. Et lorsque vous êtes un consommateur généraliste, vous faites confiance à l'évaluation globale de vos pairs.

Internet regorge de sites sommaires, de marques douteuses et d'offres qui semblent trop belles pour être vraies. Si vous voulez que les gens croient en ce que vous dites – aussi évident que cela puisse paraître – alors vous devez apporter des preuves sociales percutantes et autant que vous pouvez en trouver. Naturellement, la demande évolue avec l'importance et la valeur de tout ce que vous proposez.

Si vous proposez quelque chose qui répond à une norme raisonnable d'importance objective (quelque chose concernant la vie adulte, peut-être, comme élever des enfants, posséder une propriété ou faire un grand changement de carrière), alors il vous incombe d'imposerla confiance par la preuve sociale. Considérez la définition de Google d'un site YMYL (votre argent ou votre vie) : lorsqu'il y a tant de choses en jeu, le visiteur du sitedoitêtre sûr que les informations présentées sont dignes de confiance.

Mais si vous ne pouvez pas faire confiance à l'entreprise dans son ensemble, ces affirmations positives pourraient être prises en compte pour que tout semble trop beau pour être vrai. C'est pourquoi la page met en évidence un effort de preuve sociale à trois volets. Vient d'abord le point "Avis de confiance", avec cinq départs indiqués ci-dessous. Puis, visibles au-dessus du pli, arrivent les vraies revues : Sarah. M était nerveux, mais "L'équipe de Breezeful a été fantastique, de la demande à l'approbation de mon prêt hypothécaire." Enfin, la section des mentions dans les médias confère au service une crédibilité supplémentaire : le fait d'être présenté dans TechCrunch indique à toute personne familiarisée avec le monde de la technologie que l'entreprise est pleinement légitime et digne de confiance.

Utilisez la vérité, toute la vérité et rien que la vérité

La tentation de mentir dans la copie marketing est toujours là, tapie au fond de votre esprit. Le niveau d'importance et d'examen accordé à un texte moyen n'est pas tel que certaines demi-vérités ou fabrications totales seront remarquées d'emblée. Pourquoi ne pas faire des déclarations générales sur ce que votre produit peut faire ou sur ce que votre service peut accomplir ? N'est-ce pas ainsi que les choses fonctionnent ?

Peut-être, mais cela ne devrait pas être le cas, et il y a trois raisons principales. Premièrement, c'est contraire à l'éthique (quoique d'une manière très piétonne). Deuxièmement, ce n'est pas pratique. Il est difficile de suivre les mensonges. Troisièmement, et surtout, cela a inévitablement un impact, même s'il est difficile à repérer. Les menteurs parfaits sont rares, ce qui signifie que la plupart des mensonges semblent suspects même s'ils ne sont pas consciemment repérés.

Si vous adoptez l'approche non seulement d'être véridique, mais aussi d'une honnêtetéradicale(ce qui impliquerait de ne rien retenir et n'est donc recommandé à personne), vous pouvez faire en sorte que votre copie se démarque. Mentionner vos erreurs est une excellente tactique. Les personnes ou les marques qui se présentent comme parfaites sont inévitablement méfiées car nous savons tous que la perfection n'est pas possible.

Montrez que vous n'êtes pas parfait

Ce que nous recherchons, ce sont des marques et des gens qui sontformidables: ils font des erreurs en de rares occasions, en tirent des leçons et ne les répètent pas. Ils ne savent pas tout : ils apprennent toujours. Parlez donc des lacunes de vos connaissances et de vos principaux défauts, non pas avec fierté, mais sans honte et avec une confiance qui indique que vous vous améliorez tout le temps.

Il s'agit en grande partie de montrer que vous êtes une vraie personne au lieu d'un automate (ou une marque avec de vraies personnes derrière elle au lieu d'une étrange société sans visage qui fonctionne entièrement sur des algorithmes avides de profit). Bien qu'il ne s'agisse pas d'unecopie, la grande campagne publicitaire de Carslberg de 2019 est axée sur l'autodérision et la réinvention.

L'entreprise aurait pu cacher ces mentions négatives sur les réseaux sociaux, ou simplement les ignorer. Au lieu de cela, il les a utilisés pour amener les gens de son côté, le transformant en outsider luttant pour se racheter et rétablir une réputation de qualité. Si vous pouvez adopter cette approche dans votre copie marketing, vous pouvez faire exactement la même chose.

Concentrez-vous surlavaleur bien plus que sur la demande

Imaginez entrer dans un magasin et suivre le modèle d'un professionnel de la vente novice. Que pensez-vous qu'il implique? Selon toute vraisemblance, vous envisagez une vente difficile avec une livraison amateur. Essayer trop dur, oui, mais aussi mettrebeaucouptrop d'efforts pour vous encourager à acheter sans détailler pourquoi exactement c'est quelque chose que vous devriez vouloir.Allez, achetez aujourd'hui!Ça va être génial!Fais-le!

Lorsque vous rencontrez ce genre de discours, vous vous méfiez immédiatementde la valeur de ce qui est proposé. Pourquoi? Parce que le cadrage est extrêmement important. Plus le vendeur potentiel semble désespéré, moins vous croirez que son offre est quelque chose que vous devriez sérieusement considérer. Sic'étaitle cas, pensez-vous, ils n'auraient pas besoin d'être aussi impatients. Ils pourraient simplement présenter la proposition de valeur de manière impartiale et vous permettre de décider par vous-même.

Continuez à négocier

La confiance ne consiste pas seulement à convaincre quelqu'un que vous dites la vérité. Il s'agit également de leur faire croire que vous négociez en position de force. Et ne vous méprenez pas : vous négocieztoujoursdans un certain sens. Même si vous écrivez du texte pour un blog que vous ne souhaitez pas monétiser, vous attendez toujours quelque chose de vos lecteurs : vous voulez qu'ils partagent votre contenu et reviennent régulièrement, et ils n'ont évidemment pas faire ces choses.

Si vous vous concentrez d'abord à donner de la valeur, vous montrez que vous en avez à fourniretque vous êtes dans une position suffisamment stable pour la distribuer sans demander immédiatement de l'aide. N'essayez pas de forcer quoi que ce soit. Moins vous haranguez vos lecteurs, plus ils seront susceptibles de vous considérer comme digne de leur soutien. Pensez au fonctionnement d'une base de connaissances en ligne, comme celle de Crisp : vous apportez de la valeur en permettant à votre client de trouver sespropresréponses. Cela vous rend plus crédible en tant que source, et une fois que vous avez fourni une valeur impressionnante, vous pouvez trouver le bon moment pour demander quelque chose en retour, presque en aparté.

Voilà : trois tactiques clés pour rédiger une copie de marketing numérique qui évoque la confiance.Si vous pouvez simplement gérer ces trois choses – montrer une preuve sociale, vous en tenir à la vérité et donner de la valeur avant même de penser à la demander – alors vous pourrez bientôt gagner une réputation de fiabilité.