Comment rédiger des e-mails de suivi ?

Les e-mails de suivi sont l'un des types d'e-mails les plus importants que vous puissiez envoyer. Ils montrent que vous souhaitez poursuivre la conversation et vous donnent une autre chance de vendre votre produit ou service.

Malheureusement, ou heureusement, selon l'endroit où vous vous situez, une étude récente de Scripted montre que 44 % des commerciaux abandonnent après une tentative de suivi.

Cela signifie que si vous envoyez des e-mails de suivi, vous êtes déjà en avance sur la courbe. Mais cela signifie également qu'il y a beaucoup de place pour l'amélioration.

Dans cet article, nous allons couvrir les bases des e-mails de suivi et vous montrer comment les rédiger pour qu'ils obtiennent réellement des résultats.

Qu'est-ce qu'un e-mail de suivi ?

Un e-mail de suivi est un e-mail que vous envoyez à un prospect ou à un client après qu'il a effectué une action quelconque.

Cela peut être quelque chose comme demander plus d'informations, télécharger un contenu ou assister à un webinaire.

L'objectif d'un e-mail de suivi est de poursuivre la conversation et de construire la relation. C'est aussi l'occasion de vendre votre produit ou service.

Pourquoi avez-vous besoin d'écrire un e-mail de suivi ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un e-mail de suivi, et nous en aborderons quelques-unes ici :

• Établissez une relation avec votre prospect ou client : en envoyant un e-mail de suivi, vous montrez que vous souhaitez poursuivre la conversation.
• Vendre votre produit ou service : un e-mail de suivi vous donne une autre chance de vendre votre produit ou service.
• Obtenez des commentaires : un e-mail de suivi est un excellent moyen d'obtenir des commentaires de vos clients ou prospects.
• Générez des références : si vous avez un client satisfait, un e-mail de suivi est un excellent moyen de générer des références.
• Obtenez plus d'informations sur vos prospects : un e-mail de suivi peut vous aider à obtenir des informations supplémentaires sur vos prospects, telles que leur budget ou leur calendrier.

Les e-mails de suivi sont l'un des types d'e-mails les plus importants à envoyer, car ils montrent que vous vous souciez de vos clients et prospects.

Quand envoyer un e-mail de suivi ?

Maintenant que nous avons expliqué ce qu'est un e-mail de suivi et pourquoi vous devez en écrire un, parlons du moment où vous devez envoyer un e-mail de suivi.

La réponse courte est chaque fois que quelqu'un entreprend une action quelconque. Cela peut être quelque chose comme demander plus d'informations, télécharger un contenu ou assister à un webinaire.

L'objectif d'un e-mail de suivi est de poursuivre la conversation et de construire la relation. C'est aussi l'occasion de vendre votre produit ou service.

Mais si vous souhaitez être technique à ce sujet - et nous le faisons - il y a des moments plus importants que d'autres lorsqu'il s'agit d'envoyer un e-mail de suivi :

• Après une réunion : c'est votre chance de récapituler la réunion, de répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir et de poursuivre la conversation.
• Après l'envoi des informations : assurez-vous qu'ils ont bien reçu les informations que vous avez envoyées et répondez à leurs éventuelles questions.
• Après un événement : Vous devez toujours faire un suivi auprès des personnes que vous avez rencontrées lors d'un événement, que vous soyez l'hôte ou non. C'est un excellent moyen de développer votre réseau.

Quand ne devez-vous PAS envoyer un e-mail de suivi ?

Cela dit, il y a aussi des moments où vous devriez éviter de suivre vos prospects. Ceux-ci sont généralement appelés e-mails « fantômes » et peuvent en fait faire plus de mal que de bien à votre relation.

• Après avoir envoyé un e-mail froid
• Si vous n'avez rien de nouveau à dire
• Lorsque vous êtes juste en train de vous enregistrer
• Si vous envoyez trop souvent des e-mails
• Lorsque vous envoyez un e-mail trop tôt
• Si vous envoyez un e-mail trop tard

Ce ne sont là que quelques-uns des cas où vous ne devriez PAS envoyer d'e-mail de suivi. Si vous ne savez pas si vous devez ou non en envoyer un, faites preuve de prudence et ne l'envoyez pas.

Meilleures pratiques pour rédiger le parfait e-mail de suivi

Après avoir couvert ce qu'est un e-mail de suivi, pourquoi et quand en envoyer un, il est temps de parler de la façon d'écrire l'e-mail de suivi parfait.

Voici quelques conseils :

• Soyez bref et concis : un e-mail de suivi doit être clair, concis et cohérent. Il doit aller droit au but rapidement et ne pas être trop long.
• Utilisez un ton amical : un e-mail de suivi n'est pas le moment d'être insistant ou de vendre. Utilisez plutôt un ton amical et conversationnel.
• Utilisez la bonne ligne d'objet : la ligne d'objet de votre e-mail de suivi est tout aussi importante que l'e-mail lui-même. Assurez-vous qu'il est accrocheur et au point.
• Inclure un appel à l'action : un e-mail de suivi doit contenir un appel à l'action clair, qu'il s'agisse de planifier une réunion, de s'inscrire à un essai gratuit ou autre chose.
• Relisez votre e-mail : Relisez toujours votre e-mail avant de l'envoyer. Cela inclut la vérification des fautes de grammaire et d'orthographe.

Avec ces conseils à l'esprit, vous êtes sur la bonne voie pour rédiger le parfait e-mail de suivi.

Automatisation des e-mails de suivi

Maintenant que vous savez tout ce qu'il y a à savoir sur les e-mails de suivi, il est temps de comprendre comment automatiser vos e-mails de suivi.

Le lead nurturing est le processus d'établissement de relations avec vos prospects jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter. Et l'un des meilleurs moyens de nourrir vos prospects consiste à envoyer des e-mails de suivi automatisés.

Avec l'automatisation, vous pouvez envoyer une série d'e-mails à vos prospects sur une période donnée. Ceci est différent d'une campagne au goutte-à-goutte, qui consiste en une série d'e-mails envoyés à des contacts en une seule fois.

La meilleure façon de le faire est d'utiliser un outil comme LaGrowthMachine. Avec cet outil, vous pouvez facilement créer et automatiser vos e-mails de suivi. De plus, il s'intègre à votre CRM existant afin que vous puissiez facilement suivre vos prospects et clients.

Suivez vos prospects comme un chef !

Alors voilà ! Notre guide des e-mails de suivi.

Le suivi auprès de vos clients et prospects est un excellent moyen d'établir des relations et de vendre votre produit ou service. Mais il n'est pas toujours facile de savoir quand et comment le faire.

Avec ce guide, vous serez en mesure de suivre en toute confiance vos prospects, d'établir des relations et de conclure davantage de transactions.

Suivez ces conseils et vous serez sur la bonne voie pour devenir un pro du suivi en un rien de temps !

Bon e-mail !