Comment rédiger des e-mails de bienvenue efficaces dans l'enseignement supérieur

Le marketing dans l'enseignement supérieur peut être délicat.

Étudiants potentiels, nouveaux étudiants, anciens élèves - chaque groupe a des besoins uniques et couvre plusieurs groupes démographiques.

Ces défis font du courrier électronique l'outil idéal pour unifier le marketing de votre enseignement supérieur.

Le marketing par e-mail prospère lorsque vous pouvez segmenter efficacement votre liste en fonction de données démographiques uniques. Avec l'enseignement supérieur, ces segments sont prédéterminés lorsque les gens s'inscrivent à certaines listes et fournissent des informations personnelles. De cette façon, la personnalisation vient naturellement (si vous avez les bons outils).

Clouer votre e-mail de bienvenue pour l'enseignement supérieur est essentiel. Vous voulez faire une impression chaleureuse et accueillante tout en guidant les étudiants à travers des processus stressants.

Essayez ces conseils pour en tirer le meilleur parti.

Pourquoi un e-mail de bienvenue pour l'enseignement supérieur est-il si important ?

Des personnes de tous âges et de toutes catégories démographiques utilisent le courrier électronique. Plus de 90 % des personnes de moins de 65 ans possèdent au moins une adresse e-mail. Une adresse e-mail est nécessaire pour ouvrir un profil Facebook, effectuer des candidatures scolaires et faire presque n'importe quoi en ligne.

Source : Statista

Mais qu'y a-t-il de si spécial dans les e-mails de bienvenue pour l'enseignement supérieur ?

Pour commencer, les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture moyen de 50 %. C'est 86% mieux que les newsletters standard. Dans l'enseignement supérieur, où un étudiant cherche des réponses et la prochaine étape à franchir, le taux d'ouverture est encore plus élevé.

Pour les étudiants, l'enseignement supérieur peut être stressant, frustrant et déroutant. 63% des étudiants aux États-Unis déclarent ressentir de l'anxiété. Les abonnés doivent avoir le sentiment que votre institution peut leur fournir de l'aide et des conseils.

De plus, l'enseignement supérieur représente un énorme investissement pour les étudiants, en temps et en argent. Face à une décision aussi massive, les futurs étudiants s'inscrivent simultanément à plusieurs listes de diffusion d'universités.

Montrez-leur que votre établissement peut offrir l'expérience la plus transparente et la plus simple. Une façon d'y parvenir consiste à utiliser votre e-mail de bienvenue.

Différentes listes de diffusion méritent différents e-mails de bienvenue

Lead magnets, landing pages, publicités ciblées sur les réseaux sociaux, tout cela fournit des informations vitales sur la raison pour laquelle un abonné s'est inscrit sur votre liste.

Utilisez ces informations (ainsi que toutes les données déjà présentes dans votre système) pour dicter le type d'e-mail de bienvenue qu'ils reçoivent. Les abonnés peuvent appartenir à l'une des catégories suivantes :

• Les futurs étudiants

• Nouveaux étudiants

• Anciens

• Athlétisme et activités

• Étudiants sur liste d'attente

Décidez d'un objectif spécifique pour chaque e-mail de bienvenue afin de dicter votre contenu.

Par exemple, les futurs étudiants ne sont pas toujours prêts à postuler. Partagez des témoignages d'anciens élèves, des vidéos de visite du campus ou des catalogues de cours dans leur e-mail de bienvenue - des éléments qui pourraient les convaincre que votre école est le bon choix.

Les nouveaux étudiants, cependant, se sentent probablement dépassés. N'en rajoutez pas. Utilisez leur e-mail de bienvenue pour les présenter doucement à l'école, une étape à la fois.

Ne négligez pas votre ligne d'objet et votre texte d'aperçu

Environ la moitié de la génération Z passe au moins 10 heures sur plusieurs appareils chaque jour, comme les smartphones, les téléviseurs et les ordinateurs portables. Pendant ce temps, 51% d'entre eux utilisent des bloqueurs de publicités. Ils n'ont donc aucune patience pour les e-mails malhonnêtes.

Les lignes d'objet doivent être courtes afin qu'elles ne soient pas coupées dans les notifications push. Entre 30 et 35 caractères est idéal.

Pour les e-mails de bienvenue pour l'enseignement supérieur, soyez prudent lorsque vous créez un sentiment d'urgence. Encouragez l'action, mais ne submergez pas vos abonnés.

Au lieu de cela, essayez un ton assertif, exploitable et amical. Quelque chose comme "Bienvenue à OU, faites une visite numérique du campus" fonctionne beaucoup mieux que "Bienvenue à OU, inscrivez-vous maintenant avant qu'il ne soit trop tard".

Le texte de prévisualisation est également important car les abonnés auront un aperçu de leurs notifications push. Utilisez le texte d'aperçu pour élaborer sur le contenu de l'e-mail sans répéter votre ligne d'objet.

Tenez-vous en à un seul appel à l'action (CTA) dans votre e-mail de bienvenue

Chaque e-mail de bienvenue doit avoir un objectif. Initiez-vous de futurs étudiants à la vie universitaire? Guider les nouveaux étudiants tout au long du processus ?

Quel que soit votre objectif, utilisez un seul CTA.

Lorsque les gens ont trop de choix, ils sont souvent dépassés ou confus et ne font rien. Aidez à faciliter le processus avec votre e-mail de bienvenue.

Au lieu de leur donner un lien pour tout (tournée, aide financière, orientation, sports, vie de campus), donnez-leur une seule tâche à accomplir.

C'est aussi une bonne idée d'utiliser un bouton CTA plutôt qu'un lien hypertexte dans une couleur contrastée vive.

Consultez cet e-mail d'anciens élèves de l'Université de Pennsylvanie. Il donne aux abonnés trois CTA clairs et directs ainsi qu'un bouton qui ne demande qu'à être cliqué.

Source : Pinterest

Inclure un lien vers le centre de préférences dans votre e-mail de bienvenue

Lorsqu'une personne s'inscrit à votre liste de diffusion, vous souhaitez en savoir plus sur cette personne :

• Par quel programme ou cursus sont-ils intéressés ?

• Se soucient-ils des sports ou des activités du campus ?

• Prévoient-ils de suivre des cours sur le campus ou en ligne ?

• Auront-ils besoin d'aide financière?

• Quand veulent-ils commencer les cours ?

Un centre de préférences pose ces questions afin que vous puissiez envoyer le contenu le plus pertinent possible. Vous pouvez également demander aux abonnés à quelle fréquence ils souhaitent que vous les contactiez. Certains peuvent ne vouloir que des choses importantes (comme des offres d'emploi) tandis que d'autres peuvent vouloir des newsletters.

Voici un exemple de centre de préférences de Coursera.

Source : Coursera

Accordez un effort particulier à la voix et à l'image de marque dans votre e-mail de bienvenue

C'est le moment d'afficher vos couleurs. Voyez grand avec votre image de marque et vos logos dans votre e-mail de bienvenue.

Alors que la plupart des universités ont des directives de marque détaillées pour d'autres supports marketing, elles échouent souvent avec le courrier électronique.

La familiarité et la cohérence sont essentielles pour établir la confiance. Assurez-vous d'utiliser uniquement les couleurs de votre école lors de la conception des mises en page des e-mails. Incluez le logo de votre école dans l'en-tête de l'e-mail et sur toutes les photos pertinentes.

L'Université de l'Alabama utilise son logo et son nom à l'avant et s'appuie sur le bleu et l'or tout au long de l'e-mail.

Source : Pinterest

Gardez une copie serrée dans votre e-mail de bienvenue pour l'enseignement supérieur

Dans certains cas, comme les lettres du doyen, vous pourrez peut-être vous en sortir avec des e-mails plus longs.

Mais en général, gardez une copie concise et laissez beaucoup d'espace blanc.

Faites valoir votre point de vue rapidement et donnez aux abonnés les outils dont ils ont besoin pour mener à bien une action. S'ils ouvrent un e-mail et voient d'énormes blocs de texte, ils pourraient avoir peur.

Dans ce bulletin, l'Université du Maryland fait bon usage de l'espace blanc en incluant quelques lignes de texte pour chaque section.

Source : Pinterest

Laissez les images et le multimédia parler dans votre e-mail de bienvenue

Au lieu d'écrire un roman, choisissez des images époustouflantes pour votre e-mail de bienvenue.

Choisissez judicieusement les visuels. Les experts en design de Nielsen-Norman disent que vos images doivent servir un objectif distinct et se rapporter directement à votre copie. Si les images sont trop ambiguës ou remplissent simplement l'espace, vos abonnés le remarqueront.

Les photos de personnes réelles ont tendance à bien fonctionner. De plus, les recherches indiquent que 67 % de la génération Z répondent le mieux aux publicités avec de vraies personnes.

L'Université Northwood a utilisé de grandes images d'étudiants sur le campus pour cet e-mail d'invitation à l'événement. De plus, ils comprenaient de nombreuses marques.

Source : Pinterest

Utilisez des mises en page et des pages de destination adaptées aux mobiles

Plus de la moitié de tous les e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles. N'oubliez pas que vos jeunes abonnés ouvriront probablement vos e-mails sur plusieurs écrans. Par exemple, ils pourraient d'abord lire votre e-mail sur un appareil mobile, puis plus tard sur un ordinateur portable.

Si un e-mail ne s'affiche pas correctement sur mobile, plus de 70 % des personnes le supprimeront en moins de trois secondes. Maintenant, s'il s'agit d'un e-mail de bienvenue d'une école contenant des informations dont un abonné a vraiment besoin, il ne supprimera peut-être pas l'e-mail, mais il est probable qu'il sera frustré.

Commencez votre conversation avec de nouveaux abonnés sur une note positive avec des conceptions adaptées aux mobiles ou adaptées aux mobiles. Les conceptions réactives modifient leur mise en page en fonction de l'appareil utilisé par l'abonné.

Chez Emma, ​​nous proposons des emails dynamiques hyper-personnalisés pour chaque destinataire.

Zaytuna College a utilisé une belle mise en page qui a fière allure sur mobile et sur ordinateur. L'e-mail a une conception à une seule colonne qui est plus facile à lire pour les destinataires mobiles. De plus, il s'appuie sur des images et des espaces blancs sur de gros blocs de texte.

Source : Pinterest

Emballer

Pour les étudiants, les études supérieures peuvent être stressantes. Utilisez votre e-mail de bienvenue pour instaurer la confiance avec vos abonnés et montrer que vous pouvez rendre le processus aussi transparent et simple que possible.

Se souvenir de:

• Créez une mise en page simple et adaptée aux mobiles avec une bonne dose de branding

• S'en tenir à un seul CTA

• Utilisez le multimédia pour engager votre public

• Rédiger une copie concise et pertinente

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