Comment rédiger des e-mails d'appréciation des clients efficaces et authentiques

L'action de grâces n'est pas le seul moment pour montrer sa gratitude.

Vos clients assurent le fonctionnement de votre entreprise toute l'année. Vous avez 60% à 70% de chances de vendre à un client existant contre seulement 5% à 20% pour un nouveau.

Un véritable e-mail d'appréciation du client peut contribuer grandement à forger une relation solide.

Mais créer l'e-mail parfait pour montrer que vous vous souciez d'eux est délicat. Votre langage, votre conception et votre offre doivent être opportuns et pertinents.

Cet article expliquera les meilleures pratiques et astuces pour les e-mails d'appréciation des clients. Il fournira également une liste d'exemples pour alimenter vos campagnes d'appréciation.

Pourquoi les e-mails d'appréciation des clients sont-ils importants ?

Les e-mails d'appréciation sont essentiels pour la fidélisation de la clientèle. Quatre-vingt pour cent des entreprises déclarent compter sur le courrier électronique pour fidéliser leurs clients.

Le courrier électronique est efficace parce que c'est un moyen plus intime de communiquer avec les gens. Vous pouvez montrer votre appréciation pour leur entreprise et leur fidélité avec des notes personnelles.

Vous n'avez pas à vous battre contre des fils d'actualité encombrés et des algorithmes peu fiables. Le courrier électronique vous donne une ligne de contact directe avec vos clients.

De plus, le courrier électronique regorge d'outils innovants pour automatiser et personnaliser chaque message que vous envoyez. Au lieu d'envoyer le même e-mail d'appréciation du client à chaque abonné, vous pouvez utiliser les données pour envoyer le message le plus pertinent possible.

10 meilleures pratiques, astuces et exemples pour les e-mails d'appréciation des clients

Écrire le parfait e-mail d'appréciation du client n'est pas facile. Vous devez tenir compte des besoins et de l'état d'esprit de chacun. Suivez les conseils, les meilleures pratiques et les exemples ci-dessous pour vous inspirer.

1. Écrivez avec un ton chaleureux et amical

L'heure n'est plus au langage formel ou technique. Pratiquement toutes les industries peuvent bénéficier de l'utilisation d'un ton amical et conversationnel dans leurs e-mails d'appréciation.

Sur cette note, un langage concis bat la verbosité à chaque fois. Vous avez deux options pour structurer vos e-mails d'appréciation :

• Percutant et court (moins de 100 mots)

• Sincère et plus long (environ 200 mots rédigés par un membre spécifique de l'équipe de votre entreprise, comme le responsable des ventes ou du marketing)

Tenez compte de votre public, de votre contexte et de votre historique d'achat. Les clients fidèles peuvent apprécier la lettre sincère. Cependant, les nouveaux clients peuvent avoir l'impression qu'une longue lettre n'est pas authentique.

Shona Joy a envoyé cet e-mail de remerciement encourageant les clients à s'impliquer sur les réseaux sociaux. Avec un contenu opportun concernant le coronavirus (COVID-19), il demande aux clients de nommer un travailleur de la santé de première ligne ou quelqu'un qui mérite une carte-cadeau.

Source : fraisé

2. Configurez un flux de travail automatisé d'e-mails d'appréciation des clients

Vous pouvez configurer une série d'e-mails d'appréciation et les chronométrer pour qu'ils soient envoyés sur quelques jours. Vous pouvez également configurer des déclencheurs dans chaque e-mail. Par exemple, si un client clique sur votre lien pour réclamer une offre mais ne se convertit pas, vous pouvez configurer un e-mail unique pour lui.

L'automatisation est utile ici car vous pouvez organiser des semaines entières d'appréciation des clients. Faites quelque chose de différent chaque jour, comme :

• Webinaires gratuits à faire soi-même (DIY) ou éducatifs

• Échantillons gratuits ou cadeaux avec un achat

• Informations privilégiées sur l'histoire de votre entreprise

• De gros codes de réduction

Des e-mails comme ceux-ci permettent à vos clients de se sentir spéciaux, comme s'ils faisaient partie de quelque chose d'exclusif.

3. N'oubliez pas leur anniversaire

Les anniversaires sont le moment idéal pour montrer à quel point vous appréciez vos clients. En moyenne, les e-mails d'anniversaire offrent des taux d'ouverture de 50 %. C'est un gros problème.

Gardez vos e-mails d'anniversaire simples et riches en images, tout comme une carte d'anniversaire.

Assurez-vous d'inclure un cadeau généreux, comme un coupon de réduction de 40 % par exemple.

Subway a brisé le bruit des messages d'anniversaire avec un cadeau d'anniversaire en retard.

Source : Vraiment de bons e-mails

4. Envoyez un e-mail d'appréciation client pour votre anniversaire

Vous pouvez également marquer l'anniversaire de votre marque avec un e-mail d'appréciation des clients.

Faites savoir aux clients que vous êtes reconnaissant pour leur entreprise et que vous avez hâte à une autre année.

Assurez-vous d'inclure les statistiques de l'année précédente. Montrez aux clients comment ils ont contribué à votre succès.

Vous voudrez peut-être aussi expliquer comment vous le payez. Cinquante pour cent des consommateurs dans le monde se considèrent comme des acheteurs convaincus. Autrement dit, ils font affaire avec des entreprises qui partagent leurs valeurs socio-économiques. Profitez-en pour souligner vos bonnes actions, le soutien de la communauté locale ou le traitement exceptionnel des travailleurs.

Fitbit a envoyé un message magnifiquement personnel pour son e-mail d'appréciation du 10e anniversaire.

Source : Vraiment de bons e-mails

5. Utilisez un design minimaliste et un appel à l'action unique (CTA)

Bien qu'il puisse sembler judicieux d'inclure plusieurs choix pour donner de la variété aux clients, un seul CTA a tendance à générer plus de conversions. Pour votre CTA, utilisez un bouton lumineux plutôt qu'un lien hypertexte. Les boutons ne demandent qu'à être cliqués.

Lorsque les consommateurs sont confrontés à trop de choix - comme des menus très longs dans les restaurants - ils deviennent confus et finissent par se sentir incertains quant à leur décision.

Gardez également votre conception de base. Guidez les yeux vers le bas de la page avec une pyramide inversée ou une disposition en forme de Z. Impressionnez les abonnés avec des couleurs vives, des GIF ou même des éléments interactifs. Utilisez ces éléments comme point focal, mais gardez votre copie et votre conception globale simples.

6. Envoyez un e-mail d'appréciation du client pour certains jalons

Vous n'avez pas besoin d'attendre l'anniversaire de votre entreprise pour envoyer un e-mail d'appréciation des clients. Remerciez vos clients pour chaque étape importante en cours de route. Tel que:

• Atteindre un certain nombre de followers sur les réseaux sociaux

• Dépasser un nombre spécifique de clients globaux

• Atteindre un objectif (comme inscrire un nombre spécifique d'étudiants ou faire des dons)

Rappelez aux clients comment ils ont contribué à votre réussite. Incluez également un seul CTA dans votre e-mail, comme un lien pour suivre votre page de médias sociaux, pour vous inscrire ou pour faire un don.

Tout le monde s'est amusé avec le résumé annuel de Spotify, mettant en évidence leurs meilleurs artistes et chansons de l'année écoulée.

Source : Gmail

7. Personnalisez au maximum

Le courrier électronique facilite l'utilisation des analyses de votre site Web et personnalise chaque message que vous envoyez.

Au lieu d'envoyer un e-mail générique d'appréciation des clients à chaque abonné, utilisez leur historique d'achat ou d'engagement pour créer une campagne unique. Soixante-sept pour cent des consommateurs s'attendent à ce que les marques ajustent le contenu en fonction du contexte, comme le comportement de navigation ou les achats antérieurs.

Il n'est pas surprenant que les e-mails personnalisés offrent des taux d'ouverture et de clic beaucoup plus élevés : ils sont très pertinents et opportuns.

Pet Supplies Plus a envoyé cet e-mail à des clients fidèles les remerciant pour leur entreprise et leur rappelant que les magasins sont toujours ouverts pendant la pandémie de COVID-19. Il offre un ramassage gratuit de deux heures et fournit des recommandations de produits personnalisées en fonction des achats antérieurs.

Source : Gmail

8. Faites sentir aux clients qu'ils font partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes

Internet peut parfois sembler froid et solitaire. Utilisez votre e-mail d'appréciation client pour rappeler aux gens qu'ils font partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes.

Cette approche est particulièrement utile pour les campagnes à but non lucratif. Établissez un lien avec votre public en lui montrant ce que ses dons ont accompli tout au long de l'année.

Incluez des photos ou d'autres éléments multimédias pour engager et inspirer. Donnez-leur une sensation chaleureuse et floue.

Source : Gmail

9. Reconquérir des clients précédemment fidèles avec un e-mail d'appréciation client

Les e-mails d'appréciation des clients sont utiles pour plus que récompenser les clients actifs. Vous pouvez également les utiliser pour réengager les clients qui se sont éteints. Ces messages sont également souvent appelés e-mails de reconquête.

Commencez votre e-mail en reconnaissant que vous ne les avez pas vus depuis un moment. Dites qu'ils vous manquent, si cela correspond à la voix de votre marque.

Ne compliquez pas votre e-mail de reconquête. Faites valoir votre point de vue, incluez un code de réduction ou un cadeau, et passez à autre chose. Cela vous montrera que vous appréciez leur temps.

10. Envoyez un e-mail d'appréciation client après chaque achat

Lorsque vous achetez quelque chose dans un magasin physique, le vendeur vous remercie immédiatement pour votre achat. Ils peuvent même vous remettre un reçu avec un coupon pour un futur achat.

Subway, par exemple, inclut un lien vers un sondage sur chaque reçu. Si un client répond au sondage sur son expérience, il reçoit un coupon pour un cookie gratuit.

Vous pouvez suivre une stratégie similaire dans vos e-mails. Lorsque quelqu'un achète quelque chose, configurez un e-mail automatisé pour envoyer un message de remerciement.

Pour leur montrer que vous appréciez leur entreprise, assurez-vous d'inclure un code de réduction ou un cadeau pour leur prochain achat.

Vous pouvez également inclure un espace leur permettant de faire part de leurs commentaires sur leur expérience, si cela s'applique à votre marque. Cependant, il est judicieux de retarder les demandes d'avis jusqu'à ce qu'un client ait eu l'occasion de découvrir le produit ou le service.

Emballer

L'e-mail d'appréciation client parfait peut vous aider à fidéliser vos clients en leur montrant que vous vous souciez d'eux. Pour concevoir la campagne parfaite, n'oubliez pas de :

• Rédigez un message personnalisé avec un ton chaleureux

• Mettre en place un workflow multi-campagnes automatisé

• Envoyer un message d'anniversaire

• Marquez certains jalons et anniversaires avec une campagne par e-mail

• Utilisez une mise en page et un message minimalistes

• Personnalisez votre message et votre offre

• Faites en sorte que les clients se sentent partie prenante de votre succès

• Reconquérir les clients dormants avec des e-mails d'appréciation et des remises

• Remerciez les clients pour leur confiance après chaque achat

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