Comment écrire un répondeur automatique par e-mail que votre public aime

En tant que spécialiste du marketing numérique aujourd'hui, certains des instruments les plus polyvalents de l'histoire occupent votre boîte à outils.

L'un d'eux est le répondeur automatique de courrier électronique. Mais qu'est-ce qu'il a de si spécial ?

C'est une fonctionnalité courante qui vous permet de configurer des séquences d'e-mails. Ces messages automatisés créent une expérience uniforme et cohérente pour ceux qui s'inscrivent à votre liste.

Avec un répondeur automatique par e-mail, quelques heures de travail acharné peuvent profiter indéfiniment à votre stratégie de marketing numérique. Un même e-mail peut être envoyé à plusieurs personnes.

Que devez-vous savoir d'autre à leur sujet ? Quelles sont les situations spécifiques de marketing en ligne qui en bénéficieraient ?

Si vous ne savez pas comment répondre aux questions ci-dessus, nous avons élaboré un guide sur la façon dont les répondeurs automatiques par e-mail peuvent vous être utiles.

Qu'est-ce qu'un répondeur automatique par e-mail et pourquoi est-il important d'en avoir un ?

Au début du marketing numérique, le répondeur automatique par e-mail n'existait pas. Ces e-mails sont un type de script d'automatisation marketing - ils vous permettent d'envoyer un message préparé, ou une série d'e-mails pré-arrangés, en réponse à un déclencheur particulier.

Ce qui déclenche un répondeur automatique par e-mail peut être une date spécifique, le comportement de l'abonné ou une action transactionnelle. Les messages peuvent atteindre certains segments de votre liste de diffusion ou cibler une seule personne à la fois.

La cohérence n'est qu'un des avantages de l'utilisation des répondeurs automatiques par e-mail. L'envoi automatisé améliore le marketing par e-mail en libérant davantage de ressources pour que vous puissiez vous concentrer sur d'autres aspects. Vous pouvez passer plus de temps à créer des e-mails puissants et à examiner les mesures de performance.

Même lorsque vous êtes en pilote automatique, les campagnes par e-mail destinées à nourrir les prospects et à convertir les abonnés en clients continueront de fonctionner.

Ne vous souciez plus jamais de choisir entre réaliser des ventes et établir des relations entre la marque et le public. Inutile de vous démener pour accueillir les abonnés à différents moments de leurs parcours clients respectifs.

Comment créer d'excellents répondeurs automatiques par e-mail

La meilleure partie des répondeurs automatiques par e-mail est que la plupart des abonnés les acceptent dans le cadre de l'expérience de marketing par e-mail. Cette attente vous donne une certaine marge de manœuvre pour pousser les conversions sans paraître trop insistant. Il est également beaucoup plus facile de diffuser des informations importantes sur une marque ou un produit.

Adoptez les étapes ci-dessous lors de la création de vos répondeurs automatiques :

• Identifiez votre objectif final : une série d'e-mails a besoin d'un objectif. Sans objectif clair, il sera difficile de définir des paramètres et d'écrire un contenu approprié. Notez qu'une seule série de répondeurs automatiques par e-mail peut avoir plusieurs objectifs.

• Divisez votre liste de diffusion en segments exploitables : diviser votre liste de distribution en petits ensembles optimisés peut augmenter les conversions. Regroupez les abonnés en fonction des données collectées à partir des inscriptions par e-mail (comme l'âge ou l'emplacement). Vous pouvez également utiliser des informations dérivées du site Web, telles que des achats antérieurs ou le comportement de navigation. La segmentation peut se traduire par des répondeurs automatiques par e-mail plus pertinents et un retour sur investissement (ROI) beaucoup plus élevé dans les campagnes marketing.

• Définissez la séquence d'e-mails que vous souhaitez : c'est à vous de décider du nombre de messages à inclure et dans quel ordre les organiser. Le timing est également important. Vous pouvez choisir un seul message de bienvenue ou une série d'intégration en trois parties. Certains spécialistes du marketing numérique utilisent des répondeurs automatiques complexes qui durent des mois et comprennent plus d'une douzaine de composants.

• Rédigez des e-mails marketing efficaces : il est impératif que ces messages soient de la meilleure qualité possible. Chaque partie doit être pensée - de la ligne d'objet au contenu réel. Essayez d'utiliser la personnalisation comme une caractéristique importante, car cela rend votre e-mail plus attrayant et plus précieux. Par exemple : les titres d'e-mails personnalisés peuvent améliorer les taux d'ouverture de plus de 25 %.

• Ajustez et améliorez si nécessaire : ce n'est pas grave si vous ne créez pas immédiatement un répondeur automatique de courrier électronique très performant. Surveillez ses performances - en particulier les taux de clics et les taux d'ouverture - et modifiez certains éléments si vous pensez que cela vous aidera. Vous pouvez même utiliser les tests A/B. Méfiez-vous également d'un taux de désabonnement inhabituellement élevé.

Un répondeur automatique par e-mail est plus qu'un simple e-mail déclencheur. C'est une façon proactive et élégante d'engager vos abonnés de manière personnelle et efficace.

Campagnes de répondeur automatique par e-mail qui fonctionnent

Vous vous demandez où placer les e-mails automatisés dans votre calendrier de marketing numérique ? Voici quelques applications pratiques courantes des répondeurs automatiques par e-mail.

1. L'accueil chaleureux

Saviez-vous que les campagnes par e-mail automatisées bénéficient de taux de clics supérieurs de plus de 50 % ? Les e-mails de bienvenue voient également des taux d'ouverture environ 50 % plus élevés.

Ces chiffres font de ce type de répondeur automatique par e-mail une évidence. Tout le monde attend un message de bienvenue, ne serait-ce que pour confirmer son abonnement. L'automatisation est assez facile à configurer, car elle est déclenchée par quelqu'un qui s'inscrit.

Source : Vraiment de bons e-mails

Vous pouvez créer une série de messages comprenant un simple remerciement, une présentation de votre marque, un moyen de gérer les préférences d'abonnement et un bref résumé du type de contenu à attendre de vous. L'e-mail Pixelbuddha ci-dessus ajoute un intérêt visuel sous la forme d'images personnalisées colorées pour équilibrer les multiples liens et morceaux de texte.

2. La campagne goutte à goutte

Une campagne de goutte à goutte par e-mail peut fonctionner comme un aimant à prospects pour développer votre liste de diffusion ou comme un entonnoir de vente pour augmenter les conversions.

Ce type de répondeur automatique par e-mail peut également prendre en charge les e-mails éducatifs destinés à précéder un appel à l'action (CTA) significatif. Le CTA peut vous demander de fournir volontairement certaines informations personnelles, vous inviter à un événement spécial, ou plus encore.

Qu'une campagne de diffusion par e-mail se termine par un téléchargement gratuit ou une offre de vente à durée limitée, une chose est sûre : un effort marketing comme celui-ci serait beaucoup plus difficile à exécuter sans un script de répondeur automatique par e-mail.

Source : Vraiment de bons e-mails

L'e-mail POGO ci-dessus comprend une visualisation utile de la séquence de répondeur automatique d'e-mails, permettant aux abonnés de décider dès le début s'ils souhaitent rester pour la série complète ou non.

3. La touche personnelle

Les e-mails qui entrent dans cette catégorie nécessitent généralement des informations fournies par les abonnés. La personnalisation peut être aussi simple que de mentionner le nom de quelqu'un dans l'objet ou le corps de l'e-mail. Pour être efficace, cependant, un répondeur automatique par e-mail pour la touche personnelle tisse des éléments plus subtils.

Vous pouvez identifier les points faibles et proposer une remise pertinente en fonction du comportement de l'acheteur.

Par exemple, l'e-mail Runtastic ci-dessous utilise le fait connu que le destinataire de l'e-mail n'a pas de compte premium.

Source : Vraiment de bons e-mails

Il convient également de noter ici : le déclencheur réel qui a déclenché l'e-mail ci-dessus n'est pas un comportement ; c'est un événement. Un e-mail d'anniversaire, pour être exact.

4. La demande de feedback

Demander des commentaires aux clients via un répondeur automatique par e-mail est un exercice curieux, car les données collectées éclaireront probablement les futurs efforts de marketing. Envisagez de le faire si vous aimez créer des séquences de répondeurs automatiques par e-mail et que vous tirez un grand avantage du temps et des efforts économisés en utilisant des e-mails déclencheurs.

Gardez à l'esprit que vous demandez aux abonnés de partager des informations pendant leur temps libre. Faites en sorte que la séquence soit courte et que les questions soient pertinentes. Vous pouvez également emprunter une voie différente et demander une évaluation ou un témoignage de produit ou de service.

Source : Vraiment de bons e-mails

L'e-mail Lyft ci-dessus illustre un déclencheur courant pour ce type d'automatisation du marketing : un achat récent ou une interaction avec la marque.

5. Le doux rappel

Un répondeur automatique par e-mail de rappel peut être aussi simple qu'un ensemble d'e-mails d'invitation ou aussi délicat qu'une campagne de réengagement de marque affinée.

Vous pouvez certainement créer un e-mail déclencheur unique pour servir de rappel, mais parfois la situation demande plus de complexité. Par exemple : si votre enseigne dispose d'un programme VIP avec une cotisation annuelle, vous pouvez choisir d'envoyer des rappels de renouvellement d'abonnement toutes les deux semaines au cours du dernier trimestre de l'année couverte.

Source : Vraiment de bons e-mails

L'e-mail de liste d'appartements ci-dessus vous rappelle de rechercher de nouvelles options de résidence et de mettre à jour vos préférences. En plus de cela, il vous demande de définir une date de déclenchement pour le prochain rappel.

6. L'argumentaire de vente

Une automatisation marketing courante utilisée par les marques de détail est la confirmation d'achat. Le déclencheur garantit pratiquement que le destinataire est ouvert à un argumentaire de vente.

Outre la double vérification des détails du mode de paiement et l'envoi d'une copie de la facture, les séquences de répondeur automatique par e-mail comme celle-ci impliquent généralement des ventes croisées et des ventes incitatives. Ces tactiques peuvent amener les clients à ajouter plus de produits à leur panier, ce qui augmente les revenus de la marque.

Source : Vraiment de bons e-mails

L'e-mail Dollar Shave ci-dessus rappelle au destinataire la prochaine livraison d'une boîte d'abonnement alors qu'il tente de vendre des produits.

Emballer

Un répondeur automatique par e-mail fonctionne en utilisant un script d'automatisation du marketing pour envoyer un ou plusieurs messages pré-arrangés à envoyer, en suivant un déclencheur. Le déclencheur peut être de nature comportementale ou transactionnelle – ou basé sur des dates spéciales.

Pour créer un répondeur automatique par e-mail, vous devez identifier son objectif, segmenter votre liste, décider du moment et de la longueur de la séquence d'e-mails, puis rédiger les messages. Les performances médiocres ou médiocres des e-mails peuvent nécessiter des ajustements mineurs de la campagne pour augmenter l'engagement et l'efficacité.

Prêt à vous essayer à l'automatisation du marketing ? Envisagez de créer les types de répondeurs automatiques suivants :

• L'accueil chaleureux

• La campagne goutte à goutte

• La touche personnelle

• La demande de commentaires

• Le doux rappel

• Le pitch de vente

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