Comment rédiger un e-mail de bienvenue qui obtient des résultats

Les premières impressions sont importantes.

Tout le monde veut démarrer de nouvelles relations clients sur une note positive.

Votre e-mail de bienvenue est l'occasion idéale de nouer des relations saines et engageantes avec vos prospects et clients.

Les e-mails sont également efficaces. Des recherches ont montré que les clients qui ouvrent et lisent vos campagnes de bienvenue ont tendance à dépenser 58 % de plus que ceux qui ne le font pas.

Nous avons d'autres bonnes nouvelles. Les campagnes de bienvenue offrent un taux d'ouverture moyen de 50 %, soit 86 % de plus que les campagnes standard.

En tant que spécialiste du marketing, il est judicieux de tirer parti de cette statistique en perfectionnant vos campagnes de bienvenue pour chaque nouvel abonné.

Vous trouverez ci-dessous les derniers conseils, bonnes pratiques et exemples pour optimiser vos campagnes de bienvenue afin d'atteindre vos objectifs, quels qu'ils soient.

Comment créer un e-mail de bienvenue qui obtient des résultats

Il est vrai que vous subissez beaucoup de pression pour que votre e-mail de bienvenue soit correct. Un peu de planification permet de définir la stratégie de messagerie à long terme parfaite, en commençant par un accueil chaleureux et percutant.

1. Commencez avec une stratégie et un objectif

Une campagne de bienvenue n'est que le début d'une stratégie de marketing par e-mail plus large. Avant de planifier votre campagne de bienvenue, réfléchissez aux objectifs plus larges de votre plan de marketing par e-mail.

Voulez-vous encourager les abonnés à :

• Visitez votre site Web?

• Abonnez-vous à votre chaîne YouTube ?

• Acheter vos produits ?

• En savoir plus sur vos services ?

• RSVP à vos événements ?

• Suivre vos cours ?

Une fois que vous avez décidé d'un objectif (ou de quelques-uns), vous pouvez commencer à renforcer votre autorité et votre confiance en commençant par votre campagne de bienvenue.

2. Tenez-vous en à un modèle cohérent

La cohérence est importante pour établir la confiance avec votre public, et cela inclut la conception de votre e-mail.

Réfléchissez à votre modèle avant d'écrire des mots pour votre campagne de bienvenue afin de pouvoir l'utiliser pour de futures campagnes.

Considérez chaque élément de votre conception, y compris :

• Pré-en-tête

• Logo

• Copier et accentuer les couleurs

• Couleurs des liens

• Filtres d'images

• Style graphique

• Bas de page

• Polices (toutes les polices ne sont pas disponibles sur chaque client de messagerie)

3. Créez une série d'e-mails de bienvenue pour l'intégration automatisée

Les clients qui ouvrent des e-mails de bienvenue ont tendance à avoir une plus grande valeur à vie que ceux qui les ignorent.

Mais il y a un hic : les recherches ont révélé que l'ouverture et la lecture de trois campagnes de bienvenue sont le secret du succès.

Pour vous assurer que les abonnés ouvrent le premier e-mail de bienvenue, vous pouvez programmer votre campagne pour qu'elle soit renvoyée une deuxième fois aux abonnés qui ne l'ont pas ouvert.

Il vaut également la peine de créer une série d'intégration automatisée.

Ajouter trop de contenu à votre campagne de bienvenue peut sembler accablant pour les débutants, mais vous avez beaucoup à dire. Au lieu de cela, répartissez votre contenu sur quelques campagnes et renvoyez celles qui ne sont pas ouvertes.

4. Clouez la ligne d'objet de votre e-mail de bienvenue

Même avec un taux d'ouverture moyen exceptionnel de 50 %, la ligne d'objet de votre e-mail de bienvenue compte toujours.

Personnalisez autant que possible vos lignes d'objet pour établir une connexion avec vos abonnés dès le début. La recherche montre que les lignes d'objet personnalisées peuvent augmenter vos taux d'ouverture de 26%.

Inclure le prénom de votre abonné, c'est bien, mais vous pouvez aller plus loin. Considérez d'où chaque abonné s'est inscrit (comme un certain créneau de blog ou un aimant principal) pour avoir un aperçu de leurs intérêts.

5. Optimisez votre email de bienvenue pour mobile

Plus de la moitié des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles. Plus de 70 % des adultes de moins de 35 ans déclarent avoir tendance à ouvrir les e-mails sur les smartphones.

Cependant, vous devez également garder à l'esprit que les gens ont tendance à lire le même e-mail sur plusieurs appareils. Ils peuvent d'abord ouvrir un e-mail sur leur smartphone, puis y accéder à nouveau plus tard pour effectuer un achat sur leur ordinateur portable.

Source : DMA

Une conception adaptée aux mobiles ou réactive est la clé. La compatibilité avec les appareils mobiles a la même apparence sur tous les appareils, tandis que la conception réactive identifie l'appareil de l'abonné et se met à jour lorsqu'il ouvre l'e-mail.

L'utilisation d'une mise en page à une seule colonne, d'une grande police de caractères et de boutons d'appel à l'action (CTA) au lieu d'hyperliens sont toutes des tactiques efficaces.

6. Trouvez la voix et le ton de votre e-mail

Ce n'est pas seulement ce que vous dites, mais comment vous le dites.

Le courrier électronique est un moyen de communication personnel. 59 % des personnes de tous les groupes d'âge déclarent préférer les e-mails aux autres canaux, et les gens apprécient de contrôler la situation.

Utilisez votre e-mail de bienvenue comme une opportunité d'avoir une conversation avec vos nouveaux abonnés.

Bien sûr, vous ne voulez pas trop vous éloigner de la voix de votre blog et de votre site Web, mais vous pouvez obtenir un peu plus de conversation avec le courrier électronique. Faites en sorte que cela ressemble à une conversation en tête-à-tête.

Barebones le cloue absolument dans l'exemple suivant.

Source : de très bons e-mails

7. Rassurer sa décision de souscrire

Un peu d'appréciation va un long chemin. Montrez que vous vous souciez.

Remerciez vos abonnés de s'être inscrits et soulignez certains des avantages qu'ils peuvent tirer de vos futures campagnes.

Gardez les choses courtes et concises ici. Pas besoin d'écrire un roman.

Les campagnes de bienvenue sont un endroit merveilleux pour promouvoir certains de vos meilleurs contenus à feuilles persistantes, comme des articles de blog, des livres électroniques, des podcasts ou des vidéos. De plus, ce contenu aidera à démontrer votre autorité.

8. Inclure une incitation dans chaque e-mail de bienvenue

Soyons réalistes. Les blogs et la lecture sont amusants, mais les gens s'inscrivent à des listes de diffusion de marque pour les avantages.

Entre 70 % et 80 % des gens disent que les remises et les promotions sont leur contenu de marketing par e-mail préféré.

Sans surprise, il est courant que les marques commencent les choses sur une bonne note en incluant un code de réduction important dans leur e-mail de bienvenue.

9. Incluez un lien vers votre centre de préférences

Vous ne pouvez jamais être sûr de la fréquence à laquelle les gens souhaitent recevoir vos e-mails.

Veulent-ils uniquement des promotions ? Faut-il envoyer plus d'un e-mail par semaine ?

Il n'y a qu'une seule façon de comprendre tout cela : demander. Configurez un centre de préférences et informez immédiatement vos abonnés dans leur e-mail de bienvenue qu'ils peuvent ajuster la fréquence de leurs e-mails et leurs préférences de sujet.

Plus de 40 % des personnes déclarent se désinscrire des listes de diffusion soit parce qu'elles reçoivent trop d'e-mails (en général ou d'une entreprise en particulier). Un centre de préférences permet de définir facilement des règles de base tout de suite.

Pet Supplies Plus dispose d'un centre de préférences adorable et simple.

Source: Pet Supplies Plus

10. Ajoutez du multimédia génial à votre e-mail de bienvenue

Que serait une bonne campagne de bienvenue sans des graphismes soignés ?

Les images sont superbes, mais assurez-vous qu'elles sont très pertinentes pour votre copie. Nielsen Norman a constaté que les gens sont confus ou agacés par des images ambiguës.

Il vaut également la peine d'inclure des infographies sur votre secteur ou votre entreprise.

Malheureusement, les vidéos ne s'intègrent pas dans les campagnes par e-mail, mais vous pouvez inclure un lien vers une vidéo avec une vignette. Les GIF personnalisés sont utiles pour expliquer des instructions ou des idées complexes où la vidéo n'est pas une option.

11. Ne négligez pas l'image de marque

Les couleurs de votre marque peuvent dicter la mise en page et le style de la conception de votre e-mail. Assurez-vous de définir une stratégie de marque spécifique et de vous y tenir.

Incluez votre logo en haut de votre e-mail de bienvenue et éventuellement des mini-logos sur toutes les images.

Vous pouvez également demander à une personne spécifique de votre entreprise, comme le responsable des ventes ou du marketing, de rédiger l'e-mail et de signer son nom en bas.

Il est difficile d'ignorer les couleurs bleues progressives ici.

Source : Gmail

12. Ajoutez quelques CTA pertinents à votre e-mail de bienvenue

Avec des e-mails promotionnels standard ou d'autres supports marketing, un CTA est préférable car il supprime le fardeau de l'abonné de prendre une décision.

Si vous ne prévoyez pas d'envoyer une série de bienvenue, n'hésitez pas à inclure quelques CTA dans votre campagne de bienvenue. Donnez aux abonnés des choix afin qu'ils puissent trouver quelque chose qui leur parle.

Les options intelligentes incluent des liens vers des pages de destination sur vos valeurs, les membres de l'équipe, l'historique et les pages de produits.

Sirius XM a inclus quelques options ici, et l'e-mail est également personnalisé.

Source : Gmail

13. Soyez interactif dans votre e-mail de bienvenue

Les éléments interactifs encouragent vos abonnés à commencer à cliquer, ce qui stimule l'engagement. De plus, les éléments cliquables sont amusants.

Vous disposez de plusieurs options pour ajouter des éléments interactifs à votre e-mail :

• Quiz

• Jeux

• Les sondages

• Menus

Source : de très bons e-mails

14. Fournir des options pour que les abonnés se connectent

S'il est vrai que presque tout le monde ayant accès à Internet a une adresse e-mail active, il est également vrai qu'ils fréquentent plusieurs plateformes sociales.

C'est une bonne idée d'inclure des liens vers votre compte de réseau social au bas de chaque e-mail dans le pied de page.

Cependant, vous pouvez également inclure un espace spécial dans votre campagne de bienvenue pour promouvoir vos comptes sociaux afin que les abonnés sachent où vous trouver.

Facebook, Twitter, YouTube, WhatsApp, Instagram – choisissez quelques-unes de vos chaînes les plus actives et faites savoir aux abonnés comment vous trouver.

Emballer

La clé pour créer un e-mail de bienvenue efficace est une bonne planification. Voici quelques conseils et bonnes pratiques à garder à l'esprit :

• Identifiez les couleurs, les logos et la voix de votre marque.

• Fixez-vous un objectif à long terme.

• Incluez du contenu engageant, comme des éléments multimédias ou interactifs.

• Fournissez quelques CTA parmi lesquels choisir.

• Facilitez la connexion des abonnés avec votre marque.

• Laissez les abonnés choisir la fréquence à laquelle ils recevront des e-mails de votre part.

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