7 conseils pour écrire des e-mails de suivi qui obtiennent une réponse

Personne n'aime écrire des e-mails de suivi, et il est très facile de remettre la tâche à plus tard.

Vous pourriez supposer que si quelqu'un n'a pas répondu à votre e-mail, cela signifie qu'il n'est pas intéressé. Mais, la vérité est qu'il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles les gens ne répondent pas, et ils ont généralement juste besoin d'un petit coup de pouce.

Que ce soit parce que leurs boîtes de réception sont trop pleines, qu'ils sont trop occupés et qu'ils ont simplement oublié, ou s'ils ont besoin de plus d'informations avant de prendre une décision, un e-mail de suivi bien conçu peut être tout ce dont vous avez besoin pour les amener à s'engager avec vous.

Lisez la suite pour savoir pourquoi les e-mails de suivi sont si importants et découvrez les 7 conseils pour rédiger des e-mails de suivi automatisés après aucune réponse.

1. Soyez clair et direct

Il est indéniable que des suivis cohérents donnent des résultats. Mais, vous devez être clair et direct dans vos e-mails pour augmenter vos chances de provoquer une réponse.

Gardez à l'esprit que les boîtes de réception des gens sont des endroits bondés. Selon des rapports récents, les e-mails B2B ont un taux d'ouverture de seulement 21,3 %, ce qui signifie que vous devrez peut-être être persistant si vous voulez que les destinataires répondent à vos messages.

Voici quelques conseils pour vous aider à rédiger des e-mails clairs et directs :

• Allez droit au but et dites aux gens ce que vous espérez accomplir dans les premières phrases.
• Expliquez clairement comment et pourquoi le message est pertinent pour le destinataire.
• Faites en sorte que la raison de l'e-mail soit évidente en un coup d'œil.
• Assurez-vous que le destinataire comprend clairement ce qu'il doit faire ensuite.
• Pour vous aider à gagner du temps, pensez à créer un modèle d'e-mail que vous pourrez utiliser au quotidien. Cela vous permettra d'avoir un aperçu chaque fois que vous vous asseyez pour taper un e-mail de suivi.

Conseil de pro : Si vous avez plusieurs demandes à faire, il est préférable de ne choisir que la plus importante pour vos suivis afin d'éviter de bombarder votre destinataire d'informations.

2. Ajouter un appel à l'action (CTA)

Votre prochaine étape dans la rédaction d'e-mails de suivi efficaces consiste à ajouter un appel à l'action persuasif. Cela peut être soit sous la forme d'un appel à l'action riche en valeur qui vous permet de vous démarquer, soit sous la forme de quelque chose comme le widget d'appel. L'ajout d'un bouton Appelez-nous maintenant peut attirer vos destinataires et les motiver à vous contacter instantanément, sans avoir à se soucier de trouver un numéro de téléphone.

Gardez à l'esprit que tous les appels à l'action ne sont pas égaux. Vous pouvez avoir de nombreuses raisons d'envoyer des e-mails de suivi, notamment :

• suivi après l'envoi de ressources
• après un appel manqué
• une fois la démo ou l'essai gratuit terminé
• évaluer l'intérêt après l'envoi d'un devis ou d'échantillons de produits
• suivi d'un contrat envoyé
• envoyer une introduction après s'être connecté sur les réseaux sociaux
• répondre à une demande de vente
• passer à l'étape suivante d'une campagne de création de liens/promotion de contenu

Quelle que soit la raison, utilisez un CTA fort pour indiquer très clairement ce que votre destinataire doit faire. Ne leur laissez pas le soin de lire entre les lignes et d'interpréter votre message.

Et assurez-vous d'éviter un langage vague, tel que " Qu'en pensez-vous ? ", ou " Avez-vous une mise à jour à ce sujet ? “.

Concevez plutôt la dernière ligne de votre e-mail de manière plus efficace, comme dans l'exemple ci-dessous :

Cela pique non seulement la curiosité de votre destinataire, mais ajoute également un CTA convaincant qui le motive davantage à répondre à votre e-mail.

3. Créez une ligne d'objet convaincante

Avant que les destinataires de vos e-mails puissent même lire votre e-mail soigneusement conçu, vous devez d'abord les encourager à l' ouvrir en utilisant une ligne d'objet convaincante.

Lorsque votre e-mail de suivi atterrira dans leur boîte de réception, la ligne d'objet sera la première chose que les destinataires de l'e-mail remarqueront. C'est pourquoi il doit être vraiment bon pour augmenter vos chances d'obtenir une réponse.

Le moyen le plus efficace de créer une ligne d'objet est de la personnaliser.

Selon diverses études, les gens sont 26% plus susceptibles d'ouvrir des e-mails avec des lignes d'objet personnalisées.

Source des images

Le contenu personnalisé est désormais non négociable et la personnalisation du contenu peut prendre de nombreuses formes différentes.

Mais, en ce qui concerne les lignes d'objet des e-mails, voici quelques idées de base sur lesquelles vous pouvez vous appuyer :

• {FirstName} , j'ai oublié de mentionner…
• Pour être honnête, {CompanyName} m'a époustouflé
• Essayons à nouveau, {FirstName}
• Puis-je vous faire changer d'avis, {FirstName} ?

Vous pouvez également mentionner la dernière conversation que vous avez eue pour ajouter du contexte.

Assurez-vous simplement que votre ligne d'objet ne donne pas l'impression d'être du spam. De plus, vous devez toujours essayer de démontrer votre valeur chaque fois que vous le pouvez.

Cela peut demander un certain effort, mais cela en vaudra la peine, car les lignes d'objet peuvent avoir un impact énorme sur vos taux d'ouverture et de réponse, et finalement sur votre résultat global, surtout si vous essayez de présenter un article invité.

Conseil de pro : si votre e-mail de suivi correspond à celui que vous avez envoyé initialement, vous pouvez simplement répondre au message le plus récent, vous n'avez donc pas besoin de passer du temps à trouver une ligne d'objet accrocheuse.

4. Chronométrez vos e-mails de suivi

L'une des plus grandes questions que se posent les spécialistes du marketing par e-mail est de savoir combien de temps ils doivent attendre une réponse après avoir envoyé l'e-mail initial.

La réponse est simple : n'attendez pas trop longtemps. Lorsqu'il s'agit d'obtenir une réponse à partir d'un e-mail de suivi, le timing peut être très important.

Vous devez laisser un peu de temps à votre destinataire pour qu'il puisse accéder à votre e-mail .

Souvent, lorsque les gens ne répondent pas à vos e-mails, c'est parce que vous les avez surpris au milieu de quelque chose. En conséquence, ils oublient souvent de répondre, et au fil du temps, votre email est enfoui au fond de la boîte de réception.

Tout ce qu'il faut, c'est un message de suivi poli après quelques jours qui suscitera une réponse sans être ennuyeux. De plus, le problème peut provenir d'adresses e-mail incorrectes, alors assurez-vous de vérifier les e-mails. Il existe de nombreux outils de recherche d'e-mails qui peuvent vous aider.

Cependant, n'attendez pas si longtemps qu'ils finissent par tout oublier .

Si vous faites un suivi trop tôt, cela peut vous donner l'air insistant ou intrusif, et personne n'aime ça. Mais si vous attendez trop longtemps pour envoyer un e-mail de suivi, votre contact peut perdre le contexte de la conversation.

Idéalement, vous souhaitez donner à vos contacts 2 à 3 jours pour répondre à votre e-mail.

5. Obtenez le bon nombre et la bonne fréquence

Envoyer un e-mail de suivi, c'est bien beau, mais que faites-vous si vous n'obtenez toujours pas de réponse ?

Des études montrent qu'il faut souvent plusieurs touches pour que les clients répondent aux e-mails, c'est pourquoi vous devez être persévérant si vous voulez augmenter votre taux de réponse aux e-mails.

Cette étude de cas de SalesFolk montre que :

• 92 % des réponses par e-mail proviennent des suivis
• 55% des réponses ont été générées entre le 4ème et le 8ème suivi par mail

La source

Mais la question demeure : combien d'e-mails de suivi devez-vous envoyer ?

Il n'y a pas de règle unique qui indique le nombre minimum de suivis que vous devez envoyer. C'est plus une question de bon sens.

Gardez simplement à l'esprit qu'il y a une ligne très fine entre la persistance et être ennuyeux. De plus, comme le montre l'étude de cas ci-dessus, les 1er, 6e et 7e e-mails de suivi n'apportent qu'une légère augmentation du taux de réponse, ce qui signifie qu'il peut ne pas être intéressant d'envoyer plus de 3 ou 4 e-mails de suivi. .

En outre, envoyer trop d'e-mails peut vous faire considérer comme un spammeur lorsque des destinataires irrités se plaignent - et c'est la dernière chose que vous souhaitez.

Ainsi, plutôt que de se concentrer sur la quantité, une meilleure idée serait de travailler sur l'amélioration de la qualité de chacun de vos e-mails, afin d'obtenir de meilleurs résultats avec moins de travail.

Voici un exemple du calendrier de suivi des e-mails utilisé par Reply.io :

Source des images

6. Offrez quelque chose de valeur

Nous avons parlé de fournir une demande claire, mais lorsque vous avez un appel à l'action convaincant et , en même temps, fournissez de la valeur, vous aurez beaucoup plus de chances d'obtenir une réponse à votre e-mail.

La bonne nouvelle est qu'ajouter de la valeur ne signifie pas toujours brancher votre produit ou service. Il peut également s'agir de l'aimant principal de votre entreprise, d'un webinaire informatif gratuit que vous hébergez ou de toute autre chose que vos prospects trouveront précieuse et utile.

Par exemple, si vous avez publié un nouveau billet de blog sur un sujet pertinent pour le destinataire, ou si vous avez publié un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité qu'il trouverait utile, pourquoi ne pas l'inclure dans votre prochain suivi ?

Vous pouvez ajouter de la valeur et formuler votre e-mail de manière à rappeler à votre prospect qu'une réponse est en retard sans être insistant, comme dans l'exemple ci-dessous :

Voici quelques autres façons d'ajouter une valeur continue à vos e-mails :

• partager des nouvelles pertinentes de l'industrie
• envoyer un épisode de podcast dans la niche de votre prospect
• donner gratuitement des conseils, des commentaires ou des analyses
• faites-les rire avec une histoire intéressante, une blague ou un GIF
• partagez l'e-book ou le livre blanc gratuit de votre entreprise
• partagez un enregistrement de webinaire autour du point douloureux de votre prospect

7. Automatisez vos e-mails de suivi

Il existe essentiellement deux façons d'envoyer des suivis par e-mail : manuellement ou en planifiant une séquence de suivi automatisée.

La façon dont vous choisissez de gérer vos suivis par e-mail dépendra de l'ampleur de votre diffusion par e-mail.

Si vous gérez moins de deux douzaines de contacts à la fois, il est possible d'envoyer vos suivis manuellement. Cependant, si vous gérez plus que cela, le processus peut devenir un peu délicat. En fait, cela peut se transformer en chaos total sans les bons outils pour vous aider.

C'est là qu'intervient l'automatisation des e-mails.

Avec les plates-formes modernes de marketing par e-mail, vous pourrez non seulement envoyer d'énormes volumes d'e-mails, mais vous aurez également les outils pour automatiser la personnalisation à grande échelle .

Les exemples de plates-formes de messagerie que vous pouvez utiliser incluent les campagnes Woodpecker, Mailshake et Hunter.

Vous pouvez simplement préparer votre séquence de suivi, puis laisser l'outil gérer tout le reste pour vous, y compris :

• envoyer les mails
• garder une trace de la dernière fois que vous avez suivi
• voir qui a déjà répondu
• découvrir qui vous devez suivre à nouveau
• obtenir des informations sur les performances de vos e-mails de suivi
• A/B tester vos e-mails pour améliorer les résultats

… et beaucoup plus.

En bref, utiliser un outil comme ceux mentionnés ci-dessus, c'est comme embaucher un assistant pour travailler 24 heures sur 24 pour vous !

Conseil de pro : si vous faites beaucoup de sensibilisation auprès des blogueurs et des influenceurs, il existe d'excellentes plateformes de sensibilisation des blogueurs que vous pouvez utiliser pour automatiser votre sensibilisation, ainsi que pour trouver des prospects et des informations de contact pertinents.

Conseils supplémentaires pour des e-mails de suivi efficaces

Les 7 conseils décrits ci-dessus vous aideront à créer des e-mails de suivi qui obtiennent une réponse.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils supplémentaires qui vous aideront à créer des e-mails exceptionnels :

• Écrivez avec brièveté : si quelqu'un n'a déjà pas répondu à votre e-mail d'origine, ne lui faites pas lire un autre message volumineux. De plus, l'intérêt d'un e-mail de suivi n'est pas de convaincre à nouveau votre prospect, mais plutôt de lui rappeler le message initial auquel il n'a pas répondu.

• Accrochez-les dans la première phrase : écrivez une ligne d'ouverture accrocheuse qui accrochera immédiatement votre prospect. Cela devrait donner du contexte et les inciter à en savoir plus sur votre offre. Évitez les lignes d'ouverture génériques telles que " Je viens de m'enregistrer ", " Toucher la base " ou " Je voulais juste m'enregistrer et découvrir ".

• Utilisez un langage optimiste : votre premier e-mail sert à briser le mur de la formalité, ce qui signifie que vos e-mails suivants peuvent être rédigés sur un ton amical et plus personnel. De la ligne d'ouverture à l'appel à l'action, concentrez-vous sur l'utilisation d'un langage optimiste pour rendre vos e-mails plus attrayants.

• Évitez l'approche du « retour en haut de votre boîte de réception » : un taux de réponse élevé aux e-mails découle de l'établissement de relations respectueuses et durables avec vos contacts. L'approche consistant à placer les e-mails en haut de la boîte de réception de votre destinataire est inefficace car elle ne fait rien pour apporter de la valeur ou pour que votre prospect se sente bien.

• Ne culpabilisez pas vos prospects : il est difficile de ne pas se sentir négatif à propos des prospects qui ne répondent pas à vos e-mails. Mais, vous devez rester positif et résilient quoi qu'il arrive. Méfiez-vous de l'agacement, de la frustration et des autres sentiments négatifs qui peuvent se glisser dans votre e-mail, car cela ne vous rapprochera pas de votre objectif.

• Soyez disponible une fois que vous avez cliqué sur envoyer : selon les recherches, jusqu'à 50 % des ventes sont destinées aux fournisseurs qui répondent en premier. Ainsi, après l'envoi de votre suivi, assurez-vous de vous prévaloir pendant environ une heure au cas où votre prospect serait prêt à agir immédiatement après avoir ouvert votre e-mail.

C'est un enveloppement

Ces conseils vous aideront à obtenir plus de réponses de vos contacts. Beaucoup de vos concurrents n'utilisent pas ces informations à leur avantage, ce qui signifie que si vous persistez, vous obtiendrez la part du lion de l'entreprise.

À ton tour. Lequel de ces conseils pour rédiger des e-mails de suivi automatisés vous parle le plus ? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous!

Ron Stefanski est un entrepreneur en ligne et professeur de marketing qui a pour passion d'aider les gens à créer et à commercialiser leur propre entreprise en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur lui en visitant OneHourProfessor.com. Vous pouvez également vous connecter avec lui sur YouTube ou Linkedin.