Comment écrire un e-mail de suivi qui obtient des réponses

Les professionnels du marketing ont un objectif premier : faire des conversions. Qu'il s'agisse d'une vente, d'un nouvel abonné ou d'une augmentation du nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux, c'est le travail du spécialiste du marketing d'amener les prospects à sauter le pas.

Les conversions peuvent sembler faciles à réaliser. Mais ne vous y trompez pas : 60 % des personnes ignoreront ou refuseront avant de finalement effectuer une conversion. (Et près de la moitié des ventes ne suivront pas après la baisse initiale.)

Le suivi est la clé pour atteindre vos objectifs de conversion. Continuez à lire pour obtenir des conseils sur la création du suivi parfait.

Pourquoi les e-mails de suivi sont-ils importants pour votre campagne ?

Les e-mails de suivi servent de rappels utiles à vos consommateurs de plusieurs manières :

• Ils vous aident à renouer avec ceux avec qui vous avez déjà été en contact concernant un problème ou un service

• Ils peuvent servir de messages de rappel pour ceux qui ont quitté votre site avec des articles dans leur panier

• Ils peuvent fournir aux lecteurs de grandes nouvelles, comme un événement ou une vente

Lorsqu'ils sont correctement exécutés, les e-mails de suivi peuvent :

• Améliorez les taux d'ouverture d'environ 29 % lorsqu'ils sont personnalisés avec le nom de l'abonné

• Améliorer les taux de contact téléphonique globaux d'environ 16 % (si un message de suivi est envoyé après un appel)

• Offrez près de deux fois le retour des appels à froid

Le but d'un e-mail de suivi est de maintenir le contact entre vous et votre client. Et quand il s'agit d'opportunités de suivi, les options sont infinies.

Types populaires d'e-mails de suivi

Si vous voulez que vos e-mails de suivi génèrent des résultats, assurez-vous de saisir toutes les occasions de tendre la main. Vous ne savez pas comment faire cela sans passer pour du spam ? Voici des e-mails de suivi populaires qui aident à générer des conversions.

E-mails de panier abandonné

Les messages de panier abandonné en sont un excellent exemple. Le moment idéal pour les envoyer est après que quelqu'un a visité votre site Web, sélectionné un produit ou un service, puis a choisi de ne pas effectuer l'achat ou a été expulsé du site de manière inattendue.

Grâce à des technologies telles que les cookies de site Web, vous pouvez recueillir des informations auprès des utilisateurs et leur envoyer un e-mail de suivi qui leur rappelle ce qu'ils faisaient ou regardaient.

Adidas démontre bien ce concept. Non seulement ils ont injecté de l'humour de manière experte, mais ils ont également abordé un problème commun à de nombreux consommateurs.

Source : Vraiment de bons e-mails

Courriels de mise à jour de l'inventaire

Les mises à jour de l'inventaire sont un autre excellent moyen de suivi (surtout si quelqu'un cherchait un produit particulier sur votre site Web qui a été mis à jour). Encore une fois, les cookies peuvent recueillir l'historique de navigation de certains abonnés : s'ils visitent une page ou un produit marqué "en rupture de stock", ils peuvent être placés sur une liste segmentée pour recevoir des mises à jour une fois qu'il est de nouveau en stock.

Source : Emma

E-mails des nouveaux abonnés

Les e-mails des nouveaux abonnés peuvent prendre plusieurs formes différentes, notamment des e-mails de remerciement et des e-mails de bienvenue. Celles-ci sont excellentes car elles vous aident à étendre votre communication avec un nouvel abonné pour le maintenir engagé et, idéalement, à parcourir le cycle de vie du client.

Source : Vraiment de bons e-mails

Apple accueille son nouvel abonné Arcade dans la communauté - et tout de suite, non seulement remercie cette personne, mais l'encourage également à commencer à jouer ou à apprendre d'autres fonctionnalités qu'il pourrait trouver utiles.

E-mails de demande de témoignage ou d'enquête

Enfin, un autre excellent e-mail de suivi est un témoignage ou une demande d'enquête envoyé à ceux qui ont effectué un achat (ou une autre forme de conversion). Cela montre au client que vous appréciez son entreprise et que vous vous souciez de ses commentaires.

Source : Vraiment de bons e-mails

Dans ce cas, vous montrez à vos clients que vous les appréciez ainsi que leur voix. Sans eux, vous ne pourriez pas améliorer votre marque.

4 bonnes pratiques d'e-mail de suivi à connaître

Maintenant que vous en savez plus sur les e-mails de suivi et sur la manière d'obtenir des résultats et des réponses, il est temps pour vous d'apprendre ces quatre bonnes pratiques.

1. Le timing compte

En affaires, le timing est essentiel. Vous ne voulez pas masquer votre lecteur, ni accéder à sa boîte de réception quelques minutes après votre premier e-mail.

L'automatisation est un moyen de lutter contre le problème du timing. En fait, les entreprises qui l'utilisent pour fidéliser leurs clients potentiels voient jusqu'à 451 % de prospects qualifiés tout en étant 133 % plus susceptibles d'aligner leurs messages sur le cycle d'achat de leurs consommateurs.

L'automatisation vous permet de définir des déclencheurs prédéterminés pour envoyer automatiquement le bon e-mail de suivi au bon contact. Les déclencheurs peuvent être basés sur l'action ou sur le temps, vous êtes donc sûr de ne pas manquer une opportunité.

Vous ne savez pas combien de temps définir votre automatisation basée sur le temps ? Envisagez de programmer vos e-mails de suivi 4 à 5 jours après le premier contact.

2. Vous avez besoin d'une bonne ligne d'objet et d'un texte de pré-en-tête

La ligne d'objet de votre e-mail et le texte de pré-en-tête (ou d'aperçu) sont les premiers éléments de contenu que vos abonnés voient. Si vous ne tirez pas pleinement parti de ces zones pour capter l'attention du lecteur, vous risquez de perdre votre opportunité de suivi.

Supposons, par exemple, que quelqu'un achète des chaussures sur le site Web de Skechers. Ils ont parcouru une paire, et pour une raison quelconque, ils sont partis. Lors de la conception d'un e-mail de suivi, les spécialistes du marketing de Skechers ont supposé que le prospect craignait de payer. Ainsi, dans leur sujet et leur pré-en-tête, Skechers est allé droit au but :

Ligne d'objet : Achetez maintenant… Payez plus tard !

Texte de pré-en-tête : Obtenez les deux paires avec Afterpay ! Achetez maintenant et payez en plusieurs fois !

Source : Skechers

L'objectif est d'attirer leur attention et de les convaincre qu'ils doivent ouvrir votre message - et Skechers l'a fait.

3. Rappelez à vos lecteurs pourquoi vous suivez

Avec environ 306 milliards d'e-mails qui devraient être envoyés et reçus chaque jour en 2020, il est facile pour vos consommateurs d'oublier les contacts précédents avec vous. C'est pourquoi le corps de votre e-mail doit servir de rappel, avant tout, de votre précédent contact. Mais assurez-vous d'aller droit au but.

Rafraîchissez leur mémoire de ce que vous offrez, puis dirigez-les là où ils doivent aller - comme Chimp Essentials l'a fait dans ce message de rappel d'événement.

Source : Vraiment de bons e-mails

Ce message ne mâche pas ses mots : il rappelle aux abonnés les questions-réponses en direct et ce à quoi ils peuvent s'attendre. Ensuite, il se termine par un appel à l'action identifiable (CTA) qui amène les abonnés à la page de l'événement.

4. Ne négligez pas votre CTA

Vous voulez mettre en valeur votre CTA et vous assurer qu'il est non seulement facile à voir, mais qu'il attire également l'attention du lecteur. Veillez à ne pas utiliser la terminologie typique des ventes, car cela donne l'impression que vous en bénéficiez, et non le lecteur.

Lors de la rédaction de votre CTA, utilisez une terminologie incitant à l'action. Certains mots courants que les spécialistes du marketing utilisent souvent incluent :

• Boutique

• Livre

• Commande

• Voir

• Apprendre

• Démarrer

• Lis

• S'inscrire

Chacun a le pouvoir d'encourager l'action car ils promettent quelque chose en échange d'un clic.

Évitez la terminologie exigeante. Le pouvoir de la suggestion est grand, et c'est pourquoi les spécialistes du marketing évitent les mots comme "acheter", "cliquer" et "s'inscrire" - également connus sous le nom de mots de friction.

Un simple changement peut entraîner une augmentation significative des conversions. Pas convaincu? Michael Aagaard de ContentVerve a testé cela et a constaté qu'en changeant un mot dans son CTA, il a constaté une augmentation de près de 15 % des conversions globales.

Source : Moniteur de campagne

Conclure

De l'extérieur, les conversions peuvent sembler faciles. Mais la plupart des consommateurs ne disent pas « oui » à votre produit tout de suite. C'est donc à vous de créer des e-mails de suivi stellaires.

Pour écrire des e-mails de suivi qui obtiennent des réponses, suivez les meilleures pratiques en matière d'e-mails, puis adhérez à ces quatre conseils :

• Le timing compte

• Vous avez besoin d'une bonne ligne d'objet et d'un texte de pré-en-tête

• Rappelez à vos lecteurs pourquoi vous suivez

• Ne négligez pas votre CTA

Chaque bon e-mail commence par une ligne d'objet encore meilleure. Vous n'êtes pas sûr d'avoir les compétences? Consultez cet article et apprenez à rédiger des lignes d'objet accrocheuses.