Comment utiliser WhatsApp dans votre stratégie de marketing numérique

Dites-moi la vérité, connaissez-vous quelqu'un qui n'utilise pas WhatsApp ?

Nous sommes presque certains que la réponse est « non » ou « presque personne », alors…

Pourquoi ne pas tirer parti du canal pour l' implémenter dans la stratégie de marketing digital des entreprises ?

Allez-y, si vous continuez à lire, nous vous donnerons quelques idées pour le faire. ?

Qu'est-ce que WhatsApp et qu'est-ce que c'est

WhatsApp est une application mobile (bien qu'elle puisse également être utilisée à partir du Web et du bureau).

Sa fonction principale est la messagerie instantanée, c'est sa proposition de valeur face au SMS et au mail, c'est celle qu'il a tenté de renverser lors de son lancement.

C'était totalement révolutionnaire car cette application a changé la façon dont plusieurs millions de personnes communiquent.

Vous pouvez envoyer et recevoir des messages en déplacement , mais pas seulement du texte. Il peut également s'agir de fichiers multimédias, de documents, d'audios, etc.

Il consiste essentiellement à être un outil de communication personnelle . Et avec un contact rapide et instantané.

Le fait est que lorsque vous avez une stratégie de marketing par e-mail (par exemple), vous ne pouvez pas simplement conserver ce type de communication.

WhatsApp devrait être un booster , vous ne pouvez pas non plus compter à 100% sur la création d'une communauté dans les groupes Facebook. Les canaux se complètent .

Le fait est qu'un client regarde peut-être l'un de nos messages sur Instagram lorsqu'un de nos WhatsApp arrive.

La stratégie de marketing numérique, y compris WhatsApp, sert de support aux autres canaux numériques.

Raisons pour lesquelles il devrait être utilisé dans la stratégie de marketing numérique

Vous devez inclure WhatsApp dans votre stratégie de marketing numérique, surtout si vous avez une entreprise en ligne.

Pourquoi donc?

Dans le monde, il y a 2 milliards d'utilisateurs . Et comme nous le disions au début, y a-t-il vraiment quelqu'un dans votre entourage qui n'a pas de numéro enregistré sur Whats ?

Ces 2 milliards de dollars représentent 27 % de la population mondiale.

Il est utilisé dans 180 pays sur les 194 qui existent…

En une minute, 38 millions de messages sont envoyés avec Whats.

Donc, très probablement, votre public est là .

Nous avons encore d'autres raisons pour lesquelles vous devriez inclure Whats dans votre stratégie :

• C'est plus simple
• C'est plus rapide
• C'est instantané
• C'est plus accessible : vous êtes en contact avec le monde 24h/24 et 7j/7
• Développez votre base de contacts
• Vous pouvez contacter de nouveaux clients
• Vous pouvez conclure des ventes avec le service client via Whats
• Vous êtes en contact avec votre audience tout au long du parcours consommateur jusqu'après l'achat

Je pense que tout ce que nous vous avons dit, ce sont des raisons impérieuses . Donc vas-y.

Des idées pour l'inclure dans votre stratégie de marketing numérique

Avec les données que nous vous avons communiquées jusqu'à présent, vous pensez peut-être : OK, j'implémente WhatsApp dans ma stratégie MAINTENANT.

Mais attendez, vous devez d'abord connaître les habitudes de comportement en ligne de vos clients, peut-être que votre public est un créneau qui préfère utiliser Telegram que Whats et vous devriez envisager de mieux l'implémenter.

Une fois recherché et étudié, si vous confirmez que WhatsApp est l'application qu'ils utilisent le plus pour communiquer et qu'ils accepteraient facilement qu'une marque leur parle, alors vous pouvez continuer.

Mais quelle utilisation spécifique voudrez-vous lui donner ? Vous devrez le déterminer au début de l'approche de la stratégie de marketing numérique.

Mise en service

Lorsque vous lancez un produit ou un projet en général, vous pouvez utiliser ce média pour informer vos clients ou leur rappeler cette actualité concernant votre entreprise. Vous pouvez également créer des listes VIP pour les clients.

En bref : profitez-en pour proposer des avis exclusifs à votre communauté et ainsi créer un lien de confiance.

Assistance de vente

Vous pouvez aider le client au moment de son achat et ainsi se sentir plus soutenu et influencer la décision finale.

Si vous donnez des conseils à vos clients et résolvez les doutes qu'ils peuvent avoir sur votre produit ou service, cela peut devenir un facteur clé.

De plus, ces doutes seront résolus immédiatement , pas peut-être comme dans le courrier, et cela sera valorisé.

Communication constante

Utilisez l'application verte pour être en conversation continue avec vos clients, tout comme vous pourriez utiliser les appels, les e-mails ou les réseaux sociaux.

Ce serait un canal de conversation de plus avec eux. Mais un canal plus privé et dans lequel vous les traiteriez de plus près, et ainsi ils pourraient se sentir uniques .

Créez du contenu pour vos contacts

Vous pouvez offrir à votre communauté du contenu exclusif via WhatsApp.

Pour ce faire, vous devrez créer une stratégie avec un calendrier de contenu .

Et ces contenus peuvent inclure des autocollants, des gifs, des vidéos, des documents, des images, etc.

Comme nous vous le disons toujours, vous devriez connaître parfaitement votre utilisateur pour savoir quel contenu il pourrait aimer.

Le contenu doit être créé dans l'esprit que l'utilisateur interagit et peut le consommer en ce moment.

Ces contenus doivent faire en sorte que le client se sente le vôtre et se sente impliqué dans le jeu ou le concours, et s'il ne s'agit pas d'un jeu ou d'un concours, il doit s'agir de quelque chose que l'utilisateur considère devoir commenter.

Utiliser les fonctionnalités de WhatsApp

Si l'application possède certaines fonctionnalités, nous allons les utiliser et en tirer parti, n'est-ce pas ?

Par exemple, il utilise le WhatsApp Business actuel, y compris les informations promotionnelles , la description de l'entreprise, le calendrier, l'emplacement de l'entreprise et la création d'un catalogue de produits ou de services.

Diffusez massivement des messages pour communiquer quelque chose à un grand nombre de personnes à la fois.

Vous pouvez créer des groupes avec tous vos clients et former une communauté.

Vous pouvez également utiliser les états , qui sont comme des histoires Instagram, lorsque vous devez communiquer un message, et qu'il n'a pas à envahir l'espace du client, vous pouvez les utiliser.

En plus lorsque le contenu est éphémère.

Autres idées

L'employé qui répond au message devrait toujours dire qui il est, en s'identifiant au client pour que celui-ci n'ait pas le sentiment qu'il parle à un robot. Il aura un ton entier plus proche.

Inclure WhatsApp dans votre marketing numérique

Pour votre entreprise en ligne, il ira des perles.

Vous pourrez communiquer avec eux sur le moment, les aider, leur proposer des contenus exclusifs, etc.

Nous voyons qu'ils sont tous des avantages dont ce canal à votre stratégie.

Contactez-nous pour nous demander comment inclure Whatsapp dans votre stratégie sans aucun engagement.

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Chez Kiwop , nous sommes spécialistes de la rédaction de contenu , du marketing digital , du développement web et du e-commerce .

Allez-y, implémentez Whatsapp déjà dans votre entreprise ?