Comment utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour augmenter les ventes de commerce électronique
Publié: 2019-12-24En tant que propriétaire de commerce électronique, vous cherchez constamment à savoir comment modifier vos pages d'argent pour augmenter ce précieux taux de conversion, comment augmenter rapidement vos ventes de commerce électronique et vos ventes en ligne. C'est précisément la raison pour laquelle de nombreuses entreprises de commerce électronique, tôt ou tard, se tournent vers le contenu généré par les utilisateurs pour obtenir de l'aide.
Dans ce monde des affaires trépidant et compétitif, le contenu généré par les utilisateurs a le potentiel d'augmenter considérablement vos chiffres de vente. Surtout si vous ne l'avez pas encore utilisé.
Mais qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs et comment votre entreprise peut-elle en bénéficier ? Continuez à lire car nous allons vous fournir des explications précieuses, des études de cas et de nombreux exemples.
Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?
Comme son nom l'indique, le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est tout type de contenu généré par les utilisateurs ou les clients. Les utilisateurs créent souvent de manière organique du contenu sous différentes formes présentant le produit ou le service d'une marque sans compensation.
Cependant, les marques sont conscientes que l'UGC peut être un outil marketing très puissant, c'est pourquoi elles organisent souvent des concours ou des campagnes philanthropiques pour encourager les utilisateurs à créer du contenu créatif et de haute qualité.
GoPro est un parfait exemple d'une telle entreprise. C'est une entreprise mondialement connue qui produit des caméras d'action et du matériel de support. La société parraine également des événements sportifs d'aventure et soutient les créateurs de contenu d'aventure. L'image ci-dessous montre un contenu viral hébergé en 2018. Les règles étaient simples : capturez une vidéo créative avec la dernière caméra GoPro, publiez-la sur YouTube et incluez le tag #GoProMillionDollarChallenge dans la légende. Plusieurs milliers d'utilisateurs ont participé à ce concours et cela a considérablement augmenté la notoriété de la marque GoPro.
HubSpot a mené des recherches sur l'impact du contenu généré par les utilisateurs sur des mesures clés telles que les taux de conversion et les revenus. Les résultats de leurs recherches montrent que les gens ne font plus confiance aux entreprises comme avant, donc les entreprises doivent s'adapter et trouver un moyen d'augmenter la confiance des gens.
Alors que la tendance à la perte de confiance des gens dans les entreprises se poursuit, il est important de mettre en œuvre du contenu généré par les utilisateurs dans votre entreprise pour répondre aux demandes des clients ainsi qu'à une concurrence féroce.
Avant de poursuivre, énumérons également les types de CGU les plus courants que les entreprises cherchent à « exploiter » :
- Avis/témoignages sur les produits ou services
- Avis détaillés sur les blogs personnels/professionnels des utilisateurs
- Contenu des médias sociaux (photos, vidéos, marketing d'influence, concours, commentaires, etc.)
- Forums et messages de discussion
- Entretiens avec les utilisateurs
- Podcasts
Avantages (et raisons) d'implémenter l'UGC dans votre commerce électronique maintenant
Maintenant que vous savez ce qu'est le contenu généré par les utilisateurs et ce qu'il implique, il est temps de parler de ses avantages.
Mais avant de passer aux avantages, voici quelques statistiques intéressantes à garder à l'esprit :
- 97% des clients lisent les avis sur les entreprises avant de décider d'acheter
- 90 % des utilisateurs ont convenu que les avis positifs sur le produit ou le service avaient une influence positive sur l'achat du produit ou du service
- 86% des utilisateurs ont déclaré que leur décision finale était principalement influencée par la lecture d'avis négatifs
- 89 % des utilisateurs lisent attentivement les réponses des entreprises aux avis des utilisateurs
- 68% des utilisateurs laisseront toujours un commentaire sur un produit ou un service si on leur demande
Il n'est pas difficile de remarquer que ces chiffres disent quelque chose sur l'importance d'avoir du contenu généré par les utilisateurs mis en œuvre dans votre entreprise.
Sans plus tarder, voici les principaux avantages du contenu généré par les utilisateurs :
#1- Accroître la notoriété, la crédibilité et la confiance de la marque
À qui feriez-vous davantage confiance ; votre ami recommande des chaussures de sport ou une campagne de marketing pour les chaussures de sport ? Les clients en ligne ont tendance à faire davantage confiance aux personnes qui partagent des besoins et des perspectives similaires qu'aux campagnes marketing. C'est du moins ce que suggèrent tous les chiffres.
#2- Impacts positifs sur le SEO
Créer et mettre en œuvre une stratégie de référencement réussie est généralement un processus long et gourmand en ressources qui nécessite de la patience, un contenu engageant et une équipe professionnelle pour une mise en œuvre correcte.
Comment l'UGC peut-il avoir un impact positif sur le référencement et potentiellement augmenter les classements ? Utilisons un exemple pour l'expliquer.
Imaginez que vous vendiez un produit via votre boutique en ligne à un blogueur extrêmement satisfait et qu'il a décidé d'écrire une critique complète sur son site Web. L'avis contient des informations détaillées sur votre produit ainsi qu'un backlink précieux qui pointe vers votre boutique e-commerce.
Le propriétaire de Carryology a écrit une critique complète du sac à dos Arcido Akra qui renvoie au produit. Cela n'a pas seulement un impact sur le référencement et les classements, mais place également le produit et la marque Arcido devant le public de Carryology qui s'intéresse principalement aux équipements de voyage.
#3 – Augmenter la portée des médias sociaux
Le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux peut certainement augmenter la notoriété de la marque et la portée de toute entreprise.
Par exemple, fin 2018, la société de vêtements Aerie a lancé une campagne philanthropique sur les réseaux sociaux où les utilisateurs ont partagé des photos d'eux-mêmes portant le maillot de bain d'Aerie et à chaque publication, la société a fait un don de 1 $ à des organisations à but non lucratif spécifiques.
La première campagne a été extrêmement réussie et ils ont collecté 15 000 $ pour NEDA en moins d'une semaine. Cela signifie que 15 000 utilisateurs d'Instagram ont participé et partagé la campagne d'Aerie avec leur public. C'était une campagne très créative qui faisait la promotion de leurs produits tout en aidant des ONG spécifiques.
#4 – Obtenir un feedback réaliste et objectif
Des commentaires réalistes et objectifs peuvent être effrayants pour certaines entreprises, mais même lorsqu'ils sont négatifs, ils peuvent être très précieux.
Une fois que les utilisateurs achètent un produit dans votre boutique en ligne, vous pouvez leur fournir un sondage ou leur demander de laisser un bref commentaire sur le produit ou le service acheté. Cela vous donnera des informations que vous pourrez utiliser pour mieux comprendre votre public et ses besoins.
UGC a un énorme potentiel pour augmenter les taux de conversion, la notoriété de la marque, améliorer le référencement et augmenter la confiance des clients dans votre entreprise, ce qui aura un impact positif sur vos chiffres de vente.
Vous pouvez utiliser différentes manières pour recueillir les commentaires des clients que vous pourrez ensuite utiliser comme UGC dans vos autres campagnes marketing.
Dans l'image ci-dessus, vous pouvez voir comment Prezzybox, une entreprise spécialisée dans la conception de cadeaux personnalisés et créatifs, utilise les avis par e-mail pour collecter des connaissances plus approfondies sur ses clients. Le formulaire de révision par courrier électronique est une approche très puissante qui présente des taux de conversion plus élevés, principalement en raison de la simplicité de conception. De plus, les utilisateurs ne sont pas redirigés vers un autre onglet et l'ensemble du processus peut être finalisé via un simple formulaire de courrier électronique.
Voyons comment l'utiliser en pratique.
Types de contenu généré par les utilisateurs qui peuvent faire monter en flèche vos ventes de commerce électronique
Vous avez donc finalement choisi la bonne plateforme pour votre boutique e-commerce, conçu une boutique et commencé à vendre vos produits. De nombreux propriétaires de boutiques en ligne sont confrontés à un plateau de ventes très peu de temps après la phase de lancement.
Pour faire face à des clients exigeants et à une concurrence féroce, profitez de l'UGC.
#1- Améliorer les pages produits avec du contenu UGC
Permettre aux clients de créer du contenu est un excellent moyen de maintenir votre entreprise à jour avec un contenu récent et des commentaires précis. Cela aide non seulement les utilisateurs à obtenir une opinion objective sur le produit ou le service, mais cela vous aide également à vous adapter aux besoins exigeants des clients pour une satisfaction accrue.
Le fait est que les utilisateurs croient davantage aux autres utilisateurs (rétroaction des clients) qu'aux entreprises et qu'ils sont plus susceptibles de procéder à un achat s'ils peuvent lire différentes perspectives sur le produit ou le service.
C'est la raison pour laquelle même nous, en tant qu'évaluateurs indépendants, incluons encore parfois l'UGC dans nos évaluations. Par exemple, si vous faites défiler notre avis Wix, vous trouverez ceci :
Et les personnes qui cliquent sur « En savoir plus » sont dirigées vers une page distincte avec des commentaires détaillés des utilisateurs :
Un autre exemple vient de la boutique en ligne Arcido, une entreprise spécialisée dans la conception de sacs à dos de voyage pour les voyageurs minimalistes et les nomades numériques.
Arcido permet aux utilisateurs d'écrire des critiques interactives accompagnées de texte riche, d'images et de vidéos. Une critique riche est une excellente approche car elle montre aux clients potentiels une « image » réaliste et objective d'un produit ou d'un service en cours d'utilisation.
Cela peut être très efficace dans les industries de la beauté et de la mode où les gens peuvent être sceptiques si votre produit fonctionne et quelle est sa qualité.
#2 – Utiliser des concours sur les réseaux sociaux pour générer du trafic
Organiser un concours sur les réseaux sociaux est un moyen très efficace d'augmenter la notoriété de votre marque, la portée des réseaux sociaux, de générer du trafic auprès du public cible et d'augmenter vos revenus. Après tout, 60 % des clients ont déclaré que le contenu d'amis ou d'autres utilisateurs influence leur décision d'achat finale ?
Les concours sur les réseaux sociaux sont un moyen puissant d'encourager le CGU et de faire connaître votre marque et/ou un produit spécifique.
Oris est un fabricant suisse de montres de luxe. L'entreprise organise régulièrement des concours via Instagram et compte un grand nombre de participants. L'année dernière, ils ont lancé un concours sur Instagram pour promouvoir un mode de vie sain. Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir quelles étaient les règles de participation et les prix attractifs qu'ils ont utilisés pour attirer les gens à s'impliquer.
Voici l'exemple de la publication d'un participant :
Le message ci-dessus accomplit plusieurs choses, notamment :
- accroître la notoriété de la marque, ce qui amène plus de personnes à regarder votre produit
- renforcer la confiance dans la marque et influencer un achat éventuel
- un moyen de promotion très rentable (seulement deux prix sur 1 000 participants)
Selon le produit que vous vendez, vous pouvez organiser une grande variété de concours sur les réseaux sociaux. Voici un guide détaillé sur l'utilisation des concours de médias sociaux pour le commerce électronique si vous envisagez sérieusement de le mettre en œuvre.
#3- Utiliser l'UGC vidéo pour augmenter les ventes
Contacter des influenceurs ou des micro-influenceurs de votre créneau et leur offrir un échantillon gratuit de votre produit en échange d'une critique vidéo complète/un déballage du produit peut être un moyen brillant et rentable d'avoir plus d'œil sur votre produit.
Voici un bon exemple.
Dans la vidéo ci-dessus, vous pouvez voir une critique complète du sac à dos de voyage Arcido Akra sur la chaîne YouTube spécialisée dans les critiques de produits. La chaîne compte déjà environ 20 000 abonnés très actifs et engageants. Arcido a donc reconnu la chance unique de promouvoir son sac à dos et de toucher un public plus large.
Une autre façon d'utiliser le potentiel des critiques vidéo est de les autoriser sur votre plateforme de commerce électronique. Amazon autorise les critiques de vidéos pour une raison, et vous devriez probablement aussi. Il est toujours rafraîchissant de voir ce que les gens ont à dire à travers la vidéo et de les voir réellement utiliser le produit, ce qui augmente la confiance dans votre produit et dans votre service global.
Si vous avez le budget pour le mettre en œuvre et un type de produit susceptible d'être présenté dans la revue, cela pourrait être un bon moyen d'augmenter vos ventes.
#4- Utiliser UGC dans le marketing par e-mail pour améliorer les taux de rétention et les ventes
Le marketing par e-mail est toujours un excellent moyen d'augmenter les conversions et les revenus. De nombreuses marques de commerce électronique mènent de vastes campagnes de marketing par e-mail, mais elles manquent un aspect très important, notamment l'UGC dans le cadre de leur message.
Voici quelques façons astucieuses de mettre en œuvre le CGU dans vos campagnes de marketing par e-mail qui pourraient vous aider à augmenter les ventes auprès des clients nouveaux et existants :
- Incluez des témoignages de clients dans votre e-mail (un bon exemple serait de rappeler à un acheteur qu'il a encore des produits dans le panier et d'inclure quelques critiques positives qui pourraient aider à conclure la vente)
- Présentez vos produits/services pendant que les clients existants les utilisent (photos de personnes les utilisant par exemple)
- Envoi de captures d' écran de publications sur les réseaux sociaux et d'images montrant des personnes parlant de votre produit, pendant que vous faites la promotion de ce même produit dans l'e-mail
- Incluez des critiques positives à côté d'un coupon que vous envoyez ou faites de même pour un article en vente et que vous envoyez un e-mail à ce sujet à vos abonnés
- Utilisez UGC pour simplement pimenter votre courrier électronique et réduire le temps que vous auriez autrement besoin de consacrer à un travail créatif (comme indiqué dans l'exemple ci-dessous)
Coastal est une entreprise qui vend des lunettes. Ils ont utilisé les photos générées par les utilisateurs (Instagram) comme couverture de leurs e-mails pour diriger les utilisateurs vers leur boutique en ligne. Au cours de cette campagne par e-mail, ils ont changé une photo de couverture chaque semaine, mettant en vedette une autre personne de leur flux Instagram.
Si l'objectif principal de votre campagne de marketing par e-mail est d'obtenir plus d'abonnés sur votre liste de diffusion, vous pouvez utiliser les témoignages de clients pour attirer plus d'inscriptions. Par exemple, Unique Fitness Group inclut deux témoignages de clients satisfaits ainsi que leur formulaire d'inscription. Placer des témoignages d'utilisateurs dans votre campagne de marketing par e-mail peut augmenter considérablement le taux de conversion de votre campagne par e-mail. Il est important de mentionner qu'il s'agit de tester et d'expérimenter différents témoignages, positions, conceptions, etc.
Quelques derniers mots
C'est un fait : les clients perdent rapidement confiance dans les entreprises et l'une des réponses est le contenu généré par les utilisateurs. Alors, motivez vos acheteurs à créer des UGC, organisez des concours réguliers, contactez des influenceurs de votre secteur, autorisez différents types d'UGC sur votre site Web et vos pages de produits et observez l'augmentation de vos résultats commerciaux et de vos KPI.
L'UGC est un moyen puissant de prouver la qualité de votre produit ou service, d'accroître la confiance dans votre marque et de rester en contact avec des clients exigeants et une concurrence féroce.
