Vous n'obtenez pas assez de conversions ? Envisagez d'utiliser la puissance de la preuve sociale sur vos pages de destination

Contrairement à ce que d'innombrables blogs de marketing numérique auraient pu vous dire, il n'y a pas de formule secrète pour obtenir des conversions de page de destination.

Il n'y a pas de couleur de bouton CTA magique, pas de formule de titre unique qui fonctionne à chaque fois, pas de longueur de formulaire de capture de prospect idéale et aucun modèle de page principale n'apporte systématiquement des conversions de page de destination.

La conversion des visiteurs en prospects ou en clients sur les pages de destination dépend de votre capacité à les persuader de cliquer sur votre bouton CTA et d'atteindre l'objectif de conversion. L'objectif de conversion peut varier en fonction de l'offre de la page. Il peut s'agir de collecter des inscrits pour un webinaire, d'obtenir des réservations à 1 $ pour votre produit nouvellement lancé ou d'obtenir des inscriptions d'essai gratuites.

L'objectif principal de vos composants d'atterrissage, y compris le titre, le formulaire, la copie et le bouton d'appel à l'action, est de convaincre les visiteurs de se convertir.

Il existe un élément spécifique de la page de destination qui transforme les prospects en clients tout en envoyant un signal de confiance et en établissant la crédibilité de la page et, par extension, de votre marque : la preuve sociale.

Cet article abordera tout ce que vous devez savoir sur la preuve sociale, en commençant par ce que c'est, les qualités qui la rendent efficace et les moyens de l'inclure sur vos pages de destination, mis en évidence par des exemples de pages réelles. De plus, cela vous aidera à utiliser le biais cognitif de vos pages pour convaincre les visiteurs d'effectuer l'action de la page.

Commençons.

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Qu'est-ce que la preuve sociale ?

La preuve sociale est un biais cognitif et un phénomène social qui dicte que les gens copient les actions des autres dans le but d'adopter un comportement dans une situation donnée.

La théorie de la preuve sociale découle du besoin humain de se conformer. La preuve sociale est profondément ancrée dans notre code évolutif - nous aspirons aux opinions des autres, nous les recherchons donc toujours.

C'est le même besoin que les moutons ont de rester avec le troupeau et pourquoi les tendances TikTok deviennent virales, avec des millions d'utilisateurs imitant les mêmes routines de danse.

C'est pourquoi la marque de style de vie moderne de Gwyneth Paltrow, Goop, est toujours en activité, malgré les critiques généralisées pour la commercialisation de produits nocifs et de traitements scientifiquement discutables.

Le psychologue Robert Cialdini a d'abord popularisé la théorie de la preuve sociale dans son livre Influence de 1984. C'est l'un des six principes de persuasion, et selon Cialdini, la théorie soutient que :

"Une personne qui ne connaît pas le comportement approprié pour une certaine situation se tournera vers les autres pour imiter ce qu'ils font et fournir des conseils pour ses actions."

Les visiteurs qui atterrissent sur votre page ne connaissent probablement pas votre marque et votre offre. Ils ne savent pas s'ils doivent vous faire confiance avec les informations qu'ils ont saisies dans la capture de prospects. La preuve sociale aide les visiteurs à se sentir rassurés quant à l'engagement qu'ils sont sur le point de prendre. Lorsqu'ils voient que d'autres personnes ont confiance en votre offre, ils sont plus sûrs de faire de même.

La preuve sociale sur votre page de destination se traduit par l'utilisation d'une expérience client positive pour montrer pourquoi les clients potentiels devraient profiter de votre offre. Par exemple, le fait que vous proposez un essai gratuit ne se traduit pas automatiquement par l'acceptation de votre offre par chaque visiteur de la page.

Même si l'essai est gratuit et qu'il n'y a pas d'argent en jeu, les utilisateurs devront quand même consacrer du temps et des efforts. Vous devez ensuite persuader les utilisateurs que l'essai gratuit leur profite. Présenter ce que d'autres utilisateurs d'essai gratuit ont gagné grâce à votre service est essentiel pour inciter les visiteurs à s'engager envers votre offre. Montrez des témoignages et des preuves aux clients potentiels que les précédents approuvent votre produit/service et partagez les raisons.

Comment fonctionne la preuve sociale

Le biais cognitif fonctionne sur les mécanismes suivants.

1. Incertitude : L'incertitude alimente et alimente les mécanismes de preuve sociale. Lorsque des personnes indécises sont confrontées à une situation inconnue, elles doivent en référer d'autres pour obtenir des conseils.
2. Similitude : La similarité motive et intensifie l'utilisation de la preuve sociale. Un visiteur indécis est plus susceptible d'adopter le comportement et les attitudes des autres personnes avec lesquelles il s'identifie le mieux. Ceux-ci incluent, mais sans s'y limiter, l'âge, le sexe, la profession et les expériences et défis partagés. En règle générale, les gens choisissent de faire la même chose que d'autres qui leur ressemblent.
3. Compétence. L'impact de la preuve sociale devient plus autoritaire lorsqu'une personne a la réputation d'être exceptionnellement bien informée sur une situation ou légèrement plus familière avec le problème que l'observateur. Nous nous référons généralement à ces personnes en tant qu'expert de l'industrie, ou simplement, un expert.
4. Numéro. Les mécanismes de preuve sociale fonctionnent mieux lorsqu'ils sont fournis par le comportement et les actions de nombreuses personnes. Plus les gens sont d'accord avec une idée; plus le concept devient valide et précis pour un visiteur ambivalent.

Maintenant que nous avons expliqué ce qu'est la preuve sociale et pourquoi elle fonctionne, voyons comment l'utiliser sur vos pages de destination.

Comment utiliser la preuve sociale sur les pages de destination

Il n'y a pas de façon « juste » ou « singulière » d'inclure une preuve sociale sur votre page de destination. Vous pouvez le présenter dans toutes les méthodes décrites ci-dessous, ou choisir celles qui conviennent le mieux à votre offre et à votre marque.

Avis des clients

De courtes citations de clients satisfaits peuvent faire des merveilles pour vos conversions publicitaires, il n'est donc pas surprenant qu'il s'agisse de l'une des utilisations les plus répandues de la preuve sociale positive.

Le centre de recherche Spiegel de la Northwestern University a analysé les notes et examiné les données d'un détaillant en ligne de cadeaux coûteux pour tester l'impact des avis des clients sur les taux de conversion. Sur la base de leur analyse, les taux de conversion augmentent rapidement à mesure que les produits commencent à afficher des avis en ligne.

La probabilité d'achat d'un produit avec cinq avis est 270 % supérieure à celle d'un produit sans avis.

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Vous pouvez renforcer la crédibilité des témoignages de clients en incluant une photo, un nom, une entreprise, un intitulé de poste et un devis. Pour optimiser les citations de vos pages, il est préférable d'ajouter des anecdotes qui expliquent comment votre offre a atténué la douleur du client et lui a apporté de la joie.

Présentez les avis n'importe où sur la page de destination et testez A/B pour voir quel placement fonctionne le mieux.

BenchmarkONE présente un témoignage client qui décrit les résultats exacts obtenus par le client avec son outil de marketing par e-mail et de CRM. Cela aide les futurs clients à envisager des résultats similaires et augmente les chances de participer à la démonstration en direct.

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Pluto propose des notes par étoiles à côté de chaque avis pour que les nouveaux utilisateurs comprennent pourquoi ils devraient acheter un oreiller Pluto. Une critique positive parle même de la façon dont l'application Sleep Cycle a récupéré l'efficacité de l'oreiller Pluto.

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Compteur client

Un compteur de clients fonctionne sur le même principe que le comportement grégaire : les gens suivent les autres au lieu d'utiliser leurs connaissances pour prendre des décisions indépendantes. La plupart des gens suivent la foule au lieu d'ouvrir eux-mêmes le chemin.

Lorsque vous incluez le nombre de clients que vous avez actuellement sur votre page de destination, cela signale aux visiteurs que les gens vous ont déjà fait confiance. Cela influence positivement leur prise de décision.

Intercom propose une copie de page "Approuvé par plus de 25 000 clients" pour signaler aux nouveaux visiteurs qu'ils rejoindront une communauté solide lorsqu'ils décideront de "voir la démo".

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Badges clients

Les logos des clients aident à établir la crédibilité pour la même raison que les mentions de célébrités et le marketing d'influence. L'utilisation de logos de marque bien connus amplifie l'effet de persuasion.

Les gens ont généralement une association positive avec les marques bien connues. Lorsqu'ils voient que ces grandes marques utilisent votre service, les gens sont plus susceptibles de voir votre marque de manière plus positive.

La page d'accueil de Smartsheet présente les logos LEGO, P&G, Pfizer, NASA et American Express.

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Sendinblue utilise des badges clients de marques renommées telles que BMW, MICHELIN et Amnesty International pour montrer aux clients que les grandes marques choisissent le logiciel d'email marketing plutôt que leurs principaux concurrents.

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Avis d'autres sites

Les avis de tiers fonctionnent pour deux raisons. Premièrement, ils sont objectifs. Au lieu de chanter les louanges de votre entreprise, une marque ou un site d'évaluation indépendant convient que vous pouvez tenir vos promesses. Le second est un autre exemple de la mentalité intuitive de l'élevage. Lorsque d'autres marques vous évaluent favorablement, cela aide les futurs clients à réaliser la valeur de votre produit ou de votre offre, ce qui les amène à cliquer sur le bouton CTA.

Jasper, l'outil d'écriture d'IA, utilise les avis et les évaluations des utilisateurs de sites Web d'évaluation crédibles tels que Capterra, G2 Crowd et Trust Pilot pour informer les clients du succès de leur outil auprès des spécialistes du marketing, des écrivains et des entrepreneurs.

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Toggl, un outil de suivi du temps puissant et simple, utilise les badges les mieux notés et les 100 meilleurs de la foule G2 et un prix "Software Leader" de Crozdesk sur la page avec le nombre d'utilisateurs de plus de cinq millions qui utilisent l'outil pour suivre leurs tâches.

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Sceaux de confiance

Les visiteurs se sentent rassurés de remplir les formulaires de la page de destination lorsqu'ils savent que l'entreprise à laquelle ils soumettent leurs informations ne les utilisera pas à des fins autres que celles qu'ils ont promises.

Considérez les badges de confiance comme des sceaux d'approbation de sécurité de site Web. Les sceaux de confiance courants incluent les certificats SSL, les sceaux VeriSign Trusted, les badges de paiement sécurisé, Norton et les logos de paiement tels que Visa ou Mastercard.

Une autre façon d'encourager les visiteurs à saisir leurs données sur le formulaire de votre page de destination consiste à ajouter un lien vers votre politique de confidentialité sur la page. La politique doit détailler comment vous prévoyez d'utiliser leurs informations et spécifier que vous ne vendrez pas leurs données à d'autres sites Web ou annonceurs.

Revues de presse

Les revues de presse sont un excellent moyen d'injecter de la crédibilité dans votre page de destination et de bénéficier des avantages de la preuve sociale. Lorsque les utilisateurs arrivent sur une page et voient des revues de presse favorables, ils se sentent plus confiants quant à l'efficacité et aux avantages du produit/service et sont plus susceptibles de cliquer sur le bouton d'appel à l'action.

Curie, la marque de bâtons déodorants entièrement naturels, présente des revues de presse par Allure, InStyle et Well + Good pour montrer aux nouveaux utilisateurs pourquoi ils devraient utiliser Curie et à quoi ressemble le bâton déodorant.

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L'oreiller Pluto utilise les revues de presse de Fast Company, Wall Street Journal, Cnet et Futurism pour expliquer pourquoi ils ont besoin de l'oreiller personnalisable pour obtenir une nuit de sommeil parfaite.

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Utilisez la preuve sociale pour créer des pages de destination à fort taux de conversion et générer plus de conversions

La création de pages de destination à forte conversion implique plus que de jeter un tas d'éléments sur une page, en espérant que les visiteurs la trouveront pertinente et cliqueront sur le bouton CTA.

Le processus nécessite d'optimiser chaque élément de la page et de connecter le public avec des récits qui le persuadent de se convertir. La preuve sociale vous aide à faire les deux : elle établit un lien avec votre public avec des enregistrements pertinents.

La preuve sociale aide à établir la crédibilité de votre offre et, par extension, de votre marque. En ajoutant des éléments positifs de preuve sociale à votre page de destination, y compris des avis clients, des devis, des badges, des compteurs, des avis de tiers et des sceaux de confiance, vous signalez aux nouveaux visiteurs venant sur la page que les clients qui ont utilisé votre produit l'ont trouvé précieux et bénéfique.

Convertir vos visiteurs consiste à les enthousiasmer pour l'offre et à faire confiance à votre marque.