Comment utiliser les panneaux pour créer un environnement commercial sûr et accueillant

En tant que propriétaire de petite entreprise, l'espace que vous créez pour vos clients est tout aussi important pour eux que les produits ou services que vous proposez. Que vous ayez une vitrine, un stand lors d'un événement ou un autre type d'espace physique, il est essentiel de créer un environnement accueillant et sûr.

Lorsque les clients entrent, ils doivent immédiatement savoir où ils se trouvent et se sentir à l'aise d'être là. Votre espace affiche-t-il clairement ce que vous vendez et permet-il aux clients de se rendre facilement là où ils veulent être ou de trouver ce qu'ils sont venus chercher ? Et, peut-être le plus important, se sentent-ils les bienvenus et en sécurité ?

La pandémie de COVID-19 a mis en lumière l'importance de la signalisation et de la communication de sécurité, mais c'est une considération vitale pour les propriétaires de petites entreprises depuis le début du 20 ^e siècle. Afficher clairement les panneaux de sortie et les consignes de sécurité pertinentes est une pratique exemplaire. De même, les exigences en matière de port de masque et de distanciation sociale, les mises à jour des heures d'ouverture et des procédures, ainsi que d'autres mesures visant à garantir la santé et le bien-être des clients et des employés devraient être la première activité de chaque propriétaire.

Voici quelques moyens importants de garder vos clients heureux, en bonne santé et informés.

Communications liées à la pandémie

Les petites entreprises ont dû faire des ajustements au cours des deux dernières années pour assurer la sécurité des employés et des clients. En s'orientant, de nombreux propriétaires d'entreprise ont pu accroître la confiance des consommateurs, ce qui, à son tour, leur permet de faire des affaires « comme d'habitude » ou du moins presque. Il a également attiré l'attention sur l'importance des mesures de sécurité et de la communication en général.

La signalisation COVID-19 aide à communiquer des messages importants sur la santé et la sécurité ainsi que des horaires mis à jour et des modèles commerciaux alternatifs. Lorsque vous informez immédiatement les clients de votre statut, vous les aidez à se sentir à l'aise pour faire leurs achats ou dîner dans votre établissement. Voici quelques types courants de signalisation de sécurité qui peuvent vous aider à partager vos nouvelles :

Bannières extérieures : Des panneaux de réouverture, ainsi que des panneaux d'accueil généraux qui affichent vos heures d'ouverture, dissipent toute incertitude et invitent à la circulation piétonnière.

Autocollants de fenêtre : affichez les heures d'ouverture et tout mandat de masque, limite de capacité ou exigence de distance directement sur votre porte. Les clients apprécieront de savoir à quoi s'attendre.

Panneaux de pelouse : Si votre événement se déroule à l'extérieur, placez des panneaux là où ils ne peuvent pas être manqués, comme les allées ou les coins des bâtiments, en dirigeant les gens vers votre stand ou votre terrasse et en fournissant toute autre information pertinente.

Autocollants de sol : réduisez l'encombrement et encouragez la distanciation sociale en plaçant des autocollants sur le sol à 6 pieds. intervalles. Désignez les allées à sens unique avec des flèches pour diriger les clients.

Panneaux de tente de table : Si vous avez une station de désinfection des mains ou offrez des masques à l'avant de votre magasin, affichez un panneau informant les clients dès qu'ils entrent.

Panneaux en acrylique : rappelez aux employés que le lavage des mains est obligatoire avant de quitter les toilettes. Cela rassure également les clients et constitue un bon rappel d'hygiène pour tous.

Affiches : Gardez vos clients confiants quant à vos procédures de sécurité. Publiez des informations sur les mesures de santé et les précautions de nettoyage que vous prenez.

Signalisation d'urgence et d'orientation

Alors que le COVID-19 transforme les entreprises aujourd'hui, d'autres événements de l'histoire ont entraîné des normes de signalisation et d'éclairage que beaucoup ont longtemps considérées comme allant de soi.

L'incendie meurtrier de Cocoanut Grove en 1942 à Boston était l'une de ces tragédies, où de nombreuses vies auraient été sauvées si les clients avaient pu trouver rapidement un moyen de se mettre en sécurité.

En raison de ces pertes de vie inutiles - ainsi que d'autres incendies désastreux dans pratiquement tous les États - des panneaux de sortie bien éclairés sont nécessaires dans les lieux publics. Chaque État a ses propres codes que les propriétaires d'entreprise doivent connaître. L'éclairage de secours, en cas de panne d'électricité, est également une exigence, et il doit y avoir un chemin d'accès clairement marqué et sans restriction à toutes les sorties.

Les panneaux d'orientation permettent de signaler facilement les toilettes, les extincteurs, les sorties et plus encore. Les réglementations fédérales de l'ADA (Americans with Disabilities Act) exigent que ces panneaux aient une impression en relief ou en braille pour les aveugles ou les malvoyants.

Les panneaux suivants tiennent les gens informés et fournissent des instructions rapides et claires en cas d'urgence.

Panneaux d'escalier : Attirez l'attention sur les escaliers et affichez des panneaux « Utilisez les escaliers en cas d'incendie » près des ascenseurs.

En cas de signalisation d'urgence – Étiquetez clairement les extincteurs, les escaliers/sorties désignés et les ascenseurs.

Panneaux de sortie – Aidez les gens à faire une sortie ordonnée avec des panneaux clairs. Ne nuisez pas à leur visibilité avec du désordre, des décorations ou une signalisation concurrente.

Panneaux « Pas une sortie » - Pour éviter toute confusion, les portes qui ne sont pas des sorties doivent également être clairement étiquetées.

Panneaux conformes à l'ADA - Affichez des panneaux d'accès pour personnes handicapées près des toilettes, des parkings, des rampes et des sorties désignés. (En savoir plus sur la conformité ADA.)

Limites de capacité et d'espacement

Une autre tragédie – la catastrophe de l'Italian Hall en 1913 dans le Michigan – n'a pas été causée par un incendie, mais par quelqu'un qui a faussement crié « Au feu » dans un espace bondé. Cela a entraîné des dizaines de morts causées par une bousculade de personnes se précipitant pour sortir.

Il existe maintenant des codes locaux concernant le nombre maximum de personnes autorisées dans une installation. Les réglementations de capacité tiennent compte de l'espace et, dans certains cas, des allocations de poids (pour les ponts, les ascenseurs, etc.). Il appartient à la direction de maîtriser le contrôle des foules, mais la signalisation de sécurité est également nécessaire pour tenir les clients au courant et les aider à faire des choix éclairés.

Si votre espace nécessite des masques, ou si vous ne pouvez autoriser qu'un certain nombre de clients à l'intérieur à la fois, les décalcomanies de fenêtre sur votre entrée sont un excellent moyen d'assurer la visibilité et la conformité. Une fois que les clients sont à l'intérieur, une distance claire ou des panneaux de « circulation » éviteront toute confusion.

Bien sûr, les allocations de capacité ont diminué dans de nombreux cas en raison des restrictions liées à la COVID-19, ce qui rend nécessaire la mise à jour des panneaux d'occupation maximale. Les types de signalisation suivants sont à peu près la «nouvelle norme» pour garder les clients en bonne santé et la circulation fluide.

Occupation maximale : Utilisez des affiches, des décalcomanies pour fenêtres ou des panneaux en acrylique pour afficher ces informations juste à l'extérieur afin que les gens puissent les voir avant d'entrer.

Limites de poids : Pour les ascenseurs, les balcons, les terrasses, etc., vérifiez vos codes locaux et affichez les limites de charge sur les panneaux en plastique si nécessaire.

Signalisation de distanciation sociale : rappelez aux clients de laisser suffisamment d'espace pour réduire la propagation des germes et éviter le surpeuplement.

Flèches "trafic" : Facilitez la circulation dans votre espace avec des autocollants au sol ou d'autres panneaux directionnels.

Panneaux de bienvenue et guides directionnels

Comme des flèches au sol, les panneaux de guidage sont des moyens rapides et faciles pour les clients de trouver ce qu'ils recherchent. Surtout lorsque vous avez ajouté des sièges à l'extérieur ou que vous assistez à un événement comme un salon professionnel ou une foire artisanale, placer une signalisation directionnelle à l'entrée et le long du chemin vers votre espace vous aidera à vous assurer que les clients vous trouvent.

(Afficher une grande bannière audacieuse au-dessus de la foule pour accueillir les gens à votre table est également une pratique exemplaire lors de ces événements.)

À l'intérieur des magasins, assurez-vous que les différentes sections sont bien signalées afin que les clients ne se promènent pas sans but ou, pire, ne partent pas parce qu'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent. Et, si vous avez des toilettes publiques, faites en sorte qu'elles soient faciles à trouver : personne n'aime demander le chemin des toilettes !

Un signe vaut mille mots

Lorsque les clients se sentent en sécurité et informés, ils sont plus susceptibles de revenir. Soyez donc transparent sur vos pratiques et procédures en matière de santé et de sécurité avec des conceptions de signalisation personnalisées. Le moyen le plus rapide de partager ces informations est là où les gens les verront. À l'intérieur, à l'extérieur, sur les murs, les fenêtres, les portes et les sols : lorsque vous avez besoin de le faire voir, dites-le avec un signe.