Comment utiliser le reciblage des e-mails pour stimuler l'engagement

Vous avez élaboré votre stratégie, créé un contenu incroyable et commencé à le diffuser sur vos différents canaux. Et après? L'objectif global est de maximiser l'engagement des utilisateurs, et malgré tous vos efforts, vous allez voir des fluctuations. Un domaine sur lequel vous devriez vous concentrer est votre engagement par courrier électronique. Si vous remarquez une baisse de l'engagement des utilisateurs avec vos campagnes par e-mail, vous pouvez envisager de mettre en œuvre une stratégie de reciblage des e-mails.

Comment mesurer l'engagement des utilisateurs ?

Avant de plonger dans le reciblage des e-mails, il est essentiel que vous sachiez comment mesurer l'engagement des e-mails. Cet indicateur de performance clé peut être mesuré de plusieurs manières différentes, notamment :

• Taux de conversion des e-mails

• Taux de croissance de la liste de diffusion

• Partages par e-mail/taux de transfert

Cependant, le moyen le plus efficace de mesurer l'engagement des utilisateurs consiste à utiliser les taux d'ouverture des e-mails et de clics. Alors que de nombreux logiciels de marketing par e-mail offrent la possibilité de suivre ces métriques, il est essentiel de savoir comment les calculer vous-même.

Comment calculer le taux d'ouverture des e-mails :

Comment calculer le taux de clics sur les e-mails :

Il est essentiel de savoir comment calculer ces deux chiffres, car une fois que vous savez où se situe votre base de référence, vous pouvez surveiller attentivement tout changement, positif ou négatif. Cela vous aide ensuite à évaluer vos modèles d'engagement global par e-mail. Si vous remarquez une coche à la hausse dans ces chiffres, il est prudent de supposer que vos lecteurs sont satisfaits de vos campagnes et choisissent de s'engager davantage avec elles. Cependant, si vous remarquez une diminution de ces chiffres, vous pouvez supposer que quelque chose ne va pas, et vous devrez peut-être envisager de réévaluer votre campagne ou envisager de mettre en œuvre le reciblage des e-mails.

Qu'est-ce que le reciblage des e-mails exactement ?

Le reciblage des e-mails est l'acte de réintroduire un produit ou un service à un client potentiel qui avait manifesté de l'intérêt, mais n'a jamais donné suite à un achat, un téléchargement, etc.

Nous l'avons tous déjà fait : nous avons sauté sur notre boutique en ligne préférée, cliqué sur « Ajouter au panier » sur quelques articles, puis nous avons été distraits par quelque chose et nous nous sommes éloignés de notre ordinateur, ou avons décidé que nous ne voulions pas faire d'achat. juste à ce moment-là.

Source : Amazon

Au lieu de nous abandonner, les marques choisissent de nous envoyer des e-mails utiles qui nous rappellent les articles que nous avons laissés.

Source : de très bons e-mails

Ces e-mails sont appelés e-mails de panier abandonné. Bien sûr, bien que ces e-mails aient tendance à être déclenchés à la suite d'un panier abandonné, ce n'est pas la seule fois qu'un e-mail de reciblage est envoyé.

Et si vous tombiez sur une liste de contrôle téléchargeable qui suscitait votre intérêt ? Cependant, à mi-chemin de votre formulaire, votre collègue ou votre enfant vous a distrait avec autre chose. Si votre navigateur est fermé pour une raison quelconque, un e-mail reciblé peut être envoyé pour vous rappeler de revenir au formulaire et de terminer le processus de téléchargement.

Retargeting ou remarketing ?

En ce qui concerne le reciblage des e-mails, le terme est souvent utilisé de manière interchangeable avec le remarketing par e-mail. Bien qu'ils semblent de nature similaire, ce sont deux concepts très différents.

Comme nous l'avons indiqué précédemment, le reciblage des e-mails consiste à réintroduire un produit auprès d'une personne spécifique qui a déjà manifesté un intérêt pour celui-ci mais n'a jamais effectué la conversion.

Cependant, le remarketing par e-mail consiste à réintroduire un produit sur le marché et à le qualifier de « nouveau et amélioré ». Cela peut être le résultat de la réintroduction d'un produit défaillant ou pour susciter l'intérêt d'anciens clients qui ont depuis lors perdu leur engagement global. Les mises à jour d'écho d'Amazon qui sont envoyées aux utilisateurs du populaire appareil Echo sont un excellent exemple de reciblage d'e-mails.

Source : de très bons e-mails

Amazon n'essaie pas de présenter un nouveau produit à ces consommateurs, ni d'essayer de vendre un nouveau produit. Au lieu de cela, ils tentent de réengager leurs anciens consommateurs avec des mises à jour récentes pouvant être utilisées avec les appareils actuels.

Le reciblage des e-mails est-il si important ?

Le reciblage des e-mails est un élément essentiel de toute stratégie de marketing par e-mail et de marketing numérique. Pourquoi? Parce que vous avez déjà les informations critiques sur l'utilisateur, alors pourquoi consacreriez-vous du temps et des ressources supplémentaires à la recherche d'un nouveau prospect alors que vous en avez un qui a déjà manifesté un intérêt ?

Ce n'est pas parce que quelqu'un n'a peut-être pas effectué un achat ou s'est inscrit lors de sa première séance qu'il n'est pas intéressé par ce que vous avez à offrir. N'oubliez pas que ces personnes sont souvent distraites par quelque chose avant de pouvoir finaliser le processus.

Alors, ne perdez pas une piste potentielle simplement parce que vous pensez qu'elle peut ou non avoir perdu tout intérêt pour ce que vous avez à offrir. En fait, comparé à un taux de conversion de commerce électronique standard compris entre 2 % et 4 %, le taux global de conversions de reciblage d'e-mails peut atteindre 41 %. Ce n'est pas à dédaigner !

Cela dit, le reciblage des e-mails est-il important ? Ce serait un oui catégorique.

4 exemples de reciblage d'emails en action

Le reciblage des e-mails tourne souvent autour des e-mails de panier abandonné qui rappellent à vos prospects potentiels de revenir et de finaliser leur achat. Cependant, il existe de nombreux autres exemples de reciblage d'e-mails qui ne tournent pas nécessairement autour des paniers d'achat abandonnés. N'oubliez pas que le reciblage des e-mails consiste à réintroduire votre marque et ce que vous avez à offrir à ceux qui ont déjà manifesté un certain intérêt. Cela pourrait signifier de nouvelles pistes potentielles, mais devrait également prendre en compte les clients actuels et ceux qui sont devenus inactifs.

Cela dit, voici 4 exemples fantastiques de reciblage d'e-mails en action qui n'incluent pas les e-mails de panier abandonné.

1. Mises à jour de l'inventaire

Beaucoup de vos consommateurs vous ont choisi comme marque de prédilection, grâce à vos merveilleux produits. Cependant, que se passe-t-il lorsque vous êtes à court d'inventaire ou que vous obtenez un nouvel inventaire en stock ? Tout le monde ne passera pas ses journées à traquer votre site Web pour voir ce qui est actuellement en stock et ce qui ne l'est pas.

Ainsi, au lieu de simplement attendre qu'ils viennent naviguer, vous pouvez utiliser les données de vos clients pour envoyer des mises à jour d'inventaire segmentées directement dans leur boîte de réception. Supposons qu'ils aient acheté un supplément donné chez vous et qu'il soit actuellement en rupture de stock. Envoyez-leur ensuite un message pour l'informer que vous n'en avez pas, puis envoyez-leur un autre message lorsque vous le récupérez.

Il s'agit d'un excellent exemple de reciblage d'e-mails, car il permet à vos clients de rester informés de leurs produits préférés, tout en gardant votre marque pertinente dans leur boîte de réception et dans leur esprit.

Source : Moniteur de campagne

2. Vente croisée

La vente croisée est le processus consistant à encourager un consommateur à dépenser plus en achetant un produit similaire ou lié à ce qu'il est déjà en train d'acheter. Ceci est souvent confondu avec la vente incitative, qui consiste à encourager un consommateur à acheter quelque chose de plus cher que ce qu'il recherche actuellement.

Un e-mail de vente croisée est une excellente idée de reciblage d'e-mails, car non seulement il ramène l'attention du consommateur sur vous et sur ce que vous avez à offrir, mais vous permet également de collecter davantage de données utilisateur, telles que l'historique de navigation, les préférences, etc.

Methodical Coffee fait un excellent travail de vente croisée de leur café à ceux qui peuvent «avoir du mal à savoir quel café commander».

Source : de très bons e-mails

3. E-mails de réengagement

Vous avez une poignée d'abonnés aux e-mails qui vous ont fantôme ces derniers temps ? Au lieu de considérer ces abonnés comme inactifs, essayez plutôt de leur envoyer un e-mail de réengagement. Les e-mails de réengagement sont d'excellents exemples de reciblage d'e-mails, car ils aident à ramener vos clients actuels vers vous, s'ils ont manqué l'une de vos dernières mises à jour.

Source : de très bons e-mails

Maintenant, s'ils veulent vraiment cesser de recevoir des messages de votre part, assurez-vous de respecter leurs souhaits et supprimez-les de votre liste de diffusion.

4. Rappels de renouvellement

Tout comme les e-mails de réengagement, les rappels de renouvellement sont une excellente campagne de reciblage d'e-mails pour aider vos clients actuels à revenir.

Un bon exemple d'e-mail de rappel de renouvellement est celui d'Avocode. Il rappelle à ses membres d'essai gratuit que leur essai est terminé et que s'ils ont aimé les services qu'ils ont reçus, alors il est temps de s'engager et de s'inscrire pour le service complet.

Source : de très bons e-mails

Encore une fois, ces types de messages sont d'excellents exemples de reciblage d'e-mails, car ils aident à garder ceux qui étaient intéressés par vos services actifs dans la relation naissante entre vous et eux. Ne les laissez pas vous échapper et assurez-vous d'envoyer ces mises à jour à toute personne recevant un service d'abonnement de votre part.

Comment configurer des campagnes de reciblage par e-mail

La configuration de vos campagnes de reciblage par e-mail n'est pas aussi compliquée qu'il n'y paraît au premier abord, surtout si votre logiciel de marketing par e-mail vous permet de créer des workflows automatisés.

Pour ceux qui utilisent Emma, ​​vous remarquerez qu'une fois que vous aurez conçu votre panier abandonné ou d'autres e-mails de reciblage, vous pourrez configurer un nouveau flux de travail automatisé et choisir parmi une sélection de déclencheurs disponibles. L'une de ces étiquettes comprendra « Événement de panier abandonné » qui sera déclenché automatiquement lorsqu'une personne abandonne son panier dans votre boutique en ligne.

Source : Emma

Une fois que vous avez sélectionné le déclencheur approprié, vous sélectionnez ensuite un temps d'attente. Une fois cela fait, vous ajouterez l'étape suivante, qui est « Envoyer un e-mail » et sélectionnez l'e-mail ou la campagne que vous avez créé avant de configurer ce flux de travail.

Une fois que vous avez maximisé votre flux de travail à votre guise, vous l'enregistrerez et le marquerez comme actif en bas de votre écran. N'oubliez pas de tester la gâchette pour vous assurer qu'elle se déclenche comme prévu. Ne supposez jamais que votre déclencheur fonctionnera comme vous le souhaitez. Des accidents peuvent arriver ! Donc, testez toujours votre nouveau déclencheur avant de réussir.

Emballer

Lorsque la plupart des gens pensent au reciblage des e-mails, ils pensent souvent aux e-mails de panier ou de formulaire abandonnés. Bien qu'ils soient tous deux d'excellents exemples de reciblage d'e-mails, il existe de nombreux autres exemples, dont les 4 que nous avons abordés aujourd'hui :

• Mises à jour de l'inventaire

• Vente croisée

• E-mails de réengagement

• Rappels de renouvellement

Prêt à commencer à créer de superbes campagnes de reciblage par e-mail ? Alors voyez ce qu'Emma peut faire pour vous ! Planifiez votre démo en direct dès aujourd'hui !