Comment utiliser l'automatisation des e-mails pour rencontrer vos abonnés là où ils se trouvent

La pensée de l'automatisation évoque-t-elle des images d'e-mails robotiques et de contenu générique ?

Si c'est le cas, nous allons briser cette idée fausse aujourd'hui.

La vérité est que suivre les meilleures pratiques d'automatisation des e-mails peut vous aider à créer une relation plus personnalisée avec vos abonnés - pas moins.

Vos abonnés attendent de vous des expériences humaines. 84 % des clients et 83 % des acheteurs B2B déclarent que la clé pour gagner leur entreprise est de les traiter comme des êtres humains, plutôt que comme des numéros.

Dans cet article, nous passerons en revue les meilleures pratiques actuelles pour utiliser l'automatisation dans votre stratégie de marketing par e-mail et fournirons quelques exemples qui permettent de bien faire les choses.

12 bonnes pratiques d'automatisation des e-mails pour rencontrer les abonnés là où ils se trouvent et personnaliser chaque interaction

Lorsqu'ils ont le choix, les clients préfèrent communiquer avec les marques par e-mail.

Source : DMA

57 % des personnes préfèrent l'e-mail avant l'achat, tandis que près de 70 % des personnes choisissent la communication par e-mail après l'achat. Le courrier électronique est pratique car les gens peuvent gérer la conversation selon leur propre horaire.

Le courrier électronique permet également de personnaliser facilement chaque interaction avec vos abonnés, ce qu'ils veulent et attendent. 67 % disent s'attendre à ce que les marques ajustent le contenu en fonction des données et du contexte. Pendant ce temps, plus de 40 % sont frustrés ou ennuyés lorsque les marques ne le font pas.

L'automatisation fonctionne. Les e-mails automatisés offrent des taux d'ouverture 70 % plus élevés et des taux de clics 152 % plus élevés.

En comprenant les meilleures pratiques actuelles d'automatisation des e-mails, vous pouvez créer une expérience transparente que vos abonnés adoreront.

1. Commencez avec une liste de diffusion propre

Une stratégie efficace d'automatisation des e-mails commence par une liste de diffusion saine.

L'envoi d'e-mails à des personnes qui ne se sont pas explicitement inscrites à votre liste ou qui n'ont pas ouvert votre contenu depuis des mois peut sérieusement nuire à vos taux de livraison.

Si votre taux de rebond a grimpé jusqu'à 5 % ou plus, ou si les abonnés marquent régulièrement votre contenu comme spam, il peut être utile de nettoyer votre liste de diffusion avant d'essayer de mettre en œuvre des stratégies d'automatisation.

Les clients de messagerie comme Gmail ont mis en place un automate pour aider les abonnés à nettoyer leur propre boîte de réception. Il est important que les spécialistes du marketing fassent de même.

Source : Gmail

2. Divisez votre audience en différents segments

Lorsque vous envoyez le même e-mail à l'ensemble de votre liste d'abonnés, il est presque impossible de rendre votre contenu suffisamment pertinent pour attirer l'attention de quiconque.

L'une des meilleures pratiques d'automatisation des e-mails que vous pouvez adopter consiste à séparer votre liste d'abonnés en groupes distincts en fonction de données démographiques uniques - comme l'âge, le sexe, les préférences de contenu, la géolocalisation, s'il s'agit d'un parent, etc.

Les campagnes segmentées ont tendance à générer 760 % de revenus supplémentaires simplement parce qu'elles sont plus pertinentes.

Cottage Inn a segmenté cette campagne en fonction de deux facteurs : l'emplacement et si l'abonné s'était déjà inscrit à son concours. La ligne d'objet disait "N'oubliez pas de vous inscrire" et le contenu du corps contient l'emplacement du restaurant où l'abonné passe généralement sa commande.

Source : Gmail

3. Créez une série d'e-mails de bienvenue

Saviez-vous que les emails de bienvenue génèrent en moyenne 50% de taux d'ouverture ? Cela signifie que ces e-mails sont 86 % plus efficaces que les newsletters moyennes.

Vous pouvez optimiser et automatiser votre série d'e-mails de bienvenue pour profiter des meilleurs résultats. Mettez-vous à la place de votre abonné lorsque vous concevez le contenu.

Envisagez de configurer des flux de travail uniques pour différents aimants principaux, articles de blog ou pages de destination où quelqu'un pourrait fournir son adresse e-mail afin que vous puissiez personnaliser son expérience.

Coursera a envoyé deux e-mails de bienvenue personnalisés lorsque cet étudiant s'est inscrit à un nouveau cours. Il contient des informations utiles sur le cours, et l'un d'eux est adressé par l'instructeur.

Source : Gmail

Le Washington Post envoie également un e-mail de bienvenue extrêmement utile mais simple aux nouveaux clients.

Source : Gmail

4. Trouvez votre créneau dans la personnalisation

Ne vous inquiétez pas trop de rendre votre contenu personnalisé exagéré. Au lieu de cela, introduisez progressivement la personnalisation dans votre flux de travail.

Des entreprises comme Amazon et Spotify ont changé la donne et ont fait de l'hyper-personnalisation la norme.

Ne vous inquiétez pas - les fournisseurs de services de messagerie modernes comme Emma facilitent la création de campagnes hautement personnalisées basées sur les données dont vous disposez déjà.

À première vue, cette newsletter Peloton semble un peu aléatoire, mais elle est en fait hautement personnalisée avec du contenu pour les parents intéressés à reprendre une routine d'entraînement.

Source : fraisé

5. Optimisez les emails transactionnels

Les e-mails transactionnels ont des taux d'ouverture plus de huit fois plus élevés et génèrent six fois plus de revenus que les campagnes standard. Presque tout le monde ouvre ses e-mails transactionnels car ils contiennent des informations utiles sur un achat, un mot de passe, une inscription ou une commande.

Bien sûr, vous ne voulez pas encombrer vos e-mails transactionnels puisque les clients les ouvrent pour des raisons précises. Cependant, vous pouvez les optimiser pour l'image de marque, la vente incitative et l'utilité.

Dunkin Donuts suit les meilleures pratiques d'automatisation des e-mails en envoyant cette campagne lorsque le solde d'un abonné est faible pour aider à fidéliser la marque. L'e-mail contient un lien utile pour recharger la carte.

Source : Vraiment de bons e-mails

6. N'oubliez pas leur anniversaire

Les e-mails d'anniversaire sont également des campagnes importantes à automatiser, car ils aident à établir une connexion avec vos abonnés. Tout le monde aime se sentir spécial.

De plus, ils génèrent 342 % de revenus en plus, 481 % de taux de conversion en plus et 179 % de clics uniques en plus. Oui, vous ne voulez certainement pas oublier l'anniversaire de quelqu'un.

Runtastic a envoyé cette campagne d'anniversaire avec une réduction importante de 50 %.

Source : Gmail

7. Intégrez du contenu dynamique

Le contenu dynamique est intéressant car vous pouvez offrir aux abonnés une expérience hyper personnalisée sans faire trop de travail.

Vous n'avez qu'à concevoir un e-mail - c'est tout.

Si un abonné préfère courir et qu'un autre abonné aime faire du kayak, chacun d'eux peut recevoir des e-mails uniques. Voici à quoi cela pourrait ressembler de leur côté.

Source : Emma

8. Réengager les clients ou abonnés inactifs

Vous pouvez également utiliser les meilleures pratiques d'automatisation des e-mails pour renouer avec les clients inactifs.

Samsung a réussi à comprendre que ce client était passé à un concurrent plus abordable. Il a donc envoyé cet e-mail avec pour objet : "Vous nous avez manqué, rattrapons-nous", et a inclus une offre d'achat unique. .

Source : Gmail

9. Configurer un centre de préférences de messagerie

Un centre de préférences permet à vos abonnés de vous dire exactement ce qu'ils attendent de vos e-mails.

Plutôt que de deviner à quelle fréquence envoyer des e-mails, quel type de produits ils préfèrent et sur quels sujets ils veulent en savoir plus, il suffit de demander.

N'envoyez pas un abonné sur son chemin lorsqu'il s'inscrit à votre liste - transférez-le vers une page de destination où il peut définir ses préférences immédiatement. Voici ce que les nouveaux abonnés voient juste après leur inscription à la liste de Lululemon.

Source : Lululemon

Une page de destination de préférence facilite l'envoi immédiat de contenu personnalisé.

C'est également une bonne idée d'inclure un lien vers votre centre de préférences au bas de chaque e-mail à côté de votre lien de désabonnement requis. De cette façon, les abonnés savent qu'ils peuvent ajuster leurs préférences au lieu de se désabonner si quelque chose ne fonctionne pas.

Brooks Running propose un centre de préférences bien détaillé.

Source : Gmail

10. Suivez vos résultats et adaptez-vous

Vous ne saurez jamais si vos tactiques fonctionnent si vous ne suivez pas vos résultats et ne recherchez pas de modèles.

Les fournisseurs de services de messagerie modernes permettent de voir facilement qui ouvre, clique et convertit vos e-mails instantanément.

Source : Emma

Les tests A / B sont également un élément important pour définir les meilleures pratiques d'automatisation des e-mails uniques pour votre marque spécifique. Au lieu de deviner quel type de contenu fonctionnera le mieux pour différents segments de votre public, vous pouvez effectuer des tests à petite échelle.

11. Créez une expérience transparente sur plusieurs canaux

Les meilleurs spécialistes du marketing comprennent que les abonnés consomment du contenu sur différentes plateformes tout au long de la journée.

Cela signifie que vous devrez décider quels messages répéter sur différents canaux, quels abonnés recibler et comment combiner votre stratégie.

Par exemple, vous pouvez facilement suivre qui n'a pas répondu à votre événement par e-mail et les recibler avec un contenu pertinent sur Facebook pour créer une expérience transparente.

Patreon a envoyé cet e-mail encourageant les donateurs à partager leur activité sur Twitter.

Source : Vraiment de bons e-mails

12. Utilisez un ton conversationnel

Enfin, pour créer une expérience chaleureuse et accueillante pour vos abonnés, il est important d'écrire comme si vous parliez à une seule personne.

Les gens préfèrent les e-mails aux autres canaux car ils sont moins bruyants et impersonnels que les réseaux sociaux. Une tactique consiste à créer vos campagnes par e-mail auprès de personnes spécifiques de votre entreprise, telles que le responsable du marketing ou des ventes.

Cornell envoie tout leur marketing de leur programme en ligne du coordinateur d'inscription afin de créer une conversation en tête-à-tête.

Source : Gmail

Emballer

L'automatisation n'a pas besoin d'être robotique ou déconnectée. Suivre les meilleures pratiques d'automatisation des e-mails peut vous aider à créer une connexion unique et humaine avec vos abonnés. Se souvenir de:

• Configurez des séquences automatisées telles que des e-mails de bienvenue, de remerciement, transactionnels et d'anniversaire

• Utilisez du contenu dynamique pour une expérience hyper-personnalisée

• Réengager les anciens clients avec des campagnes automatisées

• Utilisez une tonalité de conversation pour créer une connexion

• Utilisez des données et des métriques pour optimiser vos campagnes et créer une expérience fluide

Les abonnés veulent un contenu opportun et pertinent. Découvrez notre boîte à outils d'automatisation ultime et commencez à créer des e-mails qui donnent des résultats.