Comment utiliser BaaS pour résoudre les problèmes de commerce électronique transfrontalier

Les marchés mondiaux offrent des opportunités considérables aux marques DTC. L'entrée sur ces marchés n'est cependant pas sans défis spécifiques au commerce électronique transfrontalier.

Le principal d'entre eux est le réseau confus de lois et de réglementations qui accompagnent l'entrée sur un marché étranger. Les entreprises peuvent y passer des mois.

Il ne doit pas être de cette façon, cependant. Des experts BaaS tiers peuvent aider les marques de commerce électronique à pénétrer rapidement et avec succès de nouveaux marchés, en évitant tous les pièges suivants.

Règlements concernant l'entrée sur le marché

Il y a beaucoup d'obstacles à franchir pour commencer à vendre sur un marché international, ce qui signifie que des problèmes peuvent survenir dès le départ.

Avant toute chose, les marques de commerce électronique doivent s'assurer qu'elles ont légalement le droit de commencer à opérer sur un nouveau marché. Cela pourrait signifier une licence commerciale ou d'autres formes de documentation, explique l'équipe d'Ecomdash.

Ces obligations de licence varient d'un pays à l'autre, il est donc avantageux de s'associer à un fournisseur BaaS qui comprend ce qui est exigé de chaque grand marché. Il ne s'agit pas seulement de savoir de quels documents juridiques vous avez besoin. Les demandes peuvent également être longues et complexes, et une erreur pourrait retarder l'entrée sur le marché pendant des mois.

Vous devrez également vérifier les problèmes potentiels de violation du droit d'auteur, explique Nick Pedersen de NatWest. En règle générale, ceux-ci sont protégés pays par pays, mais ils peuvent être protégés à travers des blocs commerciaux comme l'UE. À tout le moins, vous devrez vous associer à une entreprise capable d'effectuer des recherches en toute liberté.

Une fois que vous avez établi votre droit légal de vendre, vous devez savoir exactement ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire sur chaque marché. Chaque pays a également ses propres normes et réglementations commerciales que vous devrez respecter si vous souhaitez vendre légalement, note l'équipe de TradeGecko. Il est essentiel de respecter ce genre de réglementation.

"Ne pas respecter les réglementations de conformité dans un pays dans lequel vous essayez de vous développer peut non seulement mettre un terme à vos plans d'expansion, mais également créer des coûts supplémentaires dans votre pays d'origine", écrivent-ils.

Traitement des paiements

Une étude réalisée en 2019 par Internet Retailer, BlueSnap et Kount a révélé que l'un des plus grands défis pour les détaillants américains cherchant à pénétrer les marchés étrangers du commerce électronique est le traitement des devises et des paiements.

Pour compliquer davantage les choses : les consommateurs de différents marchés ont des méthodes de paiement préférées très différentes. "Par exemple, les consommateurs allemands paient fréquemment leurs commandes en ligne à la livraison, tandis que les consommateurs chinois paient souvent leurs achats en ligne avec un mode de paiement appelé Alipay et de nombreux Brésiliens préfèrent Boleto Bancario", note l'étude.

S'il n'est pas assez difficile de percevoir des paiements en devises étrangères, les réglementations en matière de consommation peuvent rendre les choses encore plus délicates.

Prenez l'UE, par exemple. En 2019, la Commission européenne a introduit une décision d'authentification forte du client pour fournir une meilleure authentification des transactions en ligne. Cette décision fait partie d'une initiative plus large qui change la façon dont les Européens paient en ligne, a déclaré Michelle Evans, responsable principale de la recherche mondiale sur les consommateurs numériques chez Euromonitor International.

"En vertu de la décision SCA, les commerçants, les banques et les processeurs de paiement devront mettre en œuvre une vérification à deux facteurs sur les transactions électroniques supérieures à 30 €", écrit Evans. « À l'avenir, de telles transactions nécessiteront deux des trois méthodes d'authentification, y compris l'identification personnelle, telle qu'une empreinte digitale, quelque chose que le consommateur possède, tel qu'un smartphone, ou quelque chose que le consommateur connaît, tel qu'un mot de passe. »

Impôts et versements

Ensuite, il y a la question de comprendre quelles taxes vous devrez collecter auprès des clients, écrit Jake Rheude de Red Stag Fulfillment. « Par exemple, les ventes au Royaume-Uni doivent inclure la TVA de ce pays dans le prix. C'est le contraire des États-Unis, où de nombreux États n'autorisent pas les détaillants à afficher des prix qui incluent la taxe de vente.

Ce n'est pas tout. Certains pays imposent des droits de douane lorsque vous expédiez des commandes dépassant un certain montant et d'autres exigent des formulaires douaniers. Vous devrez déterminer exactement ce que vous devez faire lorsque vous effectuez une vente dans chaque pays où vous exercez vos activités.

Le système fiscal du Brésil est un excellent exemple, écrit Rafael Campos de Vtex. « Il est presque impossible pour quelqu'un d'un autre pays de comprendre pleinement son fonctionnement car il est en constante évolution. »

Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez comprendre au fur et à mesure ou après quelques milliers de ventes, note Alex O'Byrne, cofondateur de We Make Websites. Pas si vous voulez éviter de grosses amendes de la part des gouvernements.

C'est là qu'interviennent les sociétés BaaS tierces. En combinant l'expertise de leurs employés avec des logiciels de pointe, ces fournisseurs de services peuvent offrir tout ce dont les marques de commerce électronique ont besoin pour vendre avec succès sur les marchés étrangers. Les plateformes numériques peuvent être utilisées pour traiter les transactions dans n'importe quelle devise, tandis que les experts peuvent conseiller sur les taxes nécessaires qui peuvent être collectées.

Exécution, expédition et retour des commandes

Il existe de nombreux obstacles réglementaires auxquels les marques de commerce électronique peuvent être confrontées lorsqu'il s'agit d'expédier à l'international, explique Richard Gilbert de Payoneer. « Non seulement vous devez tenir compte de la logistique de l'expédition vers différents pays, mais il peut également y avoir d'importants écarts de coûts, de douanes et de droits d'un pays à l'autre, ce qui peut en fin de compte nuire considérablement à vos résultats. »

Il est essentiel de respecter les réglementations et les tarifs d'importation de chaque pays, écrit Chuck Whiteman, cofondateur de MotionPoint. Cependant, il est également important de connaître les lois et tarifs d'exportation de votre propre gouvernement. Dans certains cas, vous ne serez pas autorisé à expédier certains produits vers certains pays. Dans d'autres, les tarifs peuvent être si élevés qu'ils deviennent non rentables.

Les marques DTC devront également se conformer aux réglementations spécifiques à chaque pays concernant les retours de produits. Les consommateurs ont des droits statutaires différents selon les pays, et il existe souvent des réglementations spécifiques concernant les achats en ligne.

En plus de connaître les règles, vous devrez être capable de les articuler dans une politique de retour spécifique au pays. C'est l'une des clés pour rendre la logistique inverse internationale aussi simple que possible, note le président et fondateur d'E2M Solutions, Manish Dudharejia. Cela contribuera également à améliorer l'expérience client.

Lois sur la sécurité des données et la confidentialité

Pour les affaires en ligne, la sécurité des données est essentielle. Et tout comme pour les taxes et les tarifs, chaque pays a des lois différentes sur la sécurité des données que vous devez respecter.

Une étude de la CNUCED Global Cyberlaw Tracker a révélé que plus des trois quarts (77 %) des pays ont des lois sur les transactions en ligne, plus de la moitié (58 %) ont des lois sur la confidentialité et 72 % ont des lois sur la cybercriminalité.

Assurez-vous que votre site Web et votre marketing sont conformes aux lois sur la sécurité des données de chaque pays dans lequel vous opérez. Prenez l'UE, par exemple. Les réglementations GDPR exigent que les sites Web demandent l'autorisation avant d'utiliser des cookies pour suivre le comportement des utilisateurs, même si ces sites ne sont pas basés dans l'UE.

Ces lois sont également en constante évolution. C'est un défi, mais il est essentiel de se tenir au courant de chaque réglementation nouvelle et modifiée dans chaque pays où vous exercez vos activités. Même les meilleures équipes juridiques internes auront du mal à suivre comment l'UE ou l'Australie met à jour ses lois sur la sécurité des données.

Choisissez soigneusement votre partenaire international

Quelle que soit la manière dont vous choisissez de vous associer à un tiers, il est essentiel que vous fassiez preuve de diligence raisonnable, écrit Tom Popomaronis de Massive Alliance.

S'associer avec un cabinet comptable ou une agence de marketing est une chose ; c'en est une autre de s'associer à un fournisseur qui aidera votre entreprise à naviguer dans le labyrinthe des coutumes et réglementations internationales.

Alors, vérifiez que les fournisseurs ont fait leurs preuves, demandez des références et assurez-vous qu'ils peuvent livrer.

Images de : Ben White , Sharon McCutcheon , Markus Spiske