Comment utiliser l'IA pour renforcer votre parcours client

Ne serait-ce pas génial si vous pouviez faire monter en flèche vos conversions de prospects en ventes vers de nouveaux sommets ?

La plupart des propriétaires d'entreprise ont du mal avec cela.

Les données montrent que 79 % des prospects ne se convertissent jamais en ventes. Cela montre à quel point il peut être difficile de déplacer les prospects tout au long du parcours de l'entonnoir client.

La bonne nouvelle est que l'intelligence artificielle (IA) peut dynamiser votre parcours d'entonnoir client pour vous aider à obtenir plus de ventes.

L'intelligence artificielle éliminera efficacement vos prospects de mauvaise qualité et éliminera les tâches répétitives et chronophages, vous permettant de vous concentrer sur des prospects de meilleure qualité et de les convertir de manière transparente.

L'IA aidera votre marque à se développer en empêchant vos prospects de passer entre les mailles du filet à chaque étape de l'entonnoir client, ce qui augmente vos perspectives de conversion prêtes à la vente.

Lisez la suite pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser l'IA pour renforcer votre parcours d'entonnoir client.

Parcours client : qu'est-ce que c'est ?

La structure et les composants d'un entonnoir client peuvent varier en fonction de l'entreprise ou de l'industrie, entre autres facteurs.

Les étapes standard de l'entonnoir du parcours client peuvent inclure :

• Conscience. Cette étape se concentre sur la sensibilisation de votre marque et le partage d'informations sur votre valeur avec vos publics cibles.
• Intérêt. Ici, vos prospects en apprennent davantage sur votre entreprise, vos produits et vos services. Vous pouvez présenter votre positionnement et capturer des prospects en encourageant les inscriptions à vos newsletters par e-mail (entre autres).
• Considération. Au cours de cette étape, engagez activement vos prospects en diffusant des messages personnalisés qui renforcent les avantages de votre marque. Fournissez des informations spécifiques pour surmonter les objections et qualifier vos prospects.
• Évaluation. Vos prospects commencent à s'intéresser à vos produits et services à ce stade, décidant d'acheter chez vous ou chez d'autres marques. Soulignez pourquoi les prospects devraient vous choisir plutôt que vos concurrents pour les fidéliser.
• Conversion . Une fois vos prospects convertis en clients, commercialisez vos supports d'intégration, envoyez des messages célébrant leur décision et évaluez les niveaux de satisfaction. Cette étape est également le moment idéal pour exécuter vos stratégies de vente incitative et de vente croisée.

L'entonnoir client peut vous montrer comment vos prospects interagissent avec votre marque et où ils tombent. Cela vous aide à affiner et à améliorer vos stratégies pour que vos prospects progressent à chaque étape jusqu'à ce qu'ils deviennent finalement des clients payants.

Un parcours d'entonnoir client bien défini vous aide à optimiser vos efforts de capture, d'engagement, de maturation, de qualification et de conversion de prospects.

Il informe également vos stratégies pour vous aider à créer des expériences immersives et mémorables sur tous les appareils, canaux, plates-formes, etc. qui fidélisent vos prospects et les convainquent de devenir des clients fidèles.

L'importance de l'utilisation de l'IA dans le parcours de l'entonnoir client

Établir un parcours d'entonnoir client efficace prend du temps et demande beaucoup de main-d'œuvre.

Cependant, l'IA peut faire le gros du travail pour vos équipes de vente et de marketing grâce à des méthodes automatisées, telles que l'identification rapide et autonome de prospects plus qualifiés. Cela réduit la pression sur vos ressources et vos équipes évitent de rechercher inutilement des prospects moins qualifiés.

L'IA peut servir d'assistant virtuel de vente et de marketing pour votre entreprise en gérant des tâches répétitives et fastidieuses. Cela libère vos équipes afin qu'elles puissent se concentrer sur un travail plus significatif, de plus haut niveau et générateur de revenus.

La technologie peut également réduire les erreurs humaines et fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, optimisant ainsi vos efforts d'engagement, de maturation et de qualification des prospects.

Grâce à la technologie d'apprentissage automatique, vous pouvez "entraîner" votre IA à répondre aux conversations et aux événements comme vous le feriez.

Votre IA peut apprendre des interactions et des données des prospects, et plus elle accumule d'entrées, plus elle peut optimiser ses fonctions et ses réponses par elle-même.

Façons de tirer parti de l'IA à chaque étape du parcours de l'entonnoir client

Vous trouverez ci-dessous plusieurs façons dont la technologie basée sur l'IA peut accélérer le parcours de votre entonnoir client.

Rationalisez vos efforts de génération de leads

Le parcours de l'entonnoir client commence généralement par la sensibilisation à la marque, et c'est là que se fait beaucoup de travail manuel.

Par exemple, vous devrez créer et concevoir des campagnes pour les adapter aux clients potentiels qui n'ont jamais entendu parler de vos produits et services auparavant.

Cela comprend la création de contenu tel que des articles de blog, des articles, des aimants principaux (ebooks et livres blancs) et du contenu de site Web (entre autres) pour accroître la notoriété de la marque et capturer des prospects.

Cependant, le processus de création de contenu peut prendre énormément de temps et de ressources, à moins que vous n'utilisiez une plate-forme alimentée par l'IA capable d'automatiser votre processus de création de contenu.

C'est là que Broca est utile.

Broca fournit une plate-forme d'IA d'apprentissage en profondeur qui génère du contenu pour vos besoins de marketing et de vente en un clin d'œil, vous évitant ainsi les aspects épuisants des ressources liés à la création de contenu.

Si vous créez du contenu pour toutes vos campagnes, Broca livre en générant instantanément du contenu, de l'idéation à la distribution, pour votre site Web et vos canaux marketing.

Tout d'abord, fournissez un briefing de campagne (en quelques phrases) décrivant votre campagne et où vous souhaitez diriger votre trafic, comme votre article de blog ou votre page de destination.

La plate-forme crée ensuite un message de base basé sur votre brief de campagne, vous offrant trois avantages clés de votre marque, une proposition de valeur attrayante et un titre qui tue. Vous pouvez valider et modifier tout cela avec votre équipe avant de continuer.

Enfin, Broca crée du contenu promotionnel à partir de votre messagerie principale, vous fournissant des e-mails, des copies publicitaires et des publications sur les réseaux sociaux alignés sur la marque et prêts à être distribués.

La plate-forme crée votre contenu marketing et commercial sur tous les canaux, ce qui permet de garantir la cohérence de votre contenu et de votre message tout au long du parcours de l'entonnoir client.

Broca rationalise également la création d'annonces Google en analysant vos annonces actuelles et en générant de nouvelles suggestions, en mettant vos canaux publicitaires sur pilote automatique.

Une plate-forme de génération de contenu basée sur l'IA robuste change la donne dans votre création de contenu pour la génération de leads.

Il réduit considérablement le processus fastidieux, fastidieux et généralement complexe de création de contenu efficace en effectuant les aspects les plus lourds du processus.

Avec l'IA sous votre ceinture à outils, vous et vos équipes ne transpirez pas, mais obtenez toujours un contenu cohérent et de haute qualité à une échelle qui génère des prospects importants.

Automatisez vos processus de lead nurturing et de qualification

Pour amener vos prospects à interagir avec votre marque et les guider vers la prochaine étape du parcours de l'entonnoir client, vous devrez les nourrir et les qualifier.

Cependant, le processus de maturation et de qualification des prospects peut prendre beaucoup de temps et d'énergie que votre équipe de vente peut mieux optimiser pour mettre en œuvre des stratégies pour conclure des affaires.

La solution? Déléguez vos initiatives de développement et de qualification de prospects à un assistant commercial virtuel fiable.

Si vous voulez aller plus loin, utilisez un assistant commercial basé sur l'IA.

Une de ces solutions est Exceed.ai.

Exceed.ai est un puissant assistant de vente virtuel avec IA conversationnelle qui travaille aux côtés de vos équipes de vente et de marketing pour nourrir et qualifier vos prospects.

Il vous aide à déplacer vos prospects tout au long du parcours de l'entonnoir client jusqu'à ce qu'ils soient prêts pour la vente.

La plate-forme pilotée par l'IA d'Exceed utilise un bot conversationnel et une technologie d'apprentissage automatique pour fournir à vos prospects des interactions hautement personnalisées et contextuelles.

Il utilise l'IA pour fournir des réponses et des suivis de type humain par chat et par e-mail, en automatisant vos processus d'engagement, de maturation et de qualification des prospects.

Tout d'abord, il engage vos prospects via votre Web ou des formulaires de type chat grâce à des interactions personnalisées. Voici un exemple d'e-mail généré par l'IA d'Exceed, dans ce cas, à partir de leur propre opération de marketing par e-mail. (C'est toujours bon signe lorsqu'une entreprise utilise son propre produit et qu'Exceed s'occupe de tout le lead nurturing via son assistant IA.)

L'assistant virtuel assiste ensuite vos prospects en répondant aux questions, en traitant les objections et en répondant à leurs demandes tout en collectant simultanément des données pour votre gestion de la relation client (CRM).

Ensuite, il met en œuvre une maturation automatisée et utilise des suivis intelligents pour faire passer vos prospects à travers les étapes de l'entonnoir du parcours client.

Le VA agit en tant que représentant virtuel du développement des ventes (SDR) en validant vos prospects en fonction des conversations précédentes et actuelles et de votre séquence ou de votre Playbook (plus à ce sujet plus tard).

Enfin, une fois que le VA a qualifié votre prospect, il remet vos prospects prêts à la vente à vos représentants commerciaux humains pour clôture.

Il peut automatiquement réserver un horaire pour vos prospects en fonction de la disponibilité des rendez-vous de vos commerciaux que vous et votre équipe configurez dans la plateforme Exceed.ai.

L'assistant virtuel basé sur l'IA gère l'ensemble du processus, de l'engagement de vos prospects à leur transmission à vos commerciaux. Cela permet à votre équipe d'économiser beaucoup de temps et d'énergie tout en garantissant que vous générez, entretenez et qualifiez efficacement vos prospects.

Les séquences sont une autre fonctionnalité clé d'Exceed.ai.

Les séquences servent de playbooks ou de campagnes avec des modèles de chat et d'e-mail prédéfinis et personnalisables.

Chaque séquence pour chaque campagne comprend des modèles guidés pour de nombreux cas d'utilisation, comme attirer l'attention de votre prospect, l'engager avec une introduction de produit et transmettre des chats ou des e-mails.

Personnalisez le modèle ou créez-en un à partir de zéro pour définir les réponses automatisées que votre assistant virtuel envoie pour chaque séquence de votre campagne.

Toutes ces fonctionnalités rationalisent vos interactions avec les prospects tout au long du parcours de l'entonnoir client.

Avec le lead nurturing dirigé par l'IA, vos équipes de vente et de marketing consacrent un minimum d'efforts et de temps à vos processus de lead nurturing et de qualification. Ils peuvent plutôt consacrer leurs ressources à la conclusion de ventes, ce qui améliore les performances commerciales de votre entreprise.

Améliorez les conversations avec les clients lors de la clôture des ventes

Tous les prospects ne finissent pas par se convertir, même s'ils ont atteint un clic ou une conversation avec vos commerciaux loin de devenir une affaire conclue.

Il est donc crucial de s'assurer que vos commerciaux peuvent orienter habilement et efficacement la conversation afin que vos prospects se convertissent avec succès en clients.

Cogito, un logiciel d'IA qui utilise un logiciel d'intelligence émotionnelle en temps réel et intègre l'apprentissage automatique à l'IA, peut analyser les appels vocaux entre vos commerciaux et vos prospects (ou clients).

Le logiciel est principalement conçu pour compléter votre centre d'appels et vos agents commerciaux avec un système de coaching IA.

Par exemple, si vos commerciaux parlent trop vite lors d'un appel client, Cogito leur envoie une invite les avertissant de parler plus lentement et de rythmer leur conversation.

La technologie de Cogito combine l'analyse de la parole et le sentiment conventionnel avec des informations vocales exclusives, ce qui peut aider vos commerciaux à repérer les opportunités à la volée lors des conversations avec les prospects et les clients.

Le logiciel de coaching IA de Cogito détecte et mesure le sentiment du client en :

• Utilisation de l'IA informée par la science du comportement et l'apprentissage automatique pour découvrir plus de 200 signaux vocaux, révélant ce que ressentent les locuteurs.
• Découvrir les tendances, les modèles et les problèmes grâce à des données compilées dans de nombreuses conversations au fil du temps qui peuvent être presque impossibles à détecter par les humains seuls.

Cogito fournit également un score d'expérience généré automatiquement qui alerte vos agents du sentiment du client en temps réel, les aidant à ajuster leur style de parole en conséquence.

Améliorer la fidélité et la rétention de la clientèle

La fidélisation des clients existants peut nécessiter moins de ressources que la conversion de nouveaux prospects, ce qui fait de l'étape de fidélisation une phase critique de votre parcours d'entonnoir client.

L'IA peut vous aider à fidéliser et à établir des clients fidèles grâce à une technologie d'apprentissage automatique qui affiche automatiquement des offres hautement personnalisées juste avant et après-vente.

Par exemple, les intégrations logicielles de site Web de commerce électronique basées sur l'IA peuvent vous aider à créer, à vendre automatiquement et à vendre de manière croisée. Cela peut améliorer encore plus l'expérience d'achat de vos clients tout en augmentant votre revenu moyen par acheteur.

Ces outils peuvent utiliser l'apprentissage automatique et des algorithmes pour fournir des recommandations de panier pertinentes et automatisées sans vous obliger à prérégler ou à configurer quoi que ce soit.

En un mot, utiliser une plate-forme basée sur l'IA qui peut fournir de manière transparente des offres de produits supplémentaires et intéressantes adaptées à chaque acheteur, ce qui améliore leur expérience client.

Cela conduit à une expérience mémorable avec votre marque, encourageant la fidélisation des clients, renforçant la confiance et, par conséquent, augmentant la fidélité des clients.

Commencez à optimiser votre parcours d'entonnoir client

Les logiciels basés sur l'IA sont des outils puissants qui peuvent réduire et rationaliser considérablement vos tâches de travail intenses, améliorant ainsi le processus et l'expérience de vos équipes et de vos clients.

Les bonnes plates-formes pilotées par l'IA peuvent aider à garantir que vos prospects évitent de passer entre les mailles du filet à mesure qu'ils traversent chaque étape du parcours de l'entonnoir client. Ces outils peuvent vous aider à optimiser vos stratégies pour convertir efficacement vos prospects en clients payants et fidèles.

Bien qu'investir dans des outils dotés de capacités d'IA ne soit pas bon marché au départ, les avantages peuvent largement dépasser les coûts et vous vous retrouverez avec des processus de conversion de prospects transparents et efficaces à long terme.