Comment tirer pleinement parti des avis Google : pourquoi ils sont importants et comment les configurer

Lorsque les clients veulent acheter quelque chose, quelle est la première chose qu'ils font ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez rechercher la réponse sur Google .

Oui, c'est exactement ce que fait un client avant de prendre une décision d'achat.

Ils recherchent les avis des clients de votre entreprise et de différents sites d'avis.

En tant que petite entreprise, vous savez à quel point les avis en ligne sont importants pour les clients potentiels. Ils prennent des critiques comme une recommandation personnelle de leurs amis et de leur famille.

En fait, neuf clients sur dix recherchent des avis avant d'acheter.

Et le non. 1 endroit où les consommateurs lisent les avis en ligne ?

(la source)

C'est exact.

Google.

Donc, si votre entreprise n'a pas d'avis Google...

Votre marque est alors pratiquement invisible pour les clients potentiels !

Mais avant de paniquer, laissez-moi vous dire... que vous êtes au bon endroit.

Parce que vous allez apprendre tout ce que vous devez savoir sur les avis Google ; et comment en tirer pleinement parti.

Continuez à lire et vous saurez...

• Qu'est-ce que les avis Google et pourquoi sont-ils importants pour une petite entreprise
• Comment suivre vos avis en ligne
• Comment obtenir plus d'avis en ligne sur Google
• La bonne façon de répondre aux avis en ligne

De plus, je répondrai également à vos questions brûlantes sur les avis Google.

Mais je prends une longueur d'avance sur moi-même.

Commençons avec...

Que sont les avis Google ?

Les avis Google sont des avis en ligne que les clients laissent sur les lieux qu'ils ont visités. Ces avis en ligne sont facultatifs et non rémunérés.

Vous pouvez trouver ces avis en ligne lorsque vous utilisez la recherche Google, Google Maps, ainsi que les fiches Google Business.

Les clients peuvent laisser des commentaires, des notes et des images qui reflètent leur expérience avec une certaine entreprise.

Lorsqu'un client tape dans une entreprise, il affiche généralement des résultats en fonction de sa proximité avec votre emplacement. Il met également en évidence les notes des entreprises locales.

Voici ce que voient vos clients lorsqu'ils vous recherchent sur Google Maps.

Et même si votre entreprise n'a pas de magasin physique, elle apparaîtra toujours comme ceci :

Les avis Google offrent également des informations précieuses telles que les heures d'ouverture et les coordonnées de votre entreprise.

Nous sommes tous d'accord... Les avis en ligne peuvent faire ou défaire votre réputation en ligne.

Mais attendez. Vous n'avez encore rien vu.

Découvrez plus de raisons...

Pourquoi les avis Google sont-ils importants pour votre entreprise ?

De tous les sites d'avis, Google est la plus grande plate-forme que vous pouvez optimiser pour votre réputation en ligne.

Et cela est particulièrement vrai pour les petites entreprises. Après tout, les avis Google se concentrent davantage sur les recherches locales.

Pour commencer, les avis en ligne sur Google peuvent...

1. Améliorez le classement de recherche locale de votre entreprise

Voici le truc...

Plus votre classement est élevé dans les résultats de la page des moteurs de recherche, plus vous êtes visible pour les clients potentiels.

Et les avis clients en ligne peuvent vous aider à mieux vous classer !

Voici comment cela fonctionne.

Google a explicitement déclaré que les avis sont un facteur important pour les moteurs de recherche lors de la détermination du classement de recherche des entreprises.

Ainsi, plus il y a d'avis en ligne pour votre entreprise... meilleur est votre classement local. Cela peut aider votre entreprise à se démarquer des concurrents locaux.

Une autre raison pour laquelle les avis Google devraient faire partie de votre stratégie d'avis est qu'ils peuvent...

2. Boostez votre crédibilité

Avouons-le... les gens voient Google comme l'un des moteurs de recherche les plus fiables.

Et savez-vous à quoi d'autre les gens font confiance ? Avis en ligne.

49 % des consommateurs font autant confiance aux avis des clients qu'aux recommandations personnelles de leurs amis et de leur famille.

Et lorsque vous combinez Google et des avis positifs en ligne, cela peut renforcer la crédibilité de votre entreprise.

Bien sûr, vous devez également vous assurer que vos avis Google sont authentiques et suffisants pour qu'ils vous fassent confiance.

En tant que petite entreprise, les avis en ligne sont cruciaux car ils ont la capacité de...

3. Augmentez vos conversions

La plupart du temps, les consommateurs lisent les avis en ligne pour valider leurs décisions d'achat.

Grâce à des critiques positives en ligne, ils veulent s'assurer qu'ils font le bon choix.

Les avis positifs sur votre entreprise inciteront de nouveaux clients à cliquer sur vos liens. Et bien sûr, un classement élevé sur les SERPs amènera plus d'utilisateurs à visiter votre site.

À présent, vous pouvez voir que les avis Google devraient être une priorité absolue pour votre entreprise.

Maintenant, faites attention pendant que vous apprenez...

Comment suivre vos avis Google ?

En quelques étapes simples, vous pouvez obtenir et suivre vos avis en ligne.

Tout d'abord, vous devriez...

Configurer Google Mon entreprise

Pour garder une trace de vos avis sur les entreprises, revendiquez votre fiche d'entreprise Google.

Vous pouvez le faire en utilisant Google My Business. Il s'agit d'une plateforme gratuite qui permet à une petite entreprise comme la vôtre de créer et de vérifier ses données sur Google.

Voici les étapes que vous devez faire :

• Recherchez votre entreprise sur Google Maps ou via la barre de recherche Google.
• Une fois que vous avez trouvé votre fiche, vous pouvez suivre le guide Google My Business pour savoir comment revendiquer votre fiche.
• Si vous n'avez toujours pas de fiche, vous pouvez créer un profil Google My Business.
• Passez en revue votre tableau de bord. Remplissez toutes les informations, photos, etc.

Bien sûr, vous pouvez toujours revenir en arrière et mettre à jour vos informations à tout moment.

Vous pouvez trouver vos avis en ligne dans l'onglet Avis. Il se trouve sur votre page d'accueil Google My Business.

La page Avis affichera tous les avis des clients. Vous pouvez filtrer les avis par "répondu" ou "n'a pas répondu".

L'avantage de cette configuration est que vous pouvez également recevoir des notifications lorsque les clients publient des avis.

Alors allez-y et...

Notification de configuration pour les avis en ligne par e-mail

Google My Business vous avertira lorsque les utilisateurs laisseront des avis.

L'e-mail affiche des informations sur l'évaluation en ligne telles que le nom de l'évaluateur, sa note et un lien vers l'évaluation.

Pour suivre les mises à jour, vous pouvez...

• Connectez-vous à votre gestionnaire de profil d'entreprise.
• Cliquez sur Paramètres dans le menu.
• Définissez l'adresse e-mail à laquelle la notification sera envoyée.
• Cochez la case pour la notification des avis.

Pour encourager les gens à laisser un avis, vous devez améliorer l'expérience client.

Vous pouvez certainement le faire lorsque vous...

Optimisez votre page Google My Business

Vous vous demandez probablement comment obtenir des avis plus positifs pour votre petite entreprise.

Une étape importante pour obtenir plus d'avis en ligne consiste à améliorer votre page d'avis Google.

Voici quelques conseils que vous pouvez suivre pour obtenir plus d'avis avec Google My Business :

• Inclure des informations à jour. Ajoutez toutes les informations de contact dont un client aurait besoin pour vous contacter. Facilitez-leur la recherche de vos produits et services.

• Ajoutez des mots clés pertinents. L'algorithme de Google associera les mots clés à votre entreprise.

• Téléchargez des photos de haute qualité. En règle générale, l'ajout de photos et de vidéos à vos supports marketing permettra à votre marque de se démarquer de la concurrence. Cela donne également aux clients une meilleure idée de votre marque.

Mais écoutez, je veux mettre quelque chose au clair...

Avant de demander à des clients satisfaits de laisser des avis positifs, vous devez d'abord savoir comment les lier aux avis Google.

Sinon, ils seront tout simplement perdus. Et l'expérience positive qu'ils veulent partager sera gaspillée.

Alors regardons...

Comment lier vos clients aux avis Google ?

Considérez ce fait : sans lien, vos clients ne peuvent pas laisser d'avis sur un site d'avis.

Vous pouvez commencer lorsque vous...

Créer un identifiant Google Place

Un identifiant Google Place est un code permettant d'identifier votre entreprise sur Google Maps, ainsi que votre compte Google Business.

Pour créer un lien d'avis Google, vous devez...

• Accédez à l'identifiant Google Place.
• Tapez le nom de votre entreprise dans la case "Entrez un emplacement".
• Sélectionnez votre nom de marque dans la liste déroulante.
• Copiez l'ID de lieu dans la fenêtre contextuelle. Il se compose de 25 caractères tels que des chiffres et des lettres.
• Collez l'ID de lieu à la fin de ce lien : https://search.google.com/local/writereview?placeid=

C'est votre lien de révision.

Vous pouvez utiliser un raccourcisseur d'URL pour rendre le lien long plus partageable.

Une autre façon d'amener vos clients à consulter vos avis Google consiste à les amener à...

Faire une recherche Google

C'est aussi simple que possible.

Une recherche rapide sur Google incitera vos clients à laisser un avis. Ils peuvent simplement taper le nom de votre entreprise. Ensuite, ils peuvent cliquer sur le bouton "Rédiger un avis".

Vous pouvez également copier le lien lorsque vous cliquez sur le bouton "Rédiger un avis". Utilisez un raccourcisseur de lien pour créer un lien plus attrayant.

Enfin, vous pouvez obtenir plus d'avis en ligne lorsque vous...

Créer un lien avec le profil Google My Business

Sur votre page d'accueil, faites défiler jusqu'à la section "Obtenir plus d'avis".

Copiez le lien sur la fenêtre contextuelle. Vous pouvez immédiatement le partager avec vos clients car il les dirigera automatiquement vers votre emplacement Google Maps.

Accrochez-vous à votre siège car vous saurez désormais...

Comment obtenir des avis en ligne pour votre petite entreprise ?

Si vous débutez avec les avis Google, vos clients satisfaits peuvent être la meilleure chose à faire pour démarrer.

Ce sont eux qui peuvent vous donner des avis détaillés et honnêtes.

Ainsi, lorsque vous demandez un avis en ligne, assurez-vous de le faire via les bons canaux.

Incitez vos clients à partager des avis positifs via...

1. Campagne SMS

Saviez-vous que 9 consommateurs sur 10 souhaitent utiliser la messagerie pour interagir avec les entreprises ?

Il a également un taux d'ouverture plus élevé que tout autre canal.

Vous pouvez envoyer des alertes à vos clients en les synchronisant avec votre système de point de vente.

Vous pouvez également obtenir de bonnes critiques via un...

2. Campagne par e-mail

Avec toutes les plateformes de médias sociaux, vous pourriez penser que le courrier électronique ne vous fera aucun bien.

Mais au contraire, le courrier électronique reste un puissant outil de marketing.

Alors n'hésitez pas à ajouter votre lien d'avis Google à votre campagne d'email post-achat. Expérimentez différents formats. Faites des tests A/B pour vérifier lequel convertit le mieux.

Bien sûr, vous pouvez toujours utiliser une plateforme de messagerie telle que MailChimp pour automatiser les e-mails.

Vous pouvez également demander des avis à vos clients via...

3. Kit marketing Google Mon entreprise

Vous pouvez également obtenir plus d'avis via votre magasin physique.

Comment?

Google propose du matériel promotionnel gratuit avec le kit marketing GMB.

Il comprend des vidéos, des affiches, des publications sur les réseaux sociaux, etc. Vous pouvez même le personnaliser en fonction de la voix et des visuels de votre marque.

Ils vous donnent également un autocollant "Voyez-nous sur Google".

Contrairement à l'autocollant d'avis Yelp et à l'autocollant TripAdvisor, les autocollants d'avis Google sont conçus pour vous donner un avis positif.

Et la meilleure chose que vous puissiez faire pour obtenir une bonne critique ? C'est pour...

4. Rendez vos clients heureux

Oui, il existe des stratégies efficaces pour obtenir plus d'avis.

Mais le moyen le plus simple de ne pas recevoir d'avis négatifs et uniquement positifs ?

Gardez vos clients heureux!

En offrant une excellente expérience client, vos clients satisfaits et satisfaits sont plus que disposés à vous attribuer une note de 5 étoiles. Avec des produits ou des services de haute qualité, bien sûr.

Une fois que vous avez vos avis Google, vous devez maintenant y répondre.

Laisse moi te montrer...

Comment répondre aux avis Google ?

Après avoir revendiqué votre compte Google Business, vous pouvez répondre à un avis.

Et vous devriez ! Les clients s'attendent à ce qu'une entreprise leur réponde.

De plus, répondre à un avis négatif peut le transformer en un avis positif.

Répondre à vos avis montre que vous vous souciez également des commentaires des clients.

Dans l'ensemble, cela peut améliorer votre réputation en ligne.

Pour répondre à un avis, vous devez...

• Connectez-vous à votre compte Google My Business.
• Appuyez sur l'onglet Avis.
• Vous verrez chaque avis répertorié. Allez dans l'onglet "Pas de réponse".
• Cliquez sur le bouton "Répondre".

Toutes vos réponses seront affichées publiquement.

Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours modifier vos réponses à votre guise.

Vos clients recevront alors une notification sur leur e-mail concernant votre réponse.

A ce jour, vous avez probablement des questions sans réponse...

Foire aux questions sur les avis Google

Puis-je partager mes avis Google sur ma boutique en ligne ?

Oui, vous pouvez. Cela peut optimiser votre preuve sociale. Vous pouvez l'inclure sur votre page d'accueil, ainsi que sur d'autres pages de votre site Web.

Puis-je supprimer mes avis Google ?

Non. Mais vous pouvez demander à Google de supprimer les faux avis ou ceux qui enfreignent la politique de Google en matière d'avis. Ou vous pouvez également demander aux examinateurs de supprimer leur propre avis. Enterrer une mauvaise critique en accumulant des critiques positives est également une bonne stratégie.

Puis-je acheter des avis ?

Vous pouvez, mais vous ne devriez pas. Google interdit les faux avis. Ils peuvent supprimer les faux avis de votre annonce. Et si vous vous faites prendre, la Federal Trade Commission peut également imposer une lourde amende à votre entreprise.

L'essentiel est...

Plus d'avis, plus de clients, plus de ventes !

Tirer parti des opinions et des commentaires de vos clients peut grandement profiter à votre entreprise.

Après tout, ils façonnent votre réputation et peuvent gagner la confiance de vos prospects.

Heureusement, Debutify crée quelque chose de spécial qui peut améliorer la preuve sociale de votre entreprise... et gagner plus de clients. Alors attention !

Une autre chose est sûre...

Avec un site peu attrayant et lent... Tout ce que vous obtiendrez, ce sont de mauvaises critiques.

Heureusement, Debutify est là pour vous aider ! Parce que ce n'est pas un thème Shopify ordinaire ; c'est LE Partenaire de l'Optimisation des Profits.

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Il sera impossible pour vos clients de dire autre chose que du bien de vous.

Alors passez à l'étape suivante et...

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