Comment démarrer un programme de parrainage en 2023 ?

L'une des tactiques de marketing les plus rentables est le marketing de référence, qui consiste à amener les clients existants à promouvoir votre entreprise auprès de nouveaux clients.

Nous avons compilé une liste étonnante des meilleures idées de programmes de parrainage disponibles sur le marché. Nous vous donnerons également des conseils sur le type de logiciel de parrainage que vous devriez utiliser, les incitations que vous devriez offrir et les clients existants que vous devriez cibler pour votre programme de parrainage.

Prêt à plonger ?

Qu'est-ce qu'un programme de parrainage ?

Un programme de parrainage, parfois appelé programme de « parrainage », est une tactique de marketing que de nombreuses grandes entreprises de commerce électronique utilisent pour inciter les clients existants à promouvoir la marque et ses produits auprès de leur famille et de leurs amis.

Un programme de parrainage est une approche systématique et ciblée pour encourager les clients à recommander votre entreprise. Les programmes de parrainage, également connus sous le nom de marketing de bouche à oreille, récompensent les clients existants pour le partage et incitent les nouveaux clients à essayer votre marque.

Les clients sont récompensés par des bonus de parrainage tels que de l'argent gratuit, des remises importantes ou un mois de service gratuit. Bien qu'il y ait un coût initial pour l'entreprise, les programmes de parrainage améliorent considérablement les revenus à long terme en créant des clients fidèles à partir de votre clientèle existante.

Si vous ne savez pas pourquoi vous devriez avoir un programme de parrainage ou comment en gérer un, réfléchissez à la façon dont les plus grandes marques de commerce électronique gèrent leurs programmes de parrainage et aux résultats qu'elles ont obtenus.

Avant de commencer, passons en revue les principes fondamentaux des programmes de parrainage.

Comment créer un programme de parrainage en 5 étapes ?

Une campagne de parrainage réussie implique certains éléments préexistants, en particulier un excellent produit ou service et un grand nombre de clients satisfaits.

Vous pouvez commencer à organiser votre campagne de parrainage si vous les avez en place.

Suivez ces pratiques recommandées pour lancer et maintenir une campagne de parrainage réussie :

1 – Fixez vos objectifs.

Considérez ce que vous avez l'intention de gagner de ce programme de parrainage. Vos objectifs sont-ils davantage axés sur les revenus et la croissance ? Souhaitez-vous inclure la rétention dans le mix ? Travaillez-vous dans un domaine qui nécessite un haut niveau de confiance?

Une fois que vous avez décidé de vos objectifs et que vous les avez spécifiquement définis, les prochaines étapes devraient être évidentes.

2 – Identifiez vos incitations.

Il existe deux types de programmes de parrainage : les programmes incitatifs et les programmes non incitatifs. Au cours de cette phase, vous devez catégoriser vos contacts et décider lesquels peuvent recevoir des offres spécifiques.

N'oubliez pas la référence; assurez-vous qu'ils obtiennent également quelque chose de l'arrangement. Considérez Airbnb : lorsqu'un client suggère un ami, il reçoit un crédit de 20 $ — et lorsqu'un consommateur s'inscrit pour la première fois, il reçoit un crédit pour son premier voyage d'un montant particulier.

3 – Mettre en place un système de suivi

Le suivi est nécessaire quelle que soit la taille de votre entreprise (bien qu'il soit plus important si votre organisation a une énorme base de consommateurs). Cela garantit qu'aucun détail n'est négligé, en particulier pour les comptes référés. Vous devez garder une trace des éléments suivants :

• Qui les a référés.
• D'où ils ont été référés.
• Qu'ils se soient convertis ou non.
• Comment comptez-vous les accompagner et les accompagner ?

Si vous n'avez pas encore investi dans un système CRM (gestion de la relation client), c'est le moment idéal pour commencer ! Le suivi des relations avec les clients est un élément essentiel de la réussite des clients - la possibilité de personnaliser chaque compte ou relation donne à chaque client le sentiment d'être un membre distinct de votre clientèle.

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4 – Lister vos sources clients existantes

Vos clients satisfaits, vos amis et votre famille sont vos sources de recommandation. Ils sont vos partisans les plus ardents et la pierre angulaire de tout programme de marketing de référence. Faites une liste de toutes ces associations et comment les contacter.

5 – Recherchez comment les références arrivent dans votre entreprise.

Un excellent point de départ consiste à savoir où et comment les références arrivent à votre entreprise - ou si elles arrivent du tout.

À ce stade, vous devez impliquer le marketing, la gestion des ventes et le support - toute personne responsable de l'établissement de relations avec les clients - et évaluer la manière dont ils ont généralement géré les références. Cela vous montrera où vous vous situez actuellement.

Vous devez également savoir combien vaut un client actuel. De combien de références avez-vous besoin pour atteindre le seuil de rentabilité par rapport au temps passé à surveiller et à gérer les programmes d'intégration ? Les clients parrainés ont une valeur à vie de 16 % supérieure à celle des clients non parrainés. Il vaut donc la peine de faire le calcul pour déterminer combien vous pourriez gagner grâce aux parrainages et ajuster votre budget marketing en conséquence.

Les 5 meilleures idées de promotion de parrainage d'amis qui fonctionnent

La récompense est un aspect important du succès du marketing de référence. Quel type d'incitation devriez-vous offrir aux clients qui rejoignent votre programme de parrainage ? Les meilleures récompenses de parrainage sont celles qui sont à la fois attrayantes et bénéfiques pour vos clients.

Nous avons compilé une liste de dix des meilleures idées marketing de parrainage, souvent appelées bonus de parrainage et exemples de programmes de parrainage qui les appliquent. Lisez la suite pour savoir comment mettre en œuvre certaines de ces idées dans votre propre programme de parrainage.

1 – Concours de parrainage

Les concours sont une autre technique pour inciter les clients à participer à votre campagne de parrainage. Comme tout autre concours, cela fonctionne parfaitement lorsque le prix est un produit ou un service de grande valeur et en demande. Par exemple, le smartphone le plus récent, des billets pour un événement ou un concert à venir, ou même les droits d'une nouvelle entreprise.

C'est une bonne idée d'inclure des récompenses secondaires dans les concours. Certains clients peuvent ne pas être en mesure d'atteindre le prix principal, alors offrir un prix de consolation (c'est-à-dire des cartes-cadeaux, des remises, des cadeaux, des cartes de crédit prépayées) aux 20 à 50 prochains clients pourrait être un excellent moyen d'encourager les recommandations.

Envisagez de créer différentes catégories de récompenses pour les programmes de parrainage avec un grand nombre de participants. Les clients ou les influenceurs avec le plus de partages sur les réseaux sociaux, les clients avec le plus de références pour un produit donné, etc. peuvent tous être récompensés.

(Vous pouvez également organiser un tirage au sort dans lequel chaque parrainage réussi permet aux clients de gagner le grand prix.) Cependant, nous avons découvert que les concours de parrainage sont plus efficaces pour motiver les clients à faire des parrainages.)

2 – Adhésions exclusives

Améliorez votre programme de parrainage en offrant des avantages exclusifs aux clients qui apportent le plus de recommandations. Invitez ces clients sélectionnés dans un club exclusif avec des privilèges exclusifs tels qu'un accès anticipé aux offres du magasin, des marchandises gratuites ou des invitations à des événements VIP.

Si vous vendez des produits numériques, vous pouvez améliorer l'exclusivité en fournissant des modules complémentaires premium ou une assistance client prioritaire pendant une durée limitée.

La newsletter de Morning Brew est un exemple de promotion de parrainage avec un prix exclusif. Lorsque les abonnés reçoivent un certain nombre de références, ils sont automatiquement ajoutés à la liste des newsletters premium du dimanche de l'entreprise - gratuitement.

3- Récompenses de parrainage à plusieurs niveaux

Les programmes de parrainage à plusieurs niveaux offrent plus de prix pour chaque parrainage réussi. Cela indique que les clients qui participent le plus au programme de parrainage sont plus susceptibles d'en bénéficier le plus.

Cette stratégie d'incitation à plusieurs niveaux peut également être appliquée aux remises. Par exemple, votre programme de parrainage peut offrir 20 % de réduction sur les cinq premières recommandations envoyées par un client, suivies de 40 % de réduction sur chaque recommandation suivante.

4 – Crédits boutique ou crédits d'abonnement

Les programmes de parrainage basés sur le crédit sont particulièrement avantageux pour les entreprises qui vendent des produits numériques tels que des logiciels, des cours ou des livres électroniques. Selon votre produit, il se peut même que cela ne vous coûte rien.

Les clients qui souhaitent économiser de l'argent seront attirés par des crédits en magasin ou par abonnement, ce qui les encouragera à continuer à acheter auprès de votre entreprise.

Cette forme de récompense est également peu coûteuse car le crédit est appliqué à une partie de l'achat total.

Le coût est déjà intégré dans les opérations ou les produits de nombreuses entreprises numériques. Cependant, les crédits en magasin restent extrêmement précieux pour les clients.

5 – Campagnes saisonnières

Le marketing saisonnier est toujours une méthode efficace pour attirer de nouveaux clients. Vous pouvez annoncer des promotions saisonnières, des ventes annuelles et des offres à long terme qui peuvent être utilisées année après année. Et, si vous effectuez régulièrement ces efforts, vos clients les attendront avec impatience toute l'année.

De nombreuses grandes vacances voient une augmentation des dépenses, ce qui les rend idéales pour capter l'attention des clients avec une offre ou une remise spectaculaire. Si vous le faites bien, vos clients attendront avec impatience votre publicité saisonnière toute l'année – et ils en parleront à leurs amis.

Les campagnes saisonnières peuvent fonctionner pour n'importe quelle marque de produit ou de service tant que votre message est clair et que vous faites connaître l'événement qui approche bien avant la saison ou les vacances.

Le parrainage fonctionne-t-il ?

Les programmes de parrainage de clients réussis comme ceux proposés par Dropbox, Uber, Airbnb et Tesla démontrent que la réponse est oui sans équivoque tant que vous respectez les meilleures pratiques.

Une campagne de parrainage correctement exécutée (campagne d'amener un ami) peut augmenter le bouche-à-oreille, accélérer l'acquisition de clients et encourager la fidélité des clients - grâce à la preuve sociale.

Ces chiffres démontrent l'efficacité d'une technique de marketing de référence :

• 90 % des personnes croient aux recommandations de marque d'amis, de membres de leur famille et de leurs pairs, mais seulement un tiers font confiance aux publicités (selon Nielsen)
• Selon McKinsey, 20 à 50 % des acheteurs sont principalement influencés par le bouche à oreille lors d'un achat.
• Selon une étude d'Ogilvy et Google, le bouche à oreille a une influence de 74 % sur l'ensemble des consommateurs.

Conclusion

Une campagne de parrainage est l'une des tactiques de marketing les plus efficaces. C'est un excellent moyen de montrer aux clients existants combien vous les appréciez tout en créant une source fiable de nouvelles références pour votre entreprise.

Comme vous pouvez le constater, la plupart de ces programmes de parrainage sont évolutifs et peuvent facilement évoluer avec votre entreprise. Plus vous obtenez de références, plus vous aurez d'idées pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Si vous avez besoin de plus d'idées promotionnelles, consultez notre article sur les meilleures pratiques pour un programme de parrainage réussi.

Prêt à démarrer avec votre propre programme de parrainage ?