Comment repérer les faux avis (et 3 façons rapides de les éviter)

Publié: 2022-12-26

Obtenir des avis est excellent pour votre marque, qu'il soit bon ou mauvais. Quels que soient les commentaires, ils sont toujours précieux car vous pouvez les utiliser pour améliorer votre site de commerce électronique et la façon dont vous gérez votre marque.

Mais que se passe-t-il si vous recevez des critiques fabriquées qui peuvent nuire à votre marque de commerce électronique ?

Vous voyez, les avis authentiques sont essentiels pour accroître la confiance des clients dans votre site Web, et vous devez les respecter.

Mais parfois, les fausses critiques sont également monnaie courante. Ils peuvent provenir de votre famille et d'amis qui soutiennent votre marque, de clients qui ont des intentions cachées ou de concurrents qui essaient de vous faire mal paraître.

Et maintenant que les achats en ligne sont importants... Les clients prêtent attention aux avis. Ils peuvent reconnaître si les avis ne sont pas authentiques. Voici comment:

Il y a des critiques purement 5 étoiles
Les avis ne proviennent pas de clients réels
Les avis proviennent du même utilisateur

La bonne nouvelle est que... Vous avez le pouvoir d'aider les clients à éviter de lire de fausses critiques sur votre boutique en ligne, dont nous parlerons plus tard.

D'abord, discutons...

3 façons de repérer les faux avis

Que vous receviez la fausse critique ou que vous la lisiez avant de faire un achat, voici 3 façons de déterminer si les critiques sont fausses.

1. Il n'y a que des avis 5 étoiles

Ne vous méprenez pas. Il existe des marques de commerce électronique qui s'efforcent d'obtenir des critiques purement positives. Mais parfois, avoir une note de 5 étoiles à 100 % peut rendre certains clients méfiants à leur égard.

Parce que même si les marques s'efforcent de fournir les meilleurs produits et services, il y a des moments où les attentes des clients ne sont toujours pas satisfaites. Cela peut être dû à des choses que les marques ne peuvent pas contrôler et plus encore.

Mais à part cela, il existe différentes raisons de recevoir des critiques purement positives. Certains d'entre eux sont:

Écrit par des clients très fidèles
Clients qui bénéficient de faux avis 5 étoiles
Écrit par la famille et les amis des propriétaires de marques

Le pire, c'est que parfois, il n'y a aucune preuve de leur expérience "5 étoiles". C'est pourquoi certains clients prennent conscience de l'authenticité des avis clients. Ils ont besoin de plus de preuves.

Donc, si jamais vous obtenez trois ou quatre étoiles... C'est bon ! Cela rend vos avis commerciaux plus authentiques.

Parce que certains clients auront toujours des attentes, et il y a des choses que vous ne pouvez pas contrôler. Le prochain est...

2. Les avis ne provenaient pas de clients réels

En tant que propriétaire de la marque, vous pouvez voir si les avis proviennent de clients réels. Mais vos prospects ne peuvent pas confirmer s'ils proviennent de vrais acheteurs. Spoiler alert : il y a une solution pour ça !

C'est ainsi que vous saurez si les avis sont faux. Comment peuvent-ils laisser des avis s'ils n'ont pas acheté sur votre site de commerce électronique, n'est-ce pas ? Vous devriez vous méfier de ces critiques car elles pourraient être fausses.

Bien qu'il puisse également s'agir d'avis positifs, il est toujours préférable de recevoir les avis des clients des acheteurs pour établir l'authenticité. De plus, cela incitera vos prospects à vous faire confiance.

Et enfin, les avis peuvent être faux si...

3. Les avis en ligne proviennent de la même adresse IP ou du même utilisateur

La même personne ou la même adresse IP peut écrire de fausses critiques. Encore une fois, ces critiques peuvent être à la fois positives et négatives.

Mais s'il s'agit d'avis négatifs qui spamment votre site de commerce électronique... ils peuvent provenir de concurrents ou de clients exprimant des émotions extrêmement négatives envers vos produits.

Si cela se produit, vous connaîtrez l'intention de l'examen. Est-ce pour informer les clients ou ruiner votre image de marque ?

La bonne chose est que les clients repéreront également les faux avis s'ils proviennent du même utilisateur ou du même nom d'utilisateur.

Voir? C'est la meilleure partie. Les clients ont la possibilité de repérer les faux avis. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas éviter que votre site de commerce électronique ne soit infiltré par de fausses critiques.

Parce que voici...

3 conseils rapides pour éviter d'afficher de fausses critiques en ligne avec Debutify Reviews

L'authenticité des avis doit être l'une de vos priorités. Ainsi, l'une des choses que vous pouvez faire avec Debutify Reviews est de...

1. Organisez vos avis

Recevoir de fausses critiques en ligne est un casse-tête. La bonne nouvelle est que vous pouvez organiser des critiques avec Debutify Reviews. Vous pouvez choisir de :

Publiez automatiquement tous les avis
Publiez automatiquement des avis avec des notes minimales
Ne pas publier automatiquement tous les avis

Avec cette fonctionnalité, vous aurez la possibilité de vérifier s'il s'agit d'avis authentiques.

S'ils proviennent de clients insatisfaits, vous avez toujours la possibilité de faire les choses correctement tout en protégeant la réputation de votre marque.

Une autre chose que vous devez faire est...

2. Vérifiez les avis

Les fausses critiques négatives peuvent nuire à votre marque !

Mais la vérification des avis incitera les clients à faire confiance aux avis sur votre site de commerce électronique. C'est pourquoi Debutify Reviews dispose d'une fonctionnalité de badge d'achat vérifié. Alors, comment les clients peuvent-ils obtenir cela ?

Lorsqu'un client achète dans votre boutique de commerce électronique, vous pouvez envoyer des e-mails de demande de révision une fois que ses commandes sont arrivées. Cet avis sera vérifié s'ils écrivent des avis en utilisant le lien que vous leur avez donné.

C'est une excellente fonctionnalité car, disons, vous recevez une critique positive. Vous pouvez assurer aux prospects qu'ils proviennent d'acheteurs réels des produits.

Vous pouvez également distinguer qui publie de fausses critiques des vraies et encourager les clients à rédiger des critiques positives.

Et lorsqu'il y a beaucoup d'avis qui spamment votre site Web, vous pouvez...

3. Marquer comme spam

Est-ce que quelqu'un spamme votre site de commerce électronique avec des critiques négatives ? Ces fausses critiques n'auraient pas l'air bonnes pour la réputation de votre marque.

C'est pourquoi Debutify Reviews dispose d'une fonction de filtre anti-spam pour vous aider !

Si un utilisateur avec la même adresse IP continue de publier plusieurs avis en une minute et des avis négatifs en une semaine... ils seront marqués comme SPAM.

Cette fonctionnalité est excellente pour garantir l'authenticité des avis que vous recevez. Vous n'avez pas besoin d'afficher les avis provenant du même utilisateur qui spamme votre site Web.

Donc, maintenant que vous savez comment repérer les faux avis...

Dites non aux faux avis !

Les fausses critiques ne devraient pas avoir leur place sur votre site de commerce électronique, qu'elles soient positives ou négatives. Vous devez préserver l'intégrité de votre marque en faisant la promotion d'avis authentiques et en traitant les avis négatifs.

La meilleure partie? Debutify Reviews a les fonctionnalités dont vous avez besoin pour y parvenir ! Parce que vous pouvez...

Gérez efficacement les avis
Collectez automatiquement les avis
Recueillir des critiques de photos et de vidéos

Ce ne sont là que quelques-unes des fonctionnalités à rechercher. Si vous souhaitez établir une preuve sociale solide, c'est votre signe pour...