Comment vendre de la décoration intérieure en ligne : le guide ultime

La maison n'est plus seulement l'endroit où nous nous détendons ou dormons. Il est devenu un remplacement ad hoc pour nos gymnases, cafés, bureaux, théâtres et écoles. Le concept de maison tel que nous le connaissons a changé pendant la pandémie et les consommateurs s'y sont adaptés.

Les Américains ont dépensé près de 10% de plus pour des projets de rénovation domiciliaire en 2020, selon Home Advisor. Aujourd'hui plus que jamais, le consommateur moyen se soucie profondément de l'apparence de son espace de vie.

Il n'est pas étonnant que le marché mondial de la décoration intérieure, évalué à 616,6 milliards de dollars en 2019, devrait atteindre 838,6 milliards de dollars d'ici 2027.

Source : Recherche et marchés

Pour que les marques tirent parti de ce marché en plein essor, elles doivent toucher les gens. Mais pour un espace qui est resté traditionnellement traditionnel, la vente en ligne est-elle la meilleure idée pour les détaillants de décoration d'intérieur ?

Oui, comme il s'avère. Le commerce électronique stimule les ventes de décoration intérieure. Les consommateurs veulent mettre beaucoup d'amour dans leur maison aujourd'hui, et ils comptent sur le monde numérique pour les aider.

Ici, nous explorons pourquoi les marques de décoration intérieure doivent vendre en ligne et comment elles peuvent commencer.

Pourquoi vendre en ligne n'est plus facultatif pour les marques de décoration d'intérieur

Les gens s'habituaient déjà à l'idée d'acheter de la décoration intérieure en ligne avant même la crise du COVID-19. Williams-Sonoma et ses marques comme West Elm et Pottery Barn ont vu 52,8 % de leurs ventes au détail passer par le commerce électronique en 2018.

La pandémie n’a fait qu’ajouter une plus grande urgence à cet effort :

• La catégorie des produits pour la maison et de l'ameublement a enregistré une augmentation des ventes en ligne d'une année sur l'autre (YOY) de 97 % en mars 2020.
• Furniture Today a montré une augmentation de 200 % de la navigation en ligne sur les meubles, une augmentation de 242 % de la recherche de bureaux, une augmentation de 260 % de la recherche de mobilier d'extérieur en ligne et une augmentation de 205 % de la recherche de décoration intérieure en mars 2020.
• 58 % des milléniaux, près de la moitié de la génération X et 37 % des baby-boomers déclarent qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter des articles d'ameublement en ligne maintenant qu'avant la pandémie.

Source : Statista

• Les sites Web vendant des produits de décoration intérieure et des meubles en ligne ont généré 1,7 milliard de visites en mars 2020.

Les marques ayant une présence en ligne établie pendant la fermeture du COVID pourraient maintenir leurs ventes, malgré la fermeture des magasins physiques. Par exemple, la marque d'ameublement DTC Article a partagé qu'avril 2020 était son mois de revenus le plus élevé à ce jour, avec des ventes en hausse de 200 % d'une année sur l'autre.

Mais de nombreux détaillants n'étaient pas préparés au virage numérique induit par la pandémie. Ils étaient fortement dépendants des ventes en personne, avec des sites Web mal construits dépourvus de fonctionnalités avancées pour les achats en ligne.

Il n'est pas étonnant que l'industrie de l'ameublement pour la maison ait subi une baisse de 26,4 % en glissement annuel en mars 2020, ce qui se traduit par des milliards de dollars de perte de revenus.

Et pour les détaillants, la croissance devrait continuer à s'accélérer. Un rapport de Technavio prévoit que le marché de la décoration intérieure en ligne augmentera de 83,32 milliards de dollars entre 2020 et 2024 et atteindra 348,3 milliards de dollars d'ici 2027.

Source : Recherche et marchés

Ainsi, les ventes en ligne ne vont nulle part. La crise du coronavirus témoigne de l'importance pour les marques modernes d'avoir une présence numérique.

Être en ligne ne signifie pas fermer votre magasin physique. Les marques de décoration d'intérieur les plus performantes adoptent une approche plus saine et développent une stratégie omnicanal, permettant aux consommateurs de faire leurs achats en ligne ou hors ligne sans tracas.

Voici comment configurer votre marque de décoration intérieure pour un succès omnicanal.

Comment les marques de décoration intérieure peuvent vendre en ligne : tout ce que vous devez savoir

Les opportunités pour les marques de décoration intérieure d'entrer dans la maison sont nombreuses. La barrière à l'entrée est minime et aucune entreprise ne détient le monopole - l'étude de 2021 de Semisupervised sur 1 111 marques DTC a placé "maison et jardin" dans la catégorie la moins saturée.

Si vous avez déjà pensé à démarrer une entreprise de décoration intérieure ou à mettre votre entreprise existante en ligne, c'est le moment. Voici votre guide étape par étape pour commencer :

1. Trouvez ce que vous voulez vendre (et comment)

Le moyen le plus simple de différencier votre marque du marché de masse consiste à proposer un produit unique à un public de niche.

Ce que vous choisissez de vendre dépend de votre budget, de votre domaine d'expertise et de votre modèle commercial préféré. Par exemple, vous pouvez travailler avec un fabricant pour créer vos meubles ou vous pouvez fabriquer les meubles en interne et travailler avec les consommateurs sur un modèle sur mesure.

Vous n'êtes pas non plus obligé de proposer un produit entièrement nouveau. Vous pouvez vendre à un public de niche avec des modifications mineures à une catégorie populaire. Prenez l'habitude ordinaire et Goodfit, par exemple. Les deux fabriquent des puzzles, mais alors qu'Ordinary Habit vise à concevoir des jeux astucieux qui aident les gens à s'éloigner des écrans, Goodfit fabrique des puzzles reflétant la culture moderne à travers du carton recyclé. Même produit—ciblant deux types différents de marchés de consommation.

Ce que vous vendez dépend également fortement du montant que vous pouvez investir. Le montant d'argent dont vous avez besoin pour démarrer votre entreprise dépend de votre choix de produit et de votre modèle commercial. Par exemple, une entreprise d'impression à la demande ne nécessitera pas beaucoup d'investissement initial puisque vous achetez des matériaux au fur et à mesure. Mais une entreprise de meubles peut avoir besoin d'espace de stockage et d'entreposage, ce qui nécessite un capital dès le début.

Vous n'avez pas besoin d'aller grand ou de rentrer chez vous, vous pouvez commencer humblement. Farah Mehri a lancé sa marque de décoration d'intérieur Inspire Me! depuis son compte Instagram. Après quatre ans à enseigner à son public Instagram comment rendre leur maison chaleureuse et accueillante, elle a lancé sa propre gamme de produits.

Source : Instagram

Comme Farah, vous pouvez commencer petit avec ce que vous pouvez vous permettre et évaluer la demande sur le marché avant d'évoluer.

2. Construisez votre marque en ligne

Les marques qui réussissent sont stratégiques. Vous devez créer une histoire de marque, définir votre esthétique visuelle, décider de votre vision et de votre mission, et solidifier votre consommateur idéal.

Construire une marque vous donne un avantage sur vos concurrents et vous rend plus mémorable. Les données montrent que 77 % des marques peuvent tout simplement disparaître, et personne ne s'en soucierait. Vous ne voudriez pas faire partie de ces marques, n'est-ce pas ?

L'image de marque est essentielle dans les catégories de décoration intérieure où les consommateurs effectuent en grande partie des achats logiques, comme les meubles et les matelas. Les achats peu fréquents signifient que les acheteurs passent souvent beaucoup de temps à évaluer les choix, à comparer les marques et à voir ce qui va avec leur style.

La sélection des directives de marque sert également de référence lorsque vous cartographiez le contenu de votre site Web et de vos réseaux sociaux. 68 % des marques dans une étude rapportent que la cohérence de la marque a contribué de 10 à 20 % à la croissance de leurs revenus.

Source : Lucid Press

Prenez l'entreprise de meubles durables Knoll. Ils mettent en évidence leur empreinte opérationnelle et leurs processus de produits sur leur site Web et publient même un rapport de développement durable.

Source : Knoll

Selon une étude, 86 % des consommateurs affirment qu'il existe certains produits pour lesquels ils n'achèteront qu'à partir d'une marque.

Construire une marque peut aider les consommateurs à vous identifier à partir du bruit et à revenir pour en savoir plus.

3. Créez une boutique en ligne et un site Web de premier ordre

Votre site Web et votre boutique en ligne sont les visages de votre entreprise et déterminent la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque. Vous voulez capter vos consommateurs et laisser une impression positive rapidement.

Vous ne savez pas par où commencer ?

BigCommerce vous permet de configurer facilement votre boutique, même si vous n'êtes pas très doué en technologie ou en codage. La plate-forme est hautement personnalisable, vous permettant de concevoir votre boutique en ligne et votre site Web en fonction de votre marque. Vous pouvez également acheter votre nom de domaine pour votre boutique directement auprès de BigCommerce.

Lors de la conception de votre site Web, ne commettez pas l'erreur de lésiner sur les détails de la photographie du produit, les descriptions succinctes de votre produit et une palette de couleurs cohérente. Voici les éléments à prendre en charge :

Page d'accueil

Votre page d'accueil est la première chose que voient les consommateurs lorsqu'ils accèdent à votre site Web. Il devrait parler de ce qui vous tient le plus à cœur et de ce que vos consommateurs actuels aiment chez vous.

De nombreuses marques comme Frama, une entreprise d'objets de style de vie, optent également pour l'affichage de leurs best-sellers et du dernier contenu sur leur page d'accueil afin que les consommateurs puissent immédiatement commencer à acheter chez eux.

Source : Frama

Une autre chose dont vous devez vous occuper sur votre page d'accueil est la navigation. Les consommateurs doivent pouvoir se repérer facilement sur votre site Web : l'histoire de votre marque, vos catégories de produits, un moyen de vous contacter et toute FAQ.

Étant donné que la page d'accueil est la première impression de votre marque pour les consommateurs, n'ayez pas peur d'ajouter de la personnalité. Prenez la marque de matériel, Yuns. Il a une page d'accueil avec un minimum de distractions, un curseur remarquable et une expérience unique.

Source : Yuns

Catégories de produits

Si vous vendez différents produits, vous devez les séparer dans différentes pages Web pour la meilleure expérience client. La navigation par méga-menu de Howards Storage World donne aux clients un aperçu rapide des différentes sous-catégories dans lesquelles ils peuvent faire leurs achats, à la fois visuellement et textuellement.

Source : Monde de stockage Howards

Vous pouvez également appliquer les tendances et la demande et diviser vos catégories de produits en fonction de ce que les consommateurs pourraient rechercher en ce moment . Par exemple, Frame Bridge a différentes catégories pour différentes occasions, comme les achats de cadeaux, Noël ou les voyages.

Source : pont de cadre

Vous pouvez également faire preuve de créativité et montrer votre produit dans différents cas d'utilisation pour mettre en évidence les catégories de vos produits. L'article, par exemple, fait un excellent travail en affichant l'apparence de leur produit dans différentes pièces.

Source : Article

Images et descriptions des produits

Les consommateurs ne peuvent ni voir ni sentir vos produits. Les photos de produits sont donc votre opportunité de renforcer la confiance et de remplacer l'expérience d'achat en personne.

Utilisez une combinaison de photos de votre produit pour afficher des détails plus fins, par exemple, et les consommateurs utilisant votre produit. Pour les meubles et autres objets, envisagez d'utiliser des fonctionnalités avancées telles que les visites virtuelles et l'imagerie 3D. Ils permettent aux consommateurs de se voir en train d'utiliser votre produit. Il est possible de le faire par vous-même, mais si vous en avez les moyens, engagez un photographe de produits pour vous aider à capturer l'essence de votre marque.

La société de meubles American Leather fait un travail formidable en partageant des photos de haute qualité de leurs produits et des personnes qui les utilisent. Ils ont également de brèves descriptions de produits pour l'accompagner.

Source : cuir américain

Voici quelques trucs et astuces pour la photographie et la description du produit à garder à l'esprit :

• Photographiez votre produit sous différents angles et mettez en évidence l'échelle. Cela aide les consommateurs à ne pas avoir l'impression que la taille de votre produit réel diffère de celle de l'image.
• Incluez des mesures détaillées pour des produits tels que des meubles dans la description. Prenez la marque de meubles Eloquence. Leurs descriptions de produits sont courtes, simples et répondent à toutes les questions que les consommateurs pourraient avoir.

Source : Éloquence

• Essayez de capturer les détails les plus fins de votre produit en prenant une photo agrandie.
• Si c'est possible avec votre constructeur de site Web de commerce électronique, optez pour la 3D. L'intégration de BigCommerce avec ThreeKit vous permet de personnaliser et de configurer votre produit dans une incroyable photographie 3D, AR et virtuelle.
• Raconter une histoire. Pour qui est ce produit? Comment peut-il être utilisé? Pourquoi est-il meilleur que ses concurrents ? Cela permet aux consommateurs de voir facilement pourquoi ils devraient vous choisir par rapport à vos concurrents. Voyez comment Helix parle rapidement des caractéristiques de son matelas sur son site Web :

Source : Hélix

4. Comprendre la logistique d'expédition et fournir un excellent service client

La nécessité d'offrir une expérience d'expédition fluide, avec une expédition rapide, des retours faciles et des frais de livraison réduits, est indiscutable aujourd'hui. Pourquoi? C'est l'un des principaux facteurs de rupture pour les consommateurs. 49 % des consommateurs citent les coûts supplémentaires d'expédition, les taxes et les frais comme principale raison de l'abandon du panier.

Source : Institut Baymard

Mais déterminer l'expédition, organiser un processus de retour fluide et tenir votre client au courant peut être un processus éprouvant pour les nerfs.

Il se peut que vous remplissiez vous-même les commandes au début. Mais à mesure que vous évoluez, il est plus logique d'embaucher une compagnie maritime pour être votre partenaire d'entrepôt. Assurez-vous que votre partenaire d'exécution choisi a de bonnes critiques et a travaillé avec des entreprises similaires dans votre secteur. Déterminez ce qu'ils facturent à l'avance afin de pouvoir en tenir compte lors de la tarification de votre produit.

Gagnez la confiance des consommateurs en améliorant les avis sur les produits, en mettant en évidence les sceaux d'assurance qualité et en facilitant les retours et les essais. La politique de retour transparente de Snowe et sa page FAQ détaillée en sont un excellent exemple.

Source : Snow

Mais aujourd'hui, le service client ne se résume pas à une simple expédition transparente.

Entrez : Commerce de détail multicanal et omnicanal.

La pandémie a forcé de nombreux détaillants à s'adapter à la vente au détail multicanal, la pratique consistant à vendre des marchandises sur de nombreux canaux de vente différents.

Selon un rapport de Global Data, les détaillants utilisant des services multicanaux ont obtenu les meilleurs taux de croissance des canaux en ligne, y compris de nombreux détaillants traditionnels comme Best Buy, Target et Walmart.

Neil Saunders, analyste principal du commerce de détail chez GlobalData, a déclaré :

« Malgré les affirmations selon lesquelles la croissance des achats en ligne mène à une « apocalypse du commerce de détail », la réalité est que de nombreux détaillants de tous les secteurs prospèrent parce qu'ils innovent avec le multicanal pour offrir une expérience d'achat pratique aux consommateurs. Une proportion très importante des ventes attribuées au canal en ligne sont, en fait, des ventes multicanaux qui reposent à la fois sur les magasins et en ligne pour réussir. En moyenne, un tiers des achats non alimentaires "en ligne" - où un client effectue réellement des transactions en ligne - dépendent en fait des magasins physiques pour la sélection, le retrait ou le retour des produits. ”

Les données le confirment. Selon un rapport de Gallup, alors que les magasins physiques affichent une croissance annuelle de 5 %, 60 à 70 % des consommateurs recherchent des produits à la fois en magasin et en ligne. Donc, être simplement hors ligne ne suffit plus.

De nombreux détaillants commencent également à reconnaître l'importance du commerce de détail omnicanal, ce qui fait passer le multicanal d'un cran.

Mais qu'est-ce que le commerce omnicanal exactement ?

Il s'agit de la présence d'une marque non seulement sur plusieurs canaux (par exemple, e-commerce et physique), mais aussi d'une intégration transparente de l'inventaire, du service client et des ventes, rendant la transition entre les canaux transparente.

Vous arrive-t-il de vous connecter à votre application Amazon depuis votre smartphone et de reprendre vos achats pour ce que vous avez vu précédemment sur leur site Web ? C'est un exemple classique d'omnicanal en action. Les stratégies omnicanales génèrent un taux de visites supplémentaires en magasin de 80 % supérieur. Omnisend a même confirmé que les spécialistes du marketing utilisant trois canaux ou plus dans n'importe quelle campagne ont obtenu un taux d'achat 287 % plus élevé que ceux utilisant une campagne à canal unique.

Source : Omnisend

60 % des milléniaux s'attendent à une expérience cohérente de la part des marques sur tous les canaux. Pas étonnant que le marché mondial des plateformes de commerce de détail omnicanal devrait atteindre 11,1 milliards de dollars d'ici 2024.

Mais malgré les énormes avantages du commerce de détail multicanal et omnicanal, seuls 73 % des spécialistes du marketing ont mis en place une stratégie de marketing multicanal. Et tandis que 91 % des détaillants prévoient d'investir dans une stratégie omnicanale, seuls 12 % des détaillants déclarent disposer de la bonne technologie pour la mettre en œuvre.

Source : L'état du commerce de détail omnicanal

Comment opter pour une meilleure approche omnicanal ?

• Apprenez à connaître vos consommateurs : effectuez des sondages, parlez à vos clients 1:1 et écoutez-les sur les réseaux sociaux pour offrir des services personnalisés et comprendre ce que vos consommateurs veulent vraiment . Par exemple, Serena et Lily fournissent des conseils de conception personnalisés à leurs consommateurs.

Source : Serena et Lily

72 % des consommateurs déclarent qu'ils n'interagissent qu'avec des messages personnalisés. Apprendre à connaître vos consommateurs est le tremplin pour offrir un service personnalisé à vos clients. Le magasin de meubles, Burrow, fait passer la personnalisation au niveau supérieur avec son configurateur innovant. Les consommateurs peuvent choisir la taille, la couleur, la hauteur des bras et des jambes lors de l'achat de leur canapé.

Source : Terrier

• Offrez une excellente expérience mobile : l'optimisation de votre site pour les mobiles n'est plus une option. Les ventes de mcommerce aux États-Unis doubleront presque leur part des ventes au détail totales entre 2020 et 2025.

Source : eMarketer

• Soyez là où se trouvent vos consommateurs : ne sautez pas sur tous les canaux à votre disposition. Au lieu de cela, soyez stratégique et soyez là où se trouve votre public.

Aujourd'hui, le service client va au-delà d'une expédition abordable et d'une communication proactive. Les gens veulent une expérience sans tracas sur tous les appareils et de nombreuses options de personnalisation.

5. Créez une stratégie marketing complète

Vous ne pouvez pas vous permettre d'être une patate de canapé en matière de marketing - vous devez être proactif et stratégique pour déterminer ce qui fonctionne pour votre marque. Les publicités Facebook ont-elles plus de sens pour votre entreprise ou devriez-vous essayer le marketing de contenu ? L'expérimentation et la recherche approfondie sont vos amis ici.

La marque de meubles Industry West, par exemple, a lancé une campagne créative sur Instagram qui a généré plus de 900 000 $ de ventes en ligne. Ils ont écrit un message de style "oops" partageant les détails pour accéder à la marchandise à prix réduit. Leur poste a décollé et ils ont passé en moyenne une commande toutes les cinq minutes. 72 % des acheteurs de cette campagne étaient des nouveaux clients.

Comme Industry West, une façon de bien commercialiser est de partager du contenu et de créer une audience sur la plate-forme de médias sociaux de votre choix.

Par exemple, si vous êtes une marque de meubles, vous pouvez partager des astuces et des conseils de conception. C'est un excellent moyen de rediriger le trafic vers votre site et de convertir davantage de followers sur les réseaux sociaux en consommateurs. Vous pouvez essayer un mélange sain de contenu promotionnel, éducatif et divertissant.

Par exemple, Holistic Habitat, une marque de décoration socialement responsable, fait un excellent travail avec ses Instagram Reels.

Source : Instagram

La société de revêtements de sol Flooret, d'autre part, crée un contenu de blog centré sur les conseils de conception, les témoignages de clients, les tendances de l'industrie, etc.

Source : Flooret

En fin de compte, concentrez-vous sur un marketing authentique et sur la création de liens avec vos consommateurs. 76 % des consommateurs achèteraient chez vous plutôt que chez votre concurrent s'ils se sentaient connectés à votre marque.

Il n'y a pas d'endroit comme à la maison : l'avenir des marques de décoration d'intérieur

Donc, voilà. Notre guide complet sur la façon dont votre marque de décoration intérieure peut vendre en ligne.

Si vous n'atteignez toujours pas les consommateurs par voie numérique, vous laissez de l'argent sur la table pour vos concurrents.

À l'heure actuelle, le pont entre le commerce électronique et le magasin se rétrécit. Vendre en ligne sans sacrifier l'expérience client est le meilleur pari pour les marques de décoration intérieure qui cherchent à se développer en 2022 et au-delà.