Comment réduire l'abandon du panier d'achat

Saviez-vous que le taux d'abandon du panier est d'environ 69 % ? C'est pour toutes les industries.

Vous voyez, un grand nombre d'acheteurs ne terminent pas leurs transactions. C'est l'une des difficultés les plus courantes auxquelles sont confrontés les propriétaires d'entreprises de commerce électronique.

Et si cela arrive à votre boutique de commerce électronique, vous devez le résoudre. Parce que réduire votre taux d'abandon de panier est tout aussi important que vos tactiques marketing. Oui, votre objectif est de les conduire vers votre site Web, mais vous devez vous assurer qu'ils terminent leurs transactions.

Donc, si vous vous demandez comment, c'est ce dont nous allons parler aujourd'hui...

• Qu'est-ce que l'abandon de panier et comment cela affecte-t-il votre entreprise ?
• Quelles sont les 3 causes courantes d'abandon de panier ?
• Comment réduire l'abandon de panier de 7 manières simples ?

Êtes-vous prêt à réduire votre taux d'abandon de panier ? Plongeons en profondeur !

Qu'est-ce que l'abandon de panier et ses effets ?

L'abandon du panier d'achat signifie que vos clients potentiels ont effectué leurs achats sur votre boutique en ligne, mais n'ont pas effectué la transaction.

Ainsi, ils ont ajouté vos articles au panier mais n'ont pas terminé le processus de paiement. Maintenant, comment cela affecte-t-il votre boutique de commerce électronique ?

• Perte de ventes potentielles. Vos acheteurs ont ajouté des articles à leur panier... mais ils n'ont pas terminé la transaction. Cela signifie que vous perdez des ventes potentielles.
• Coûts d'acquisition de clients. Vous avez déjà dépensé votre temps et votre argent en marketing pour que les clients achètent sur votre boutique en ligne, mais ils n'ont même pas terminé la transaction. Maintenant, vous devez trouver de nouveaux clients que vous pouvez convertir.

Et ce problème arrive à toutes les entreprises, même les plus grandes. Les gens auront toujours des raisons pour lesquelles ils ne procéderont pas à la transaction.

C'est pourquoi nous devons parler de...

Quelles sont les causes courantes d'abandon de panier ?

Les acheteurs abandonnent les chariots à cause de...

1. Coûts supplémentaires coûteux

Lorsqu'ils achètent et ajoutent des articles à leur panier, ils ont une idée du montant qu'ils vont payer lors du paiement.

Donc, s'ils voient qu'ils paient des frais supplémentaires pour l'expédition, la livraison et d'autres frais... ils pourraient simplement abandonner leurs chariots et aller ailleurs.

2. Mauvaise expérience utilisateur

Peut-être que pendant qu'ils magasinent, ils ont du mal à naviguer sur le site Web. Cela peut également conduire à l'abandon du panier, en particulier pour les clients impatients.

Il peut s'agir de la vitesse du site Web ou d'autres problèmes qui affectent les performances globales de votre site Web.

3. Raisons personnelles

Parfois, ce n'est pas votre site Web ou les coûts. Les clients peuvent avoir d'autres raisons de ne pas vérifier leurs paniers.

Il peut s'agir d'un changement d'avis, d'un budget limité ou d'un changement dans leurs besoins actuels. Mais même s'il y a des raisons que vous ne pouvez pas contrôler, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour être proactif.

Je suis sûr que tu penses...

Comment réduire le taux d'abandon de votre panier ?

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour réduire le taux d'abandon de votre panier. Tout d'abord, vous devez...

1. Simplifiez le processus de paiement

Quand on fait ses courses physiquement, on s'impatiente parfois quand la file d'attente en caisse est trop longue. Certains clients quittent même leur chariot s'ils s'énervent.

La même chose vaut pour les achats en ligne. En effet, 18% des acheteurs abandonnent leur panier si le processus de paiement est compliqué.

Pour réduire l'abandon de panier, rendez votre processus de paiement rapide et pratique. Plus c'est rapide, mieux c'est.

Alors, que pouvez-vous faire pour simplifier votre processus de paiement ?

Une chose que vous pouvez faire est d'avoir une seule page de paiement. Voici à quoi cela ressemble généralement :

(La source)

Le paiement sur une seule page signifie que les clients n'ont pas à quitter la page actuelle pour terminer le processus de paiement. Tout est sur une seule page.

Il s'agit d'un flux de paiement pratique car les clients peuvent avoir un aperçu des détails qu'ils doivent remplir lors de la transaction.

Une autre façon consiste à offrir des options de paiement aux invités. Pourquoi? Car 23% des acheteurs choisissent d'abandonner leur panier s'ils ont besoin de créer un compte.

C'est pratique pour vos acheteurs car ils n'ont pas à créer de compte sur votre boutique en ligne. Cela rend l'ensemble du processus de paiement plus simple.

Pour faciliter vos achats, vous pouvez également...

2. Offrez plusieurs options de paiement

Les paiements flexibles permettent aux acheteurs d'avoir des options.

Si vous autorisez leur mode de paiement préféré, ils vérifieront les produits qu'ils ont achetés. Mais sinon, ils ne procéderont pas à leur transaction.

Par exemple, leur seul mode de paiement est par carte de débit. Mais vous n'autorisez que Paypal ou Apple Pay. Si cela se produit, ils pourraient ne pas accepter d'acheter dans votre boutique de commerce électronique.

Assurez-vous donc de proposer des méthodes de paiement flexibles, telles que...

• Carte de débit
• Carte de crédit
• Pay Pal
• Payer Apple
• Portefeuilles électroniques
• Paiement Amazon

Comme je l'ai mentionné, vous devez le rendre pratique pour vos clients. Donnez-leur des options afin qu'ils puissent choisir ce qui fonctionne pour eux.

Vous devez également...

3. Faites une bonne affaire à vos clients

Vos clients termineront les transactions si vous avez une bonne affaire. Qu'est-ce que je veux dire par là ?

Simple... des réductions, des offres exclusives ou des offres groupées ! S'ils voient qu'ils économisent plus d'argent au moment du paiement, ils procéderont à la finalisation de la transaction avec vous.

Qui ne veut pas économiser de l'argent, de toute façon ? C'est pourquoi vous pouvez proposer de bonnes affaires à vos clients en :

• Avoir des ventes flash
• Offrir des cadeaux
• Offrir des rabais lorsqu'ils atteignent un seuil
• Articles complémentaires à prix réduit
• Codes promo limités
• Articles personnels recommandés en fonction des articles de leurs paniers

... et plus! Ce ne sont là que quelques offres auxquelles vos clients n'ont pas pu résister ! Vous pouvez réduire l'abandon de votre panier d'achat en ligne si vous leur faites une bonne affaire !

Pour le rendre meilleur, vous devriez...

4. Créer un sentiment d'urgence

Imaginez ceci... vos clients achètent, puis ils commencent à se demander s'ils achèteraient ou non.

Ainsi, vos acheteurs en ligne ont abandonné leurs paniers. Ils pensent qu'ils achèteront les produits la prochaine fois... et soyons honnêtes, ils pourraient oublier de revenir pour finir leurs achats.

C'est pourquoi vous devez créer un sentiment d'urgence. Comment? Vous pouvez utiliser des mots ou des CTA comme :

• À présent
• Limité
• Seulement
• Se dépêcher

Ces mots soulignent que votre offre ou vos produits ne durent pas longtemps. De cette façon, vos clients ressentiront le besoin de les acheter immédiatement.

Et c'est une autre façon de réduire le taux d'abandon de panier ! Mais que se passe-t-il s'ils oublient les produits dans leurs paniers ?

5. Envoyer une notification par e-mail

Il n'y a rien de mal à rappeler à vos clients qu'ils ont oublié de vérifier les produits dans leurs paniers.

Cela leur rappellera certains des produits qu'ils ont ajoutés à leurs paniers. Vous pouvez également intégrer une certaine urgence, comme celle-ci...

Cet e-mail m'a rappelé les produits que j'ai ajoutés à mon panier. Mais en plus de cela, il est écrit : "Attrapez-le avant que quelqu'un d'autre ne le fasse !"

Bien sûr, j'ai acheté les produits car ils étaient en rupture de stock. Et vos clients pourraient le faire aussi.

Alors, envoyez-leur un suivi. Si vous leur rappelez les produits qu'ils ont laissés avec un sentiment d'urgence, vous pouvez augmenter vos ventes et réduire le taux d'abandon du panier.

Une autre façon de faire est de...

6. Évitez les coûts cachés

Tout le monde aime les bonnes surprises... mais pas de frais surprises. Comme je l'ai dit plus haut, les clients ont une idée du montant total de leurs produits.

Et lorsqu'ils accèdent à la page de paiement et constatent que le prix est bien supérieur à ce à quoi ils s'attendaient, ils peuvent simplement abandonner leur panier.

Comment pouvez-vous éviter cela? Vous pouvez commencer par être transparent sur les frais supplémentaires, comme les taxes et les frais d'expédition. Ou faites-leur savoir à l'avance qu'ils doivent payer un supplément pour importer leurs commandes.

Ne les surprenez pas avec les coûts supplémentaires élevés. Mais pour rendre leurs journées meilleures...

7. Offrez la livraison gratuite

Vous pouvez aussi offrir la livraison gratuite !

Si votre marge bénéficiaire ne vous le permet pas, vous pouvez leur donner la possibilité de choisir leur procédure de livraison préférée.

S'ils préfèrent un service de messagerie qui prend plus de temps pour un tarif moins élevé, laissez-le choisir. Vous pouvez indiquer le coût supplémentaire s'ils souhaitent recevoir les commandes plus tôt.

Alors, comment pouvez-vous offrir la livraison gratuite ?

Vous pouvez le faire si un client atteint un certain montant. C'est une façon pour vos clients d'éviter des frais de livraison élevés.

Ce faisant, vous augmentez également la valeur moyenne des commandes de votre boutique en ligne. Et c'est important pour votre entreprise.

Avez-vous trouvé ces conseils utiles ?

Rendez les achats en ligne transparents pour vos clients afin de réduire le taux d'abandon de panier !

Réduire l'abandon des paniers d'achat pour les boutiques en ligne n'est pas une tâche facile. Vous devez améliorer votre site Web de temps en temps pour vous assurer que vos clients peuvent faire leurs achats en toute transparence.

Les achats en ligne sont différents des achats physiques. De plus en plus de clients choisissent la commodité. Alors, ça devient un challenge.

Vous pouvez améliorer les conseils ci-dessus en plongeant profondément dans votre entreprise. Comprendre quelle est la racine de l'abandon de panier. Renseignez-vous sur vos clients.

Qui sont vos clients cibles et que pouvez-vous proposer pour les attirer ? Comment pouvez-vous renforcer leur fidélité à la marque ? Comment construire de véritables relations avec vos clients ?

Les connaître vous aidera à réduire le taux d'abandon de panier, car vous ne vous concentrez pas sur des solutions temporaires.

Pour en savoir plus sur l'abandon de panier, vous pouvez lire...

Le guide le plus complet pour réduire le taux d'abandon de panier de votre boutique eCommerce !