Comment réduire les remplissages de formulaire gênants à la caisse

Les remplissages de formulaires sont une partie nécessaire du processus de paiement du commerce électronique. Les entreprises de commerce électronique comptent sur eux pour recueillir les données de transaction requises telles que les adresses d'expédition et de facturation. Les formulaires aident également les marchands à réaliser des conversions de sites Web et à recueillir des informations importantes sur les consommateurs. Pour de nombreuses entreprises en ligne, les conversions de formulaires sont une mesure clé de la réussite commerciale, car les informations contenues dans les formulaires sont de précieuses données de première partie.

Mais les formulaires sont également une source d'irritation pour les clients qui se sauvent souvent plutôt que de travailler à travers eux. En fait, plus de 67 % des visiteurs du site abandonneront un processus de formulaire de paiement trop long ou trop compliqué. La frustration des clients peut entraîner un tueur de revenus de commerce électronique connu sous le nom d'abandon de formulaire.

Qu'est-ce que l'abandon de formulaire ?

L'abandon de formulaire est ce que cela ressemble. C'est lorsqu'un client commence à remplir un formulaire en ligne mais le quitte avant de le remplir. Les formulaires à remplir peuvent être si ennuyeux pour les clients que 81 % d'entre eux abandonneront un formulaire avant de le terminer. Seulement 20 % feront un suivi auprès d'une entreprise d'une manière ou d'une autre après avoir quitté le processus de formulaire. Les problèmes de sécurité (29 %), la longueur des formulaires (27 %), les publicités ou les ventes incitatives (11 %) et les questions inutiles (10 %) sont les principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent les formulaires en ligne.

Le coût élevé de l'abandon des caisses

L'abandon de formulaire et l'abandon de panier vont de pair. L'abandon dû à des frictions comme trop de champs de formulaire est une source de perte de revenus importante pour les marques de commerce électronique. Selon des statistiques récentes, les entreprises en ligne perdent 18 milliards de dollars des ventes et des revenus à l'abandon de panier chaque année. Le taux d'abandon moyen actuel est de 69 %.

En raison de l'espace limité sur l'écran et des difficultés de saisie, les champs de formulaire sont encore plus difficiles à manier sur les appareils mobiles. Le taux d'abandon moyen sur mobile est de 85 %. Bien que les remplissages de formulaires contribuent fortement à ce chiffre, de nombreux sites Web de commerce électronique ne sont pas entièrement optimisés pour les appareils mobiles.

4 façons de réduire les champs de formulaire

Les consommateurs occupés d'aujourd'hui ne veulent pas sauter à travers des cerceaux, c'est pourquoi l'optimisation de la page de paiement est cruciale pour améliorer les conversions et les ventes. La meilleure façon de rationaliser l'expérience de paiement est d'éliminer les sources de friction comme trop de champs de formulaire. Voici quelques façons dont les marques de commerce électronique peuvent réduire (ou minimiser) les remplissages de formulaires gênants.

Avoir un champ de nom unique

Dans de nombreux cas, les utilisateurs trouvent souvent des champs « Prénom » et « Nom de famille » séparés à la caisse. Lorsqu'ils sont présentés avec deux champs de nommage, les clients tapent souvent leur nom complet dans le champ "Prénom". La raison en est que la plupart des gens considèrent leur nom comme une seule entité.

Une solution simple consiste à proposer aux utilisateurs un seul champ "Nom complet". Cette solution simple peut entraîner une réduction de 6 % du nombre total de champs de formulaire. Pourtant, 66 % des sites exigent actuellement que les utilisateurs remplissent deux champs de nom. Un autre 20 % ont des champs supplémentaires pour « Deuxième prénom » ou « Suffixe ».

Utiliser la détection automatique du code postal

Les utilisateurs font parfois des fautes d'orthographe lors de la saisie du nom de leur ville, ce qui entraîne des erreurs de validation qui les empêchent de passer à la caisse. Les utilisateurs ralentissent également leur parcours de paiement lorsqu'ils sélectionnent leur état, leur région ou leur pays dans une longue liste déroulante.

Pour éviter ces complexités, les marques de commerce électronique peuvent implémenter un champ de code postal qui remplira automatiquement la ville et l'état d'un utilisateur. Cependant, les utilisateurs doivent pouvoir remplacer cette entrée en cas d'erreur ou d'échec de la détection automatique. Cela peut entraîner une réduction de 13 % du nombre total de champs de formulaire ouverts.

Inclure des codes de coupon ou de promotion cliquables

Les champs de coupon ou de code promotionnel peuvent être aussi perturbateurs pour le chemin de paiement que le champ "Nom unique". En effet, les champs de coupon détournent l'attention des clients de la page de paiement. Attirés par des économies attrayantes, de nombreux utilisateurs quitteront entièrement un site pour rechercher le code de coupon approprié. S'ils ne le trouvent pas, très souvent, ils ne reviendront pas à la page de paiement.

Une bonne solution consiste à ne pas inclure de champ de code de coupon ouvert sur la page de paiement. Au lieu de cela, créez un bouton sur lequel les acheteurs peuvent cliquer pour utiliser le code promotionnel applicable. Malgré le risque d'abandon, 48% des sites de commerce électronique affichent les champs de code de coupon sous forme de champs de formulaire ouverts.

Utiliser « Adresse de facturation = Adresse de livraison » par défaut

De nombreuses pages de paiement de commerce électronique utilisent par défaut des adresses d'expédition et de facturation différentes, ce qui entraîne des champs de formulaire inutiles sur la page. Les champs d'adresse multiples sont également une source importante de confusion pour les clients. Les utilisateurs voient un ensemble de champs entièrement identiques et redondants lorsque les deux adresses sont affichées.

La meilleure solution consiste à définir « Adresse de facturation = Adresse de livraison » par défaut. Lorsque la case « Adresse de facturation = Adresse de livraison » est cochée, les champs de l'adresse de facturation doivent être masqués plutôt que remplis automatiquement. Une exception à ce conseil est lorsque les journaux de commandes indiquent que de nombreux clients utilisent des adresses différentes. La mise en œuvre de cette astuce peut entraîner une réduction de 37 % du nombre de champs affichés.

L'essentiel

La meilleure façon de réduire l'abandon des formulaires est de fournir aux clients la meilleure expérience de paiement possible. Les marques peuvent mieux y parvenir en mettant en œuvre les dernières pratiques d'optimisation et d'expérience utilisateur du site Web et de la page de paiement. L'analyse des formulaires et les tests A/B peuvent aider les marques à comprendre le comportement des clients et la façon dont ils interagissent avec les formulaires.

Rendre le processus de formulaire amusant et convivial peut également motiver les clients à remplir des formulaires. Des formulaires de type quiz engageants et mémorables ont le potentiel de tripler les conversions et de renforcer la fidélisation et la fidélité des clients.

Trouver un équilibre entre la collecte d'informations importantes sur les utilisateurs et la création de formulaires si longs que les utilisateurs abandonnent le processus peut s'avérer délicat. Les marques qui rationalisent le processus de formulaire peuvent offrir l'expérience d'achat optimisée qu'exigent les clients en ligne d'aujourd'hui.

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