Comment optimiser chaque élément de vos pages produits

La conversation autour de l'optimisation du taux de conversion (CRO) du commerce électronique se concentre souvent sur la page de paiement.

Mais pour maximiser les achats effectués, vos efforts d'optimisation doivent commencer avant que le client n'arrive à la caisse. En effet, avant qu'un client ne passe à la caisse, il doit d'abord être convaincu que votre produit vaut la peine d'être acheté et que votre entreprise est digne de confiance.

Ainsi, les pages de produits deviennent un élément clé de votre CRO global. Dans cet article, nous vous expliquons comment optimiser chaque élément de votre page produit pour encourager davantage de clics "Ajouter au panier".

Optimisation de l'image du produit

Les consommateurs ne peuvent pas toucher, tenir ou essayer votre produit lorsqu'ils font des achats en ligne. Vos images de produits doivent donc faire le gros du travail pour aider les clients à comprendre ce que c'est que d'utiliser votre produit.

La première étape pour créer de superbes images de produits consiste à investir massivement dans l'éclairage. L'experte de Shopify, Ilana Davis, recommande d'utiliser l'éclairage de studio ou, si vous n'avez pas de studio, de vous fier à la lumière naturelle totale. Ne photographiez jamais vos produits en utilisant des lumières d'intérieur ordinaires, ou vous risquez de ne pas paraître professionnel.

Mais une fois que vous avez dépassé les bases, vous pouvez appliquer la recherche en psychologie du consommateur à vos images.

L'une des idées les plus solides issues de la recherche en psychologie du consommateur est la suivante : les images qui représentent une personne interagissant avec votre produit fonctionnent bien mieux qu'une image où le produit est seul.

Ainsi, lorsque vous alignez les images de vos produits, assurez-vous d'en inclure au moins une avec une personne utilisant votre produit comme prévu. Pensez également à sortir le produit de son emballage pour la photo.

Par exemple, la marque de haute joaillerie Lena Zaric Jewelry présente plusieurs images où la pièce est portée (par rapport à une seule de la pièce seule) :

Enfin, pour améliorer la capacité des consommateurs à comprendre votre produit, choisissez d'échanger une image contre une vidéo du produit utilisé ou expliqué. Cela ajoute une couche de confiance supplémentaire à la décision d'achat, confirmant que le produit existe tel que décrit.

Optimisation de la description du produit

L'une des questions les plus courantes concernant les descriptions de produits est "Combien de temps la description de mon produit doit-elle durer pour les conversions ?"

La vérité est qu'il n'y a pas de réponse unique. Cependant, la recherche a mis en lumière la façon d'aborder la longueur : les produits hédonistes (c'est-à-dire destinés au plaisir) fonctionnent mieux lorsqu'ils sont associés à des descriptions de produits plus longues. En contrat, c'est l'inverse pour les produits utilitaires.

La théorie veut que les personnes à la recherche de produits utilitaires veuillent probablement connaître les faits rapides du produit pour voir s'il peut effectuer la tâche dont ils ont besoin. D'autre part, les personnes à la recherche de produits "plaisir" confèrent plus de valeur (et plus de plaisir) aux produits dont les descriptions sont plus longues.

Par exemple, Golden Steer Steak Company vend des produits de plaisir, des steaks de haute qualité. Ainsi, leur page produit comprend une description détaillée qui s'étend sur toute la longueur d'une page Web pour inciter les lecteurs à acheter le produit :

En ce qui concerne la copie proprement dite, il existe un moyen infaillible d'améliorer vos descriptions : concentrez-vous sur les avantages des fonctionnalités de votre produit. En d'autres termes, ne vous contentez pas d'énumérer les caractéristiques du produit ; expliquer pourquoi ils sont bénéfiques pour le consommateur.

Enfin, traitez la première ligne de la description de votre produit comme un titre. C'est peut-être la seule chose qu'un client lit, alors faites en sorte que cela compte. Nous vous recommandons d'utiliser la première ligne pour mettre en évidence l'avantage le plus important du produit ou pour partager la proposition de valeur unique du produit (c'est-à-dire ce qui rend le produit différent de la concurrence).

Optimisation du bouton CTA

Avec seulement une petite partie de l'immobilier de la page Web, la conception du bouton CTA a beaucoup d'influence sur le fait que les clients cliquent dessus. En d'autres termes, si la page elle-même est convertie.

L'expert en marketing et psychologie Nick Kolenda a rapporté que l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'améliorer votre bouton CTA est de le faire ressortir visuellement avec une couleur contrastante avec le reste de la page.

Par exemple, la société CBD Indica Dreams attire l'attention sur son CTA préféré pour démarrer un abonnement en le rendant orange vif :

Une autre stratégie pour attirer l'attention sur votre bouton CTA consiste à inclure une flèche pointant vers le bouton. CXL a effectué un test de repère visuel A / B où ils ont constaté que les flèches, en particulier les flèches à effet dessiné à la main, incitaient davantage de personnes à prêter attention au CTA.

Enfin, essayez d'ajouter une microcopie juste en dessous de votre bouton CTA. Utilisez la microcopie pour surmonter les hésitations courantes et persistantes des consommateurs, telles que les frais d'expédition, les délais d'expédition ou les retours.

Par exemple, vous pouvez inclure une microcopie indiquant «Livré en 3 à 5 jours ouvrables» pour rappeler aux clients le délai d'expédition et atténuer les inquiétudes.

Conseils d'optimisation des bonus

Une fois que vous avez optimisé les éléments de base de vos pages de produits, ces conseils d'optimisation bonus peuvent faire passer votre CRO au niveau supérieur :

1. Assurez-vous que la conception de votre page produit s'affiche parfaitement sur mobile. Le shopping mobile est extrêmement populaire, 79 % des consommateurs ayant effectué un achat mobile au cours des six derniers mois. Et il a été démontré que les expériences d'achat mobiles négatives rendent quelqu'un 61 % moins susceptible de faire à nouveau des achats avec vous.
2. Si vous offrez la livraison gratuite, indiquez-le très clairement. La livraison gratuite s'est avérée être la principale raison pour laquelle les gens ont acheté en ligne en 2020. Ne relèguez donc pas cette valeur incroyable à la page de paiement - ajoutez-la directement à vos pages de produits.
3. Répondez aux FAQ sur la page du produit. Les FAQ telles que les délais et les coûts d'expédition ou les informations sur les retours sont suffisamment solides pour faire sortir les gens de votre page produit s'ils n'obtiennent pas de réponses. Au lieu de cela, incluez ces informations directement sur votre page de produit pour améliorer l'expérience utilisateur et inciter les gens à magasiner.
4. Inclure des avis vérifiés sur la page du produit. 87% des consommateurs lisent les avis produits. La plupart des personnes qui visitent votre page produit recherchent des avis, alors incluez-les dans un flux organique pour accroître la fiabilité.
5. Offrez un chat en direct sur la page du produit. 51 % des entreprises auxquelles les consommateurs font le plus confiance facilitent le contact avec les personnes de l'entreprise. Cela suggère que lorsque les consommateurs trouvent qu'il est facile de contacter quelqu'un dans une entreprise, ils font davantage confiance à l'entreprise. Le chat en direct est sans doute la méthode la plus rapide et la plus simple pour joindre votre entreprise.

Allez de l'avant et optimisez

Lorsque vous vous asseyez pour évaluer les performances de votre boutique de commerce électronique, n'oubliez pas de vérifier vos pages de produits ; ils constituent une étape essentielle du processus CRO.

J'espère que ces conseils vous ont donné un excellent point de départ pour optimiser vos pages de produits afin d'encourager davantage de clics "Ajouter au panier".