Comment offrir la livraison gratuite sur Shopify pour augmenter les ventes

"Je ne veux pas de livraison gratuite", ne dit jamais aucun client. C'est pourquoi offrir la livraison gratuite est un moyen efficace d'augmenter les conversions et de réaliser plus de ventes. La livraison gratuite est également un excellent moyen d'attirer des clients et de les fidéliser.

Mais comment faites-vous cela?

Savoir proposer des achats gratuits sur Shopify est assez simple. Cependant, l'utiliser comme stratégie pour améliorer votre entreprise est un tout autre jeu de balle. Vous voulez vous assurer que vous gagnez de l'argent même en offrant la livraison gratuite.

Dans cet article, nous discuterons de la livraison gratuite, pourquoi vous devriez l'offrir et comment l'utiliser comme stratégie efficace pour augmenter vos conversions et obtenir plus de ventes.

Commençons!

Pourquoi la livraison gratuite ?

L'expédition n'est peut-être pas la première chose qui vous vient à l'esprit en tant que marchand Shopify. Mais pour les clients, c'est l'un des principaux facteurs qu'ils prennent en compte lorsqu'ils achètent quoi que ce soit en ligne. En fait, les frais d'expédition élevés sont l'une des principales raisons pour lesquelles de nombreux clients abandonnent leur panier.

En offrant à vos clients la livraison gratuite, vous créez un scénario gagnant-gagnant pour vous et pour eux. Ils se sentent à l'aise d'acheter vos produits sans se soucier des frais d'expédition, et vous obtenez plus de ventes. De plus, vous avez la possibilité d'augmenter la valeur moyenne des commandes de votre magasin.

Rien qu'en y réfléchissant, vous pourriez être tenté de supposer que vous perdrez beaucoup d'argent si vous offrez la livraison gratuite. Mais ce n'est pas tout à fait vrai. Pensez-y comme appâter un hameçon pour attraper du poisson. L'appât en vaut généralement la peine, n'est-ce pas? De même, offrir la livraison gratuite en vaut généralement la peine, surtout lorsqu'elle est bien faite.

Ne nous croyez pas sur parole. Voici quelques statistiques pour montrer pourquoi vous devriez profiter de la livraison gratuite comme stratégie marketing :

• Selon un rapport du Baymard Institute, la principale raison de l'abandon du panier par les acheteurs est les frais d'expédition élevés.

La source

• Un rapport de Deloitte a montré qu'environ 20 % des acheteurs en ligne ont admis que la livraison gratuite offerte par certains magasins contribuait à leur fidélité à ces magasins.
• Un autre rapport d'Annex Cloud montre que jusqu'à 61 % des acheteurs sont susceptibles d'abandonner leur panier s'ils découvrent des coûts supplémentaires tels que les frais d'expédition.
• Un article de LinkedIn montre qu'environ 50% des acheteurs en ligne en Amérique du Nord sont susceptibles d'abandonner leurs paniers s'ils rencontrent des frais d'expédition.

Ces statistiques indiquent une chose : l'importance de la livraison gratuite pour les clients. Ainsi, la livraison gratuite est un excellent moyen d'inciter les acheteurs à acheter vos produits.

Si vous choisissez de ne pas offrir la livraison gratuite, de nombreux acheteurs sont prêts à continuer à chercher ailleurs jusqu'à ce qu'ils trouvent un magasin qui vend le produit qu'ils souhaitent avec des frais de livraison gratuits.

Facteurs à considérer avant d'offrir la livraison gratuite

Même après avoir examiné les avantages que la livraison gratuite a à offrir, vous vous demandez probablement encore si vous souhaitez offrir la livraison gratuite ou non. C'est une considération valable.

Avant de décider d'offrir la livraison gratuite, vous devez tenir compte d'un certain nombre de facteurs. Ils sont les suivants :

• L'offre de livraison gratuite en vaut-elle la peine ?

Pour répondre à cette question, vous devez déterminer si votre taux de conversion et d'autres mesures essentielles s'améliorent ou non lorsque vous essayez la livraison gratuite.

• Combien les transporteurs facturent-ils pour les envois ?

Vous devez également tenir compte du montant que vous payez aux transporteurs pour expédier vos produits aux clients. Ce coût ne disparaît pas simplement parce que vous offrez la livraison gratuite.

• Quels frais de transaction payez-vous ?

Vous devez également prendre en compte tous les autres frais que vous payez sur vos transactions. Ceux-ci peuvent inclure des éléments tels que les frais de douane et les frais de carte de crédit.

• Quel profit êtes-vous prêt à perdre ?

Si vous choisissez d'offrir la livraison gratuite, vous devrez supporter les frais d'expédition des produits. Cela affectera probablement votre marge bénéficiaire, et il est important d'y réfléchir avant de plonger.

Si vous effectuez vos recherches suffisamment bien et répondez correctement à ces questions, vous devriez être en mesure de décider de la meilleure façon de mettre en œuvre la livraison gratuite en tant que stratégie marketing efficace dans votre boutique Shopify.

Comment payer la livraison gratuite

En offrant à vos clients la livraison gratuite sur leurs achats, vous leur avez transféré les frais d'expédition. Mais quelqu'un d'autre doit payer, et ce sera vous. Alors, comment payer la livraison gratuite tout en réalisant des bénéfices ?

1. Tenez compte du coût de l'expédition dans vos autres dépenses

Étant donné que vous assumez les frais d'expédition de votre client, vous devez le considérer comme une dépense pour votre entreprise. Vous devez en tenir compte dans tous vos calculs et cela devrait se refléter dans vos livres financiers.

Vous ne voulez pas réaliser que vous courez à perte parce que vous n'avez pas pris en compte les frais d'expédition dès le départ. Alors à partir du moment où vous faites le point, assurez-vous d'inclure les frais de port.

2. Commercialisez votre offre de livraison gratuite

Tout le monde aime le son des cadeaux, surtout s'il s'agit de la livraison gratuite. Cependant, il ne suffit pas que vous l'offriez. Assurez-vous de le mettre en évidence sur votre site Web Shopify. Vous pouvez l'afficher sur les pages principales qu'ils visitent et sur vos pages produits.

En commercialisant votre offre de livraison gratuite, les visiteurs de votre magasin seront conscients de l'opportunité et en feront usage. Cela augmentera vos ventes - c'est ainsi que vous récupérerez votre argent. Voyez comment Walmart commercialise son offre de livraison gratuite sur sa page Web ? Leurs acheteurs peuvent le voir tout de suite.

3. Concentrez-vous sur les ventes croisées et les ventes incitatives

La vente croisée consiste à persuader vos clients d'acheter des produits supplémentaires qui complètent leur achat initial.

La vente incitative, en revanche, consiste à proposer un produit plus cher à votre client. Un exemple de vente incitative consiste à suggérer un modèle de téléphone plus cher qu'un client vient d'acheter. L'image ci-dessous vous montre un exemple typique de vente croisée.

La source

En offrant la livraison gratuite comme incitation lorsque les acheteurs achètent des produits supplémentaires via la vente croisée ou la vente incitative, vous pouvez facilement les convaincre d'en acheter plus chez vous. Cela augmente la valeur moyenne de votre commande et rend l'expédition moins chère pour vous. Ce faisant, vous bénéficiez d'une meilleure marge bénéficiaire sur vos produits.

Offrir la livraison gratuite sur les ventes croisées augmentera la fidélité de vos clients. Ils pourraient même devenir votre ambassadeur de marque.

Quand devriez-vous offrir la livraison gratuite

Les grandes entreprises peuvent se permettre d'offrir la livraison gratuite tout au long de l'année et en récolter les fruits à long terme. Mais c'est quelque chose que la plupart des petites entreprises ne peuvent pas se permettre. Alors, quel est le moyen de contourner cela?

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous pouvez toujours programmer des périodes spécifiques de l'année pour offrir la livraison gratuite. La fréquence à laquelle vous choisissez de le faire dépend uniquement de votre marge bénéficiaire et de la façon dont vous pouvez contourner les frais d'expédition.

Après avoir répondu aux questions que nous avons examinées précédemment et analysé vos frais d'expédition et de transaction, vous pouvez choisir d'offrir la livraison gratuite à vos clients sur une base conditionnelle ou promotionnelle .

Voici quelques structures que vous pouvez mettre en place pour vous aider à offrir la livraison gratuite à vos clients :

A. Base conditionnelle

1. Valeur minimale de commande

Vous pouvez choisir de définir une valeur de commande minimale pour vos clients avant qu'ils ne puissent bénéficier de la livraison gratuite. Cela agira comme un seuil qui vous permettra de conserver un certain profit tout en offrant la livraison gratuite.

De nombreux acheteurs se feront un plaisir de mettre plus d'articles dans leur panier juste pour bénéficier de la livraison gratuite.

2. Sélectionnez les produits

Il y a des moments où vous avez un surplus de certains produits en stock et vous devez les réduire. Dans des moments comme celui-ci, vous pouvez choisir d'offrir la livraison gratuite sur ces produits particuliers ou une combinaison de produits pour les vendre rapidement et réduire votre inventaire.

Pour rendre cette stratégie plus efficace, n'offrez la livraison gratuite que lorsque les clients achètent une certaine quantité du stock que vous cherchez à vendre.

B. Base promotionnelle

1. Codes promotionnels

Vous pouvez également offrir aux nouveaux clients ou aux inscriptions récentes par e-mail des codes promotionnels uniques qui les qualifient pour la livraison gratuite. Cela les fera également aimer votre marque dès le départ.

2. Périodes de pointe des ventes

La plupart des entreprises ont tendance à réaliser plus de ventes pendant des périodes de pointe spécifiques comme le Black Friday, la fête des mères et le jour de Noël. Ces périodes sont les saisons les plus lucratives.

Au lieu d'offrir à vos clients des remises ou des promotions, vous pouvez offrir la livraison gratuite comme moyen d'inciter vos clients à acheter davantage dans votre magasin.

Comment offrir la livraison gratuite sur Shopify

En tant que marchand Shopify, vous pouvez choisir le type de tarifs d'expédition que vous souhaitez pour vos produits. Vous avez également la liberté de sélectionner les critères selon lesquels les acheteurs sont éligibles à la livraison gratuite. En règle générale, vos tarifs d'expédition entrent généralement dans l'une de ces catégories :

Tarifs de livraison fixes, calculés ou gratuits .

1. Tarifs d'expédition fixes

Si vous choisissez d'offrir des tarifs d'expédition fixes pour vos produits, le processus de paiement de vos clients devient plus simple.

Vous pouvez définir différents tarifs d'expédition forfaitaires pour différentes régions. Par exemple, vous pouvez définir le tarif d'expédition pour les livraisons au Canada, aux États-Unis, en Europe et dans toute autre partie du monde.

2. Tarifs d'expédition calculés

En tant que marchand Shopify, vous pouvez intégrer des calculateurs d'expédition tiers dans votre boutique Shopify. Cela signifie qu'au fur et à mesure que vos clients passent à la caisse après avoir effectué un achat, leurs tarifs d'expédition sont automatiquement calculés par le service d'expédition tiers. Cela garantit que vos clients sont facturés juste le bon montant pour l'expédition.

3. Tarifs de livraison gratuits

Avec Shopify, vous pouvez choisir d'ajouter des tarifs de livraison gratuits à votre boutique sur une base conditionnelle. Les conditions peuvent être liées à des emplacements géographiques, des produits spécifiques, des poids, des commandes et des catégories de clients.

Voici une explication étape par étape de la configuration de la livraison gratuite dans votre boutique Shopify

1. Connectez-vous à votre tableau de bord d'administration Shopify
2. Allez dans Paramètres, puis Expédition et livraison
3. Sur le profil d'expédition que vous souhaitez modifier, sélectionnez Gérer les tarifs
4. Vous pouvez ensuite cliquer sur Ajouter un tarif , là où vous souhaitez ajouter un tarif de livraison gratuite
5. Définissez le champ Prix sur 0
6. Cliquez sur Terminé , puis sur Enregistrer

Si vous souhaitez inclure des conditions spéciales que les clients doivent respecter avant de bénéficier de la livraison gratuite, faites-le juste après l'étape 5.

Si vous souhaitez définir :

• une valeur de commande minimum, cliquez sur Ajouter des conditions puis Basé sur le prix de la commande , puis définissez un prix minimum
• un poids minimum, cliquez sur Ajouter des conditions puis Basé sur le poids , vous pouvez ensuite sélectionner un poids minimum
• livraison gratuite pour certains produits, vous devez modifier les conditions basées sur le poids ou sur le prix. Cliquez sur Ajouter des conditions , sélectionnez la condition basée sur le poids ou sur le prix, selon ce que vous voulez, puis entrez la valeur minimale et maximale pour la condition choisie

Conseils pour offrir la livraison gratuite à votre petite entreprise

Voici quelques conseils qui peuvent s'avérer utiles si vous décidez d'offrir la livraison gratuite sur Shopify :

1. Limiter les zones de livraison gratuite Shopify

C'est une bonne chose de vouloir que tous vos clients bénéficient de la livraison gratuite sur leurs commandes. Mais cela n'est peut-être pas réaliste. Ainsi, au lieu de supprimer complètement l'offre de livraison gratuite, vous pouvez simplement la limiter aux clients de pays ou de régions spécifiques. C'est un excellent moyen d'éviter de mordre plus que vous ne pouvez mâcher, surtout si vous avez des clients internationaux.

Limiter votre offre de livraison gratuite peut également signifier la mise en place de conditions d'expédition différentes pour différents pays. Vous pouvez également définir des tarifs d'expédition différents pour les différentes régions d'un pays.

L'une des raisons pour lesquelles vous voudrez peut-être le faire est que les habitudes d'achat des gens varient d'un endroit à l'autre. Ainsi, une offre de livraison gratuite peut donner un retour sur investissement plus élevé dans certaines régions que dans d'autres. De plus, certains endroits sont si éloignés qu'il peut ne pas être rentable d'offrir la livraison gratuite aux clients de ces endroits.

De plus, les envois internationaux prennent plus de temps, coûtent plus cher et peuvent impliquer un processus plus complexe. Vous pouvez donc choisir de définir certaines limites sur votre offre de livraison gratuite en fonction de cela.

2. Activer la livraison gratuite pour certains produits et la valeur de la commande

Comme nous en avons discuté précédemment, vous pouvez choisir de définir des exigences que les clients doivent respecter pour bénéficier de la livraison gratuite.

Vous devrez peut-être également comprendre que la livraison gratuite ne peut pas s'appliquer à tous les types de produits. Par exemple, si vous vendez des produits numériques dans votre boutique Shopify, aucun frais d'expédition réaliste ne peut s'appliquer.

De plus, si vous vendez des appareils électroniques ou de gros meubles de maison, vous devrez peut-être respecter plusieurs règles. Vous devrez peut-être même payer des frais supplémentaires et avoir besoin de services de livraison spéciaux pour expédier les produits.

Il est conseillé d'éviter d'offrir la livraison totalement gratuite pour des produits comme ceux-ci. Mais si vous le devez, vous pouvez choisir d'offrir à vos clients une réduction sur leurs frais d'expédition. Vous pourriez même promettre d'augmenter la réduction s'ils reviennent acheter dans votre magasin.

3. Offrez des options de livraison gratuite et de livraison express

Si vous offrez la livraison gratuite, il n'est presque pas nécessaire que votre livraison soit super rapide. Si vos clients souhaitent obtenir leurs produits plus rapidement, vous pouvez leur proposer l'option d'expédition express.

Envisagez d'offrir à vos clients au moins ces deux options d'expédition au choix. Une option peut être gratuite mais prendre plus de temps (livraison gratuite), tandis que l'autre peut coûter de l'argent mais sera rapide (livraison express).

En faisant cela, vous donnez à vos clients le pouvoir de choisir ce qui compte le plus pour eux, une expédition rapide ou des coûts réduits. Cela montre également la générosité et la prévenance de votre marque.

4. Offrez des promotions basées sur les vacances et les événements

Comme nous en avons discuté précédemment, les vacances et les événements comme la Saint-Valentin, Noël, Thanksgiving, la fête des pères, la fête des mères ou même l'anniversaire de votre magasin sont d'excellents moments pour offrir la livraison gratuite.

Alors, par tous les moyens, profitez de ces périodes pour booster vos ventes avec la livraison gratuite.

5. Shopify Livraison gratuite avec abonnement

Vous pouvez choisir de faire de la livraison gratuite un avantage exclusif réservé aux clients qui font partie des plans d'adhésion de votre boutique Shopify. En combinant la livraison gratuite et un plan d'adhésion, vous pouvez augmenter vos ventes et réaliser de meilleurs revenus. Cela peut également encourager vos clients à devenir membres, ce qui renforce la fidélité des clients.

Vous pouvez compenser les frais d'expédition avec les frais d'adhésion et vos clients bénéficient de certains avantages et privilèges exclusifs. Si vous maintenez bien cette structure, vos clients pourraient même renouveler leur adhésion par la suite.

Conclusion

Avec la popularité croissante des achats en ligne ces derniers temps, il devient également plus difficile de se démarquer de la concurrence. C'est pourquoi la livraison gratuite est un excellent moyen d'encourager vos clients à continuer d'acheter dans votre boutique Shopify. Cela vous permet également de construire une relation forte avec eux.

Cet article vous a présenté la livraison gratuite en tant que stratégie marketing et comment la mettre en œuvre pour votre boutique Shopify. J'espère que vous agirez tout de suite.

Si vous cherchez d'autres moyens d'augmenter vos taux de conversion (et vous devriez), Adoric peut vous aider à y parvenir. Installez simplement l'application Adoric Shopify pour commencer à maximiser le trafic de votre site Web Shopify dès aujourd'hui !

Installer l'application Adoric Shopify