Comment surveiller la réputation Internet de ma marque

Êtes-vous à la recherche d'une surveillance de la réputation en ligne ou comment surveiller la réputation de ma marque en ligne ?

Jeff Bezos l'a bien dit : "Votre marque est ce que les autres disent de vous quand vous n'êtes pas dans la pièce."

Est-ce bien? Est-il mauvais? Pire encore, les gens sont-ils indifférents ? Découvrir la réputation de votre marque sur Internet est essentiel au succès de votre entreprise. Heureusement, alors qu'auparavant nous devions nous fier à des cartes de commentaires anonymes ou faire confiance à ce que les gens nous disaient en face, nous pouvons désormais utiliser des mesures, des avis et bien plus encore pour surveiller la réputation de votre marque sur Internet.

Voici une autre citation de Steve Jobs : « une marque, c'est tout simplement la confiance ». Il n'a pas tort. En fait, 57 % des consommateurs déclarent utiliser uniquement des entreprises avec une note de 4 étoiles ou plus. Plongez en dessous de ce niveau de référence élevé et vous perdrez un important bassin de clients potentiels. Pourquoi? Parce qu'ils ne vous font tout simplement pas confiance – ils font confiance à ce que disent les autres.

Vous évitez de tels pièges grâce à la surveillance de la réputation en ligne (ou vous sortez d'une boucle de révision négative). Ci-dessous, nous expliquerons les tenants et les aboutissants de la surveillance des avis en ligne, en explorant comment vous pouvez surveiller la réputation de votre marque sur Internet. Et nous détaillerons également ce qu'il faut faire en cas d'avis négatif.

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Pourquoi la surveillance de la réputation en ligne est si importante

Les mauvaises critiques peuvent nuire à votre entreprise. Avec quelques commentaires désinvoltes et négatifs, les marques voient des milliers de dollars de clients potentiels se tarir sous leurs yeux. Il n'est pas difficile de trouver de telles histoires.

Même si vous ne faites pas l'objet d'une critique négative, l'interaction avec les clients peut vous aider à maintenir des relations positives. Par exemple, Wix - le constructeur de sites Web - répond régulièrement aux questions et répond aux commentaires dans son subreddit.

Les clients se sentent entendus, et même une caractéristique négative peut être transformée en opportunité de fidélisation. En effet, 95 % des répondants à l'enquête Microsoft citent le service client comme un élément essentiel de la fidélité à la marque - c'est souvent une raison majeure pour changer de marque.

D'autre part, la surveillance des avis en ligne est également une chance d'échantillonner l'opinion publique. Qu'est-ce que tu fais bien ? Et où avez-vous besoin d'améliorer? Vous pouvez anticiper d'autres commentaires négatifs en répondant à la critique sous-jacente - en expliquant la situation ou en corrigeant le problème.

Outils de surveillance de la réputation en ligne

1. Alertes Google

Google Alerts est l'outil ultime de surveillance de la réputation en ligne pour les débutants : le meilleur de tous, c'est gratuit. Il vous suffit de saisir le nom de votre entreprise. Vous pouvez ensuite créer une alerte pour vous informer de vos mentions en fonction de vos préférences.

Bien entendu, si un avis ne mentionne pas directement votre entreprise, vous ne le verrez pas. Mais c'est un excellent outil pour échantillonner vos commentaires globaux. Et au fur et à mesure des outils de surveillance des avis en ligne, c'est l'un des plus fiables.

2. Mention Sociale

Plus sophistiqué que Google Alerts, Social Mention surveille plus de 80 plateformes de médias sociaux pour les mentions de marque. Vous pourrez suivre plusieurs facteurs différents :

• La force fait référence à la probabilité que les gens parlent de votre marque.
• Les sentiments sont le rapport des mentions positives aux mentions négatives.
• La passion fait référence à la probabilité que les personnes qui parlent de votre marque le fassent à plusieurs reprises.
• La portée fait référence au nombre d'auteurs uniques parlant de votre marque.

Se commercialisant en tant que "recherche et analyse des médias sociaux en temps réel", c'est un outil complet qui fonctionne sur toutes les principales plateformes de médias sociaux. Et, comme Google Alerts, vous pouvez configurer des alertes par e-mail pour vous tenir au courant de ce que disent les consommateurs.

3. Réputation

Reputology est l'une des plateformes les plus avancées pour surveiller la réputation de votre marque sur Internet. Contrairement à d'autres outils de surveillance de la réputation en ligne, Reputology surveille plus de 100 sites d'avis, y compris Google My Business, iPhone App Store, Facebook, etc., distillant toutes les informations dans des mesures de base faciles à comprendre.

C'est un diagnostic complet de la réputation en ligne de votre entreprise.

Votre équipe peut concentrer ses efforts là où c'est nécessaire en exploitant ces données, renforçant ainsi votre réputation. Mieux encore, Reputology identifie également la cause première des plaintes des clients. Avec leur service, vous pouvez automatiser la façon dont vous recevez des commentaires et des avis, aidant ainsi à résoudre les problèmes en temps réel.

Le service a une note de 5 étoiles sur G2 Crowd et Capterra, c'est donc un outil populaire parmi les professionnels de l'industrie.

4. Mentionner

Comme une mention sociale améliorée, Mention est un service complet de surveillance des médias sociaux. En fait, Mention surveille quotidiennement plus d'un milliard de sources sur le Web, ce qui fait de la recherche de ce que les clients disent de votre marque un rêve absolu.

Vous pouvez filtrer le bruit et les motifs ponctuels parmi les commentaires des clients. Oh, et leur plate-forme d'analyse est impressionnante. Avec des rapports riches en données et des tendances détaillées, vous garderez une longueur d'avance sur vos concurrents.

Considérez Mention si vous recherchez un outil qui combine tout dans une seule plate-forme conviviale. Cependant, ce n'est pas gratuit en raison de la profondeur de ses fonctionnalités.

5. Marque24

L'outil de surveillance de la réputation en ligne de Brand24 est prêt à vous aider à suivre les commentaires positifs des ambassadeurs de la marque ou à répondre aux clients insatisfaits. Vous pouvez répondre à la vitesse de l'éclair par des notifications instantanées sur les mentions négatives, empêchant une histoire de vous devancer.

Vous aurez également accès à leur outil automatisé d'analyse des sentiments, qui détecte les mentions positives, négatives et neutres.

Vous pouvez étendre la portée de votre entreprise, fidéliser vos clients et même suivre les hashtags dans les campagnes de médias sociaux en apprenant des rapports approfondis de Brand24.

Il s'agit d'une plate-forme de surveillance des avis en ligne de confiance pour Uber, GSK et l'Université de Stanford, entre autres.

6. SEMrush

SEMrush est un titan de l'industrie pour l'analyse de marché. À l'aide de son explorateur de marché, de l'analyse du trafic et d'autres outils, vous pouvez suivre les mentions en ligne, y compris les scores de sentiment et l'autorité des ressources.

Le génie de la plate-forme est que sa portée s'étend sur le Web. Vous pouvez repérer les influenceurs de l'industrie, trouver des mentions sans backlinks et suivre le trafic de référence à partir de mentions où d'autres plateformes ne trouveraient rien.

Oh, et il est entièrement intégré à son système de gestion SEO. Ainsi, vous pouvez analyser l'autorité de ressource d'une mention pour voir son impact sur votre classement sur Google.

Si vous souhaitez une méthode intégrée au référencement pour surveiller la réputation de votre marque sur Internet, SEMrush est ce qu'il vous faut.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe dès aujourd'hui pour aider à améliorer la visibilité et la réputation de votre marque en ligne.