Comment mesurer le succès de vos campagnes de marketing événementiel

Les événements d'activation de marque sont un moyen fantastique de développer votre entreprise, mais organiser un grand événement est différent de décider si l'activation a réellement réussi – et encore moins de comprendre comment réviser votre campagne pour obtenir de meilleurs rendements à l'avenir. C'est pourquoi il est important de comprendre comment mesurer l'efficacité de vos événements.

Comme toute campagne marketing, il est nécessaire de disposer d’un plan et d’une stratégie bien pensés pour les événements afin d’obtenir des rendements optimaux. Ainsi, la première étape pour évaluer l’efficacité de vos événements consiste à développer des indicateurs clés de performance (KPI).

Développer des indicateurs de performance clés

Les buts et les objectifs doivent être définis avant de procéder à l'activation de votre marque, car ils serviront ensuite de catégories qui apparaîtront sur votre bulletin. Ces KPI constituent les résultats que vous souhaiteriez obtenir.

Quels que soient vos KPI, assurez-vous qu’ils sont réalistes. Ne vous préparez pas à l'échec en plaçant la barre trop haute et rappelez-vous que lorsque les attentes sont exagérées, peu pratiques ou peu claires, il devient difficile de demander des comptes à votre équipe. Si vous n'identifiez pas clairement les rôles et les responsabilités de chacun pour atteindre vos objectifs, des excuses pourraient commencer à affluer. Sans des KPI bons et clairs, votre équipe risque de ne pas savoir pour quoi elle se bat, et les risques d'échec sont bien plus grands.

En tête de liste des objectifs que vous devriez considérer figurent la génération de ventes et de nouveaux prospects.

Les ventes règnent en maître

Les ventes règneront toujours en maître, car elles alimentent tout le reste de l’entreprise et rien ne se passe sans elles. Pour vérifier l'efficacité de l'événement, demandez-vous si vous avez atteint vos objectifs en matière de nouvelles commandes. Avez-vous constaté une hausse des ventes ?

La génération de leads est étroitement liée aux ventes. Y a-t-il plus de prospects dans votre entonnoir après l’événement qu’avant ? Le volume de nouveaux intérêts correspond-il à vos aspirations ?

Même si les ventes et les nouveaux prospects peuvent apporter la valeur la plus immédiate, n'oubliez pas les KPI qui peuvent s'avérer payants à long terme, comme l'engagement des consommateurs.

Mesurer l'engagement des consommateurs

Pour quantifier l'engagement client, vous pouvez considérer combien de personnes vous ont donné leurs coordonnées, combien de conversations vos ambassadeurs ont eu avec les consommateurs et combien d'impressions ils ont pu créer auprès des passants. En général, plus de conversations et d’impressions conduisent à plus de ventes.

Suivre le nombre de vues, de commentaires ou de likes sur les réseaux sociaux est un autre bon moyen de mesurer l'engagement des consommateurs. Il en va de même pour les analyses de votre site Web : combien de personnes l'ont visité depuis l'événement ?

Bien que des données quantitatives comme celles-ci aient une valeur évidente, je recommande également de documenter l'engagement des consommateurs de manière qualitative. Prenez des photos et des vidéos pendant l'événement lui-même, car elles sont idéales pour les récapitulations et le partage sur les réseaux sociaux. Une image montrant un grand sourire sur le visage d'un consommateur indique quelque chose que les chiffres ne peuvent pas dire.

De plus, prenez des notes pendant l’événement sur la réaction globale que vous obtenez. Les consommateurs engagent-ils une conversation ou posent-ils des questions ? Ce sont les meilleurs indicateurs qualitatifs d’efficacité. Si les gens s’en vont tout simplement et ne s’engagent pas avec votre équipe, vous devez repenser la stratégie et essayer de pivoter aussi rapidement que possible.

Les événements sont également un excellent moyen de solliciter les commentaires des clients, ce qui constitue un autre bon KPI à inclure.

Capturer les commentaires des consommateurs

Pour recueillir les commentaires des clients, récompensez-les avec une récompense spéciale pour avoir rempli un questionnaire. Assurez-vous de les inciter à vous accorder leur temps et leur point de vue, sinon il est peu probable que vous l'obteniez. Les consommateurs ont autre chose à faire et ils ne vous doivent ni leur temps ni leur attention.

Mener des enquêtes sur une tablette fonctionne bien, mais si ce n'est pas une option, envisagez d'utiliser un questionnaire papier traditionnel. Interviewer des personnes devant une caméra peut être extrêmement efficace lors des séances de débriefing, même si amener les gens à parler devant la caméra peut s'avérer difficile. De plus, cette approche nécessite un budget important, car vous devrez embaucher une équipe pour vous aider à produire les images et gérer tout le montage.

Gardez vos questionnaires courts : les gens devraient pouvoir les remplir en seulement cinq à dix minutes environ. Les longues enquêtes ne fonctionnent pas sur le terrain. Après tout, ce n'est pas un groupe de discussion.

Soyez prévenu que les commentaires que vous recevrez seront parfois extrêmement honnêtes. Même si connaître les lacunes de votre entreprise peut être décourageant au début, ces informations vous permettent également d'apporter des changements qui vous aideront à vous développer à long terme.

Enfin, si vous souhaitez vraiment obtenir des commentaires honnêtes, engagez une entreprise qui fournit des services d'achat secrets. Ils peuvent fournir un point de vue extérieur et un rapport détaillé sur votre équipe, vos processus, votre présentation, votre service et bien plus encore.

KPI fréquemment négligés

Un certain nombre d’autres KPI ne doivent pas non plus être négligés. Par exemple, comment l’événement a-t-il affecté les performances de l’équipe ? Cela a-t-il amélioré le moral et créé une meilleure culture d’entreprise ?

En organisant l’événement, vous pourriez également obtenir des informations précieuses sur votre équipe. Comment décririez-vous les attitudes, l’attention, le professionnalisme, la volonté d’apprendre et la capacité de prendre des initiatives des membres ? Quelqu'un a-t-il fait preuve de compétences de leadership imprévues ou d'un autre nouveau talent ? Ce sont tous des KPI légitimes.

De plus, n'oubliez pas de demander à votre équipe son retour sur la campagne. Non seulement ils peuvent offrir d’excellentes idées, mais cela leur donne également le sentiment d’être autonomes. Démontrer que vous respectez leur opinion ou leur faites confiance de cette manière renforce leur confiance et est excellent pour la chimie de l’équipe.

Comparer les résultats aux KPI

Pour évaluer l'efficacité de vos événements, prenez vos objectifs initiaux et comparez-les aux résultats réels de la campagne. La campagne a-t-elle atteint vos objectifs ? Par exemple, tout a-t-il été fait dans les limites du budget ? Avez-vous atteint votre quota d'impressions quotidien ?

Pour considérer un événement comme réussi, il n’est pas nécessairement nécessaire de constater des augmentations robustes à tous les niveaux sur toutes les mesures. Lorsque vous évaluez l’efficacité de votre campagne, gardez à l’esprit ce que vous vendez. Par exemple, si votre entreprise de rénovation domiciliaire ne reçoit que quelques pistes d'un événement, mais décroche un emploi de 25 000 $ ou 50 000 $, cela pourrait être considéré comme un succès.

Si vos événements semblent sous-performants, n’abandonnez pas simplement. Je ne vous suggère pas de garder la tête dans le sable, mais de ne pas prendre de décisions instinctives. Tout d’abord, posez des questions, reconnaissez tout problème et réfléchissez à des solutions possibles. Comment pouvez-vous résoudre le problème ? Après avoir apporté les révisions nécessaires, vous serez mieux préparé la prochaine fois que vous vous lancerez sur le terrain.

Aidez votre entreprise à se développer

L'organisation d'événements d'activation de marque, ainsi que la mesure de leur succès, peuvent être effectués en interne ou en externe. Si votre personnel n'est pas déjà qualifié pour profiter de ces opportunités de croissance passionnantes, des agences professionnelles peuvent vous guider.

En planifiant, en exécutant et en mesurant l'efficacité de vos efforts de marketing événementiel, ils peuvent vous aider à garantir un retour sur investissement positif.