Comment marier le marketing par SMS et par e-mail et le faire fonctionner pour vous

Le marketing par e-mail est un moyen puissant de communiquer avec vos clients. Il est rentable, efficace et peut facilement atteindre pratiquement n'importe qui dans le monde.

Le marketing par SMS est un autre outil qui a une portée presque mondiale.

Alors que vous vous demandez peut-être si le marketing par SMS offre une valeur, les messages texte - dans le cadre d'une stratégie marketing globale - offrent à votre entreprise la possibilité de se connecter avec vos clients presque immédiatement. C'est aussi bon marché et excellent pour convertir les gens.

Avec un plan de marketing par e-mail axé sur la croissance, vous pouvez mettre le marketing par SMS au travail sans dépenser une fortune.

Mais avant de rédiger votre premier message, vous devez savoir comment utiliser les SMS dans le cadre d'une campagne de marketing par e-mail.

Le marketing par SMS peut-il être un élément efficace de votre stratégie de marketing par e-mail ?

Les spécialistes du marketing numérique n'utilisent pas le marketing par SMS - ou le marketing par SMS - aussi souvent qu'ils le devraient. Jusqu'à récemment, la plupart des consommateurs ne trouvaient pas très utile de recevoir des offres marketing par SMS. Certains d'entre eux ont même trouvé cela assez ennuyeux.

Comme toutes les technologies, cependant, les entreprises ont trouvé un moyen d'intégrer le marketing par SMS dans leur stratégie de marketing par e-mail.

Le marketing par SMS peut être un ajout puissant à toute stratégie marketing. Avec la bonne approche, les SMS offrent des avantages lucratifs tels que :

• Taux d'ouverture généreux : les SMS sont l'une des formes de communication les plus lues. Ils ont un taux d'ouverture de 98 %, ce qui signifie que le marketing par SMS est extrêmement efficace pour faire passer un message à vos abonnés - jusqu'à cinq fois plus efficace que vos campagnes par e-mail.

• Facteur d'engagement important : les messages texte peuvent susciter plus d'interaction de la part de vos abonnés. Leur taux de réponse est supérieur de 209 % à celui du marketing par e-mail, Facebook ou par téléphone. Les gens répondent également rapidement aux messages texte - dans les 90 secondes dans de nombreux cas. Les e-mails peuvent prendre jusqu'à 90 minutes.

• Taux de remboursement élevés : si votre entreprise utilise le marketing par SMS pour envoyer des coupons, vous constaterez un taux de remboursement plus élevé. Les consommateurs échangent des coupons par SMS 10 fois plus souvent qu'ils ne le font avec d'autres types de coupons numériques. Les SMS ont également un taux de conversion de 50 %.

Source : Slick Text

Aussi puissant que soit le marketing par SMS, pour être vraiment efficace, il doit faire partie de votre stratégie de marketing par e-mail. Cela signifie que vous voulez passer du temps à créer un plan plutôt que d'envoyer des textes ponctuels qui n'ont pas d'objectif.

Comment pouvez-vous utiliser le marketing par SMS dans vos campagnes par e-mail ?

Le marketing par SMS en tant que stratégie autonome peut produire des résultats raisonnables, mais il peut être difficile de l'utiliser sans une approche multicanal. Pour obtenir les meilleurs résultats, vous souhaitez utiliser le marketing par SMS pour compléter vos campagnes par e-mail et inciter les gens à effectuer une action spécifique.

Il existe plusieurs façons d'intégrer le marketing par SMS dans vos campagnes par e-mail :

• Obtenez des commentaires de vos clients : vous pouvez assurer le suivi des campagnes par e-mail en demandant aux clients de répondre à des questions ou à des enquêtes. Étant donné que les messages texte ont des taux d'ouverture et de réponse élevés, vous êtes plus susceptible d'obtenir des réponses légitimes qu'avec les e-mails seuls. C'est aussi un bon moyen d'obtenir des commentaires sur un achat récent.

Source : Avis de puissance

• Boostez votre base d'abonnés SMS : Vos campagnes email sont un excellent moyen d'augmenter votre base d'abonnés SMS. Vous pouvez inclure un shortcode pour que les abonnés s'inscrivent et les tenter avec une offre exclusive pour s'inscrire. Alternativement, vous pouvez utiliser des messages texte pour développer votre liste de diffusion en incluant des liens vers des pages de destination clés qui demandent des adresses e-mail.

• Envoyez des promotions et des remises ciblées : vous savez que vos clients sont plus susceptibles d'utiliser les coupons qui leur sont envoyés dans un SMS, alors profitez-en en envoyant des SMS promotionnels qui correspondent aux actions qu'ils ont entreprises à la suite de vos campagnes par e-mail. Cela peut inclure des offres ciblées en fonction de l'endroit où ils ont cliqué dans un e-mail ainsi que de toute activité sur le site.

Ce ne sont là que quelques-uns des moyens les plus efficaces d'inclure la messagerie texte dans vos campagnes par e-mail. Avec un peu d'inspiration, vous pouvez trouver de nouvelles façons d'entrer en contact avec vos abonnés.

3 façons créatives d'intégrer le marketing par SMS dans votre prochaine campagne par e-mail

La bonne approche du marketing par SMS dépend de quelques facteurs : votre public, votre objectif et votre stratégie. Une campagne créative qui incite votre abonné à faire quelque chose nécessite cependant un peu de planification. Ce sont quelques-unes des façons les plus créatives d'utiliser le marketing par SMS dans vos campagnes par e-mail.

1. Organisez un cadeau qui offre des entrées bonus pour entrer sur différentes plateformes

Les cadeaux sont un excellent moyen de faire connaître la marque. Vous pouvez simplifier l'inscription des personnes avec leur adresse e-mail, puis leur offrir plusieurs opportunités d'entrées bonus. Cela peut inclure l'inscription à des messages texte, ainsi que le suivi de votre organisation sur plusieurs plateformes de médias sociaux. Vous pouvez même donner aux gens des entrées bonus pour avoir référé des amis au cadeau.

Conseil de pro : pour augmenter le potentiel du cadeau, faites équipe avec d'autres entreprises pour créer un ensemble complet de produits ou de services. Cela peut mettre votre marque devant un tout nouveau public, ce qui augmente à la fois votre réputation et vos conversions.

2. Envoyez des offres de fidélité exclusives avec un appel à l'action (CTA) clair et convaincant

Les entreprises qui ont un programme de fidélité peuvent utiliser le marketing par SMS pour encourager les achats de suivi. Vous pouvez inclure des codes de réduction exclusifs pour une utilisation en ligne et en magasin, mais ce n'est que le début. Vous pouvez également offrir aux clients la possibilité de gagner des points bonus pour leurs récompenses de fidélité. C'est un excellent moyen d'encourager les dépenses supplémentaires, surtout si vos clients sont proches d'un seuil de récompense.

Conseil de pro : incluez une date d'expiration pour inspirer un sentiment d'urgence chez vos clients. Vous voulez qu'ils aient l'impression qu'il s'agit d'une offre personnelle qu'ils ne peuvent tout simplement pas laisser passer. Une stratégie intelligente consiste à leur donner 24 à 48 heures pour profiter de l'offre.

3. Rappelez aux clients les événements à venir et les promotions qui expirent

Les messages texte ne doivent pas seulement être des coupons et des demandes d'informations supplémentaires. C'est un outil pratique pour rappeler à vos clients les choses qu'ils ne veulent pas manquer. Si votre entreprise propose des rendez-vous, vous pouvez envoyer des rappels sur les dates à venir par e-mail et SMS. Vous pouvez également utiliser le marketing par SMS pour rappeler aux gens les promotions par e-mail que vous avez envoyées précédemment.

Source : Avis de puissance

Conseil de pro : utilisez un lien court pour rediriger vos clients vers votre site Web ou vers les informations de leur compte. Essayez de garder les rappels de routine cohérents. Envoyez-les en même temps pour que vos clients sachent à quoi s'attendre. Cela peut inspirer confiance, en particulier pour les rappels critiques.

Meilleures pratiques pour ajouter le marketing par SMS à votre plan marketing

Même si les consommateurs sont généralement de plus en plus tolérants envers le marketing par SMS, il s'agit toujours d'une forme relativement personnelle de communication avec vos abonnés. Comme pour le marketing par e-mail, il est essentiel de demander la permission aux personnes avant de les ajouter à votre liste de marketing.

En plus du langage opt-in, il existe d'autres bonnes pratiques de marketing par SMS que vous devez suivre pour éviter d'ennuyer vos abonnés :

• Soyez respectueux du timing : la plupart des gens ont leur téléphone sur eux toute la journée. Qu'il s'agisse de les réveiller le matin ou de les aider à se détendre pour se coucher, vos abonnés sont perpétuellement connectés. Cela ne signifie pas que vous pouvez leur envoyer un SMS à tout moment. Vous devez trouver le moment optimal pour envoyer des campagnes de marketing par SMS en fonction de votre audience et de votre secteur.

• Incluez les informations appropriées : bien que la messagerie texte illimitée soit courante, certaines personnes ont encore des limites de données et des tarifs de messages à prendre en compte lorsqu'elles s'inscrivent à des offres de marketing par SMS. Il est crucial d'inclure des informations sur vos campagnes lorsque les gens s'inscrivent. Vous voulez également que les gens sachent comment se désabonner de vos messages texte.

• Restez concis et simple : étant donné que vous voulez être conscient du nombre de messages que vous envoyez par mois, il est judicieux de rendre vos campagnes de marketing par SMS aussi concises que possible. Cela signifie accéder directement à l'offre et rester dans les limites de caractères standard. Incluez des liens courts si vous souhaitez développer le message dans votre texte.

Considérez votre message texte comme une publication sur les réseaux sociaux sans les images - vous avez besoin d'un crochet solide et d'une offre qui incite les gens à cliquer sur votre CTA.

Emballer

Le marketing par SMS est un outil incroyable qui n'est pas très utilisé. Vous pouvez devancer vos concurrents en capitalisant sur cette tendance marketing personnelle, mais vous devez utiliser la bonne approche pour empêcher vos clients d'envoyer ce redoutable message "stop".

Ces trois plats à emporter devraient vous mettre sur la bonne voie :

• Le marketing par SMS doit compléter le contenu de vos campagnes par e-mail.

• Allez droit au but, offrez de la valeur et soyez cohérent dans votre copie.

• Utilisez les tests A/B pour déterminer le meilleur jour et l'heure pour envoyer des SMS.

N'oubliez pas que vous pouvez intégrer le marketing par SMS et le marketing par e-mail dans une stratégie de marketing multicanal qui inclut les médias sociaux et le marketing vidéo. Avec une approche bien équilibrée, vous pouvez constater une augmentation de vos taux de conversion et de votre retour sur investissement (ROI).

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