Comment commercialiser un produit : un guide pratique pour les boutiques en ligne

Donc, vous avez configuré votre boutique en ligne et votre produit est excellent. Mais comment commercialisez-vous réellement votre produit ? Peu importe la qualité de vos produits, malheureusement, ils ne se vendront pas !

Trop d'entrepreneurs s'installent en pensant que le plus dur est de trouver (ou de créer) de bons produits et de créer une boutique e-commerce. Mais vous êtes-vous déjà demandé combien de sites Web sont en concurrence pour attirer l'attention et les achats de vos prospects ? Certaines études montrent qu'il existe 12 à 24 millions de boutiques e-commerce en ligne ! Plus intéressant encore, seule une petite proportion d'entre eux (650 000) parviennent à gagner des revenus de plus de 1 000 $ par année ! Un segment encore plus petit de ceux-ci réussirait à gagner ce que nous pourrions considérer comme un revenu raisonnable. Cela nous indique que la grande majorité des magasins en ligne échouent. Et le plus souvent, c'est dû à un manque de clients, qui bien sûr est dû à un manque de marketing. Les fondateurs n'ont jamais cessé d'examiner exactement comment commercialiser un produit. Ne laissez pas cela vous arriver ! La configuration de votre magasin et la mise en place de tous les processus de back-end ne sont vraiment que le début. Il est maintenant temps de commencer à réfléchir à la façon de commercialiser un produit et de le diffuser dans le monde. Dans cet article, vous apprendrez ;

• Les 2 fondamentaux à mettre en place avant de se lancer dans le marketing
• Les 6 stratégies marketing clés pour les sites de commerce électronique et pourquoi chacune d'entre elles est importante (et vous vous sentirez motivé pour les concrétiser !)
• Conseils et exemples pratiques pour savoir exactement comment commencer à mettre en œuvre chacune de ces stratégies marketing

Mettez en place les fondamentaux avant de commercialiser votre produit

Avant de plonger dans le marketing, il vaut la peine de s'assurer que votre maison est en ordre afin que ces efforts de marketing ne soient pas vains. Il y a deux domaines dans lesquels les magasins de commerce électronique échouent généralement...

Boutique en ligne professionnelle

Oui, votre boutique en ligne est opérationnelle, mais dans quelle mesure est-elle performante du point de vue des clients potentiels ? Votre site Web et votre boutique en ligne sont le siège de votre entreprise et c'est souvent la seule chose que les clients connaissent de votre entreprise. Il est important que votre site Web projette la bonne image de votre marque et présente votre entreprise sous le meilleur jour possible. Demandez-vous ;

• Vos photographies sont-elles dans un format cohérent ? Ont-ils l'air professionnels ?
• Vos descriptions de produits sont-elles claires et sans erreurs ? Parlent-ils la langue de votre marché cible ?
• Votre navigation est-elle logique ? Avez-vous regroupé vos produits en catégories significatives ?
• L'image et les messages de votre marque sont-ils pertinents ? Votre en-tête et en particulier votre page d'accueil véhiculent-ils quelque chose d'ambitieux qui incitera votre marché cible à continuer à explorer votre site ?
• Votre processus de transaction est-il transparent ? Avez-vous essayé de le parcourir pour vérifier comment vos clients le ressentiraient ?

N'oubliez pas que la vente en ligne consiste à instaurer la confiance. Tout ce qui semble non professionnel ou pas tout à fait correct déclenchera une sonnette d'alarme dans l'esprit de votre prospect et le dissuadera souvent de faire affaire avec vous.

Service client au top

Lorsque les navigateurs sont sur votre site, il y a de fortes chances qu'ils aient quelques questions ou des doutes sur la commande. Leur facilitez-vous la tâche pour obtenir des réponses à ces questions ? Vous pensez peut-être que toutes les informations se trouvent sur votre site, mais en tant que consommateurs, nous sommes tous devenus très paresseux. Si quelque chose n'est pas immédiatement évident pour nous, nous ne passons pas beaucoup de temps à chercher des réponses. Au lieu de cela, la plupart des gens cliquent et vous perdez un client. Alors encore une fois, demandez-vous ;

• Le chat en ligne est-il configuré et fonctionne-t-il correctement ?
• Avez-vous des agents du service client en ligne pour couvrir les moments où vos clients font leurs achats ? (Est-ce que tout le monde se souvient de se connecter ?)
• Répondez-vous aux demandes de contact ou de ticket dans un délai raisonnable ? (< 12 heures)
• Avez-vous des FAQ évidentes et utiles (par exemple sur l'expédition, les retours, les garanties) sur votre site ?

Si les clients ne peuvent pas obtenir de réponses rapidement, ils ne tarderont pas à cliquer.

Les 6 stratégies de marketing de base pour les magasins en ligne

Ok, alors maintenant que nous sommes sûrs que les fondamentaux sont en place, passons aux stratégies qui vous diront comment commercialiser un produit.

1) Médias sociaux

Les médias sociaux sont un excellent moyen de faire connaître votre magasin aux gens. Il y a des milliers de mots écrits ailleurs sur la façon d'optimiser votre présence sur diverses plateformes, mais l'idée centrale est de se présenter devant les gens, de créer du buzz et de construire un public. Choisissez une ou deux plateformes de médias sociaux sur lesquelles vous concentrer - en fonction de lesquels, selon vous, votre marché cible utiliserait le plus souvent. Créez des comptes sur chaque plate-forme de médias sociaux pour votre entreprise et assurez-vous qu'ils sont bien marqués. Ensuite, semez cela en demandant à vos amis de commencer à aimer et à partager votre contenu. Informez également vos clients existants de vos comptes de médias sociaux. Lorsque vous leur envoyez par e-mail des confirmations de commande ou d'autres messages, incluez du texte pour les encourager à interagir avec vous sur les réseaux sociaux. Incitez-les à le faire (par exemple, certaines offres ne sont promues que par ces canaux). Ensuite, commencez à publier régulièrement du bon contenu sur ces plateformes. La fréquence recommandée varie selon la plate-forme, mais c'est généralement plus que vous ne le pensez ! (Pour la plupart des plateformes, une fois par jour est un bon début.) Oui, cela signifie que vous devez avoir beaucoup de contenu prêt à être publié ! Mais cela ne doit pas être trop difficile. Créez un plan de médias sociaux afin que vous ayez des thèmes que vous répétez chaque semaine. Par exemple;

• Promotions de produits
• Montrer un produit en action
• Retour d'un client
• Poser une question (liée à votre marché cible)
• Humour
• Inspiration
• Apprendre à vous connaître - les gens derrière l'entreprise

Préparez votre contenu à l'avance par lots - c'est beaucoup plus rapide de le faire. Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser un outil de planification pour le publier (mais cela a tendance à réduire la visibilité de votre publication). Une autre excellente tactique consiste à demander à vos clients de publier des photos de leurs achats sur vos pages. Cela vous permet d'être exposé à leurs réseaux sociaux. Essayez de passer environ 30 minutes sur les réseaux sociaux chaque jour pour vous fidéliser. Il est souvent lent à obtenir de la traction au début, mais l'investissement en vaut la peine.

2) Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Quel que soit le produit que vous vendez, vous avez besoin que les gens puissent le trouver lorsqu'ils effectuent une recherche en ligne. Et malheureusement, ce n'est pas aussi facile que vous pourriez le penser ! L'optimisation des moteurs de recherche dépend de nombreux facteurs différents, notamment ; la façon dont votre site Web est configuré, le contenu de votre site et, surtout, le nombre et la qualité des autres sites qui pointent vers le vôtre.

C'est tout un domaine de spécialisation en soi et à un moment donné, vous voudrez peut-être envisager d'obtenir des conseils d'experts pour améliorer votre référencement. Cependant, il y a certaines choses que vous pouvez faire maintenant qui vous aideront à démarrer et à jeter les bases du référencement.

• Effectuez une recherche de mots clés et découvrez exactement quels termes et expressions les gens recherchent lorsqu'ils recherchent des produits comme le vôtre. Vous pouvez utiliser le Google Keyword Planner gratuit, ou de nombreux autres outils spécialisés sont disponibles (la plupart nécessiteront cependant un abonnement)
• Une fois que vous avez découvert les principaux mots-clés recherchés par les internautes, vous devez alors viser à les inclure dans le contenu de votre site Web. Idéalement, vous attribuerez un mot-clé ou une phrase à chaque page. L'idée est d'obtenir le classement de cette page pour ce terme de recherche particulier.
• Essayez d'inclure cette phrase dans les en-têtes, votre méta-description et même les noms de vos images. Cependant, ne faites jamais rien qui semble anormal.
• Pensez également à créer des pages supplémentaires pour les termes de recherche pour lesquels vous souhaitez vous classer. Par exemple, vous pouvez décider de créer une page qui compare le produit d'un concurrent à votre produit si vous découvrez que le nom du produit concurrent a beaucoup de volume de recherche. (Vous n'avez pas besoin de créer un lien depuis votre site vers une page comme celle-ci, afin que les personnes qui parcourent votre site Web ne la trouvent jamais.) Ou, vous pouvez créer une page qui cible le
• catégorie de produits que vous fournissez. Ici, vous pourriez discuter de la façon de choisir votre produit, des avantages de votre produit, etc.
• Envisagez également de créer un blog. Cela peut prendre du temps, mais si vous pouvez créer régulièrement du nouveau contenu, cela vous aidera certainement dans vos résultats de référencement. De plus, il vous donne du contenu à publier sur vos comptes de médias sociaux.
• Développer une stratégie de création de liens. C'est un peu plus délicat et laborieux. S'il vous arrive d'avoir des amis qui gèrent des sites de haut niveau, c'est parfait ! Demandez-leur de créer un lien vers votre site. Mais si, comme la plupart d'entre nous, vous n'avez pas ces connexions, vous devez repartir de zéro. Les deux meilleures façons de le faire sont de poster des invités et de répondre aux demandes de sources des journalistes.
• Proposez des publications d'invités sur des sites Web pertinents. Trouvez des sites Web dans votre créneau avec un blog et demandez si vous pouvez écrire un article pour eux. Vous devrez envoyer un argumentaire convaincant, penser à un article approprié à écrire, puis rédiger un article de haute qualité qui répond à leurs normes éditoriales.
• Abonnez-vous à Sourcebottle et HARO pour recevoir des requêtes de journalistes cherchant à citer des experts ou des personnes ayant une expérience dans différents domaines. S'ils publient quelque chose de vous, ils incluront généralement un lien vers votre site Web.
• Il existe également d'autres moyens d'obtenir des liens, mais il est facile de se retrouver dans des zones d'intégrité douteuse et votre site pourrait finir par être pénalisé. Pour ces raisons, il est préférable de s'en tenir aux deux méthodes ci-dessus.

En étant intelligent sur le contenu de votre site et en travaillant pour créer des liens, vous pouvez commencer à être trouvé pour les phrases qui se rapportent à votre produit.

3) Preuve sociale

Avez-vous réalisé que tout ce que vos clients disent de votre entreprise a beaucoup plus de poids que tout ce que vous pourriez en dire vous-même ? C'est pourquoi les preuves sociales telles que les avis clients, les témoignages clients, les études de cas clients, les logos clients (pour les produits B2B) et les recommandations sur les réseaux sociaux sont si importantes. Cela découle de notre mentalité de troupeau qui dit que nous avons été câblés pour suivre la meute. Si un étal de marché a une énorme file d'attente, nous penserons probablement qu'il a quelque chose que nous voulons et rejoindrons également la file d'attente ! Les gens aiment acheter auprès d'entreprises que d'autres personnes approuvent clairement.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez intégrer la preuve sociale dans votre boutique en ligne. Pourrais-tu;

• Inclure des témoignages de clients sur votre page d'accueil
• Utilisez un widget pour afficher lorsque de nouveaux achats sont effectués
• Afficher les avis clients pour chaque produit
• Rédigez des articles de blog qui racontent les histoires de clients de tous les jours
• Afficher les avis clients moyens de votre propre site (il existe des widgets qui peuvent le faire)
• Mettez en évidence les commentaires positifs des clients et partagez-les sous forme de publications sur les réseaux sociaux
• Inclure des témoignages de clients dans les e-mails promotionnels

Il n'est pas si difficile de commencer à recueillir des commentaires positifs et plus vous pouvez en tirer parti, mieux c'est !

4) Le bouche à oreille

Vous avez probablement entendu dire que le bouche-à-oreille est la forme de marketing la plus puissante ? C'est vrai. Et non, malheureusement, vous ne pouvez pas contrôler directement le bouche-à-oreille, mais vous pouvez faire beaucoup pour l'influencer.

La première chose est évidemment de s'assurer que chacun de vos clients a une expérience fantastique avec votre entreprise (voir la section précédente sur la prestation d'un service client de premier ordre). Si votre client n'est pas satisfait, faites tout votre possible pour le rendre heureux, même si cela signifie le rembourser ou lui envoyer un nouveau produit. Cela peut sembler une grosse dépense, mais n'oubliez pas que vous construisez la bonne volonté des clients - et c'est extrêmement précieux.Ensuite, vous voulez encourager vos clients à parler de votre entreprise. Vous pouvez soit essayer d'être ou de faire quelque chose de vraiment unique qui donne envie de parler de vous, soit adopter une approche plus directe et demander aux clients de parler de votre entreprise. Par exemple, pourriez-vous;

• Inclure quelque chose d'unique avec chaque commande qui serait une surprise
• Soyez ultra sympathique dans vos communications, avec une rédaction originale
• Inclure une carte-cadeau ou une carte de coupon de réduction avec chaque commande pour que le client puisse la donner à ses amis
• Envoyer un deuxième article avec l'intention que le client en donne un à un ami
• Lancez des campagnes spécifiques dans lesquelles vous demandez aux clients de partager un lien et de les récompenser lorsque leurs amis se joignent à eux
• Demandez aux clients de vous évaluer sur des sites qui regroupent les avis

• Offrez un cadeau surprise aux clients lorsque vous découvrez qu'ils ont référé votre entreprise à quelqu'un d'autre

Se concentrer sur le bouche-à-oreille est une excellente stratégie à mettre en œuvre car cela vous oblige à vous concentrer sur la satisfaction du client - qui est finalement liée au succès à long terme.

5) Publicité payante

Bien que vous souhaitiez que les types de marketing organique soient suffisants, il existe très peu d'entreprises en ligne prospères qui l'ont fait sans au moins une publicité payante. Lorsque vous réfléchissez à la manière de commercialiser un produit, il est essentiel que la publicité fasse partie de votre mix marketing. Vous voudrez peut-être envisager ;

• Google Adwords - payez pour apparaître en haut des résultats de recherche pour certains mots-clés, ou sur d'autres sites qui affichent ces mots-clés
• Annonces Facebook - faites la promotion de vos meilleurs messages auprès d'un public très ciblé pour développer votre communauté ou générer des ventes directement
• Retargeting - bien qu'un peu plus compliqué, c'est une forme de publicité très efficace. Ici, vous montrez des publicités aux personnes qui ont déjà visité votre site mais qui n'ont pas encore acheté. Peut-être qu'ils ont été distraits ou qu'ils n'ont pas pu se décider. Mais si vos publicités apparaissent devant eux (sur Facebook, sur d'autres sites diffusant des publicités display), ils sont beaucoup plus susceptibles de reconsidérer leur décision et de revenir sur votre site pour acheter.
• Publicité dans des revues de niche ou des sites Web liés à votre industrie
• Publicité dans les newsletters ou les e-mails des influenceurs de votre secteur (ou vous pouvez conclure un accord d'affiliation avec eux)

Les dépenses publicitaires peuvent facilement devenir incontrôlables si elles ne sont pas maîtrisées. Avec tous les types de publicité, l'important est de l'essayer à petite échelle, puis de continuer à exécuter différentes versions et d'essayer de surpasser vos résultats précédents (test A/B). Continuez à expérimenter jusqu'à ce que votre coût d'acquisition soit suffisamment bas pour pouvoir le laisser en pilote automatique pendant un certain temps.

6) Plateformes

Même avec toutes ces stratégies de marketing en place, le Web est un endroit vaste et fragmenté. Pour cette raison, il est avantageux d'aller là où vos clients font déjà leurs achats. Que cela vous plaise ou non, une boutique en ligne ne suffit généralement pas. En fonction de votre produit et de votre marché, vous pouvez également envisager de vendre sur d'autres marchés tels que;

• Amazone
• eBay
• Etsy
• Shopify
• DaWanda
• Toute autre plate-forme en ligne spécifique à votre créneau

Chacun d'entre eux a ses propres nuances et algorithmes de classement, il est donc avantageux d'en apprendre le plus possible afin que vos produits bénéficient d'une exposition maximale.

Pour finir

Lorsque vous réfléchissez à la façon de commercialiser un produit, il est facile de minimiser cette partie de la gestion de votre entreprise et de supposer que cela se produira par défaut. Cependant, sans un investissement approprié dans chacun des médias sociaux, du référencement, de la preuve sociale, du bouche-à-oreille, de la publicité payante et d'autres plates-formes, il est beaucoup moins probable que votre boutique en ligne réussisse. Passez du temps à vous renseigner sur chacun de ces domaines et vous constaterez bientôt qu'aucun d'entre eux n'est trop compliqué. Tout cela fait partie de la gestion d'une boutique en ligne !