Comment créer des conceptions Web qui racontent efficacement l'histoire de votre marque et renforcent la confiance

La conception de votre site Web peut améliorer ou défaire l'expérience de vos clients.

Si vous réalisez 100 % de vos activités en ligne, votre site Web vous sert de bureau ou de boutique. Si vous avez une vitrine physique, votre site Web est votre réception. Tout ce qui pourrait décourager un visiteur – de la conception aux pages Web à chargement lent – ​​peut vous coûter une conversion.

Vous avez besoin de plus d’efforts que de simplement maintenir une présence en ligne. Sachez réaliser un web design qui aura un impact sur vos visiteurs. Votre conception Web doit être capable de partager cette histoire, de créer une perception positive des clients et d'instaurer la confiance entre vos visiteurs.

L’histoire de votre marque est l’histoire derrière votre marque (ou entreprise). Cela fournit un récit de la façon dont votre entreprise a démarré, de l'inspiration qui la sous-tend et de la manière dont les événements passés servent encore votre objectif aujourd'hui.

Cet article partagera des conseils utiles sur la façon de raconter l'histoire de votre marque avec votre conception Web, ainsi que les meilleures pratiques que vous pouvez utiliser comme référence pour votre propre site Web.

1. Comprendre l'histoire de votre marque.

   L'histoire de votre marque est « la façon dont votre marque se présente au monde et la façon dont le public vous perçoit », a écrit Emma Bullen sur Medium. Comme mentionné précédemment, cette histoire décrit les débuts de votre marque et comment votre vision et vos valeurs fondamentales vous aident à relever les défis actuels.

   Si elle est bien faite, la narration de marque peut vous aider à développer des liens authentiques et durables avec vos clients. Vos clients peuvent comprendre votre objectif et croire que vos produits et services pourraient résoudre leurs problèmes.

   Identifiez et définissez l'histoire de votre marque en revenant à votre objectif : Pourquoi êtes-vous allé en affaires ? Quelles sont vos valeurs fondamentales? Quels sont les défis et les problèmes que vous souhaitez contribuer à résoudre ?

   Ensuite, choisissez les éléments ou parties les plus importants de l’histoire de votre marque à mettre en évidence dans votre conception Web.

   Neil Patel partage le modèle en trois parties pour raconter l'histoire d'une marque. Votre narration doit avoir un début, un milieu et une fin.

   Modèle de narration de marque en trois parties
   Début	Présentez les problèmes ou les points douloureux que vous souhaitez résoudre.
   Milieu	Décrivez comment vos produits et services ont résolu ces problèmes.
   Fin	Partagez vos réussites et comment vous envisagez d’aller de l’avant.

   En racontant l’histoire de votre marque, n’oubliez pas d’apporter du punch émotionnel. « Vous pouvez dire ce qu’il faut à propos d’un produit et personne ne vous écoutera. Vous devez le dire de telle manière que les gens le ressentent dans leurs tripes. Parce que s'ils ne le ressentent pas, rien ne se passera », a expliqué la légende de la publicité William Bernbach.

   Ensuite, traduisez votre message dans votre conception Web. Voici les marques qui intègrent efficacement leur histoire de marque dans leur conception Web :

   Human Heart Nature est une marque de beauté philippine créée pour produire des produits de soins de la peau de haute qualité fabriqués aux Philippines qui bénéficieraient aux communautés locales.

   

   Image 1. La page d'accueil de Human Nature affiche certaines de ses valeurs fondamentales en tant que marque. Photo gracieuseté de Human Nature.

   Le site Web utilise des palettes de terre douce avec des photos de qualité qui illustrent ses valeurs fondamentales : « être pro-Philippines, pro-pauvres et pro-environnement ».

   Selon la psychologie des couleurs, les couleurs peuvent évoquer des émotions et créer une atmosphère pour un site Web qui attire les visiteurs. Comprendre comment les différentes couleurs interagissent les unes avec les autres est essentiel pour créer un design efficace. Human Heart Nature a magistralement adopté cette technique de conception web et de marketing.

   The North Face est une marque américaine de loisirs de plein air dont le slogan est « Never Stop Exploring ». L'entreprise a débuté en 1966 en tant que magasin de vente au détail de matériel d'escalade à San Francisco et a depuis vendu des vêtements dans le monde entier.

   

   Image 2. La marque de vêtements d'extérieur The North Face veille à ce que ses actifs communiquent son slogan « Never Stop Exploring » de manière claire et cohérente. Photo gracieuseté de The North Face.

   Du thème des couleurs aux images, le site North Face résonne auprès de sa clientèle cible – grimpeurs, alpinistes, skieurs extrêmes, snowboarders, coureurs d'endurance, explorateurs.

   Si la conception de votre site avec une narration puissante vous submerge, une agence de développement Web chevronnée peut vous aider à créer votre marque avec une visualisation et des performances cohérentes sur n'importe quel appareil ou plate-forme disponible.

2. Définissez votre public cible.

   Une conception Web qui raconte l’histoire d’une marque permet non seulement d’interagir avec le public, mais garantit également une bonne expérience utilisateur (UX).

   Mais pour mettre en œuvre une conception UX, vous devez bien comprendre les besoins, les préférences, les motivations et les points faibles de votre public.

   Il existe différentes techniques pour rechercher et comprendre votre public cible :

   • Évaluez vos analyses. Générez des informations sur les visiteurs de votre site via le rapport d'analyse. Ce rapport peut vous donner une idée des données démographiques de vos visiteurs, des pages Web qu'ils fréquentent et de celles qu'ils abandonnent juste après leur arrivée, l'heure et le jour de leur visite, etc.
   • Réaliser des études de marché. Cette astuce est particulièrement utile pour les nouvelles marques et si vous proposez un nouveau produit ou service. Il existe des outils disponibles à cet effet, tels que Think With Google Research Tools, qui incluent Google Trends qui fournit des informations sur les tendances de recherche en temps réel.
   • Vérifiez vos concurrents. Prenez note des meilleures pratiques de vos concurrents à succès, de leur public cible, de la manière dont ils attirent les visiteurs sur leurs sites, ainsi que de la conception et des fonctionnalités du site.

   Après avoir clairement identifié votre public, y compris ses besoins et ses préférences, votre prochaine tâche consiste à adapter votre conception Web pour qu'elle l'attire. Vous pouvez y parvenir en adoptant une conception Web centrée sur le client.

   La conception Web centrée sur le client est développée en fonction des besoins, des désirs et du comportement de vos clients. L’objectif est de fournir la fonctionnalité et la commodité que les visiteurs attendent des entreprises en ligne. Voici quelques conseils importants à retenir en adoptant ce design :

   • Gardez votre conception propre et sans encombrement. Une conception Web encombrée peut submerger les visiteurs de votre site, les décourageant de naviguer sur vos pages Web. Limitez les éléments de conception sur chaque page pour éviter le chaos visuel. Trop d’éléments et de fonctions peuvent également ralentir vos pages Web.
   • Utilisez un langage clair et concis. Connectez-vous avec votre public en utilisant son langage – un langage qui lui transmet efficacement votre message. Prenez note de la façon dont les clients décrivent ce que vous faites et ajustez le contenu de votre site Web en conséquence.
   • Personnalisez votre contenu. Un contenu qui ne trouve pas écho auprès de votre public n'est qu'un gaspillage d'espace numérique. La qualité et la valeur de votre contenu témoigneront de votre succès dans le marketing numérique, établiront votre autorité en ligne, susciteront l'intérêt pour votre marque et fourniront des informations véritablement utiles à votre public.

   Un contenu de qualité est également essentiel pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et augmenter le trafic vers votre site.

   Alors, comment procéder pour créer un site Web convivial, centré sur le client et partageant efficacement l’histoire de votre marque ? Connaissez les éléments de conception qui doivent être incorporés dans vos pages Web.

3. Des éléments de conception qui racontent l’histoire de votre marque.

   Divers éléments de conception peuvent vous aider à raconter l’histoire de votre marque.

   Par exemple, Human Heart Nature a utilisé des palettes de couleurs qui symbolisent sa valeur fondamentale « pro-environnement ». Il affiche également des badges et des récompenses tels que le logo certifié de cruauté et le prix Ernst & Young Entrepreneur of the Year. Sans un long récit, Human Heart Nature est en mesure de partager la qualité de ses produits et services, ainsi que son objectif commercial.

   

   Voici de solides conseils pour intégrer des éléments de design cohérents avec l’histoire et les valeurs de la marque.

   • Faites confiance aux badges et/ou aux sceaux. Un badge de confiance est un badge ou un sceau similaire à un logiciel de preuve sociale utilisé pour atténuer les hésitations potentielles des clients. Les badges de confiance informent les visiteurs que votre page Web est légitime et que toute collecte et traitement de données respecte les lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données. Le badge Secure Socket Layer (SSL) garantit à vos visiteurs que la connexion Internet et les informations partagées via cette connexion sont protégées.
   • Prix. Les badges de récompenses vous permettent de partager votre marque et les réalisations de vos collaborateurs sans texte fastidieux. Ces éléments de conception peuvent contribuer à renforcer votre autorité et votre réputation en tant que l'un des meilleurs, ou le meilleur, de votre secteur.
   • Avis ou témoignages. Les avis ou témoignages sont les histoires de votre marque du point de vue de vos clients et partenaires. Ce sont des éléments de conception essentiels car ils véhiculent une vision impartiale de votre marque et de vos produits et services.
   • Contenu audiovisuel. Les vidéos et les audios peuvent transmettre des messages de manière concise et attrayante. Vous pouvez partager l'histoire de votre marque dans un clip de 30 secondes, ce qui est plus consommable qu'un article de 1 000 mots.
     Selon une étude récente, jusqu'à 91 % des consommateurs souhaitent voir davantage de contenu vidéo en ligne de marques (Wyzowl, 2023).
   • Afficher les membres de l’équipe ou les principaux dirigeants. Vos collaborateurs sont les moteurs et les motivations de votre marque. Ils composent l’histoire de votre marque. L'ajout des profils et des photos de vos personnes clés dans votre conception Web « donne un visage » à votre marque et rend votre entreprise plus accessible.

   Outre Human Heart Nature, UnionBank, une banque commerciale philippine, utilise efficacement des éléments de conception Web tels que ceux de ses principaux dirigeants sur son site Web.

   

   Image 3. La banque locale UnionBank témoigne de la confiance à ses clients en partageant les informations de ses dirigeants et des principaux dirigeants de l'entreprise. Ceci est également essentiel pour que la marque soit une société cotée en bourse.

   Semblable à la présentation des personnes clés de votre marque, le partage d'informations sur les ambassadeurs de la marque peut vous aider à raconter l'histoire de votre marque.

   Le détaillant de mode japonais Uniqlo met en avant ses ambassadeurs de marque dont les valeurs et les réalisations reflètent l'histoire de la marque.

   Plus que l'esthétique, vous devez également prendre en compte les éléments non visuels de la conception Web lors de la préparation d'un flux de travail de conception Web afin de vous assurer de créer un site Web convivial et centré sur le client. Vous devez envisager de créer un code backend propre, d'optimiser la vitesse du site Web, d'activer l'affichage mobile et d'incorporer des fonctionnalités d'optimisation du référencement dans votre site Web.

   Savoir comment coder un site Web qui fonctionne parfaitement, se charge rapidement et peut être parcouru efficacement a un impact sur la façon dont votre public perçoit votre marque.

   Vous êtes prêt à planifier la phase de planification de votre conception Web ? Consultez cette liste de contrôle de conception Web pour passer à l’étape suivante.

4. Établissez la confiance grâce à la conception Web.

   Comme mentionné précédemment, l'histoire de votre marque présente votre marque à votre monde en partageant un récit cohérent de vos débuts, de l'inspiration derrière votre établissement et de la manière dont les événements et défis passés servent encore votre objectif aujourd'hui.

   En présentant votre marque de manière significative, vous pouvez renforcer la confiance entre les visiteurs de votre site Web.

   Comme l'a écrit Neil Patel sur son blog : « Les histoires produisent la confiance. Mais n’importe quelle histoire ne fera pas l’affaire. Vous devez raconter une histoire qui présente les bonnes caractéristiques – des caractéristiques qui produisent un couplage neuronal réussi, ainsi que celles qui présentent des caractéristiques de renforcement de l’intégrité.

   Utilisez des éléments de conception pour établir la crédibilité et la confiance avec ces conseils :

   • Gardez votre message court et simple. Des histoires simples peuvent avoir un impact immense si elles sont bien racontées. Si vous souhaitez partager beaucoup de choses comme votre longue histoire, les événements notables qui ont propulsé votre entreprise, etc., envisagez de créer des éléments de conception vidéo sous forme souple et faciles à digérer.
   • Faire appel aux émotions. N'oubliez pas que vous êtes en contact avec des humains et non avec des robots. Choisissez des éléments de conception Web et du contenu qui touchent le quotient émotionnel. Mais n’oubliez pas de rester réel et honnête. N'inventez pas d'histoires dont tout le monde sait qu'elles ne sont pas vraies.
   • Mettez en surbrillance les insignes d’approbation. Les badges de confiance, les récompenses et autres sont des éléments de conception destinés principalement à renforcer la crédibilité et la confiance. Avec un badge de sécurité sur votre page de paiement, vous garantissez à votre client que sa transaction et ses données sont sûres et sécurisées.

   Les marques qui utilisent efficacement des éléments de conception qui établissent la crédibilité et la confiance incluent les plateformes de commerce électronique telles que Barnes & Noble, Lazada et Shopee.

5. Tester et mesurer le succès.

   Comment savoir si les éléments de conception Web que vous avez incorporés à votre site Web sont efficaces pour raconter l'histoire de votre marque, promouvoir une bonne expérience UX et instaurer la confiance pour votre marque ? Vous testez et mesurez votre réussite.

   Tester et mesurer l’efficacité de la conception Web vous permet de savoir lesquels fonctionnent et lesquels ne fonctionnent pas. Ceux-ci peuvent vous aider à prendre des décisions concernant le marketing de contenu et le placement des annonces. En analysant vos performances Web, vous pouvez explorer de nouvelles opportunités telles que l’éventuelle introduction de nouvelles technologies.

   Voici des conseils pour tester et mesurer le succès de votre conception Web :

   • Vérifiez le classement de votre site Web sur les principaux moteurs de recherche. Être parmi les meilleurs résultats pour vos mots-clés pertinents suggère que vous répondez aux normes de qualité et de pertinence du moteur de recherche. Si vous êtes facilement consultable, vous le faites correctement.
   • Utilisez les outils de test et de mesure disponibles. Travailler intelligement. Il existe des outils disponibles pour vous aider à savoir si votre site Web fonctionne bien. Découvrez Crazy Egg qui propose un menu d'outils de test et de mesure tels que des cartes thermiques, des tests A/B et une analyse du trafic.
   • Travaillez avec une agence de développement Web compétente. Une évaluation post-développement web est-elle trop de travail ? Vous pouvez travailler avec une équipe chevronnée de spécialistes d’une agence de développement Web. Ils possèdent les compétences et les technologies pour vous aider à détecter les faiblesses et les forces de votre conception Web.

Points clés à retenir

Une conception Web peut faire ou défaire l'expérience de votre client sur votre « vitrine en ligne ». Vous pouvez gagner ou perdre une conversion potentielle. Il est donc indispensable que vous appreniez les éléments d’une conception Web solide.

• Adoptez une conception Web qui raconte l’histoire de votre marque, renforce la confiance et promeut efficacement une bonne UX.
• Lorsque vous racontez l’histoire de votre marque, n’oubliez pas de rester authentique et honnête. Gardez votre message court et simple.
• Profitez de l’expertise d’une agence de développement web. Ceci est particulièrement recommandé si vous êtes nouveau dans la conception et le développement de sites Web, ou si vous n'avez aucune connaissance dans ce domaine.

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