Comment créer un chatbot IA : le guide ultime sans code

Vous êtes-vous déjà retrouvé éveillé la nuit en réfléchissant à la manière d'adapter votre service client sans vous soucier des maux de tête ? Si vous avez une entreprise en plein essor, vous connaissez le principe : plus de clients équivaut à plus de requêtes, et n'abordons même pas la gestion des quarts de travail nocturnes du service client. C'est presque comme si vous deviez cloner votre meilleur représentant du service client.

Les chatbots sont comme des sosies numériques pour votre entreprise qui ne dort jamais. Nous ne parlons pas d'un chatbot, mais de chatbots IA , les agents du service client de nouvelle génération. 🤖

Juniper prédit que d’ici fin 2023, les chatbots pourront faire économiser aux entreprises jusqu’à 2,5 milliards d’heures de travail.

De plus, les chefs d’entreprise affirment que les chatbots IA ont augmenté leurs ventes de 67 %.

Les chiffres disent tout 🤷‍♀️

En tant que propriétaire d'entreprise cherchant à améliorer votre service client grâce aux chatbots, ce blog est votre guichet unique. Nous abordons tout, depuis les raisons pour lesquelles les chatbots IA sont votre prochaine meilleure solution jusqu'à un guide étape par étape sur la façon de créer votre propre chatbot personnalisé à partir de zéro, sans code.

Prêt à faire du service client votre avantage concurrentiel ? Défiler vers le bas! Vous ne voudrez pas manquer ça !

Qu'est-ce qu'un chatbot IA ?

Vous avez probablement eu une altercation avec un chatbot à un moment donné, mais tous les chatbots ne sont pas créés égaux. Vous êtes-vous déjà demandé ce qui fait d’un chatbot IA la crème de la crème du monde des robots conversationnels ?

En savoir plus sur les chatbots traditionnels et les chatbots IA.

Un chatbot est une application logicielle conçue pour imiter une conversation humaine. Vous tapez une requête, et boum, elle crache une réponse préchargée.

Mais les chatbots IA sont un tout autre jeu de balle !

De plus en plus d'entreprises créent des chatbots utilisant l'intelligence artificielle pour les ajouter à leurs flux de travail quotidiens tels que le service client, l'engagement sur le site Web, la génération de leads, la conversion, etc.

L’adoption croissante le montre clairement : les chatbots IA ne sont pas seulement une tendance, ils deviennent une partie intégrante des stratégies commerciales modernes.

Apprenez-en davantage sur les types de chatbots et explorez 6 chatbots IA gratuits que vous pouvez essayer en 2023.

Pourquoi créer un chatbot IA ?

Maintenant, vous pensez peut-être : « Toutes les entreprises deviennent gagas des chatbots IA. Mais votre entreprise en a-t-elle réellement besoin ?

Il ne s’agit pas de suivre la tendance mais d’optimiser vos opérations, d’augmenter la satisfaction client et, à terme, d’augmenter votre retour sur investissement.

Support client en temps réel

Nous vivons dans un monde où la gratification instantanée n’est pas seulement souhaitée, elle est attendue. L’époque des longues files d’attente ou de la musique d’attente persistante est révolue depuis longtemps.

Selon Forrester, 42 % des consommateurs souhaitent des réponses immédiates, et ce dans les 60 secondes lorsqu'ils utilisent une fonctionnalité de chat en direct.

Un chatbot IA est toujours actif, capable de traiter simultanément de nombreuses requêtes clients. Cette disponibilité 24h/24 et 7j/7 se traduit par des résolutions plus rapides, des réponses immédiates et sans temps d'attente frustrant. C'est un service client sous stéroïdes, qui renforce la confiance et favorise la fidélité à la marque.

Personnalisation à grande échelle

Vous souvenez-vous de l'époque où vous pouviez entrer dans un magasin local et où le commerçant connaissait votre nom et vos préférences ? Cette époque est révolue, mais les chatbots IA offrent un équivalent numérique.

Ils peuvent analyser les données du comportement des clients et des interactions passées pour proposer des suggestions ou des solutions hautement personnalisées. Vous offrez essentiellement une expérience unique à chaque client, en développant cette attention individuelle qui n'était autrefois possible que dans les petits magasins familiaux.

Économies de coûts

L’aspect financier ne peut être ignoré, surtout dans le marché hyper-concurrentiel d’aujourd’hui.

Selon IBM, les chatbots peuvent répondre jusqu'à 80 % des questions courantes, libérant ainsi votre personnel humain pour qu'il puisse répondre aux besoins plus complexes des clients.

Cette efficacité peut conduire à une réduction substantielle des coûts opérationnels liés au service client. Il ne s'agit pas seulement de monnaie de poche ; il s'agit d'une initiative stratégique de réduction des coûts qui pourrait changer la donne pour de nombreuses entreprises.

Collecte de données efficace

La valeur des données dans les entreprises modernes est indéniable. Les chatbots IA résolvent les problèmes bien plus que de simples requêtes des clients. Ils collectent des données précieuses lors de chaque interaction. Cette mine d'or peut être exploitée pour diverses applications : développement de produits, chatbots pour les campagnes marketing ou même ajustements opérationnels. Ces informations vous offrent une approche de prise de décision basée sur les données, qui est toujours plus efficace que de vous fier à votre intuition.

Améliorer l'expérience utilisateur

Nous savons tous à quel point une expérience fluide peut faire ou défaire la relation d'un client avec une marque. Les chatbots y contribuent en fournissant une assistance en temps réel. Ils peuvent guider les utilisateurs à travers les étapes de processus complexes, les mettre à jour instantanément sur des requêtes telles que l'état ou le suivi des commandes, et même vendre des produits de manière croisée ou incitative en fonction du comportement et des préférences des clients.

Accessibilité

Les chatbots peuvent être intégrés sur plusieurs plates-formes et services, ce qui signifie que vos clients n'ont pas à faire tout leur possible pour rechercher de l'aide ou des informations.

Que ce soit via votre site Web, une application de messagerie tierce ou même via les réseaux sociaux, les chatbots IA peuvent être là où se trouvent vos clients, augmentant ainsi l'accessibilité et facilitant la vie de toutes les personnes impliquées.

À présent, vous devriez être convaincu qu’avoir un chatbot IA n’est pas seulement « agréable à avoir » ; c'est un impératif commercial. Mais savoir pourquoi ne représente que la moitié de la bataille. Prêt à retrousser vos manches et à en construire une ?

Restez à l'écoute, car le prochain guide étape par étape vous fera passer de chatbot curieux à créateur de chatbot IA.

Comment créer un chatbot IA : un guide étape par étape

Construire un chatbot IA peut sembler une tâche ardue, possible uniquement pour les techniciens. Mais c’est en réalité plus accessible que vous ne le pensez, même pour les propriétaires d’entreprise ayant des compétences techniques limitées.

Dans ce guide, nous allons décomposer le processus de création d'un chatbot simple avec IA en un guide étape par étape, afin que vous puissiez passer de zéro à la création de chatbots facilement.

Étape 1 : Définir l'objectif du chatbot basé sur l'IA

La première et essentielle étape dans la construction de votre chatbot IA est de définir clairement son objectif. Ceci est important car la fonctionnalité et la programmation dépendront de ce que vous souhaitez que le chatbot réalise.

L’objectif de votre chatbot IA peut varier considérablement en fonction des besoins de votre entreprise. Il peut s'agir de traiter les requêtes du service client, de générer des prospects ou même de guider les utilisateurs à travers un processus de candidature complexe.

Voici quelques exemples pour vous permettre de mieux le comprendre et de l'utiliser pour votre entreprise.

Exemple 1 : Bot du service client

Si vous exploitez un site Web de commerce électronique, votre chatbot pourrait servir de représentant du service client IA 24h/24 et 7j/7, répondant aux FAQ, suivant les commandes et gérant les retours.

De cette façon, vous n'offrez pas seulement un service ; vous améliorez l'expérience client, la rendant plus pratique et accessible à tous ceux qui achètent sur votre site.

Exemple 2 : Bot de génération de leads

Pour une entreprise B2B proposant des produits SaaS, le chatbot pourrait servir d'aimant principal, engageant les visiteurs avec des questions pour les qualifier de clients potentiels. Par exemple, poser des questions sur la taille de leur entreprise et leurs besoins et fournir des recommandations de produits personnalisées basées sur les commentaires et leurs réponses.

À la fin de cette étape, vous devriez disposer d’un document ou d’un organigramme approximatif décrivant ce que fera le chatbot et comment il s’intègre dans votre stratégie commerciale globale.

Étape 2 : Choisissez un canal de communication

Maintenant que vous avez défini l’objectif de votre chatbot IA et que vous avez hâte de lui donner vie. Attendez une seconde ! La prochaine grande décision consiste à déterminer où votre chatbot IA va vivre : en gros, il s'agit de l'adresse du domicile du chatbot IA dans le monde numérique.

Il s'agit bien plus qu'une simple étape logistique, il s'agit de découvrir où se trouve votre public et comment il préfère communiquer. Décomposons-le avec des exemples.

Exemple 1 : Chatbots de site Web

Votre site Web est souvent le premier point d’interaction entre votre entreprise et vos clients potentiels. L'ajout d'un chatbot ici peut considérablement améliorer l'engagement client.

Exemple 2 : messagers sur les réseaux sociaux

Les plateformes comme Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp sont celles sur lesquelles les gens passent une grande partie de leur temps. Si votre public y est actif, rencontrez-le là où il se trouve !

Exemple 3 : Chatbots Slack, Teams et Workplace

Si la fonction principale de votre bot est interne (comme aider votre équipe avec des questions RH ou rationaliser la gestion de projet), envisagez de le déployer sur des plateformes de communication d'équipe comme Slack ou Microsoft Teams.

Choisir le bon canal de communication ne dépend pas seulement de ce qui est facile ou de ce qui est tendance. Il s'agit de savoir où votre propre chatbot peut être le plus efficace pour atteindre son objectif, qu'il s'agisse de répondre aux requêtes des clients, de générer des prospects ou de contribuer aux tâches internes. Alors, accordez à cette étape l’attention qu’elle mérite et vous vous préparerez au succès à long terme.

Étape 3 : Choisissez une plateforme de chatbot IA

Une fois que vous avez défini votre objectif et réglé votre canal de communication. La prochaine étape de ce voyage de chatbot IA consiste bien sûr à choisir la bonne plateforme de chatbot ! C’est là que votre chatbot prendra vie, apprendra des interactions et, oserons le dire, vous rendra fier. 😉

Maintenant, il existe déjà une tonne de plates-formes de chatbot, mais nous allons nous concentrer sur la plate-forme de chatbot IA sans code de Writesonic - Botsonic qui a volé la vedette pour toutes les bonnes raisons.

Pourquoi Botsonic ?

Il facilite le processus de création de chatbot pour tous les membres de votre équipe, car il s'agit d'un constructeur de chatbot IA sans code doté de pouvoirs GPT-4. De plus, il est convivial et doté de nombreuses fonctionnalités, comme indiqué ci-dessous.

1. No-Code Magic : vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie pour naviguer dans cette alternative à Chatbase. La plateforme offre une interface glisser-déposer qui facilite la conception de flux de travail complexes.
2. Alimenté par l'IA : nous parlons de traitement du langage naturel (NLP), d'analyse prédictive et d'apprentissage en temps réel pour créer un chatbot. L'IA derrière Botsonic est robuste et continue d'évoluer.
3. Prise en charge multicanal : vous vous souvenez de l'étape 2, où vous avez choisi votre chaîne ? Botsonic vous couvre sur plusieurs fronts, qu'il s'agisse de votre site Web, de votre courrier électronique ou de vos plateformes de réseaux sociaux. Tout ce que vous avez à faire est d’intégrer un morceau de code.
4. Analyses intégrées : les décisions basées sur les données sont l'épine dorsale de toute entreprise réussie. Botsonic propose des analyses détaillées pour vous aider à suivre les performances, l'engagement et le retour sur investissement.
5. Rentabilité : étant économique tout en offrant une gamme de fonctionnalités, Botsonic est le choix idéal pour les entreprises de toutes tailles.

Vous pouvez démarrer votre compte avec 10 000 mots gratuits et passer à des forfaits payants à partir de 16 $/mois (mots illimités).

Étape 4 : Créer le chatbot IA

Une fois inscrit à Botsonic, vous aurez accès à un tableau de bord qui ressemble à ceci. Cliquez sur 'Botsonic - Entraîner ChatGPT sur vos données'

Vous serez redirigé vers un nouveau tableau de bord, où vous pourrez choisir de « Créer un nouveau bot » et donner un nom à votre bot.

Pour les besoins de ce blog, nous créons un bot pour JOI – Une marque durable qui rend la nourriture végétalienne accessible à tous.

Étape 5 : Formez votre chatbot IA

Dès que vous nommerez votre bot, vous aurez un tableau de bord avec différentes fenêtres. Le premier est « Paramètres source », où vous pouvez déposer des informations, et le Chatbot apprendra à l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique.

Fondamentalement, nous disposons de 3 façons de transmettre les entrées des utilisateurs au chatbot.

• Saisir des liens Web
• Téléchargement de fichiers (.pdf ou .docx) de moins de 100 Mo
• Si vous avez trop de liens Web, vous pouvez télécharger notre modèle et ajouter le plan du site
• FAQ en masse - encore une fois, vous pouvez utiliser notre modèle pour cela

Nous choisissons l'option des liens Web et ajoutons 3 liens sur lesquels le chatbot peut se former. Cliquez sur ' Télécharger et former '

Étape 6 : Personnalisez votre chatbot IA

Vous pouvez désormais personnaliser l'AI Chatbot en fonction de l'identité de votre marque depuis l'onglet Paramètres d'apparence . Vous modifiez le logo de la marque, la couleur de la marque, le message, le ton, etc.

Passer à l'onglet suivant - Paramètres du bot . Ici, vous pouvez décider de la durée de l'historique des discussions et des réponses fournies par le chatbot IA en fonction des préférences de vos clients. Vous pouvez choisir une langue qui vous convient – ​​Botsonic prend en charge plus de 25 langues.

Ajoutez un e-mail d'assistance client que les utilisateurs pourront utiliser s'ils souhaitent avoir une conversation humaine. De plus, vous pouvez également créer un chatbot basé sur des règles en ajoutant des directives sur la façon de répondre, le ton d'écriture, etc.

La prochaine étape est « Questions de démarrage ». Parfois, les visiteurs peuvent ne pas savoir ce qu’ils recherchent sur un site Web. Afin de briser la glace, vous pouvez ajouter quelques questions de départ telles que :

• Quelles sont vos meilleures bases à base de lait ?
• Avez-vous une vente en cours ?

Vous pouvez soit ajouter des réponses à ces questions, soit laisser le chatbot IA générer automatiquement une réponse à partir de la base de données.

Vous pouvez collecter des détails sur vos visiteurs et clients pour analyser le comportement des utilisateurs, les suivre en tant que prospects, etc. avec les réponses des utilisateurs sur le formulaire Utilisateur. ' Vous pouvez modifier ces champs et ajouter les champs sur lesquels vous souhaitez collecter des informations.

Étape 7 : testez le chatbot IA

Il est maintenant temps de tester l'IA Chatbot en posant des questions et en vérifiant s'il peut donner des réponses correctement basées sur les entrées de l'utilisateur.

Dans le même temps, vous pouvez également remarquer que le Chatbot alimenté par ChatGPT ne peut pas répondre aux questions pour lesquelles il n'est pas formé. C'est mieux pour vous en tant que marque : vous ne voulez pas que l'utilisateur discute d'autre chose sur votre site Web.

Étape 8 : Intégrez le chatbot IA sur votre canal de communication

Il est temps que l’IA Chatbot soit mis en ligne maintenant. Tout ce que vous avez à faire est de copier le code de l'onglet « Paramètres d'intégration » et de le coller sur votre site Web.

Vous pouvez également utiliser l'option API pour intégrer le chatbot IA construit sur Botsonic dans votre site Web ou vos réseaux sociaux.

Voilà ! Vous avez créé avec succès un Chatbot avec IA 👏

Étape 9 : Surveiller les analyses du chatbot IA

La surveillance des analyses est comme le bulletin de notes de votre chatbot. Il vous indique ce qui fonctionne et ce qui doit revenir à la planche à dessin. Si vous ignorez les analyses, vous volez à l’aveugle, en espérant que votre chatbot fasse son travail.

Vous pouvez obtenir les données complètes sur toutes les discussions à partir de la « boîte de réception » et des « analyses » de Botsonic.

Vous pouvez exporter ces données d'interaction utilisateur sous forme de fichier CSV et exécuter une analyse plus approfondie, comme le comportement des utilisateurs, pour prédire les tendances.

À faire et à ne pas faire lors de la création d'un chatbot IA

Nous savons que vous ne cherchez pas seulement à créer un chatbot : vous recherchez un chatbot adapté à votre entreprise. Quelque chose qui peut effectuer plusieurs tâches comme un pro, offrir un service client exceptionnel et engager les visiteurs du site Web.

Voici les choses à faire et à ne pas faire que nous pensons que vous devriez envisager pour créer un chatbot IA chef-d'œuvre.

À faire

• Ajoutez une touche humaine : personne ne veut discuter avec une machine qui semble sortir d'une usine. Créez un chatbot qui semble sympathique et accessible afin que les utilisateurs aient l'impression de parler à un ami, et non à un bloc de code.
• Acheminer les conversations complexes vers des agents humains : Soyons réalistes, votre chatbot n'aura pas toutes les réponses. Et c'est bon ! Lorsqu'une requête perturbe votre bot, assurez-vous d'avoir mis en place une transition transparente pour acheminer l'utilisateur vers un agent humain qui peut l'aider.
• Imitez de vraies conversations humaines : les conversations sont plus que de simples séances de questions et réponses. Créez un chatbot capable de gérer les bavardages, les plaisanteries et même de lancer une blague ou deux. L'idée est d'imiter une véritable interaction humaine afin que les utilisateurs oublient qu'ils parlent à une machine.

À ne pas faire

• Concevoir des conversations sans issue : la dernière chose qu'un utilisateur souhaite est de se retrouver dans une impasse conversationnelle. Vous savez, quand le chatbot dit : « Je ne sais pas » et en reste là. Fournissez toujours des alternatives ou des suggestions aux utilisateurs pour faire avancer la conversation.
• Flux de chatbot trop compliqués : la simplicité est la clé. Votre mère devrait pouvoir utiliser votre chatbot sans s'arracher les cheveux. Gardez les conversations et les flux de navigation simples, intuitifs et faciles à suivre. Ne noyez pas les utilisateurs dans une mer d’options.
• Autoriser les conversations (trop) ouvertes : même s'il est formidable que votre chatbot puisse discuter de tout ce sur quoi il est formé, cela peut être une arme à double tranchant. Trop de liberté peut conduire à des conversations hors sujet et improductives qui ne correspondent pas à l'intention de l'utilisateur. C'est bien d'être ouvert mais d'avoir des limites en place.

Le modèle du chatbot : derniers mots

Vous avez donc réussi à découvrir les tenants et les aboutissants des chatbots IA. Nous avons tout couvert, depuis les raisons pour lesquelles ils sont essentiels pour le support client et le développement de votre entreprise, jusqu'à la manière d'en créer un étape par étape.

C'est beaucoup, mais tout est gérable. Surtout quand on dispose des bons outils. En parlant de cela, si vous voulez un moyen simple de créer un chatbot IA, Botsonic est votre référence, un constructeur de chatbot IA sans code. Il est temps d'agir : essayez Botsonic et offrez à votre entreprise la mise à niveau qu'elle attendait.

FAQ

1. Est-il facile de créer un chatbot ?

Vous pariez que c'est facile, surtout si vous utilisez une plateforme comme Botsonic. Botsonic propose une solution sans code, vous permettant ainsi de créer un chatbot fonctionnel sans avoir à vous soucier d'une programmation complexe. Avec une interface intuitive, une marque blanche et des options de personnalisation, il est conçu pour la simplicité et l'efficacité.

2. Comment puis-je créer mon premier chatbot ?

Pour créer votre premier chatbot, vous devrez d'abord définir son objectif, choisir un canal de communication, puis choisir une plateforme. Si vous recherchez la facilité et la commodité, Botsonic est là pour vous. Suivez simplement un guide étape par étape au sein de la plateforme, et voilà, votre premier chatbot sera opérationnel !

3. Combien de temps faut-il pour créer un chatbot ?

Le temps peut varier en fonction de la complexité et des fonctionnalités dont vous avez besoin. Avec le codage traditionnel, cela peut prendre des semaines, voire des mois. Cependant, l’utilisation d’une plateforme sans code comme Botsonic peut réduire considérablement le temps à quelques jours, voire quelques heures !

4. Comment créer un chatbot pour mon site Web ?

Créer un chatbot pour votre site Web n'est pas aussi intimidant qu'il y paraît. Définissez l’objectif, concevez le flux de conversation et intégrez-le à votre site Web. Les plates-formes de chatbot comme Botsonic facilitent ce processus en offrant des options permettant d'intégrer directement votre propre chatbot dans votre site Web, sans tracas.

5. Combien coûte la création d’un chatbot avec IA ?

Les coûts peuvent varier de quelques centaines de dollars pour les robots de commerce conversationnel de base à des milliers de dollars pour les versions plus complexes. L’avantage d’utiliser Botsonic est que vous pouvez commencer à créer votre chatbot IA gratuitement, puis choisir un plan tarifaire adapté aux besoins de votre entreprise, offrant à la fois un prix abordable et des fonctionnalités.