Comment tirer parti des médias sociaux pour augmenter les ventes DTC

Si vous pensez que le simple fait d'avoir un compte sur les plateformes sociales apportera automatiquement des résultats en termes d'engagement et de ventes, vous devez réévaluer.

Une simple présence sur les réseaux sociaux a cessé de fonctionner pour augmenter les ventes il y a longtemps.

Environ 80 % des dirigeants d'entreprise pensent qu'il est essentiel d'investir des ressources supplémentaires dans le marketing des médias sociaux.

Cela montre que nous avons dépassé de loin la stratégie « juste publier et espérer ».

Vous avez maintenant besoin d'une présence solide dans laquelle vous gérez vos comptes de manière réfléchie et mesurée.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures façons de tirer parti des médias sociaux pour augmenter vos ventes et vos revenus Direct To Consumer (DTC).

Vérifions-les.

1. Identifiez la meilleure plateforme pour votre public

« Soyez là où sont vos clients » n'est pas une nouvelle stratégie de marketing. Les marques pratiquent cela depuis les possibilités de personnalisation.

Les médias sociaux sont un bien grand mot. Il y a tellement de plates-formes, certaines populaires tandis que d'autres moins. Mais la popularité a très peu à voir avec le choix de votre présence. Comprenez que toutes les plateformes de médias sociaux ne sont pas égales. Vous connaissez déjà votre groupe démographique cible, alors essayez de savoir sur quelles plateformes de médias sociaux ils sont les plus actifs.

Par exemple, LinkedIn fonctionne mieux si vous ciblez un public B2B, tandis que TikTok et Instagram fonctionnent mieux si vous ciblez de jeunes professionnels du domaine B2C.

Une fois que vous saurez où trouver votre public cible, vous pourrez mieux interagir avec lui et créer du contenu spécifiquement adapté à ses besoins et à ses intérêts. Et une fois que vous avez bien compris, vous pouvez vous attendre à un impact éventuel sur les ventes.

2. Travaillez avec des influenceurs des médias sociaux

Le marketing d'influence n'est pas la « prochaine nouveauté » dans le marketing des médias sociaux. C'est déjà la prochaine grande chose. L'industrie a atteint 16,4 milliards de dollars en 2022 contre seulement 1,7 milliard de dollars en 2016. Grâce à diverses stratégies de marketing d'influence telles que les prises de contrôle de compte, les parrainages rémunérés, les cadeaux, etc., vous pouvez assister à une étincelle dans vos ventes. C'est simplement parce que la confiance que les gens accordent aux influenceurs est aussi bonne que la confiance qu'ils accordent à leurs amis et à leur famille.

Des études montrent que le marketing d'influence est connu pour offrir un retour sur investissement pouvant atteindre 600 % dans certains cas. Certains des meilleurs exemples de marketing d'influence sont Charli D'Amelio et Dunkin Donuts, Julie Sarinana, Ela Velden avec H&M, Nick Offerman avec My tales of Whisky, etc.

3. Processus d'achat simple sur les réseaux sociaux

Vos ventes sur les réseaux sociaux doivent être aussi fluides que les ventes de votre boutique en ligne. De nombreuses marques vendent même directement aux consommateurs sur les réseaux sociaux via les boutiques Instagram, les boutiques Facebook et les épingles riches et achetables sur Pinterest. Cependant, si vous n'avez pas de boutique directe sur Instagram, assurez-vous que vous dirigez l'utilisateur vers une page de paiement ou une page de produit qui répertorie toutes les instructions d'expédition et de livraison.

Par exemple, si un client international visite votre page depuis les réseaux sociaux, fournissez-lui les informations qu'il peut réellement utiliser avant de faire son achat. Ceux-ci incluent les frais d'expédition, le nombre de jours, le numéro de suivi, etc. Choisissez un fournisseur de services de fret aérien qui fournit d'abord des services d'expédition de premier ordre et ne s'engage qu'ensuite auprès des clients sur vos réseaux sociaux.

4. Partager du contenu généré par l'utilisateur

Les clients ont besoin d'un sentiment d'assurance avant d'effectuer un achat auprès d'une marque qu'ils connaissent à peine. Puisqu'ils sont inquiets, vous leur donnez des critiques authentiques sous la forme de contenu généré par les utilisateurs. Cette stratégie rapproche les acheteurs en ligne de la marque en renforçant la confiance et la crédibilité.

Encouragez vos clients à partager leurs photos ou vidéos avec vos produits et allez encore plus loin en partageant également ce contenu sur vos profils. C'est un véritable moyen de fidéliser vos clients existants et d'encourager vos autres abonnés sur les réseaux sociaux à essayer vos produits.

Par exemple, à chaque saison des fêtes, Starbucks lance le #RedCupContest pour promouvoir ses boissons saisonnières sur le thème des fêtes. Mais le hic ? Les buveurs de café doivent soumettre des doses de café pour courir la chance de gagner une carte-cadeau Starbucks.

5. Créer un contenu précieux pour les utilisateurs

Les médias sociaux offrent aux marques une excellente occasion de devenir un peu plus personnelles. Compte tenu de l'essence des plateformes, vous devez également être « social ». Développer un contenu qui reflète cela. Publiez un contenu convaincant, mais d'une manière suffisamment conversationnelle et engageante pour inciter les utilisateurs à effectuer un achat.

Qu'il s'agisse de vos sous-titres ou de vos vidéos, bobines ou messages, vous devez être original, créatif et informatif. L'exploitation du contenu informatif donne un contexte à votre produit et donne des idées aux clients sur la façon de l'utiliser. Vous pouvez également promouvoir vos articles de blog, vos guides et tout autre type d'information susceptible de convertir l'intérêt en ventes.

6. Créez des hashtags spécifiques à votre marque

Les plateformes de médias sociaux comme Instagram et TikTok sont un jeu de hashtags. Ils attirent l'attention sur votre marque et vous permettent d'être découvert plus facilement.

Mais cela peut faire plus que simplement sensibiliser. Avec des hashtags uniques et axés sur les ventes, vous pouvez stimuler l'engagement, augmenter vos ventes et rassembler une communauté intéressée par un produit particulier.

Par exemple, une marque de vêtements pour femmes basée à Londres nommée Rixo a encouragé ses abonnés à les taguer et à utiliser le hashtag #humansofRixo. Ils ont également matraqué le contenu généré par les utilisateurs avec des hashtags qui ont prolongé la collaboration des utilisateurs avec la marque.

7. Investissez dans la publicité sur les réseaux sociaux

Outre vos efforts organiques, vous devez tirer parti du marketing payant si nécessaire. Il ne suffit pas de trouver votre public cible sur les plateformes de médias sociaux. Les plateformes de médias sociaux ont des options publicitaires payantes en termes de publicités ou de promotion de contenu. Utilisez-les pour assurer une grande visibilité auprès d'un public cible pertinent.

Cependant, avant de le faire, ayez en place vos indicateurs de performance clés et vos mesures de suivi. Sur Instagram, vous pouvez faire de la publicité à travers des histoires et des publications et vidéos sponsorisées. Vous pouvez faire de même sur Facebook et LinkedIn.

Réflexions finales

Bâtir la confiance est au cœur de la vente sur les réseaux sociaux. Qu'il s'agisse d'utiliser du contenu généré par l'utilisateur ou même de publier des publications informatives, il s'agit de faire un effort supplémentaire pour engager et attirer les clients. Si vous le faites tout en suivant les stratégies mentionnées ci-dessus, vous êtes sur la bonne voie pour améliorer vos ventes DTC à partir des plateformes sociales et garder une longueur d'avance.