Comment tirer parti de l'harmonisation des données pour booster vos performances commerciales et marketing

Vos efforts de vente et de marketing ne valent que la qualité de vos données. Épingler vos rêves basés sur des KPI sur des données entachées ou désorganisées est à peu près aussi utile que d'essayer d'extraire le sang d'un navet. Demandez à n'importe qui dans les ventes ou le marketing.

Pour que vos efforts réussissent vraiment, vous devez prendre des décisions en fonction de ce que vos clients et prospects veulent et ont besoin. Mais la seule façon de comprendre ce que c'est, c'est avec des données propres et de haute qualité qui racontent une histoire cohérente.

Une fois que vous maîtriserez vos données, vous constaterez une nette augmentation de leur utilité et de leur valeur. L'harmonisation des données dans un outil organisationnel simple à utiliser est le moyen le plus rapide de transformer vos données en meilleures performances de vente et de marketing.

Qu'est-ce que l'harmonisation des données ?

L'harmonisation est un élément crucial de la gestion des données. C'est le processus d'unification des données de base de plusieurs bases de données ou structures en une seule source de vérité. Il comble également les lacunes de connaissances qui peuvent exister entre les services ou les utilisateurs en raison de différences de formatage, de doublons ou d'autres inexactitudes. En bref, l'harmonisation transforme les données brutes en informations fonctionnelles faciles à digérer.

Sans harmonisation, vous n'aurez pas une image précise de vos indicateurs clés de performance, ce qui rend vos efforts de marketing au mieux aléatoires. Sans la capacité d'analyser correctement vos données, vous risquez également de commettre des erreurs incroyablement coûteuses. En fait, nous avons interrogé plus de 600 organisations à travers le monde et avons constaté que près de la moitié des personnes interrogées avaient perdu plus de 10 % de leur chiffre d'affaires annuel en raison de données CRM de mauvaise qualité.

Comment fonctionne l'harmonisation des données ?

L'harmonisation des données ne se produit pas dans le vide. Il est peu probable que le simple partage d'une feuille de calcul principale remplie de données brutes aide qui que ce soit. Après tout, quelles informations sont affichées ? D'où vient-il? Est-ce que c'est à jour? Qu'est-ce que ça te dit ? Autant de questions auxquelles il est possible de répondre grâce à des données efficacement harmonisées, un élément clé de la gestion des données CRM. Voici les éléments clés d'une bonne harmonisation.

Mappage des données (alignement avec les données de base)

Tout d'abord, il est peu probable que des données disparates soient organisées exactement de la même manière à chaque fois. Le mappage de données est le processus consistant à importer des données de toutes vos différentes sources (feuilles de calcul, données obtenues via des acquisitions, etc.) et à faire correspondre les champs d'un ensemble à un autre. La standardisation des données de cette manière vous aide à démarrer chaque requête avec une table rase, pour ainsi dire.

Pensez-y. Avez-vous déjà essayé de migrer des données de feuilles de calcul vers votre CRM pour constater que rien ne correspondait car les champs étaient tous en désordre ? Ou que les valeurs sont les mêmes mais que les champs sont nommés différemment ? Cette étape de la gestion des données est cruciale non seulement pour votre santé mentale, mais elle vous permet également de déterminer avec succès comment transformer ces données.

Transformation des données

La transformation des données modifie le format, la structure ou les valeurs de vos informations et rend le traitement des données plus efficace. L'alignement des données brutes de cette manière contribue non seulement à améliorer la qualité de votre intelligence d'affaires, mais vous permet également de l'analyser plus facilement de la manière que vous souhaitez.

Voici des exemples de transformation de données :

• Nettoyage des données : le processus d'identification et de correction des problèmes de données. Ces problèmes peuvent inclure des données incorrectes, mal formatées, corrompues, en double ou incomplètes. Le lancement d'un plan de nettoyage des données actif et cohérent aidera votre organisation à maintenir des données précises et fiables et une analyse des données utiles.
• L'agrégation vous aide à synthétiser, contraster et comparer vos données comme vous le souhaitez. Cela devient particulièrement pratique lorsque vous essayez de digérer des informations de haut niveau en un coup d'œil.
• Le filtrage vous aide à vous concentrer uniquement sur les informations dont vous avez besoin. C'est également un moyen de s'assurer que toute personne accédant aux données ne voit que ce qu'elle a besoin de voir, minimisant ainsi le risque de violation de données.
• La validation est le processus de confirmation de l'intégrité (et de l'exactitude) des données que vous avez collectées. Après tout, les données invalides, comme les adresses e-mail avec des fautes de frappe, ne vous serviront à rien.
• L'intégration est cruciale si votre organisation utilise plus d'une méthode de collecte de données. Comme pour la cartographie, il unifie les informations en une seule structure et/ou interface facile à lire. Ceci est particulièrement important pour les équipes commerciales et marketing dont les priorités et les données se chevauchent souvent.
• Le fractionnement des données se produit lorsque les utilisateurs décomposent de grands ensembles de données en sous-ensembles plus petits. Cela fonctionne également pour diviser vos données en deux groupes, l'un d'eux étant un ensemble de "formation" désigné. Un ensemble de formation correspond aux données initiales utilisées pour former des modèles d'apprentissage automatique. Si vous êtes responsable de techniques de segmentation plus complexes (comme l'évaluation des clients), vous aurez probablement besoin d'une automatisation de l'apprentissage automatique pour vous aider à analyser les points de données clés.

En parlant d'apprentissage automatique, si vous avez des sueurs froides à ce stade, rappelez-vous que l'harmonisation des données est généralement un effort combiné entre une automatisation artificiellement intelligente et des mesures manuelles. En d'autres termes, vous n'êtes pas obligé de faire cavalier seul !

3 façons dont la technologie aide à l'harmonisation des données

Si la vôtre est une entreprise prospère avec une clientèle croissante, la gestion des données est probablement un projet trop important pour une seule personne. Investir dans un logiciel de gestion des données permet à votre entreprise d'économiser du temps et de l'argent et encourage les utilisateurs à donner la priorité à la qualité des données.

L'utilisation de solutions telles que DemandTools, de Validity, signifie que vous pouvez résoudre les problèmes de qualité des données à un rythme beaucoup plus rapide et avec une plus grande précision. Cela dit, il existe un certain nombre d'autres avantages à tirer parti de la technologie pour l'harmonisation des données. À savoir…

Il facilite la mise en œuvre

Le fait de disposer des bons outils technologiques rend le processus d'harmonisation évolutif car il ne repose pas sur des individus au sein de l'entreprise pour effectuer des tâches répétables. Les logiciels de gestion de données interviennent là où les humains ne peuvent pas le faire en raison de contraintes de temps ou de ressources. Une plate-forme de gestion de données robuste peut traiter des volumes de données considérablement plus importants, centraliser les données afin qu'elles soient accessibles à l'échelle mondiale et nettoyer votre base de données sans surcharger le stockage de votre pile technologique.

Il réduit le risque d'erreurs

Cela s'appelle une erreur humaine pour une raison, n'est-ce pas ? Bien que n'étant pas nécessairement infaillible (après tout, c'est nous, les humains, qui mettons en place la technologie), l'utilisation d'outils logiciels pour automatiser les flux de travail et les requêtes répétitifs rend le traitement des données beaucoup plus efficace. Laisser ces tâches à la technologie rend peu probable que des erreurs soient commises en raison d'un manque de sommeil, par exemple.

Il crée une source unique de vérité pour toutes les unités commerciales

L'harmonisation facilite le traitement et l'analyse de votre intelligence d'affaires en normalisant vos données brutes d'une manière plus facile à digérer. Si vous travaillez avec de gros volumes de données brutes qui doivent être visualisées par des utilisateurs à l'échelle mondiale, par exemple, la cohérence devient cruciale. Lorsque vous ne vous inquiétez pas des omissions, des inexactitudes ou des contraintes de ressources, il est plus facile de se concentrer sur les informations disponibles.

Un autre avantage de choisir le bon outil pour gérer vos données est d'unifier la façon dont les informations sont présentées d'un point de vue UI/UX. Les logiciels de gestion des données uniformisent les règles du jeu pour tous les départements en synthétisant les informations dont ils ont besoin sur une interface que tout le monde peut comprendre. Pas de formules compliquées ou de fouiller dans différentes feuilles Excel. Que chaque département ait une vue désignée ou que la fonction de recherche soit simplement beaucoup plus intuitive, votre technologie de gestion des données devrait faciliter la recherche d'informations.

Il garde vos données en toute sécurité

Selon le rapport d'IBM sur le coût d'une violation de données , le coût moyen d'une violation de données est passé de 4,24 millions USD en 2021 à 4,35 millions USD en 2022. Un logiciel de gestion des données aide les organisations à protéger les données des clients contre le traitement illégal et contribue à garantir la conformité avec des réglementations telles que le RGPD. . Il offre également aux entreprises un moyen de définir le niveau d'accès qu'un utilisateur donné peut avoir aux données organisationnelles afin d'éviter les abus internes.

Il vous aide à tirer parti des données en temps réel

Ne vous méprenez pas : lorsque nous parlons de traitement, de gestion et d'analyse de données, nous ne parlons pas seulement de données historiques. Tirer parti de la technologie signifie que vos équipes de vente et de marketing peuvent travailler à partir de données en temps réel en constante évolution pour prendre des décisions clés en fonction des attitudes actuelles des clients.

L'idée d'ajouter à votre pile technologique en tant qu'entreprise en croissance peut sembler intimidante. Mais rassurez-vous, de nombreux outils sont disponibles avec des intégrations pour répondre aux besoins de toute entreprise. Vous n'aurez peut-être qu'à faire quelques achats.

Ce que signifient des données harmonisées pour vos performances commerciales et marketing

Mieux votre organisation comprendra vos données, meilleures seront les décisions que vous prendrez. Plus vos données sont unifiées, plus il est facile pour les ventes et le marketing d'être sur la même longueur d'onde. Tout le monde reçoit la même histoire, ce qui facilite la direction du navire de l'entreprise en fonction des faits présentés.

L'harmonisation des données consiste à offrir à votre entreprise des informations claires, précieuses et surtout exploitables.

Pour en savoir plus sur l'impact des données sur votre entreprise et sur la manière de mettre en place un programme de gestion des données à toute épreuve, lisez notre rapport, L'état de la gestion des données CRM en 2022 .