Comment améliorer la personnalisation en utilisant les données

La personnalisation n'a pas besoin d'être compliquée ou de prendre du temps. En fait, vous êtes probablement assis sur de nombreuses données que vous pouvez utiliser dès maintenant pour créer une expérience de messagerie plus personnelle pour vos abonnés. Il vous suffit de filtrer le bruit, de trouver ce qui est important et de connecter ces informations aux e-mails que vous envoyez.

Bien que votre accès aux données soit important, il est essentiel de les utiliser de manière intelligente, pertinente et opportune pour les utilisateurs. La data vous donne un aperçu de la vie de vos clients, à vous de décider comment l'utiliser et la rentabiliser.

Comment combiner vos données avec l'aspect humain

Vos clients sont plus que de simples points de données : ce sont de vraies personnes pour qui votre produit ou service répond à un besoin. En s'engageant avec votre marque, ils demandent de l'aide d'une manière ou d'une autre.

Exploiter les données que vous collectez et qu'elles fournissent vous permet d'établir de véritables relations avec vos clients.

Ces relations ne doivent pas nécessairement prendre fin après un achat. Les données que vous avez collectées et que vous collecterez peuvent continuer à vous servir, vous et vos clients, en répondant à des préoccupations ou à des besoins futurs.

Après tout, les consommateurs sont plus qu'heureux de partager leurs données, laissant les entreprises les utiliser pour des offres personnalisées tant que cela leur profite.

Voici quelques façons de faire exactement cela.

Utiliser les données pour créer des e-mails individuels

Lorsque vous avez une liste de dizaines de milliers de contacts, est-il judicieux d'envoyer des e-mails uniques à des abonnés uniques ? Est-ce même possible ?

Oui, c'est le cas, et oui, ça l'est.

Plus vous utilisez la personnalisation des e-mails, meilleurs sont les résultats attendus. Et lorsque vous pouvez envoyer des e-mails uniques à grande échelle - c'est à cela que servent les plateformes de marketing par e-mail - l'impact est multiplié.

Les données se présentent sous de nombreuses formes et chaque élément peut être utilisé pour différents types d'e-mails.

Utiliser les données comportementales pour les e-mails juste à temps

Tirer parti des données comportementales pour votre marketing peut sembler être une superpuissance. Voir ce que les gens font en ce moment peut vous aider à influencer leurs décisions.

Séquences de paniers abandonnés et "Depuis que vous avez acheté A, êtes-vous intéressé par B ?" les e-mails sont des exemples classiques, mais ce ne sont pas les seuls moyens de tirer parti du comportement des clients.

Vous pouvez également personnaliser vos e-mails en fonction de :

• Activité de navigation récente.
• Consommation de contenu (par exemple, quelqu'un qui suit un cours de niveau débutant avec votre marque).
• Fréquence d'achat.

Ces e-mails transactionnels sont un outil très puissant pour votre activité marketing car ils combinent une personnalisation basée sur les données et basée sur le temps, garantissant une hyper-pertinence et un engagement accru.

Utiliser les données pour créer des segments significatifs

Les segments ne sont pas des groupes rigides : ils deviennent obsolètes si vos abonnés y vivent indéfiniment.

Les segments doivent être fluides, presque sans limites, afin que les contacts puissent être dans plusieurs segments en même temps. Ou passez d'un segment à un autre lorsqu'ils interagissent avec votre marque.

Vous ne pouvez pas suivre manuellement toutes ces modifications, mais vous pouvez définir des règles de segmentation et de balisage pour chaque action entreprise par les clients afin d'automatiser le processus et de créer des segments dynamiques.

Les idées novatrices pour ces segments comprennent :

• Clients VIP – Un segment pour ceux qui achètent plus de x produits par mois.
• High-clickers - Un segment pour ceux qui cliquent sur x e-mails par semaine.
• Soft bounces – Un segment d'exclusion pour protéger la réputation de votre domaine.

Les contacts peuvent se déplacer librement et dynamiquement entre ces segments, selon les critères que vous avez définis à l'avance.

Où obtenir des données client significatives pour personnaliser les e-mails

De nombreux spécialistes du marketing par e-mail aiment l'idée de personnalisation. Mais ils estiment que c'est irréalisable en raison d'un manque de données.

Cela peut être vrai pour certains, mais si vous regardez bien, vous découvrirez probablement qu'une grande partie des données dont vous avez besoin pour personnaliser vos e-mails sont facilement disponibles - vous avez juste besoin de savoir où chercher et comment les rassembler.

Tirez parti de ces sources pour en savoir plus sur vos clients et envoyer des e-mails qui correspondent à leurs besoins et préférences.

Vos formulaires de prospect et flux d'inscription

Nous pourrions écrire et sourcer une infinité d'articles sur le nombre parfait de questions à poser sur un formulaire Web.

D'une part, vous souhaitez que vos formulaires soient aussi courts que possible pour augmenter les conversions. D'un autre côté, plus les gens sont prêts à remplir de champs avant la soumission, plus vous pouvez utiliser de données pour mieux les vendre dans l'entonnoir.

C'est un exercice d'équilibriste où la meilleure réponse est : tester.

Outre les questions démographiques habituelles (âge, localisation, langue, etc.), vous pouvez interroger les prospects sur leur situation actuelle. Essayez des questions comme :

• Comment avez-vous entendu parler de <product> ?
• Quel est le problème n° 1 que vous essayez de résoudre avec <product> ?
• Qu'avez-vous essayé d'autre jusqu'à présent ?
• Comment prévoyez-vous d'utiliser <produit> ?

En prime, les prospects qui acceptent de répondre à plus de questions sont généralement mieux qualifiés pour votre entreprise.

Ne submergez pas les clients en leur posant mille questions dès qu'ils s'inscrivent. Tenez-vous en à 1 ou 2 questions auxquelles ils peuvent répondre rapidement, à partir desquelles vous obtiendrez une valeur réelle.

Ensuite, n'hésitez pas à en savoir plus sur vos nouveaux abonnés.

Vos e-mails de bienvenue

Vous voulez frapper pendant qu'il fait chaud sans compromettre les conversions sur vos formulaires Web ? Utilisez vos e-mails de bienvenue et lancez une séquence d'e-mails engageante.

L'envoi d'un e-mail de bienvenue dès que les gens s'inscrivent est une tactique classique de marketing par e-mail. Et si vous vous concentriez sur le fait de poser des questions dans votre e-mail de bienvenue au lieu de dire aux gens quoi faire ensuite ?

Poser des questions peut renforcer le lien avec vos clients, car ils réalisent que vous essayez d'en savoir plus sur eux. Montrez-leur que vous vous souciez d'eux et que vous souhaitez personnaliser leur relation avec votre marque.

Les clients qui passent du temps à répondre à ces questions doivent être considérés comme très motivés.

Vos e-mails de dépannage

Parfois, les campagnes échouent.

Vous faites de votre mieux pour vous mettre à la place de vos clients et proposer une offre qui tue, mais les choses ne se passent pas comme prévu. C'est juste la nature des ventes et du marketing.

Poser des questions est une approche centrée sur le client pour dépanner vos campagnes.

Demandez à vos clients ce qu'ils aimeraient voir davantage et affinez vos campagnes pour améliorer l'engagement.

Comportement en temps réel de vos utilisateurs

Si nous voulons aller au-delà de la personnalisation superficielle, nous devons capitaliser sur les opportunités en temps réel.

Le suivi de ce que font vos utilisateurs sur votre site Web et avec votre produit (si vous vendez des logiciels) vous aide à comprendre pourquoi et quand les utilisateurs effectuent certaines actions. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour envoyer des e-mails qui les maintiennent engagés et achètent.

Vos précédentes campagnes par e-mail

Ne serait-il pas formidable de revenir sur n'importe quelle conversation que vous avez eue et de voir comment les gens ont réagi à ce que vous avez dit ?

Les clics, les conversions et même les désabonnements des campagnes par e-mail précédentes vous aident à le faire. Ils font partie de votre conversation historique avec les abonnés.

Vous pouvez revenir en arrière à tout moment et voir ce qui résonne avec votre liste et utiliser ces données pour créer des e-mails plus efficaces.

Les achats antérieurs de vos clients

Certains achats nous donnent un aperçu de la vie des gens. Quelqu'un qui vient d'acheter des friandises pour chiens pour chiots pourrait finir par acheter beaucoup plus de produits dans votre magasin si vous vendez également de la nourriture pour chiens, des accessoires pour chiens, des jouets pour chiens…

Les achats antérieurs sont parfaits pour :

• Vente incitative : quelqu'un achète du lait de soja -> vous lui offrez plus de lait de soja.
• Cross-selling : quelqu'un achète du lait de soja —> vous lui proposez du chocolat au lait de soja.

Mais ne regardez pas seulement l'image à court terme. Les achats passés vous donnent des informations à long terme pour nourrir les clients.

Quelqu'un achète du lait de soja -> vous pouvez supposer qu'il évite ou complète les produits laitiers pour une raison quelconque (confirmez en lui demandant).

Maintenant, vous savez quelque chose sur leur vie que vous pouvez utiliser pour personnaliser votre communication avec eux. Envoyez-leur des recettes sans produits laitiers. Promouvoir de nouveaux produits sans produits laitiers. Partagez un article de blog faisant la promotion d'un régime sans produits laitiers.

Vos données API à partir d'autres outils

Plus vous en savez sur vos clients et sympathisez avec eux, meilleures sont vos chances d'anticiper leurs besoins.

Connectez votre plate-forme de marketing par e-mail au reste de vos outils destinés aux clients pour un flux de données en continu.

Vérifiez que vos données sont alignées sur les ventes et le support avant de configurer vos campagnes. Vous souhaitez envoyer des e-mails qui rapprochent chaque client de ses objectifs sans perturber les autres conversations que vos équipes de vente et d'assistance ont avec eux.

Cela peut-il arriver à un point où vous avez trop de données, cela devient écrasant ? Peut être.

Voici comment le réduire :

• Au point d'entrée : lors de la configuration d'une connexion API, demandez-vous : "pourquoi est-ce que je capture ce point de données et qu'est-ce que je veux en faire ?"
• Au point final : si vous fournissez des données à votre plate-forme de marketing par e-mail, demandez-vous : "comment puis-je utiliser ces données pour rendre ma communication avec les clients plus significative ?"

Si vous faites cela, vous pouvez laisser les machines s'occuper de la gestion (c'est à cela qu'elles servent) pendant que vous vous concentrez sur l'exploitation des données.

Utiliser les données pour inspirer l'empathie dans la personnalisation des e-mails

"L'empathie aide les spécialistes du marketing à sortir de leurs angles morts, à ouvrir les yeux sur le côté humain du consommateur et à faire passer la conversation de la marque à celle des personnes." – Nick Graham, vice-président, Insights chez PepsiCo

Les prospects et les clients génèrent beaucoup de données, mais ce sont plus que de simples points de données. Les données vous donnent un aperçu précieux des préoccupations et des besoins de votre public, vous permettant de répondre avec des solutions efficaces qui répondent à ces besoins.

Les plates-formes modernes de marketing par e-mail et d'autres outils aident à capturer et à diffuser les données dont vous avez besoin pour envoyer des e-mails plus personnels. Mais c'est à vous de découvrir comment les données s'intègrent dans le parcours de vos clients et ce qu'ils attendent de vous lorsqu'ils établissent une relation avec votre marque.