Comment améliorer l'expérience numérique pour augmenter les revenus
Publié: 2023-06-30Des achats sont gagnés et perdus chaque fois qu'un client se connecte numériquement à votre entreprise. Chaque organisation doit évaluer son expérience numérique, puis agir en fonction de ces apprentissages.
Voici quelques mesures que les organisations peuvent prendre pour améliorer l'expérience numérique et augmenter leurs revenus.
Augmentez l'évolutivité de vos opérations
Lors de l'évaluation de l'expérience numérique, les organisations font le point sur tous les points de contact numériques où les clients se connectent à la marque, ainsi que sur la pile martech et l'architecture interne qui prennent en charge ces points de contact.
Tous ces processus doivent être aussi évolutifs que possible.
"Avoir plus d'évolutivité vous libère pour travailler sur le développement des capacités", a déclaré Alp Mimaroglu, directeur du marketing pour le distributeur alimentaire en gros Sysco, lors de la conférence MarTech.
Il ne s'agit pas seulement d'intensifier l'automatisation du marketing pour envoyer des messages à vos clients. Il s'agit de rendre vos processus internes plus efficaces, d'analyser les données des campagnes et d'améliorer la personnalisation pour créer une expérience numérique de premier ordre, selon Mimaroglu.
En outre, la formation doit également être évolutive pour les nouveaux membres et les membres actuels de l'équipe. Tout cela contribue à une meilleure efficacité.
Approfondir : pourquoi nous nous soucions de l'automatisation du marketing
Modelez votre expérience numérique sur les leaders de l'industrie
Les expériences numériques réussies ont une apparence et une convivialité cohérentes, quel que soit le nombre de produits vendus par l'entreprise ou le nombre de points de contact. Ces expériences génèrent également des appels à l'action convaincants et des recommandations personnalisées.
Voici comment ces meilleures pratiques se reflètent dans l'expérience numérique d'Amazon.
"Vous accédez à la page d'accueil et ils ont des promotions et des offres pour générer une augmentation progressive, des recommandations personnalisées, des pages de catégories et une intervention en temps réel où les gens vont déposer en fonction de leur cycle de vie", a déclaré Mimaroglu. "Et ce n'est pas seulement le courrier électronique, ce n'est pas seulement le Web ou une campagne - il y a une automatisation pour les SMS, les push [notifications], d'autres canaux pour recommander ce dont la personne a besoin, et quand elle en a besoin, pour l'inciter à acheter."
Il a ajouté : « Cela nécessite un alignement interfonctionnel, une architecture solide de bout en bout, et vous ne pouvez pas acheter un seul outil pour mettre en œuvre des expériences comme celle-ci. »
Mesurez les ventes et les autres comportements des clients à ces points de contact numériques. Lorsque vous apportez des améliorations à l'un de ces points de contact, assurez-vous de mesurer l'évolution des ventes.
Utilisez le ciblage pour améliorer l'expérience et mesurer les résultats
En plus d'améliorer l'expérience, le ciblage et le reciblage de vos clients avec des publicités numériques peuvent les aider à rester sur le chemin de l'achat. Si les clients répondent positivement aux publicités, le ciblage numérique les maintient engagés avec votre marque et stimule les ventes. Mais le ciblage doit être mesuré pour savoir si l'effort et le budget en valent la peine.
Voici deux scénarios où les clients ont été reciblés sur Facebook, loin des canaux numériques de la marque. Dans les deux cas, les clients étaient ciblés parce qu'ils avaient déjà passé du temps sur la page de la marque sans effectuer d'achat.
Dans le premier scénario, le client a cliqué sur la publicité Facebook et a effectué un achat lorsqu'il est revenu sur la page de la marque. Un groupe de contrôle qui n'a pas reçu de publicités Facebook n'a pas effectué d'achats, ce qui confirme que le ciblage publicitaire était efficace.
Dans le deuxième scénario, les clients sont retournés sur la page de la marque et ont effectué des achats, qu'ils aient reçu ou non des publicités. Dans ce cas, il a été prouvé que les publicités n'étaient pas efficaces dans la décision d'achat. Ils n'ont pas changé les comportements des clients.
De cette manière, les spécialistes du marketing peuvent voir l'efficacité du ciblage et du reciblage des clients avec des publicités numériques et mieux comprendre les parcours numériques de leurs clients. Expérimenter le ciblage numérique et apporter des améliorations évolutives aux points de contact du parcours contribueront à générer des revenus grâce à votre expérience numérique.
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