Comment obtenir le meilleur travail de votre agence de marketing

Chaque fois que nous entamons une nouvelle relation avec un client, nous disons : « À quoi ressemble, selon vous, une bonne relation ?

Ces sept réponses reviennent régulièrement :

• Bonnes communications ponctuelles et régulières
• Contribution d'experts
• Comprenez-nous
• Un plan clair avec des jalons
• Répartition claire du travail
• Quelque chose que nous ne pouvons pas faire nous-mêmes
• Être proactif

Beaucoup d'entre eux sont également des choses que nous attendons de vous en tant que client. Explorons donc ce que vous pouvez faire pour tirer le meilleur parti de votre agence de marketing.

Cet article est basé sur l'un de nos webinaires populaires. Visionnez la vidéo et téléchargez les diapositives.

Rappelles toi

De notre charte client, il y a trois points qui soulignent ce qu'il faut attendre de nous et comment être un excellent client :

• Nous ne pouvons pas prendre vos décisions à votre place. Cela semble aveuglément évident, mais parfois nous travaillons avec des gens et ils ne prendront tout simplement pas de décision à propos de quelque chose. Ils tergiversent. Nous faisons notre part et nous avons besoin que vous fassiez la vôtre pour faire avancer les choses.
• Nous ne pouvons pas aller plus vite que vous ne nous le permettez. De même, si les clients retardent les décisions ou ne nous donnent pas les choses dont nous avons besoin, nous ne pouvons pas bouger. Si vous êtes l'élément déclencheur sur le chemin critique, nous ne pouvons pas aller plus vite que vous ne le laisserez.
• Nous ne savons pas tout ce que vous savez. Vous êtes l'expert, vous devrez donc communiquer avec nous.

Comprendre ces vérités fondamentales sur la relation d'agence est un bon point de départ.

Sachez ce que vous voulez

Avant de décrocher le téléphone et de commencer à parler aux agences de marketing, il est vraiment utile de jeter un regard médico-légal approfondi sur les problèmes que vous essayez de résoudre.

Quels sont les objectifs que vous essayez d'atteindre ? La réponse triviale est "nous voulons plus de ventes", ou "nous voulons plus de prospects", ou "nous voulons plus de visiteurs sur le site Web" - mais réfléchissez plus profondément.

Marketing fondamentalement, est un projet de changement. Il s'agit de changer quelque chose dans l'entreprise. Cela signifie que vous nous appelez en tant qu'experts et en tant que partenaires de livraison pour que ce changement se produise.

Nous ne sommes pas fans d'un rapide 300 mots pour une page d'accueil, ou d'une seule illustration. Nous valorisons la collaboration pour un changement marketing réussi.

Choisissez la bonne agence

Ensuite, bien sûr, vous devez trouver la bonne agence de marketing. Vous voulez cette relation d'agence heureuse, où vous êtes heureux et l'agence est heureuse et tout fonctionne à merveille. Pour ce faire, vous devez :

• Trouvez une culture et une personnalité adaptées. Comprenez à quoi vous ressemblez en tant qu'entreprise et, peut-être, comprenez quelles sont vos attentes. Êtes-vous l'esthéticienne à la Steve Jobs, qui veut que tout soit beau ? Ou êtes-vous une personne très technique, qui connaît très bien son sujet, mais qui ne connaît peut-être pas grand-chose au marketing ?
• Connais toi toi même. Où en êtes-vous de votre savoir-faire marketing ? Il peut être nul, ou vous êtes peut-être un expert. Vous connaissez votre entreprise et votre industrie, mais une agence connaît le marketing.
• Apportez juste assez d'expérience dans l'industrie. Nous entendons souvent des prospects dire : « Eh bien, combien de travail avez-vous effectué dans ce sous-secteur particulier de notre industrie ? » Nous ne venons pas ici pour être des experts de votre entreprise. Le marketing a une fonction différente. Il s'agit d'apporter juste assez de connaissances de l'industrie à la table pour que nous puissions démarrer.

Participer au processus de vente

Chez Articulate, nous avons un processus de vente plutôt consultatif. Nous voulons parler aux gens et comprendre leurs besoins.

Ces rencontres permettent de décrire :

• Qui nous sommes
• Ce que nous faisons
• Pour qui travaillons-nous
• Les problèmes que nous résolvons et comment nous les résolvons généralement
• Combien ça coûte généralement

En tant que client, vous devez être en mesure de participer à cette conversation en disant : « Voilà qui nous sommes ». C'est ce que nous vendons. C'est à qui nous le vendons. C'est avec cela que nous travaillons en ce moment. Ce sont les problèmes que nous essayons de résoudre. Cela vaut ce genre d'argent si vous pouvez les résoudre pour nous.

Ensuite, vous devez en savoir un peu plus sur vos objectifs marketing.

Nous pouvons être un service marketing entièrement externalisé pour les personnes.

De même, nous pouvons effectuer une petite partie de l'activité marketing, telle qu'une intégration HubSpot, et vous pouvez également avoir trois autres agences et 20 personnes en interne. Il vous suffit donc de savoir comment notre travail s'inscrit dans ce mélange.

Choisir le bon modèle d'engagement

Pour que notre travail s'adapte parfaitement à vos besoins, vous devez savoir quel modèle d'engagement vous convient le mieux. Voici des exemples de modèles d'engagement :

• Projet. C'est le, 'Nous voulons que vous construisiez un nouveau site Web. Nous voulons payer autant d'argent pour cela. maquette.
• Conseil. Le modèle de conseil suit l'idée suivante : "Nous allons passer du temps ensemble et nous allons essayer de résoudre certaines questions ou d'obtenir des résultats à partir de cela." Il peut parfois s'agir d'un coût fixe, mais il est généralement basé sur un taux horaire.
• Retenue. Un modèle de mandat pourrait suivre les lignes suivantes : "Nous avons besoin de huit articles de blog par mois au cours de l'année prochaine pour accélérer notre leadership éclairé et notre référencement, combien cela va-t-il nous coûter ?" Il peut s'agir d'un engagement très prescriptif, avec un prix fixe tous les mois.
• À la demande. Enfin, la demande est celle que nous avons tendance à éviter. C'est le "Oh, pouvez-vous juste faire un article de blog" ou "Nous avons besoin d'un graphique". Nous avons besoin d'une chose... » Chez Articulate, nous ne sommes pas particulièrement préparés pour les ad hoc aléatoires. Nous préférons les projets plus longs avec de plus gros résultats.

Respecter la portée

Comprendre la portée et le coût de faire les choses est vraiment important.

Il y a un peu de respect dans le processus de vente. Vous ne pouvez pas simplement demander une chose pour voir si vous l'aimez avant de vous engager. Vous n'allez pas chez un médecin et vous dites : 'Ah, pouvez-vous simplement guérir cette maladie ? Si ça me plaît, je reviendrai vers vous pour le prochain.

Le respect du périmètre implique :

• Ne pas demander de pitch gratuit. Évaluer une agence en fonction de la quantité de travail gratuit que vous pouvez obtenir n'est pas la meilleure façon. De même, si vous travaillez sur un projet à prix fixe, il n'est pas raisonnable de s'attendre à ce que l'agence abandonne tout et fasse quelque chose qui n'est pas dans son champ d'application.
• Sachez ce que vous obtenez. Aucune agence ne vous proposera un buffet à volonté pour un prix fixe. Donc, que vous ne facturiez que les heures comme un avocat, ou que vous fassiez un forfait, soit nous devons contrôler le périmètre, soit vous devez accepter un coût variable.
• Respectez le processus . Parfois, un client s'inscrira à un ensemble de services, puis pivotera presque immédiatement pour avoir besoin d'autres choses. Cela demande un peu de gestion. Une bonne agence sera sensible à cela, mais cela ne signifie pas qu'une fois que vous les avez signés, vous pouvez simplement demander n'importe quoi. Vous devez vous engager dans cette recadrage.

Soyez conscient des demandes "pouvez-vous juste"

Ensuite, il y a cet étrange univers parallèle de la demande "pouvez-vous juste".

Ce type de demandes peut amener quelqu'un à dépenser une heure de notre budget pour imprévus sur votre site Web, ou à parcourir chaque page et à suggérer des modifications de ligne et des réécritures qui pourraient en fait représenter quatre ou cinq jours de travail.

Projets au forfait

Nous faisons beaucoup de travail pour définir le périmètre. Il vous incombe d'y prêter attention afin que lorsque vous demandez autre chose, vous compreniez que cela pourrait changer la portée.

Un exemple typique de ceci pourrait être un site Web, où nous nous engageons à faire un certain nombre de pages. Puis, à mi-parcours, vous dites : "En fait, nous avons besoin de 10 pages supplémentaires sur le produit". C'est bien, nous allons l'ajouter à la portée.

Ce qui est important cependant, c'est cette conversation à double sens - vous demandez, nous proposons et documentons. Ce bit nous incombe de gérer correctement.

Bien communiquer

Si vous finissez par faire toutes vos communications avec un client sur Slack ou par e-mail, cela devient un peu inquiétant. Alors, maintenez la communication et rendez-vous aux réunions.

Nous avons des règles de conduite pour donner des révisions et des commentaires. Comprendre comment tout fonctionne de votre côté nous aide énormément.

Enfin soyez sympa. Nous voulons des commentaires constructifs, mais cela ne fonctionne pas très bien s'ils sont livrés de manière agressive ou grossière. Certains clients pensent que parce qu'ils donnent leur avis dans un document, ils peuvent se fâcher ou être sarcastiques. Et ce n'est pas un super look. Si vous êtes gentil et donnez des commentaires constructifs qui nous aident à faire un meilleur travail.

Voici comment vous pouvez être un excellent communicateur avec votre agence :

1. Soyez génial dans les commentaires

Vous pouvez obtenir un excellent travail en étant génial dans les commentaires.

Les commentaires positifs sont extrêmement motivants et précieux pour les personnes créatives. Vous obtiendrez beaucoup plus de ce que vous louez. Vous n'êtes pas obligé d'aller trop loin, mais un peu de commentaires positifs et constructifs seront d'une grande aide.

N'oubliez pas qu'il y a des êtres humains à l'autre bout.

2. Exprimez-vous

S'il y a un problème, parlez-en. Ne restez pas là à purifier en silence jusqu'à six mois plus tard.

Nous pouvons probablement résoudre tout ce dont vous allez nous parler. Nous l'avons probablement déjà entendu et nous aurons peut-être une très, très bonne réponse.

3. Anticipez

Prenez des décisions opportunes. D'après notre expérience, les retards sont souvent causés par le client, mais la responsabilité de livrer les projets à temps nous incombe. Vous voyez le dilemme. Nous sommes assis là à attendre qu'un client nous envoie quelque chose, fasse quelque chose, donne son avis sur quelque chose, approuve quelque chose…

Nous nous ferons un plaisir de vous asseoir et de vous attendre, à condition que vous ne fassiez pas demi-tour et que vous disiez : "Eh bien, le site Web a un mois et demi de retard."

Nous ne sommes pas des magiciens et nous n'avons pas de machine à voyager dans le temps. En fait, la page d'accueil de notre site Web dit : "Tout est possible sauf l'amour et les machines à voyager dans le temps", pour cette raison précise.

4. Gérer les changements de POC

Les changements de point de contact sont un moment critique dans une relation avec un client existant.

Un nouveau contact marketing n'est pas passé par l'harmonisation, les fondements de la stratégie, l'intégration et le processus de vente. Ils n'ont aucun engagement émotionnel envers la relation ou la compréhension de celle-ci.

Pour nous, c'est un grand moment d'alerte, et nous faisons des choses de notre côté pour gérer cette relation. Nous essayons de traiter les nouveaux POC comme s'ils étaient de nouveaux clients et de leur montrer comment nous travaillons.

Nous comprenons que les gens vont et viennent. Les affaires sont les affaires. Mais il faut le gérer.

5. Travaillez avec vos partenaires clients

Nous avons trois partenaires clients dans l'agence, Paul, Phillip et Helena. Ce sont nos diplomates et ambassadeurs. Leur travail consiste à représenter Articulate auprès de nos clients. Mais ils sont également là pour représenter le client et coordonner les ressources afin que nous puissions livrer.

Une partie très importante de votre travail en tant que client consiste à apprendre à les connaître et à ne pas les traiter comme des sbires et des preneurs de commandes, mais à les utiliser de manière constructive pour comprendre comment nous travaillons.

Des agences heureuses, des clients heureux

Grâce à nos années d'expérience dans le jeu des agences, nous avons constaté que les clients qui affichent ces comportements auront des relations durables et heureuses avec leurs partenaires marketing.

Vous cherchez à démarrer une belle amitié comme ça? Réservez une réunion avec nous aujourd'hui pour discuter de vos objectifs, élaborer des plans et les concrétiser.