Comment développer votre activité de commerce électronique à l'échelle mondiale

Alors que les achats en ligne continuent de croître pour générer plus de revenus, de nombreuses entreprises de commerce électronique envisagent de se développer à l'étranger et d'atteindre de nouveaux marchés. Bien que le commerce international s'accompagne de défis particuliers (juridiques, réglementaires, linguistiques et culturels), l'expansion mondiale offre aux entreprises de commerce électronique de nombreux avantages.

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Conquérir de nouveaux et vastes marchés implique d'accéder à de nouveaux publics, ce qui signifie des millions de nouveaux clients potentiels et davantage de ventes. En se mondialisant, les entreprises peuvent attirer des investissements internationaux, diversifier leurs marchés et devancer la concurrence.

Avant de décider d'étendre votre boutique de commerce électronique à l'échelle mondiale, plusieurs aspects doivent être pris en compte :

#1 Rechercher les marchés internationaux

Puisqu'il existe une grande différence entre le commerce national et le commerce international, il est essentiel de faire des recherches avant de décider de développer votre activité de commerce électronique à l'échelle mondiale. Alors que l'industrie du commerce électronique est en constante expansion, de nouveaux marchés de commerce électronique émergent et les marchés établis franchissent de nouvelles étapes - vous devez passer beaucoup de temps à explorer vos possibilités.

Par exemple, pour vendre au Japon , le 4e plus grand marché de commerce électronique au monde, vous devez comprendre ce que veut l'acheteur japonais typique et qui est la concurrence. En outre, il serait utile d'examiner l'étendue du marché, l'économie et la culture en ligne. Faire la recherche de fond vous aidera à trouver des partenaires, à atteindre les marchés les plus populaires et à cibler les bons clients.

# 2 Investissez dans un site Web mondial, adapté aux mobiles et à chargement rapide

Pour que votre entreprise réussisse à l'international, vous devez créer un site Web parfait. Vous devez assurer un parcours client bien équilibré en plus de vous assurer que votre boutique en ligne est riche en contenu, facile à naviguer et fonctionne idéalement.

Envisagez d'ajouter un géolocalisateur pour analyser l'emplacement des adresses IP de vos utilisateurs et permettre à votre client de consulter une version correspondante du site Web. Inclure les paiements locaux, la devise et l'exécution. La localisation de ces zones vous aidera à mieux cibler les visiteurs étrangers et, plus important encore, vous inspirera confiance pour acheter.

Un autre aspect important - rendre votre site Web adapté aux mobiles. Les statistiques montrent qu'une grande partie du trafic Internet provient des téléphones mobiles. Donc, si votre site n'est pas adapté aux mobiles et que les clients potentiels ne peuvent pas y accéder ou rencontrent des difficultés pour y naviguer, ils partiront probablement.

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Gardez à l'esprit qu'un site adapté aux mobiles conduit à un meilleur classement sur Google, ce qui vous donne une autre raison pour laquelle vous devriez avoir un excellent site Web avant de vous lancer à l'international.

#3 Améliorez votre stratégie de marketing numérique

Vos efforts de marketing sont un élément essentiel pour développer votre activité de commerce électronique et gagner de nouveaux publics internationaux. Dans cette optique, assurez-vous :

• Travailler avec les locaux pour assurer une traduction et une optimisation efficaces de votre site Web ;
• Renforcez votre présence sur les réseaux sociaux ;
• Utilisez la publicité ciblée sur les réseaux sociaux et essayez de travailler avec des influenceurs des réseaux sociaux qui ont un large public international ;
• Essayez le marketing d'affiliation - associez-vous à un blog ou à un écrivain célèbre du secteur afin qu'il puisse adapter votre message de manière adéquate à votre nouveau public.

#4 Offrir de nombreuses options de paiement

Différents pays préfèrent différentes méthodes de paiement, car c'est une chose culturelle. Par exemple, les consommateurs chinois préfèrent utiliser AliPay, tandis que les consommateurs américains préfèrent les cartes de crédit. D'autres peuvent préférer les portefeuilles numériques comme PayPal, Google Pay et Apple Pay.

Vous obtenez le point - plus votre site Web propose d'options de paiement, plus il est facile pour le client de vérifier et d'effectuer les achats.

De nombreux clients sont susceptibles d'être découragés par les sites Web si l'expérience d'achat implique l'utilisation d'un mode de paiement qu'ils n'ont jamais utilisé auparavant. Pour renforcer le sentiment de sécurité, faites un effort supplémentaire et répertoriez les produits dans les devises locales et permettez à vos clients de payer dans leur devise locale.

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#5 Expédition et retours internationaux sécurisés

L'expédition et les retours internationaux sont une conséquence inévitable de l'offre de ventes internationales. Une expédition efficace et un processus de retour fluide et transparent sont les piliers d'une entreprise de vente au détail en ligne. Pour aborder ces aspects, pensez à :

• Construire une stratégie maritime internationale ;
• Comme les tarifs d'expédition pour les envois internationaux peuvent être coûteux, comprenez le processus et choisissez le bon transporteur ;
• Affichez les frais de transport en temps réel, optez pour des frais fixes en fonction de l'emplacement ou offrez la livraison gratuite ;
• Apprendre les réglementations du pays ;
• Mettre en œuvre un logiciel de gestion des stocks pour minimiser les erreurs humaines et accélérer le processus de traitement des commandes ;
• Rendez votre politique de retour accessible et transparente pour que vos clients la suivent ;
• Soyez rapide pour répondre aux demandes de retour.

#6 Offrir un service client 24h/24 et 7j/7

Alors que les clients considèrent la disponibilité 24 heures sur 24 comme l'un des atouts commerciaux les plus précieux, il devient clair que l'expansion internationale nécessitera un service client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. De nos jours, il existe plusieurs façons pour vos entreprises de commerce électronique d'offrir un service client efficace jour et nuit.

Le plus pratique est un chatbot , une application logicielle qui imite la parole humaine écrite ou parlée. D'autres choisissent d'avoir des représentants du service client travaillant par équipes pour se développer en dehors des heures de bureau traditionnelles. Et certaines entreprises de commerce électronique externalisent entièrement leur service client à des entreprises spécialisées dans le service client.

Quelle que soit l'option que vous envisagez, gardez à l'esprit qu'un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 est indispensable, car fournir à vos clients un service et une assistance à la demande ouvre la voie à la fidélité et à la fidélisation.

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# 7 Examinez et apprenez toutes les exigences légales

Il existe de nombreux problèmes juridiques que vous devez prendre en compte lors de votre expansion mondiale. Pour n'en citer que quelques-uns : création de nouvelles entités ou obtention d'une licence commerciale, implications fiscales, embauche d'employés et de consultants, localisation des termes, protection des données, litiges.

Ainsi, avant de décider d'entrer sur un marché particulier, assurez-vous d'être bien préparé avec toutes les informations nécessaires, car différents pays ont des exigences différentes.

Conclusion

Même si l'expansion mondiale de votre entreprise de commerce électronique peut être difficile, c'est une décision commerciale qui vaut la peine d'être prise. Suivre les aspects mentionnés ci-dessus peut vous aider à être plus confiant pour conquérir de nouveaux marchés et augmenter les revenus de votre entreprise. N'oubliez pas qu'une fois que vous avez décidé et que vous y avez mis du travail, des opportunités infinies vous attendent.