Comment engager et fidéliser les clients grâce au marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est devenu l'un des principaux canaux que les marques utilisent pour se connecter avec leur public. C'est un moyen efficace de rester en contact, de fidéliser et de générer des ventes répétées.

Cependant, le marketing par e-mail peut être un canal concurrentiel, et faire remarquer votre contenu peut être difficile car la plupart des utilisateurs reçoivent plusieurs e-mails promotionnels par jour. Examinons les stratégies de marketing par e-mail que vous pouvez mettre en œuvre pour atteindre vos objectifs d'engagement et de rétention.

Pourquoi vous devriez privilégier le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est un canal que presque toutes les entreprises utilisent. Il existe des applications pour les détaillants, les spécialistes du marketing B2B, les professionnels de la fiscalité, les organisations de soins de santé et autres.

Développer une campagne de marketing par e-mail efficace est l'un des meilleurs moyens d'investir votre temps et vos ressources, car l'e-mail a le retour sur investissement potentiel le plus élevé de tous les canaux de marketing numérique . Découvrez Digital Spotlight pour leurs services de marketing numérique.

Il existe un énorme potentiel d'évolutivité puisque vous pouvez automatiser de nombreux aspects de votre campagne de marketing par e-mail, et les e-mails promotionnels sont un excellent moyen de rencontrer votre public là où il se trouve, le nombre d'utilisateurs de messagerie devant dépasser 4,5 milliards d'ici 2025.

Cependant, l'utilisateur moyen reçoit 100 à 120 e-mails par jour. Faire remarquer votre contenu peut être un défi. Vous devez mettre en œuvre des stratégies de marketing par e-mail éprouvées pour engager et fidéliser votre public.

Concentrez-vous sur la croissance de votre liste de diffusion

La première étape pour développer une campagne de marketing par e-mail réussie consiste à amener les gens à s'inscrire à vos e-mails.

Cibler le bon public

Il est préférable de commencer par une étude d'audience pour comprendre les besoins et les attentes de vos clients. Les personas d'acheteur peuvent vous donner une meilleure idée de la façon dont votre client type utilise le courrier électronique et du type de contenu promotionnel qu'il souhaite voir dans sa boîte aux lettres.

Ajouter un CTA à votre site Web

Un appel à l'action fort reste l'un des meilleurs moyens d'attirer l'attention sur votre liste de diffusion et d'inciter les gens à s'inscrire.

Rendez votre CTA visible. Placez-le sur le côté de votre contenu ou vers le haut de vos pages Web. Utilisez un espace blanc pour attirer l'attention sur cet élément et ajoutez un message avec un verbe d'action attrayant pour encourager les utilisateurs à s'inscrire.

Afficher la valeur

Dites aux utilisateurs pourquoi ils doivent s'abonner à votre liste de diffusion. Une pratique courante consiste à afficher une fenêtre contextuelle qui promet un code de coupon ou une offre exclusive si les utilisateurs partagent leurs adresses e-mail.

Cependant, il existe d'autres moyens de générer de la valeur. Par exemple, vous pouvez utiliser le courrier électronique pour partager du contenu éducatif qui soutiendra une décision d'achat plus complexe.

Vous pouvez également utiliser le contenu fermé pour obtenir des informations de contact, par exemple en demandant aux utilisateurs de partager leur e-mail et de s'abonner à votre liste de diffusion pour accéder à un livre blanc ou à un livre électronique.

Amener les utilisateurs à s'inscrire

Vos efforts de marketing par e-mail se traduiront par une meilleure expérience pour votre public si vous incitez les utilisateurs à s'inscrire volontairement. Assurez-vous que les utilisateurs comprennent qu'ils recevront des e-mails promotionnels lorsqu'ils s'inscriront et qu'ils voient l'intérêt de le faire.

Si vous avez des destinataires dans l'Union européenne, vous devrez aller plus loin et obtenir un consentement explicite et le conserver dans vos dossiers pour répondre aux exigences de conformité GDPR. Fournir aux destinataires un moyen de se retirer pour se conformer à la loi CAN-SPAM.

Gardez votre liste de diffusion à jour

Toutes les inscriptions par e-mail ne se traduiront pas par un achat. Si un destinataire se désintéresse de votre campagne et ne répond pas aux efforts de réengagement, vous devez le supprimer de votre liste.

Le nettoyage de votre liste de diffusion présente plusieurs avantages :

• Vous pouvez continuer à ajouter de nouveaux prospects à votre liste sans vous retrouver avec une énorme liste difficile à gérer.
• Recevoir des e-mails indésirables n'est pas une bonne expérience, et cela peut entraîner une opinion négative de votre marque qui pourrait avoir un impact sur les achats futurs.
• Les destinataires qui ont perdu tout intérêt n'ouvriront pas vos e-mails et votre score d'expéditeur chutera.
• Avoir plusieurs destinataires qui ne sont plus intéressés par votre campagne d'e-mailing peut fausser les données que vous collectez pour votre programme d'analyse.

Boostez le taux d'ouverture de vos emails

Maintenant que vous avez mis en place une stratégie solide pour développer votre liste de diffusion, vous pouvez vous concentrer sur l'optimisation de vos e-mails pour inciter davantage de destinataires à les ouvrir.

Partagez toujours du contenu pertinent

Vos e-mails doivent fournir un contenu attrayant, précieux et pertinent pour votre public. Pensez à segmenter votre audience afin de pouvoir envoyer des e-mails qui reflètent les besoins des différents acheteurs ou qui correspondent aux besoins des acheteurs au cours des multiples étapes de l' entonnoir de vente .

Si vous remarquez une baisse de votre taux d'ouverture ou que la plupart des destinataires ne cliquent pas sur les liens que vous partagez, repensez le type de contenu que vous partagez.

Offrir une expérience positive

Vos e-mails doivent se charger rapidement et s'afficher comme prévu. Tous vos liens devraient fonctionner et si vous utilisez du contenu visuel, assurez-vous que la résolution est bonne. Vous pouvez utiliser une conception réactive pour que vos e-mails s'adaptent à la taille d'écran utilisée par le destinataire. C'est aussi une bonne idée de tester vos e-mails avant de les envoyer.

Rédigez des lignes d'objet accrocheuses

Il est courant que les internautes reçoivent plus de 100 e-mails par jour. Créez des titres accrocheurs pour vous assurer que les destinataires remarqueront vos e-mails et les ouvriront.

Une bonne ligne d'objet doit utiliser des mots clés forts et indiquer aux utilisateurs ce qu'ils trouveront dans l'e-mail. Si vous faites une vague promesse d'inciter les utilisateurs à cliquer, ils pourraient trouver le contenu décevant et développer une opinion négative de votre marque.

De nombreux spécialistes du marketing capitalisent leurs lignes d'objet ou utilisent des emojis pour se démarquer. Ces pratiques peuvent apparaître comme du spam.

Utilisez plutôt des crochets pour attirer l'attention sur [mots importants]. Cette astuce simple peut augmenter les taux d'ouverture d'environ 30 %.

Optimisez vos e-mails pour mobile

Les utilisateurs ouvrent environ 43 % des e-mails sur des appareils mobiles, et ce pourcentage ne cesse d'augmenter. Gardez à l'esprit qu'une grande partie de votre audience verra probablement votre contenu sur mobile et que vous devez optimiser vos e-mails pour cette plateforme :

• Les utilisateurs mobiles peuvent ne pas voir l'intégralité de votre ligne d'objet. Il est préférable de garder vos lignes d'objet courtes et douces.
• De nombreux utilisateurs mobiles s'appuient sur les fonctionnalités d'aperçu des e-mails pour décider s'ils souhaitent ouvrir un e-mail. Faites en sorte que vos premières lignes de texte comptent !
• Les images peuvent se charger lentement sur les e-mails. Réduisez la taille de l'image lorsque cela est possible et envisagez d'utiliser moins d'images.
• Gardez votre e-mail court et concis. Utilisez des phrases courtes, des sauts de paragraphe, des couleurs, des en-têtes et d'autres éléments de conception d'e-mails pour faire ressortir les informations importantes sur un petit écran.
• Au lieu d'utiliser des hyperliens pour vos CTA, ajoutez un bouton qui sera plus facile à appuyer sur mobile.

À quelle fréquence et quand envoyer des e-mails ?

Votre taux d'ouverture peut baisser si vous envoyez des e-mails trop souvent ou si vous les envoyez au mauvais moment de la journée.

La fréquence dépend de votre créneau et des comportements d'achat de votre public. Vous pouvez utiliser la segmentation de l'audience ou même laisser les abonnés aux e-mails décider de la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des e-mails promotionnels.

Si vous travaillez dans une industrie saisonnière, vous voudrez augmenter la fréquence de vos e-mails avant votre saison chargée.

La meilleure façon de savoir quand envoyer des e-mails est d'utiliser des analyses pour suivre votre taux d'ouverture moyen. De nombreux spécialistes du marketing constatent de meilleurs taux d'ouverture lorsqu'ils envoient des e-mails promotionnels tôt dans la journée pendant les jours de semaine, mais cette tendance peut varier en fonction de votre public cible.

Vous pouvez découvrir quand vos abonnés sont susceptibles d'ouvrir des e-mails en exécutant un test A/B et en envoyant le même e-mail à deux groupes à des moments différents ou à des jours différents pour comparer le taux d'ouverture.

Meilleures stratégies pour engager votre public

Vous devriez avoir une meilleure idée de la façon d'amener les destinataires à remarquer vos e-mails et à les ouvrir après avoir lu ces conseils. L'étape suivante consiste à maintenir l'engagement de votre public avec votre campagne par e-mail.

Le marketing par e-mail est un excellent moyen de créer une image de marque et de se positionner. Le placement de la conception du logo de votre entreprise dans votre e-mail joue un rôle très important. Le placement en haut est l'emplacement le plus souhaitable pour le logo de votre entreprise, et si vous le conservez dans le coin supérieur gauche, il sera parfait selon les experts du marché. Ils disent que la plupart des abonnés scannent le message de gauche à droite, le logo est le premier élément qu'ils remarquent.

Rédiger une copie engageante

Faire en sorte qu'un destinataire ouvre un e-mail n'est que la première étape. Maintenant que vous avez leur attention, vous devez leur donner une raison de passer à l'étape suivante de leur parcours d'achat. Une copie engageante est cruciale car elle incitera les destinataires à lire et leur donnera envie d'agir.

Il est préférable de garder votre texte court et de vous concentrer sur un seul sujet pour chaque e-mail. Utilisez des verbes d'action et des mots-clés forts tout au long de votre copie et profitez de l'espace blanc pour attirer l'attention sur votre principal plat à emporter.

Évitez les conceptions d'e-mails encombrés

Lorsqu'un destinataire ouvre un e-mail, il doit être en mesure d'identifier immédiatement votre message principal. Si vous n'avez pas de phrase ou de bouton CTA qui se démarque immédiatement, vous devrez peut-être repenser votre conception.

Il est préférable de s'en tenir à une conception simplifiée avec quelques éléments de marque reconnaissables afin que votre modèle d'e-mail ne devienne pas plus visible que votre message.

Gardez votre public engagé avec une série d'e-mails

Les séries d'e-mails automatisés sont un excellent moyen de maintenir l'engagement des prospects. Une série d'e-mails peut fournir des informations succinctes qui rapprocheront progressivement le destinataire de la décision d'achat.

Vous pouvez conserver votre CTA pour le dernier e-mail de la série et vous concentrer sur l'envie des destinataires d'ouvrir le prochain e-mail de la série en offrant constamment de la valeur grâce à un contenu éducatif.

Connectez le marketing par e-mail à vos autres canaux

Offrez aux utilisateurs différentes manières d'interagir avec votre marque. Vous devez ajouter des boutons à vos profils de médias sociaux au bas de vos e-mails, inclure des liens vers vos articles de blog et encourager les gens à vous envoyer un e-mail s'ils ont des questions.

Augmentez l'engagement avec l'analyse des e-mails

L'utilisation d'une plateforme de marketing par e-mail vous donnera un aperçu de vos taux d'ouverture d'e-mails, de votre taux de clics et d'autres points de données significatifs.

Analytics peut vous aider à en savoir plus sur votre public et à découvrir des stratégies pour stimuler l'engagement. Vous pouvez, par exemple, exécuter des tests A/B pour voir quelle ligne d'objet ou quel CTA génère le plus d'engagement, ou utiliser des données pour déterminer le meilleur moment pour envoyer vos e-mails afin d'obtenir le plus d'engagement possible.

Principales stratégies pour fidéliser les abonnés et les clients

Le courrier électronique est l'un des meilleurs canaux pour rester en contact avec votre public. Avec les bonnes stratégies en place, vous pouvez transformer votre liste de diffusion en un outil puissant qui stimule les ventes répétées et augmente la valeur moyenne à vie d'un client.

Utiliser l'automatisation

L'automatisation peut vous aider à tirer le meilleur parti du marketing par e-mail :

• Vous pouvez envoyer des e-mails de remerciement automatisés pour rester en contact avec les clients après un achat.
• Vous pouvez utiliser des e-mails automatisés pour continuer à fournir de la valeur après un achat avec une courte série d'e-mails expliquant comment tirer le meilleur parti du produit que le destinataire vient d'acheter.
• Vous pouvez également compter sur des e-mails automatisés pour suggérer la prochaine étape, qu'il s'agisse de se connecter à votre marque sur les réseaux sociaux ou d'envisager un nouvel achat.

Chronométrez vos e-mails avec Analytics

Les analyses peuvent vous donner une meilleure idée de ce à quoi ressemble le parcours d'achat typique. Cela peut également vous aider à déterminer à quelle vitesse les clients sont susceptibles de faire un achat répété et quel type de produit ils envisageront.

Vous pouvez tirer parti des analyses pour déterminer quand vous devez commencer à envoyer des e-mails aux clients après qu'ils ont effectué un achat et quel type de produits ou d'offres vous devez promouvoir.

Continuez à offrir de la valeur

Continuez à fournir de la valeur pour justifier l'envoi régulier d'e-mails aux clients. Vous pouvez partager du contenu précieux avec des e-mails qui aideront les clients à tirer le meilleur parti des produits qu'ils ont achetés, mais vous pouvez également partager des cadeaux par e-mail, comme des livres électroniques, des imprimables, etc.

Une autre pratique courante consiste à offrir de la valeur via des offres spéciales, des remises et des codes de réduction. Vous pouvez utiliser ce type de contenu pour favoriser la fidélité et continuer à générer des achats répétés.

Pensez à utiliser un système de récompense pour segmenter votre liste de diffusion et encourager les clients à effectuer des achats répétés pour débloquer de nouveaux niveaux de récompense.

Personnalisez vos e-mails

La personnalisation peut maintenir l'engagement des abonnés avec votre campagne par e-mail, car elle vous aidera à fournir un contenu qui se sent particulièrement précieux pour chaque destinataire. Les consommateurs attendent des marques des expériences personnalisées et 90 % d'entre eux sont prêts à partager des données personnelles pour une meilleure expérience incluant la personnalisation.

Vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés avec des recommandations de produits basées sur l'historique d'achat d'un acheteur, mais vous pouvez également envoyer des rappels pour les récompenses que le destinataire peut échanger, ou même partager une offre exclusive pour célébrer l'anniversaire d'un client.

Conclusion

Se concentrer sur le marketing par e-mail peut s'avérer payant, car il s'agit d'un canal à fort potentiel de retour sur investissement. C'est l'un des meilleurs moyens d'établir et de maintenir une connexion avec votre public, et avec les bonnes stratégies en place, vos efforts de marketing par e-mail peuvent vous aider à augmenter les ventes et la fidélité.

Cependant, vous devez effectuer des recherches approfondies sur votre public pour comprendre ce que les prospects et les clients attendent de votre liste de diffusion.