Comment dominer votre région avec Google Local Service Ads

Vous souvenez-vous du jour où l'on vous a soudainement proposé l'option "près de moi" dans les recherches Google ? Moi non plus. Mais c'est une fonctionnalité qui est devenue l'une des plus attrayantes de Google. Être capable de cibler des industries spécifiques à une distance physique est une sorte de merveille moderne. Et nous l'aimons tous.

Google est allé encore plus loin avec son dernier ajout publicitaire : Local Service Ads. Local Service Ads a été lancé en 2015 mais était largement inconnu jusqu'à ce que le service soit proposé pour la première fois en dehors de la Californie l'année dernière.

Depuis lors, Local Service Ads a rapidement revendiqué le titre de l'immobilier le plus prestigieux de Google. Pourquoi? Les annonces apparaissent au-dessus de la recherche payante organique et régulière. Et au lieu d'aller sur un site Web, vous pouvez instantanément envoyer un message ou appeler l'entreprise à la place.

Examinons de plus près pourquoi les annonces de services locaux montent en flèche en popularité et comment vous pouvez sauter dans le train en marche.

Annonces de services locaux : les éléments importants

Les mesures de recherche locale sont stupéfiantes. 75 % des recherches locales se transforment en visites en magasin dans les 24 heures. De plus en plus de personnes recherchent un moyen d'obtenir des réponses et de l'aide auprès d'entreprises physiques, et rapidement.

Obtenir une part de l'action locale pourrait signifier qu'un nombre important de clients appellent ou visitent votre magasin.

Ils sont exclusifs à certaines industries (pour l'instant)

L'idée même des annonces de services locaux est de se concentrer sur les entreprises physiques de votre région. Les annonces sont un excellent moyen pour vous d'obtenir plus de trafic de Google si vous êtes, par exemple, un bricoleur ou un plombier, mais pas tellement si vous vendez des produits en ligne.

Actuellement, les annonces de services locaux ne sont proposées qu'aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Ce n'est que le début, donc si vous ne vivez pas dans l'un de ces pays, soyez patient, il est appelé à s'étendre bientôt.

De plus, les publicités ne s'appliquent qu'à certains secteurs. Cependant, Google ajoute constamment de nouvelles professions et la liste s'est étendue bien au-delà des plombiers depuis ses débuts il y a à peine trois ans. Voici un exemple de ce à quoi ressemblent les annonces Local Service pour les plombiers de la région de San Diego :

Les industries et les catégories de services qui peuvent faire de la publicité sur Local Service Ads incluent :

• Nettoyant pour conduits d'air*
• Service de réparation d'appareils électroménagers*
• Service de vitres automobiles*
• Technicien d'entretien automobile*
• Nettoyeur de tapis*
• Électriciens
• Planificateur d'événements*
• Professionnel de la porte de garage
• Bricoleur*
• Amélioration de l'habitat Pro*
• Femme de ménage*
• CVC
• Fournisseur de suppression de courrier indésirable*
• Fournisseur d'entretien de pelouse*
• Serruriers
• Déménageur*
• Peintre*
• Technicien en lutte antiparasitaire*
• Fournisseur de soins pour animaux de compagnie*
• Toiletteur*
• Photographe*
• Plombiers
• Service d'assistance routière*
• Couvreur*
• Fournisseur de services d'arbres*
• Tuteur*
• Nettoyant pour tissus d'ameublement*
• Fournisseur de services en cas de dégâts des eaux*
• Laveur de vitre*
• Fournisseur de services de fenêtre*

Les industries marquées d'un astérisque ne sont disponibles que dans certaines zones, mais cela devrait changer à mesure que les annonces de services locaux continuent de se développer.

Vous devez passer les vérifications de Google

Mais, pour votre information, vous devez passer des contrôles rigoureux pour pouvoir utiliser Local Service Ads pour votre entreprise. Il s'agit notamment de réussir une vérification des antécédents criminels, d'avoir une assurance responsabilité civile valide et de prouver que vous avez les licences appropriées pour pouvoir effectuer le travail en premier lieu.

Voici la marche à suivre pour postuler à Local Service Ads :

Étape #1 : Votre vérification des antécédents

Aux États-Unis, les vérifications des antécédents sont effectuées par une société tierce de gestion des risques appelée Pinkerton Consulting and Investigations, Inc . Ne vous inquiétez pas, c'est totalement gratuit et tout est gardé entre votre entreprise et Pinkerton eux-mêmes :

Vous pouvez faire la vérification vous-même ici.

Ces vérifications sont nécessaires non seulement pour les propriétaires d'entreprise, mais aussi pour s'assurer que tous les employés sur le terrain (tels que les entrepreneurs indépendants ou les travailleurs temporaires) sont légalement employés par l'entreprise.

Bien qu'il s'agisse d'une vérification des antécédents de base qui ne couvre que les infractions graves, si votre entreprise échoue à une partie de celle-ci, elle ne sera pas autorisée à faire de la publicité via Local Service Ads.

Étape 2 : Vos vérifications d'assurance et de licence

Pour vérifier que vous êtes une entreprise légitime opérant avec une assurance appropriée, vous devez prouver à Google que votre assurance responsabilité civile est à jour.

En plus de votre assurance responsabilité civile, vous devez également prouver à Google que vous détenez toutes les licences nécessaires pour effectuer des travaux dans votre secteur. Par exemple, si vous postulez pour faire la publicité de votre entreprise de plomberie, vous devez télécharger votre licence de plomberie et toute autre information d'identification que vous détenez avant que Google ne décide si vous pouvez ou non faire de la publicité.

Si vous ne réussissez pas ces vérifications, vous ne pourrez pas faire de publicité sur Local Service Ads. Si vous échouez la première fois, vous avez une seconde chance de présenter une nouvelle demande dans les 30 jours. Si vous échouez, il vous est interdit de tenter de faire de la publicité sur la plateforme pendant un an.

Choisir un budget hebdomadaire

Tout comme Google Ads, vous devez toujours définir votre budget sur Local Service Ads. Mais la façon dont vous êtes facturé diffère beaucoup de Google Ads. Étant donné que vous n'êtes facturé que pour les "prospects valides", vous générez un retour sur investissement plus prévisible (basé sur les clients, au lieu de quelqu'un qui consulte simplement votre site Web). De même, le coût par prospect varie en fonction de votre secteur d'activité.

Vous ne payez que pour les prospects légitimes

L'un des avantages des Local Service Ads est que vous ne serez facturé que pour les prospects qui, selon Google, vous rapportent des affaires légitimes.

Cela signifie que vous ne serez facturé que pour les actions suivantes des annonces Local Service Ads :

• Recevoir un SMS ou un e-mail d'un client potentiel
• Recevoir un message vocal d'un client potentiel
• Lorsque vous répondez à un appel téléphonique et parlez à un client potentiel (lisez notre conseil à la fin de l'article pour en savoir plus sur celui-ci)
• Si vous manquez un appel d'un client potentiel mais que vous le contactez par SMS, e-mail ou appel téléphonique (lorsque vous parlez ou laissez un message vocal, vous serez facturé)

S'il s'avère que l'un de vos prospects n'est pas valide ou qu'il s'agit d'un appel indésirable, vous pouvez alors contester les frais auprès de Google, qui les traitera dans un délai d'une semaine. Cela ne va pas toujours dans votre sens, mais cela vaut vraiment la peine de vérifier si vos prospects ne se convertissent pas en clients.

Une autre caractéristique intéressante des annonces de services locaux est que la plate-forme élimine automatiquement les services qui ne se trouvent pas dans la région, en s'assurant que le client et l'entreprise sont la bonne personne (au moins géographiquement). Pour ce faire, la plate-forme pose au chercheur plus de questions après sa recherche initiale, telles que la recherche de l'emploi dont il a besoin ainsi que son emplacement spécifique :

Si Google détermine que votre entreprise n'est pas adaptée au poste, vous n'apparaîtrez pas dans les résultats. Cette fonctionnalité vous évite les appels et les messages de personnes qui recherchent quelque chose que vous ne proposez pas, et augmente vos chances de trouver un client plus approprié lorsque votre annonce se classe pour ce que vous proposez. Cela fournit une approche plus ciblée qu'une annonce PPC ordinaire, où vous pourriez finir par payer pour les clics de clients non qualifiés.

S'il est déterminé qu'il correspond bien, votre client potentiel pourra consulter vos qualifications, vos avis et vos notes avant de prendre la décision de vous contacter. Cette preuve sociale supplémentaire augmente vos chances de conclure l'affaire.

Google teste également les annonces de services locaux à l'aide de Google Assistant, ce qui signifie que les utilisateurs pourront utiliser la recherche vocale pour demander un service.

Ce service étant actuellement en phase de test, Google invite les entreprises à y participer gratuitement. Le seul hic, c'est que vous devez passer les mêmes vérifications que si vous vous inscriviez aux annonces de service local régulières. Vous pouvez vous inscrire ici .

Google classera toujours votre annonce

Tout comme Google Ads, vos Local Service Ads doivent cocher quelques cases afin de se classer dans une position décente.

Votre classement est déterminé par plusieurs facteurs , votre budget, votre proximité avec le chercheur et le nombre d'avis positifs que vous avez. Mais pour obtenir un classement élevé, vous devez être proactif vis-à-vis de vos annonces de services locaux.

Google suit plusieurs éléments lors du classement de vos annonces, notamment le temps qu'il vous faut pour répondre aux questions des clients et si vous obtenez ou non des avis positifs.

Même si vous finissez par refuser une piste, Google documentera si vous ne répondez pas à la piste en temps opportun. En fait, votre classement chutera si vous tardez à répondre aux messages, ou pire, si vous ne répondez pas du tout.

Google vous donne une garantie

La doublure argentée pour réussir tous les tests rigoureux de Google ? Vous devenez une entreprise "garantie par Google".

Google est si confiant dans Local Service Ads que si les clients ne sont pas satisfaits du résultat final, Google pourrait rembourser jusqu'au montant payé. Chaque entreprise garantie par Google se voit attribuer un plafond à vie pour les remboursements de 2 000 $, ce qui est une somme assez décente.

Les chercheurs sauront également que vous avez été garanti par Google avec une coche verte accrocheuse et qui renforce la confiance.

Annonces Google contre annonces de services locaux

Bien qu'il n'y ait pas beaucoup de différence entre les deux services publicitaires au niveau de la surface, ils sont à peu près de la craie et du fromage une fois que vous commencez à regarder de plus près.

Pour garantir la légitimité, la mise en place d'une annonce de service local pour une entreprise de serrurier nécessite des contrôles rigoureux pour éliminer les escrocs. En fait, c'est la raison pour laquelle Local Service Ads a commencé en premier lieu - pour empêcher les escrocs de faire de la publicité sur Google.

Et ça vaut le coup. Digital Triggers a découvert que ses clients voyaient une forte augmentation des prospects facturables via les LSA par rapport à Google Ads, à environ un tiers du coût. En moyenne, le CPA de chaque client via Local Service Ads était de 18 $, contre 50,90 $ pour chaque CPA via Google Ads. Ils ont également généré plus de prospects facturables grâce aux annonces de services locaux... bien plus :

Alors que Google Ads attirait 37 prospects facturables par mois, Local Service Ads a pu ajouter 102 prospects facturables au résultat net de l'entreprise. En termes simples, Local Service Ads a donné à son client 175 % de prospects en plus que Google Ads. Et ce dernier était 182% plus cher. Pas mal pour le tiers du prix.

Comment démarrer avec les annonces de services locaux

Si vous envisagez d'essayer les Local Service Ads par vous-même, rassemblez tous les documents mentionnés ci-dessus et cliquez ici pour commencer :

Une fois que vous aurez rempli certaines informations de base, Google procédera à une vérification d'éligibilité pour s'assurer que vous pouvez faire de la publicité via Local Service Ads :

Si vous êtes éligible pour faire de la publicité dans votre région, il est essentiel que vous ne cochiez que les services que vous couvrez. Ne les sélectionnez pas tous en espérant que cela vous donnera plus de prospects. Non seulement vous finirez par payer pour que des personnes vous appellent que vous ne pouvez pas servir, mais votre annonce sera moins bien classée car Google saura que vous ne convertissez pas de prospects :

Une fois que vous avez attribué vos types d'emploi et téléchargé tous vos documents d'assurance et de licence, votre profil sera complet. Ce n'est qu'alors que vous pourrez lancer vos propres annonces de services locaux et commencer à rassembler des prospects.

Une partie importante des annonces de services locaux à garder à l'esprit est qu'un prospect ne signifie pas que vous avez réellement décroché le poste. C'est un pas dans la bonne direction, mais vous devez toujours fermer ce client vous-même.

Votre compte Local Service Ads disposera de son propre tableau de bord de prospects unique. Ceci est votre panneau de contrôle où tous vos prospects sont enregistrés :

Google vous offre trois options pour répondre à vos prospects et une fois que vous le faites, ils deviennent "actifs". Ceux-ci sont:

• Appeler le client depuis le tableau de bord
• Répondre au client par un message directement depuis le tableau de bord
• Refuser le travail (ceci en informera le client et il sera supprimé de la liste)

Pour vous assurer de rester au courant des communications avec les prospects actifs, Google a publié une application spécialement pour les annonces de services locaux. L'application vous informera de tout message ou appel, ainsi que des nouveaux messages d'autres prospects.

Vous pouvez le télécharger sur votre appareil iOS ou Android , et bien sûr, vous pouvez toujours accéder à votre tableau de bord à tout moment depuis un ordinateur ou une tablette :

Conseil de pro : une fois que vous avez verrouillé le travail d'un client, marquez ce prospect particulier comme "réservé". Non seulement cela vous permettra de rester organisé, mais cela optimisera également votre capacité à déterminer le retour sur investissement global de votre campagne Local Service Ads.

Trucs et astuces pour tirer le meilleur parti des annonces de services locaux

Comme tout produit Google, quelques petites astuces peuvent vous en donner plus pour votre argent. Voici deux manières de tirer le meilleur parti de vos annonces Local Service :

Astuce n°1 : générer des avis clients

Le nombre d'avis sur votre fiche Local Service Ad affecte son classement sur Google. Avoir plus d'étoiles et d'avis peut faire en sorte que votre annonce se démarque et vous aide généralement à réserver plus d'emplois sur la plate-forme :

Nous vous recommandons d'y aller avec des critiques et de faire preuve de diligence pour les collecter, en particulier au début.

Ils jouent un rôle énorme dans votre annonce, et si vous êtes une entreprise établie, vous ne devriez pas avoir de problème à apporter des avis tant que vous en faites partie de votre stratégie publicitaire initiale.

Pour commencer à collecter des avis, cliquez sur l'onglet "Avis" dans votre tableau de bord Local Service Ads et cliquez sur le bouton "Demander un avis" à côté de l'offre d'emploi concernée.

Pour tirer le meilleur parti de vos avis, nous vous recommandons de personnaliser le message que vous envoyez à votre client. Non seulement cela augmentera vos chances qu'ils laissent un avis, mais cela pourrait également être un bon moyen de laisser la porte ouverte à de futures opportunités commerciales.

Si vous avez déjà des avis vérifiés sur Google, ils seront combinés avec des avis Local Service au fur et à mesure du développement de la plateforme. Et si vous vous inquiétez de ce qu'il adviendra de vos avis si vous quittez Local Services, ne le soyez pas.

Conseil n° 2 : avoir une structure d'appels entrants rigoureuse

La décision de savoir si vous êtes facturé ou non pour un prospect est directement liée au temps d'appel de votre prospect. C'est vrai : Google garde un œil sur vos appels téléphoniques. Et si vous dépassez un certain temps, vous serez facturé. Ce qui est bien si la piste est authentique, mais si quelqu'un vous a contacté pour vous poser un tas de questions sans réserver vos services, vous paierez de votre poche.

L'heure exacte à laquelle vous serez facturé pour un appel est ' information interne ', mais une chose est sûre : vous ne pourrez pas contester une perte de temps.

Un moyen infaillible d'empêcher que cela ne se produise est une fois que vous pensez avoir un appelant qui vous pose des questions, essayez de définir un autre moment pour lui parler. Créez un processus pour vos demandes entrantes :

1. Posez les bonnes questions : trouvez le plus d'informations possible le plus rapidement possible. Pour un plombier, il peut s'agir de poser des questions sur les « symptômes » à l'avance, par exemple l'eau chaude ne fonctionne pas.
2. Amenez-les à un objectif spécifique : une fois que vous savez pour quoi ils ont besoin d'aide, dites-leur quelles sont les prochaines étapes. Ont-ils besoin d'être contactés par un autre membre de votre équipe, ou quelqu'un a-t-il besoin de leur rendre visite ? Agissez comme un médecin et donnez-leur une ordonnance.
3. Obtenez leurs coordonnées : avec le diagnostic en main, obtenez leur nom, leur numéro de téléphone et toute autre information. Vérifiez toutes les informations, telles que les heures de rappel, puis remerciez-les.

Expérimenter les annonces de services locaux

Nous vous avons montré les avantages de l'utilisation des annonces de services locaux dans votre plan publicitaire, et les chiffres du retour sur investissement semblent intéressants.

Grâce à un meilleur ciblage des clients, à des contrôles de sécurité accrus et à un meilleur positionnement sur la page d'accueil de Google, le service semble être une solution gagnant-gagnant pour les entreprises et les clients.

Cependant, ne tirez pas sur votre budget Google Ads. Nous vous recommandons de retirer une partie de vos dépenses publicitaires actuelles auprès de Google et de la placer dans une campagne d'annonces de services locaux pour tester les eaux. Il faudra du temps pour s'habituer à la plateforme et, si ce n'est pas pour vous, il est préférable d'avoir votre campagne Google Ads en arrière-plan pour maintenir votre présence publicitaire.

Et si les annonces de services locaux ne sont pas encore lancées dans votre région pour votre service, vous pouvez vous inscrire maintenant et être l'une des premières entreprises de votre région à profiter de la nouvelle plate-forme.

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