Comment contester une charge : tout ce que vous devez savoir

En obtenant une carte de crédit, les gens ont une excellente occasion de faire des achats sans avoir à les payer en espèces. Les banques offrent aux titulaires de cartes un niveau de sécurité accru. Une façon d'assurer la sécurité est la possibilité de contester une transaction. Cela peut être fait par tout titulaire de carte qui détecte un débit suspect ou s'il y a des conflits avec les commerçants. Dans un tel cas, chaque acheteur peut entamer une procédure de contestation de carte de crédit et les employés de la banque aideront à faire face à la situation.

Initialement, cette option a été fournie pour que les titulaires de carte puissent contester les transactions s'ils n'ont effectué aucun achat. Cela sert de protection contre les escrocs. Quelqu'un peut voler votre carte physique ou prendre possession de vos numéros de carte, ce qui entraîne régulièrement des débits frauduleux.

De plus, cela permet non seulement de lutter contre les fraudeurs mais offre également la possibilité aux porteurs de cartes d'initier un litige de paiement par carte bancaire si les vendeurs ne respectent pas les conditions de leur part.

De cette façon, les titulaires de carte peuvent éviter d'être victimes d'escrocs et se protéger des commerçants peu fiables. Cependant, le processus de résolution des litiges liés aux cartes de crédit n'est peut-être pas aussi simple que vous ne le pensez.

C'est pourquoi nous vous indiquerons comment se déroule cette démarche, ainsi que dans quels cas vous pouvez contacter la banque pour contester un paiement avec lequel vous n'êtes pas d'accord.

Quelle est la procédure?

Tout d'abord, beaucoup dépend de la banque dont vous êtes client. Différentes banques et entreprises peuvent avoir des politiques différentes sur la façon dont cette procédure est effectuée. Cependant, pour démarrer le processus, vous pouvez procéder comme suit :

• Vous pouvez téléphoner à la banque. Pour ce faire, regardez au dos de votre carte, et vous y trouverez un numéro de téléphone que vous pouvez appeler. Vous pouvez contacter un consultant à qui vous fournirez toutes les informations nécessaires ;
• Vous pouvez utiliser l'application de votre banque ou vous rendre sur son site Web pour lancer le processus. Vous devrez également y fournir des informations afin que la banque puisse commencer à prendre les mesures nécessaires.

La banque peut soit vous demander immédiatement de fournir toutes les informations et preuves dont vous disposez, soit essayer de contacter d'abord le vendeur pour clarifier le problème. Il convient de noter que si votre problème est lié à un produit ou service dont vous n'êtes pas satisfait, alors avant de contacter la banque, vous devez contacter le vendeur. Si le dialogue est productif, vous pourrez résoudre tous les désaccords et récupérer votre argent.

Jusqu'à ce qu'on sache qui est coupable, vos fonds seront retournés sur votre carte. Une fois le litige terminé, soit vous n'aurez rien à payer du tout, soit vous paierez les marchandises si le vendeur peut prouver son cas.

De combien de temps disposez-vous pour engager un litige ?

Si vous utilisez les services bancaires mobiles, alors généralement, lorsque les fonds sont débités de votre compte bancaire, vous recevez immédiatement une notification ou un SMS. Ainsi, vous pouvez savoir si quelque chose ne va pas avec votre compte bancaire. Cela permet de déterminer rapidement si des fraudeurs ont pris possession de votre numéro de carte de crédit.

Cependant, tous les titulaires de carte ne profitent pas de cette opportunité. Habituellement, les banques offrent aux clients la possibilité de contester une transaction illégale au plus tard soixante jours à compter de la date de la transaction. Cependant, chaque entreprise établit ses règles à cet égard. Cet élément doit être spécifié dans votre contrat, que vous signez lorsque vous recevez une carte de crédit. De plus, sur le site officiel, vous pouvez également trouver des informations pertinentes.

Si vous découvrez la perte d'argent ou si vous souhaitez rendre votre argent pour l'achat, mais que vous n'agissez pas dans le délai imparti, il est peu probable que quelqu'un vous aide. Ainsi, vous devez utiliser l'application mobile et les notifications par SMS ou vérifier régulièrement l'historique de vos transactions.

Raisons de déclencher un litige

Fraude à la carte

Aujourd'hui, les escrocs utilisent diverses méthodes pour accéder à votre numéro de carte de crédit. Vous pouvez même donner vous-même accès à ces informations sans vous en rendre compte. Cela se produit souvent lorsque vous êtes victime d'attaques de phishing. Vous pouvez recevoir des e-mails ou des SMS de diverses entreprises, magasins ou personnes que vous connaissez. Ces messages peuvent contenir des liens vers des sites de phishing.

Dans de tels cas, les escrocs vivront à vos frais, recevant des biens et des services gratuitement. Vous devez vérifier régulièrement l'historique de vos transactions pour détecter rapidement les activités suspectes. Vous pouvez engager un litige et la banque vous rendra votre argent. De plus, vous devrez peut-être bloquer votre carte et en obtenir une nouvelle.

Erreurs commises par les commerçants

Les vendeurs sont aussi humains et peuvent faire des erreurs. Vous constaterez peut-être que lorsque vous effectuez un achat, votre compte peut être débité de beaucoup plus d'argent que ne vaut le produit ou le service. De plus, certains acheteurs sont confrontés au fait que lorsqu'ils achètent un service et souscrivent un abonnement mensuel, puis après son annulation, les fonds continuent d'être débités du compte.

Dans de tels cas, vous devez d'abord contacter le vendeur ou l'équipe d'assistance pour signaler votre problème. Si vous ne parvenez pas à résoudre la situation conflictuelle, vous devez contacter votre banque et engager un litige.

Problèmes d'achat

Les biens ou services que nous achetons ne répondent pas toujours à nos attentes. Dans une boutique en ligne, le produit sur la photo peut sembler de haute qualité et lorsque vous recevez le produit, vous risquez d'en être déçu. De plus, il y a parfois des problèmes avec la livraison des marchandises. Le vendeur peut envoyer les marchandises à la mauvaise adresse ou vous pouvez ne pas recevoir les marchandises dans le délai spécifié.

Lorsqu'ils traitent avec des vendeurs de bonne foi, les acheteurs peuvent retourner le produit et recevoir un remboursement. Cependant, les vendeurs ne sont pas toujours d'accord pour résoudre les problèmes pacifiquement. Dans de telles situations, les acheteurs n'ont d'autre choix que d'engager un litige.

Conclusion

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les titulaires de carte peuvent engager une procédure de contestation de carte de crédit. Parfois, les escrocs volent des informations de carte de crédit et les utilisent pour obtenir des articles gratuits. De plus, il y a parfois des problèmes avec les vendeurs et les marchandises commandées. Chaque titulaire de carte peut récupérer son argent en contactant sa banque et en entamant un litige.