Comment décider si vous avez besoin d'une plateforme d'email marketing d'entreprise

Décider si votre entreprise a besoin d'une plate-forme de marketing par e-mail au niveau de l'entreprise nécessite les mêmes étapes d'évaluation que celles impliquées dans toute adoption de logiciel, y compris une auto-évaluation complète des besoins et des ressources commerciales de votre organisation, du personnel, du soutien à la gestion et des ressources financières.

Utilisez les questions suivantes comme guide pour déterminer les réponses.

1. Avons-nous les bonnes ressources humaines en place? Employer des personnes pour mettre en œuvre et utiliser toutes les fonctionnalités disponibles dans une plateforme de marketing par e-mail est une condition préalable au succès. Cela comprend la conception et la création de contenu ainsi que l'analyse des données et la stratégie. En règle générale, les fournisseurs de messagerie proposent plusieurs niveaux d'expertise lorsqu'il s'agit de créer des modèles de courrier électronique. Vous devez donc vous assurer que votre personnel correspond aux fonctionnalités disponibles sur une plate-forme. L'utilisation des ensembles d'outils disponibles sur ces plates-formes peut aider à rendre votre équipe marketing plus efficace et efficiente.
2. Les données de nos clients résident-elles dans des silos déconnectés dans toute l'organisation ? Les silos organisationnels entre les départements tels que les ventes, le marketing, les achats ou le support client augmentent le risque que l'expérience de votre client avec la marque ne soit pas aussi ciblée ou cohérente qu'elle devrait l'être. Une plate-forme de marketing par e-mail d'entreprise peut aider à connecter ces systèmes disparates pour fournir une vue plus perspicace des clients.
3. Avons-nous des lacunes dans la connaissance des clients qui pourraient être comblées avec des données fiables de seconde et de tierce partie ? Les données de première partie, qui incluent une adresse e-mail, sont le fondement de la relation de votre marque avec les clients et deviennent plus importantes à mesure que les sources de données tierces telles que les cookies et les identifiants mobiles sont supprimées par Google et Apple. Une base de données unifiée qui peut être complétée par des données démographiques, géographiques, financières et d'autres données anonymes de seconde et tierce partie peut vous permettre de combler les lacunes dans les informations sur les clients. À mesure que les techniques de collecte et d'appariement des données s'améliorent, ainsi que l'accès aux sources de données coopératives, la création d'une vue à 360 degrés des clients peut s'avérer logique.
4. Sommes-nous en conformité avec le CCPA, le GDPR et d'autres réglementations sur la confidentialité des données ? Les violations de données des consommateurs et les preuves d'abus continuent de faire la une des journaux. En conséquence, les réglementations sur la confidentialité des données sont en hausse. Les pratiques de gouvernance des données de votre organisation sont-elles conformes au RGPD de l'UE ou au CCPA ? Le marketing basé sur les données est un avantage concurrentiel dans l'environnement actuel, mais peut également augmenter le risque de nuire à votre marque et d'encourir des conséquences juridiques. De nombreuses plateformes de marketing par e-mail peuvent garantir la conformité à la liste croissante de réglementations et créer une plus grande confiance des clients dans votre marque.
5. Avons-nous l'adhésion du niveau C ? Étant donné que le courrier électronique est un média couramment utilisé, les personnes qui ne sont pas directement impliquées peuvent ne pas être conscientes des complications liées au publipostage à grande échelle et de la manière dont une plate-forme dédiée peut aider les entreprises à relever ces défis. Il est essentiel d'éduquer les cadres de niveau C et de démontrer la valeur d'une nouvelle plate-forme de marketing par e-mail en exécutant des projets pilotes de test et en convenant à l'avance d'une définition du succès.
6. Pouvons-nous investir dans la formation du personnel ? Pour vous assurer de tirer le meilleur parti possible d'une nouvelle plate-forme, il est essentiel de fournir une formation continue aux équipes techniques, de conception, de contenu et de marketing et de la renforcer régulièrement. Certaines entreprises d'outillage incluent ou proposent une formation moyennant des frais supplémentaires, alors assurez-vous de vous renseigner à ce sujet.
7. Dans quelle mesure avons-nous besoin de partager des données et des rapports avec du personnel de marketing non e-mail ? Certains fournisseurs d'outils concentrent des ressources importantes sur l'unification des données dans toute l'entreprise, de sorte que des équipes telles que le service client et le développement de produits peuvent également bénéficier d'une vue holistique du client. Si vous envisagez de tirer parti de ces fonctionnalités, assurez-vous que les intégrations, les interfaces et les rapports répondent également aux besoins des parties prenantes dans d'autres rôles organisationnels.
8. Avons-nous établi des KPI et mis en place un système pour suivre, mesurer et rapporter les résultats ? Il est important de savoir dès le départ ce que vous voulez que votre marketing par e-mail réalise. Cherchez-vous à transformer les abonnés à la newsletter en clients ou en clients plus fréquents ? Peut-être cherchez-vous à créer une affinité avec la marque et à fidéliser les destinataires tout au long d'un cycle d'achat à plus long terme. Avoir des objectifs spécifiques vous aidera à décider si vous êtes prêt à utiliser une plateforme d'entreprise à bon escient, ainsi qu'à décider quel outil répondra le mieux à vos besoins organisationnels.
9. Avons-nous des attentes réalistes ? L'adoption d'une nouvelle plate-forme de messagerie, en particulier si elle diffère considérablement du système que vous utilisiez, peut prendre un certain temps pour produire des résultats. Il y a probablement des changements culturels et des processus de flux de travail qui devront être mis en œuvre et affinés. L'établissement d'échéanciers et d'objectifs réalistes aidera à renforcer le soutien à tous les niveaux de l'entreprise.

Lire ensuite : Qu'est-ce que le marketing par e-mail et comment les plateformes aident-elles les marques à réussir ?

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