Comment gérer une pile technologique déconnectée dans votre stratégie marketing

Parlons d'un problème commun auquel de nombreuses entreprises en ligne sont confrontées : les piles déconnectées.

Une pile de technologies marketing, également appelée pile martech ou simplement «pile technologique», est un groupe d'applications indépendantes et d'autres technologies qui se réunissent (dans une «pile») pour résoudre des problèmes marketing spécifiques. Le mot « pile » véhicule deux idées clés :

1. Ces technologies s'appuient les unes sur les autres pour s'élever vers quelque chose de plus élevé.

2. Ces technologies doivent être intégrées de manière optimale dans vos processus et flux de travail, vous ne voulez pas que la pile tombe.

L'utilisation d'une pile de technologies marketing pour soutenir une stratégie marketing réussie est souvent nécessaire et nécessite toujours du travail, car les meilleures pratiques évoluent constamment et les formules gagnantes peuvent changer. Cela peut conduire à une pile déconnectée.

I. Le problème

Une pile technologique déconnectée peut se produire de plusieurs manières différentes :

1. Complexité de la pile et fluage de la portée

Le marketing e-commerce n'a pas de « couteau suisse » qui réponde à tous les besoins. Au fur et à mesure que vous résolvez différents problèmes, votre pile peut devenir lourde et complexe, ce qui réduit son efficacité tout en augmentant les coûts d'administration et de maintenance.

2. Conflit interne de la pile

Les applications tierces ne fonctionnent pas toujours bien les unes avec les autres. Le transfert de données et le maintien de l'intégration peuvent être un problème qui s'aggrave avec le temps, car les différents éléments de votre pile vont dans leur propre direction et perdent leur compatibilité ou de nouveaux ajouts à votre pile entrent en conflit avec des composants plus anciens.

3. Bonne pile, mauvaise compagnie

Une pile technologique déconnectée n'a peut-être rien de mal à cela. Différentes entreprises ont des chemins différents vers le succès. Si vous construisez une pile qui n'est pas adaptée aux circonstances de votre entreprise, son inefficacité peut ne pas être évidente tout de suite.

4. Le temps change

C'est peut-être difficile à imaginer, mais les années 2010 sont derrière nous depuis longtemps et les stratégies gagnantes de marketing de commerce électronique d'aujourd'hui ont évolué par rapport à il y a 5 à 10 ans, et les prix de nombreuses solutions de marketing ont considérablement augmenté. Le tapis gagnant d'hier ne peut tout simplement plus être suffisant. Utiliser une pile de technologies marketing à long terme signifie évoluer avec le temps.

II. Sur la route avec Yotpo

Coalition Technologies a récemment participé à la conférence On the Road à Los Angeles, organisée par Yotpo Partners pour les leaders du marketing afin de discuter des dernières tendances et innovations du commerce électronique.

Cassandra Cross, de la Coalition, notre directrice des partenariats stratégiques, était l'une des conférencières invitées. Cass a discuté des défis d'une pile technologique déconnectée, et nous voulions partager les points à retenir de son discours et certaines des conversations qu'il a générées.

III. Comment faire fonctionner votre pile Martech

Le point le plus important à retenir de la conférence de Cass était sa feuille de route pour la construction et l'utilisation d'une pile de technologies marketing dans votre entreprise :

1. Identifiez vos objectifs commerciaux de premier niveau

Avant d'essayer de réhabiliter une pile technologique déconnectée, vous devez savoir à quoi ressemble le succès. Définissez le succès et présentez vos principaux KPI.

2. Faites des revenus le moteur de votre stratégie de pile

Vous payez de l'argent pour la plupart des composants de votre pile, vous devez donc vous demander : est-ce que chaque solution s'autofinance en générant des revenus ? Ou est-ce juste un jouet à la mode que vous finirez par annuler dans un an ?

3. Évaluez votre pile Martech actuelle de manière impartiale

Vous devez effectuer un audit approfondi de votre pile existante. Identifiez les lacunes, les redondances et les besoins non satisfaits. Décidez de ce qui doit rester le même, de ce qui nécessite une révision et de ce qui doit être supprimé et/ou remplacé. Gardez cet objectif d'audit, avec vos KPI comme point d'ancrage, et examinez les perspectives qui plaident pour le statu quo. Une pile technologique déconnectée peut être familière pour les employés, mais mauvaise pour les intérêts de l'entreprise.

4. Prioriser les améliorations de la pile en fonction de l'impact et du retour sur investissement

Vous n'avez probablement pas besoin, et vous ne devriez probablement pas, dépenser d'énormes sommes d'argent pour tout changer d'un coup. Priorisez les améliorations de votre pile en fonction de leur impact sur votre entreprise et de votre retour sur investissement attendu.

5. Planifier l'évolutivité et la flexibilité

Lorsque vous évaluez des solutions pour votre pile technologique déconnectée, tenez compte de leur évolutivité et de leur flexibilité. Assurez-vous d'utiliser une pile technologique marketing dont les technologies peuvent évoluer avec votre entreprise et être facilement intégrées à d'autres solutions.

6. Recherchez une adoption facile par les utilisateurs et une facilité d'utilisation

Vous ne pouvez jamais vous permettre de négliger le facteur humain. Vos employés doivent travailler avec votre pile. Assurez-vous que les solutions sont conviviales et peuvent être raisonnablement adoptées par votre équipe.

7. Anticiper les compétences et la réputation du support fournisseur

Assurez-vous que les fournisseurs de tous les produits que vous utilisez sont fiables, réactifs et peuvent fournir le support dont vous aurez éventuellement besoin.

8. Prise en charge de la confidentialité et de la sécurité des données

Examinez attentivement les fonctionnalités de confidentialité et de sécurité des données de toutes les solutions que vous évaluez pour votre pile technologique déconnectée. Assurez la conformité réglementaire et engagez-vous à respecter les meilleures pratiques de sécurité nécessaires.

9. Tester et Mesurer

Une fois que vous avez mis en œuvre des améliorations à votre pile martech, il est important de tester et de mesurer l'efficacité de ce que vous avez fait. L'utilisation d'une pile technologique marketing sans la tester et l'affiner correctement est une étape souvent négligée qui peut vraiment renforcer la puissance de votre pile.

IV. Défis courants dans la construction d'une pile Martech

La réparation d'une pile technologique déconnectée est un processus complexe et continu qui ne manquera pas d'entraîner des complications. Voici quelques-uns des plus courants :

1. Défis d'intégration

Les problèmes de compatibilité avec les nouveaux ajouts à votre pile peuvent faire dérailler l'ensemble du projet. Assurez-vous que ces problèmes reçoivent les ressources nécessaires, ou bien trouvez des chemins alternatifs.

2. Risques liés à la sécurité et à la confidentialité

La mise à niveau de votre pile technologique déconnectée exposera probablement votre marque à des risques supplémentaires en matière de sécurité et de confidentialité via la collecte de données des nouvelles solutions que vous intégrez. Évaluez toujours vos risques et procédez en toute connaissance de cause.

3. Formation et assistance

L'utilisation d'une pile technologique marketing avec de nouvelles technologies nécessite souvent une formation et un support pour les utilisateurs, ce qui doit être pris en compte.

4. Résistance à l'adoption par les utilisateurs

Les membres de l'équipe peuvent être réticents à adopter les nouveaux flux de travail de votre pile si cela nécessite des changements importants dans leur façon de travailler ou rend leur travail beaucoup plus difficile. Il est essentiel de les entendre et de répondre à leurs demandes de transition raisonnables.

5. Coût et retour sur investissement

Les piles de technologies marketing peuvent être très coûteuses à construire et à entretenir. N'oubliez pas de justifier ces coûts par rapport aux prévisions de revenus.

6. Verrouillage du fournisseur

Soyez conscient de la possibilité de vous retrouver enfermé dans un fournisseur ou une technologie en particulier, ce qui rend difficile le passage à un autre fournisseur ou à une autre technologie à l'avenir.

7. Expertise technique

L'amélioration de votre pile technologique déconnectée peut nécessiter une expertise technique tierce que la marque ne possède pas en interne, ce qui représente une dépense supplémentaire importante.

V. Comment Yotpo aide

Yotpo peut être un allié puissant pour améliorer votre pile de technologies marketing. Ils aident les entreprises en proposant plusieurs produits sous un même parapluie, tous entièrement intercompatibles. Leurs produits comprennent des packages d'infrastructure pour le marketing par SMS, des avis d'utilisateurs, des abonnements d'utilisateurs et plusieurs autres solutions martech que de nombreuses entreprises de commerce électronique voudront intégrer dans leur pile sous une forme ou une autre.

En utilisant une pile technologique marketing avec un seul fournisseur pour autant d'éléments de votre pile que possible, vous bénéficierez d'une tarification consolidée, d'une intégration plus facile de la pile, de moins de problèmes de compatibilité et d'une moindre probabilité d'accumulation d'encombrement de la pile.

Coalition Technologies s'est associée à Yotpo depuis 2017 pour ajouter de la valeur à nos propres services de marketing numérique et de référencement. Vous n'avez pas à résoudre les problèmes d'une pile technologique déconnectée à partir de zéro. Laissez Yotpo vous aider.

VI. L'importance du référencement

Lorsqu'il s'agit de déployer une stratégie marketing réussie, aucun autre outil ne remplace les fondamentaux du SEO. Coalition Technologies propose des services de marketing SEO classés n ° 1 qui aideront votre entreprise à développer cet avantage critique.

Étude de cas : Lys rose

Pink Lily s'appuyait auparavant sur les médias sociaux et la publicité payante pour remplir le haut de son entonnoir de vente, mais acquérir de nouveaux clients de cette manière est nettement plus difficile, plus compétitif et plus cher en 2023 que dans les années 2010.

Ils souffraient d'une pile technologique déconnectée des «temps changeants». Nous les avons aidés à mettre en œuvre une stratégie de référencement et d'autres solutions qui ont généré 2,5 millions de dollars de nouveaux revenus à partir de 100 000 $ de nos services :

• Le référencement organique devient un énorme moteur d'audience haut de gamme.

• Nos services de référencement ont réussi à réduire les coûts d'acquisition de nouveaux clients de Pink Lily, ce qui a contribué à reconstituer les pipelines pour des campagnes publicitaires efficaces par e-mail, SMS et PPC.

Les e-mails, les SMS, le PPC et les médias sociaux, en particulier pour les produits verticaux à fort chiffre d'affaires comme la mode, deviennent un moyen plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients. Le référencement organique, en revanche, a connu une croissance des coûts plus faible. L'utilisation d'une pile de technologies marketing avec une forte composante SEO est à la fois une méthode d'acquisition plus durable et essentielle au succès de ces autres méthodes.

VII. Autres outils à exploiter

Les collaborations de marque peuvent également être efficaces. Ils ont tendance à être abordables à exécuter et ont souvent accès à des influenceurs à succès. Assurez-vous simplement qu'il y a un certain chevauchement dans les audiences et un attrait similaire pour la marque.

VIII. Construire une stratégie marketing entièrement interconnectée avec Coalition

Coalition Technologies peut vous aider à réhabiliter votre pile technologique déconnectée afin que vous utilisiez une pile technologique marketing testée, rentable et évolutive.

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