Comment créer la voix de votre marque

Tout comme la beauté est dans l'œil du spectateur, une marque existe dans l'esprit du consommateur.

Peu importe à quel point vous êtes un chef de marque, la vérité est que vous ne contrôlez qu'un côté de l'équation. Vous envoyez des signaux clés avec votre positionnement , vos messages , vos codes de marque, votre choix de canal, etc., mais en fin de compte, c'est l'interprétation de ces signaux par le consommateur qui formera sa perception de vous en tant que marque.

L'un des signaux les plus importants que vous pouvez utiliser pour vous connecter avec les consommateurs et vous démarquer de vos concurrents est la voix de votre marque. Que ce soit en ligne, dans une application ou dans la vie réelle, la façon dont vous dites ce que vous dites façonne l'expérience de votre marque.

Qu'est-ce qu'une voix de marque ?

Mettons les choses au clair et commençons par faire la distinction entre la voix et le ton de la marque.

La voix de votre marque est la manière cohérente dont vous vous présentez dans le monde, passant par toutes les communications de l'entreprise et les points de contact avec les clients. C'est étroitement lié à la personnalité de la marque – c'est votre point de vue, votre façon de vous comporter, de penser et d'exprimer vos valeurs.

Lorsque nous parlons de ton de marque, il s'agit des variations que vous pourriez utiliser dans différents canaux, avec différents segments d'audience. Il peut changer selon le contexte. Cela devient encore plus pertinent lorsque vous êtes une marque mondiale qui a besoin de s'adresser à un marché local.

La façon la plus simple de le comprendre est de reconnaître qu'en tant qu'individus, nous avons une voix et un style de communication cohérents, y compris le rythme et le rythme de nos phrases. Mais nous modifions le langage que nous utilisons, la façon dont nous utilisons l'humour et même le contenu que nous partageons en fonction de notre public.

La façon dont nous écrivons à nos grands-parents est différente des textes que nous envoyons à nos amis et différente encore des e-mails et des rapports que nous rédigeons au travail.

La voix et le ton de la marque sont une stratégie , pas un exercice de marketing tactique. C'est un ensemble stratégique de choix sur où jouer et comment gagner.

La voix de votre marque doit incarner les valeurs de votre entreprise, associées aux attentes et aux besoins de vos principaux segments de clientèle. Et il doit toujours tenir compte du paysage concurrentiel , en veillant à ce que vous vous démarquiez de la bonne manière.

Pourquoi la voix de la marque est-elle importante ?

Il y a quatre raisons principales pour lesquelles vous devez développer une voix de marque forte :

1. La voix de votre marque vous rend mémorable

Lorsqu'elle est bien faite, la voix de votre marque peut vous aider à rester dans l'esprit des gens. La façon dont vous parlez à vos clients peut avoir un impact émotionnel sur eux, les faisant se sentir responsabilisés, rassurés, reconnus ou divertis.

Ils se souviendront de ce que vous leur avez fait ressentir et cela contribuera à leur disponibilité mentale à l'avenir. La disponibilité mentale est la mesure dans laquelle votre marque vient à l'esprit lorsque le client rencontre un déclencheur d'achat. Tout ce qui peut vous aider à rester à l'esprit des clients vaut la peine d'investir.

2. La voix de votre marque permet la cohérence

Les consommateurs d'aujourd'hui évoluent de manière fluide entre les expériences en ligne et hors ligne, entre les appareils et sur plusieurs canaux. Parler d'une voix cohérente garantira qu'ils vous reconnaissent à chaque fois qu'ils vous rencontrent.

Une voix de marque forte accompagnée de directives vous aidera également à guider la création de votre contenu entre les équipes internes et celles de l'agence, dans différentes zones géographiques et différents départements en interne.

3. La voix de votre marque contribue à l'authenticité

Le manque de confiance dans les gouvernements et les organisations médiatiques augmente depuis des années, et les gens se tournent vers les entreprises privées pour les aider à résoudre les plus grands défis auxquels nous sommes confrontés aujourd'hui.

Ils veulent que les marques prennent position, respectent des valeurs plus élevées et reconnaissent toutes les erreurs qu'elles commettent. L'authenticité de la marque - un sentiment d'authenticité ou de sincérité - peut conduire à la confiance et à la fidélité, augmenter la valeur de la marque et ajouter de la valeur à l'expérience client.

Des marques comme Patagonia et Dove sont présentées comme des exemples de marques authentiques car elles agissent conformément à leurs valeurs et prennent des mesures pour soutenir leurs clients avec les choses qui comptent le plus pour eux.

N'oubliez pas que ce que vous dites est important, mais vous devez également l'étayer par vos actions.

4. La voix de votre marque vous distingue

Une voix de marque forte peut vous aider à vous démarquer de la concurrence - et pas seulement des concurrents directs pour votre produit ou service. Il s'agit également de demandes concurrentes pour attirer l'attention de vos clients dans un paysage médiatique qui a explosé.

La voix de votre marque - la distillation de votre personnalité et de votre philosophie - ne devrait ressembler à personne d'autre. Examinez votre objectif, votre positionnement, votre message, votre style et associez-les aux informations sur les clients pour vous aider à trouver un moyen de communication unique que les autres marques ne peuvent pas copier.

Comment créer la voix de votre marque

Que vous travailliez pour une nouvelle marque ou que vous rejoigniez une marque et que vous souhaitiez affiner la voix de votre marque existante, voici comment commencer.

Comprendre votre histoire d'origine

La première chose à faire est d'examiner la philosophie de l'entreprise - votre vision et votre mission. Pourquoi l'entreprise a-t-elle été créée en premier lieu ? Quelle est la valeur humaine que votre entreprise permet / offre ?

Ensuite, commencez à regarder ce qui vous différencie des autres entreprises de la catégorie. En quoi votre façon de travailler est-elle différente ?

Ensuite, regardez vos valeurs :

• A quoi ressemblent-ils en pratique ?
• Comment prennent-ils vie ?
• Qu'est-ce que ça fait d'agir à partir d'une valeur de marque ?
• À quoi ressemble cette valeur de marque dans l'expérience client ?

Comprendre vos clients

Une fois que vous avez une vision claire de l'entreprise, il est temps de vous tourner vers les études de marché .

Vous essayez de comprendre ce que c'est que de naviguer dans l'industrie du point de vue de vos clients :

• Quelles sont les étapes qu'ils franchissent lors de l'exploration et de l'évaluation des options ?
• Quel langage utilisent-ils pour parler des produits/services qui résolvent leurs problèmes dans ce contexte ?
• Que pensent-ils de leur situation dans ce contexte ?
• Essayez de décrire leur état émotionnel et les niveaux d'attention qu'ils apportent à chaque tâche.

Définissez la voix de votre marque

En travaillant avec les principales parties prenantes de l'entreprise, commencez à travailler sur les choix tactiques de la voix et du ton de votre marque.

C'est là que vous aurez des discussions sur le style de langage, votre choix de mots, le rythme de vos phrases et d'autres aspects affectant la façon dont vous pourriez être perçu.

Obtenez un consensus sur ce que vous essayez d'atteindre avec votre contenu et sur les implications de la manière dont vous devez communiquer.

Par exemple, Mailchimp cherche à guider les gens dans l'utilisation de leur produit d'une manière responsabilisante pour développer leur entreprise. Ils le font bien en s'assurant que leur contenu est clair, utile et convivial.

Cela se traduit par une voix de marque qui est franche, authentique et utilise un humour sec pour présenter leur technologie comme un outil utile.

Décidez à quel point votre ton sera formel ou informel dans différents contextes, et convenez où et comment l'humour pourrait être utilisé. Vous voudrez également trouver le bon équilibre entre l'utilisation d'un langage simple et le jargon de l'industrie.

Codifiez tout dans vos directives de marque

Les directives de votre marque doivent être un document vivant et respirant auquel tous les membres de l'organisation peuvent accéder. S'assurer que tout le monde les comprend et les utilise signifie que vous offrirez une expérience de marque cohérente chaque fois qu'un client interagit avec vous.

En plus des directives de votre logo, de la typographie, de la palette de couleurs et du style d'image, vous devez également expliquer comment les personnes au sein de l'organisation, ainsi que tout partenaire créatif ou marketing avec lequel vous travaillez, peuvent définir le ton de votre marque.

Nos experts de la marque préfèrent utiliser une série de cadrans (généralement pas plus de trois) qui permettent à la marque d'augmenter ou de diminuer un ton de voix particulier, comme "énergique" ou "bien informé".

Cela vous permettra d'adapter le ton et le choix des mots à l'état mental et au niveau d'attention du client lorsqu'il rencontre votre message sur des canaux spécifiques.

Notre responsable de la création, Steve Pannett , a déclaré :

"Avec l'approche des 'cadrans', vous pouvez composer votre 'irrévérence' ou vous pouvez la diminuer, mais faire ce dernier ne devrait pas vous envoyer à l'extrémité opposée du spectre.Pour moi, cela imite mieux ce que nous faisons en tant qu'individus (c'est-à-dire écrire aux grands-parents plutôt qu'envoyer des SMS à des amis), votre personnalité reste intacte mais vous composez simplement vers le haut ou vers le bas en fonction de la personne avec laquelle vous communiquez.

Il peut également être utile d'inclure un guide de style, encore une fois pour assurer la cohérence. Cela devrait inclure les règles grammaticales auxquelles votre organisation adhère concernant l'orthographe, les majuscules, l'écriture des chiffres et plus encore, mais cela peut également aborder la voix active par rapport à la voix passive et inclure une liste de mots ou de phrases à éviter.

Dernières pensées

Définir la voix et le ton authentiques de votre marque est une activité stratégique qui a d'énormes implications pour votre entreprise.

Cela peut vous aider à vous démarquer sur un marché encombré afin que les clients se souviennent de votre marque, et la codifier dans des directives de marque et de style garantira la cohérence à travers chaque point de contact client.

Si vous envisagez d'affiner la voix de votre marque, n'hésitez pas à contacter l'un de nos experts en marques .