Comment créer le meilleur e-mail de confirmation de commande (2022)

Les e-mails de confirmation de commande ont de meilleurs taux d'engagement que les autres types d'e-mails. Leurs taux d'ouverture atteignent 70 %, le taux de clic moyen est de 17 % et le taux de commande moyen est de 3,77 % . Cela rend les e-mails de confirmation essentiels pour votre entreprise. Et vous pouvez profiter de cette opportunité pour atteindre vos objectifs de marque et de marketing.

Les clients sont plus susceptibles de répondre aux e-mails de confirmation de commande qu'aux communications publicitaires à part entière, et ces chiffres sont un énorme témoignage du potentiel des confirmations de commande.

Pour tirer parti de ces opportunités, vous devez utiliser des techniques bien pensées. Et pour vous aider aujourd'hui, nous allons vous donner toutes les informations nécessaires sur la façon de créer le meilleur e-mail de confirmation de commande.

• Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation de commande ?
• Quel objectif vos e-mails de confirmation doivent-ils remplir ?
• Éléments à inclure dans un e-mail de confirmation de commande
• Quelques exemples fantastiques de l'e-mail de confirmation de commande

Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation de commande ?

Un e-mail de confirmation est un e-mail automatisé envoyé au client après avoir passé une commande. Contrairement à un e-mail promotionnel envoyé à un groupe, cet e-mail transactionnel est envoyé à un seul utilisateur en réponse à l'action qu'il a effectuée, comme dans ce cas un achat.

Bien que vous receviez déjà une indication que votre achat a été placé avec succès sur le site Web ou l'application, une confirmation par e-mail est un excellent suivi que la plupart des clients anticipent.

L'e-mail de confirmation comprend des informations telles que votre transaction, votre achat, l'adresse de livraison, le mode de paiement, la liste des produits commandés, les données de suivi du colis et la date de livraison. Ces e-mails peuvent être utilisés pour confirmer votre rendez-vous, vos réservations, votre abonnement ou toute autre forme de service.

Un e-mail de confirmation de commande est un excellent moyen de conserver la confiance du client, surtout s'il s'agit d'un premier achat , car il répond à l'exigence psychologique de garder les choses de bonne foi. Il peut également être utilisé à des fins de marketing et comme un outil pour améliorer la satisfaction des clients. Vous pouvez également ajouter des produits similaires à ceux apportés par le client ou joindre une offre de réduction pour en faire votre client récurrent.

Quel objectif vos e-mails de confirmation doivent-ils remplir ?

Un e-mail de confirmation de commande est un élément important de la montée en gamme de votre entreprise. Vous ne pourrez peut-être pas voir son impact direct sur votre entreprise, mais à long terme, cela fonctionne comme un catalyseur pour accroître la fidélité à la marque.

Tenez compte des sous-points suivants lorsque vous créez le modèle de l'e-mail de confirmation de commande.

Cela devrait aider à maintenir des relations à long terme avec le client

Votre e-mail de confirmation de commande doit parler la langue qui donne envie à vos clients d'acheter à nouveau chez vous. Cela est possible lorsque votre e-mail réussit à offrir une expérience client incroyable. Vous pouvez joindre une invitation pour que vos clients vous rejoignent sur les réseaux sociaux ou un programme de fidélité pour entretenir avec eux des relations durables.

Cela devrait piquer l'intérêt des clients pour vos produits

Chaque fois qu'un client voit l'e-mail de confirmation de son produit ou service, cela aide à calmer ses inquiétudes. Maintenant qu'ils ont l'assurance, ils commencent à regarder les points positifs les plus fins des services que vous fournissez. Cet e-mail à lui seul favorise des pensées favorables et crée une base pour les futures interactions des clients avec votre marque.

Il devrait établir la confiance

Lorsqu'un client effectue un achat dans votre boutique en ligne pour la première fois, il souhaite savoir si votre entreprise est légitime ou non. Un e-mail de confirmation fonctionne comme un facteur de confiance que leurs informations de paiement sont sécurisées et que leur commande leur sera livrée avec succès.

Il devrait inclure tous les détails importants

Un e-mail de confirmation comprend toutes les informations importantes telles que le mode de paiement, la liste des produits, la date de livraison prévue, les détails de suivi et toutes les informations précieuses qu'un consommateur attend du vendeur. Plus d'informations à ce sujet dans la section à venir.

Votre e-mail doit donner aux clients la tranquillité d'esprit

Lorsque votre client voit un e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, cela vous donne automatiquement la tranquillité d'esprit que vous n'avez pas été dupé et que le montant que vous avez payé pour cet article est entre de bonnes mains.

Éléments à inclure dans un e-mail de confirmation de commande

Un client recherche plusieurs éléments importants dans une confirmation de commande pour s'assurer de la bonne livraison de son produit. Ces détails peuvent différer en fonction de votre stratégie de marketing par e-mail. Cependant, il y a quelques aspects que vous devez inclure dans vos e-mails. Voici une liste de tous ces composants :

Votre nom de marque

L'ajout de votre nom de marque à l'e-mail indiquera au client que la communication est passée par votre entreprise et contribuera également à sensibiliser les clients à votre nom de marque.

Numéro de commande

Un numéro de commande rationalise l'ensemble du processus de résolution des requêtes des clients. Il aide le responsable du service client à localiser toutes les spécifications de l'achat et à fournir une solution instantanée au client.

Récapitulatif de la commande et coordonnées

L'inclusion de détails concernant l'adresse de facturation du client, le mode de paiement, le nom du produit, la quantité, la taille et la couleur du produit, le poids et les unités de stockage ainsi qu'une photographie des articles fournira à l'acheteur une confirmation visuelle de son achat de manière appropriée. .

Une bonne répartition des coûts

Parfois, un client peut être confus quant au prix d'un produit. Par conséquent, une ventilation appropriée du coût l'aidera à comprendre facilement le coût . Y compris des détails tels que le coût du produit, les taxes, les frais d'expédition et tout code de réduction ou promotionnel utilisé par le client ou inclus par la plate-forme elle-même.

Confirmation du montant de la commande et du mode de paiement

Celui-ci est assez simple à comprendre, un affichage du moyen de paiement et du montant global de la commande donne au client une assurance et une idée des frais qu'il a payés.

Détails de suivi et date de livraison estimée

Les détails de suivi donnent à votre marque une apparence digne de confiance et authentique. Il assiste également le client dans le suivi de son colis. La date de livraison estimée aidera le client à savoir quand votre article doit être livré et si le mode de paiement est en espèces à la livraison, le client sera prêt avec le montant à la date spécifiée.

Message de remerciement et détails du service client

Un message de remerciement rendra un client heureux. Cela leur montrera également que vous pouvez faire un effort supplémentaire pour donner une satisfaction client maximale. Fournir les détails du service client donne aux clients un moyen accessible de vous contacter en cas de problème avec le produit ou d'annulation.

Quelques exemples fantastiques de l'e-mail de confirmation de commande

Après avoir obtenu tant d'informations sur un e-mail de confirmation, jetons un coup d'œil à quelques excellents exemples d'e-mails de confirmation de commande afin que vous puissiez créer le vôtre !

1) Montrez de l'excitation !

Étant donné qu'un e-mail de confirmation de commande est votre première occasion de communiquer avec votre consommateur, montrez-lui à quel point vous êtes reconnaissant qu'il ait acheté votre produit. Le degré d'excitation que vous affichez dans votre e-mail rendra le consommateur ravi et un client fidèle .

2) Utilisez des lignes accrocheuses et des informations de suivi

L'utilisation de phrases accrocheuses qui correspondent à votre produit créera une impression sur l'esprit de votre client . Cela démontre également votre niveau d'inventivité et le travail que vous faites pour leur offrir une expérience utilisateur positive. Les clients peuvent être certains que leur produit est entre de bonnes mains et qu'il leur sera livré sous peu s'ils reçoivent des informations de suivi telles que "nous vous enverrons un autre e-mail après la livraison".

3) Envoyez un message de remerciement personnalisé

Un e-mail de remerciement personnalisé montrera à votre consommateur qu'il est apprécié et lui rappellera qu'il a pris la bonne décision. Cela aidera à établir une connexion instantanée entre le consommateur et l'entreprise.

Conclusion

Nous espérons que vous pouvez voir à quel point un e-mail de confirmation de commande sans faille est désormais crucial pour une entreprise. Une confirmation par e-mail crée des idées positives dans la tête du consommateur et aide à augmenter les revenus potentiels.

Non seulement cela, mais cela démontre également votre authenticité et renforce la confiance des clients dans les transactions futures. Le commerce en ligne est une question de risque et de certitude, mais avec un e-mail de confirmation d'achat, vous pouvez le rendre un peu moins périlleux pour vos consommateurs.

FAQ

Comment répondre à une commande client ?

Montrez votre gratitude envers eux pour avoir acheté votre produit et rédigez un message personnalisé pour instaurer la confiance et leur offrir une remise, puis fermez votre message avec une autre note de remerciement avec votre signature électronique.

Pourquoi les e-mails de confirmation de commande sont-ils importants ?

L'e-mail de confirmation de commande vérifie que la commande a été passée avec succès. Cela offre une opportunité de nouer des relations et de créer des ventes croisées et incitatives potentielles.

Combien de temps prend la confirmation de commande par e-mail ?

Idéalement, l'e-mail de confirmation de commande prend environ 5 à 60 minutes. L'envoi précoce d'un e-mail de confirmation de commande aide à établir une bonne relation client et à renforcer l'image de marque.

Quelle devrait être la longueur de l'e-mail de confirmation de commande ?

Il n'y a pas de longueur définie pour cela. Mais il doit contenir tous les détails tels que le numéro de commande, la répartition des coûts, les articles achetés, le délai de livraison.